ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Cristian Hernández Enciso

Fabián Triana Pérez
Andrés Camilo Silva Ruiz
Kevin Sierra Villamil

Junio de 2019.
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Introduccion .......................................................................Error! Bookmark not defined.

Objetivos ......................................................................................................................... 2
El tipo de actividad de la empresa .................................................................................. 3
Los productos que elabora. ......................................................................................... 4
Segmento del mercado o cliente final. ........................................................................ 5
Estrategias de las TIC y la Comunicación para el servicio al cliente ................................. 6
¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento en la
empresa que eligió?
…………………………………………………………………………………………..........
7
¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento
frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?............................................................................................................................8
¿Con que canales cuenta la empresa seleccionada?…………….…………………………9
¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones de mejora?.........................................10
Las TIC que beneficio nos brindan ................................................................................... 11
Actores de la cadena de suministro………………………………………………………12
Diagrama flujo de procesos………………………………………………………………13
Bibliografia……………………………………………………………………………….14
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1. Introducción.

La implementación en la administración de la cadena de abastecimiento a tomado

mayor importancia en el mundo globalizado, empresas y grandes industrias, es de
analizar que la competencia se hace más ardua y solo las empresas que logran
importantes diferencias contra sus competidores aspiran a aumentar su
participación en el mercado o simplemente a sobrevivir en él. La buena
administración de la cadena de abastecimiento y el uso de la tecnología de
información ayudan a lograr este propósito, más sin embargo no es una tarea fácil,
ya que esta cadena abarca muchas y diversas actividades.

Uno de los principales actores en la administración de la cadena de

abastecimiento es el departamento de logística, por medio de infraestructuras se
logra que la logística debe llevar el proceso de planificar, llevar a la práctica y
controlar el movimiento y almacenamiento de forma eficaz y costos efectivos de
materias primas, productos en fabricación y productos terminados y la
información con ellos relacionada, desde el punto de origen hasta el lugar de
consumo, con el fin de actuar conforme a las necesidades del cliente.

La implementación de estrategias una de ellas es el TIC una automatización

tecnológica donde nos brida por medio de todas sus herramientas y servicios la
trazabilidad, la información necesaria que solicitara el cliente sobre cualquier
eventualidad del envió del producto, desde que entra la mercancía hasta que sale a
su destino final con la cantidad adecuada, esto define de forma más sencilla como
la colocación de recursos en relación con el tiempo y un servicio de calidad.

También se ha definido como la gestión de inventario en movimiento y

estacionario. La disciplina de marketing comprende, almacenamiento,
distribución y gestión de la información. Incluye también la gestión del suministro
internacional en cadena y servicios de valor añadido previos a la venta al por
menor.
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2. Objetivos

Los principales objetivos planteados en el presente documento es poder conocer y

asimilar los conceptos que veremos nuevos como lo son cadena de
abastecimiento, canales de distribución, conocer cómo se aplican los canales de
distribución en nuestra empresa, como se pueden utilizar las tecnologías de
información y comunicación. Por otra parte también nos enfocaremos en los
actores que se presentan en la cadena de suministro como lo son los proveedores,
los fabricantes, los distribuidores, los transportistas, los detallistas, y finalmente
los consumidores todo esto conlleva a que nuestro conocimiento se haga más
grande en cuanto a todos los términos y conocimientos en el campo de la
logística.
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3. El tipo de actividad de la empresa

El tipo de actividad económica se encuentra dividida en varios tipos dependiendo la labor

que desempeñe la compañía.
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En ejemplo, nuestra empresa se encuentra en la división de la actividad económica como

empresas del sector terciario o servicios, que se utiliza para llamar a las empresas que
realizan la prestación de una actividad intangible, realizando solo trabajos físicos e
intelectuales.
En esta actividad económica se distinguen las siguientes:

-Comercio

-Servicios Financieros

-Servicios Sociales

-Transporte:
Es donde se ubica más precisa nuestra actividad económica a la que nos dedicamos. Esta
actividad económica se encuentran las distinguidas empresas como son comunicación y
de almacenamiento.

Nos ubicamos por la recepción y almacenamiento de mercancía para su próximo

alistamiento y despacho dependiendo la zona a viajar el producto como seria nacional o
llegado el caso un envió internacional.
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4. Los productos que elabora

Consolidado el mercado de los medicamentos, estamos con la elaboración del

“Cefadroxilo” un medicamento utilizado en resumidas palabras para tratar infecciones
que se llegasen a provocar por distintos tipos de bacterias como lo son las producidas en
la piel, bastantes veces en garganta y amígdalas.
Este se considera un antibiótico porque se encargan de eliminar a las bacterias.
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5. Segmento del mercado o cliente final

Es el grupo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen

deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra
similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing, esto con el
fin de que el cliente final reúna toda la información específica -datos- de los
consumidores y analizarlos para identificar patrones que pueden ser usados para crear
segmentos. Algunos de estos datos pueden ser reunidos mediante la compra de
información- trabajo, geografía, productos comprados, por ejemplo.
 Geográfica nuestra marca o producto puede percibirse o consumirse de forma distinta
en cada unidad geográfica y las diferencias suelen ser tan importantes que nos obligan a
diferenciar una estrategia de marketing o una campaña de comunicación en dos
territorios.

 Demográfica segmentaremos el mercado teniendo en cuenta todas aquellas variables

demográficas que influyan en el consumo de nuestro producto o marca.

 Psicográfica es un criterio muy utilizado al que los analistas damos mucho valor, ya
que permite conocer la reacción de un perfil determinado hacia su entorno, llegando a un
nivel mayor de profundidad, en el que entramos en contacto con la parte emocional del
consumidor.
 Basada en el comportamiento (actitudes del consumidor respecto al producto,
beneficio que busca el consumidor, nivel de uso del producto…) este tipo de
segmentación se basa en la forma en la que el consumidor utiliza el producto y en los
hábitos asociados a su consumo.
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6. Estrategias de las TIC y la Comunicación para el servicio al cliente

En la multinacional para la cual laboro utiliza los siguientes medios de tecnología

para brindar un servicio de excelencia al cliente; funciones como la comunicación
audio-visual (telefonía fija, móvil o VOIP), la comunicación escrita (e-mail, SMS,
chat), el acceso a datos gracias a la digitalización, almacenamiento y distribución de
documentos de la empresa y la búsqueda de información en Internet, adicional a esto
se le suma el manejo de la información precisa de inventarios con el sistema SAP
utilizado por grandes empresas e industrias incrementando la eficacia en los procesos
logísticos y soluciones que adaptan a las necesidades del cliente.

La plataforma de información en línea donde el cliente podrá consultar la trazabilidad y

métodos de distribución de su mercancía, adjunto vínculo de la página web que maneja
Open Market/Solistica y sus servicios.

PLATAFORMA PARA CLIENTES Y PROVEEDORES

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7. ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa que eligió?

Cada participante en este proceso es vital, por ello cada uno tiene un rol muy importante en
todo esto.

-Los Proveedores: Por aquí es el comienzo de la cadena de abastecimiento, que son las
personas u organizaciones que llegan a ofrecer, vender, arrendar y el uso de productos y
servicios.

-Fabricantes: Transforman la materia prima en algo tangible para su uso o en pocas

palabras un producto. Se dedica a la elaboración de productos y su empaque correcto.

-Distribuidores: Nuestros socios o clientes que llevan nuestra mercancía a otras

personas, para así mismo crezca el coste y las ganancias.

-Cliente: Es una de las partes más importante, ya que es donde se ve reflejado lo echo en
el la elaboración correcta y el almacenaje preciso del producto.
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8. ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?

 El aporte que hace cada uno de los actores en la cadena de abastecimiento es

fundamental para un proceso productivo con servicio de excelencia hasta la entrega
final del producto al cliente.
Los proveedores: Es la persona o la empresa que abastece, le suministra un producto o
servicio a otra, cumple un rol importante dentro de la cadena de abastecimiento es el
encargado de suministrar la materia prima (en este caso sería la materia prima para los
medicamentos) a la fábrica sin generar retrasos, cumpliendo los plazos de entrega, para
no generar problemas en la salida del producto a despachar.

El fabricante: E s el encargado de fabricar y elaborar un producto en este caso

(medicamentos), deben cumplir a cabalidad los requisitos específicos por los entes
nacionales (INVIMA), teniendo en cuenta los estándares de calidad, higiene y políticas
gubernamentales, el fabricante debe satisfacer las demandas del mercado y los
consumidores donde se gane la confiabilidad del producto que va hacer vendido, esto
logrará el éxito y obtendrá buenas ganancias. Para potencializar en el mercado y demanda
deberá tener en cuenta los siguientes tipos de producción.
 Hecho para Stock (MTS): La fábrica produce sus productos para almacenarlos en las
salas de exhibición y en los estantes.
 Hecho a medida (MTO): El fabricante realiza los pedidos a medida que entran. Esto
hace que el control del inventario sea más fácil, y el fabricante no tiene que mirar y
pronosticar la demanda del mercado.

 Made to Assemble (MTA): La fábrica fabrica las piezas básicas necesarias para
ensamblar productos terminados.

El Distribuidor: Son compañías encargadas de comprar el producto, bienes o servicios

con el fin de comercializar a otras compañías el producto a ofrecer y obtener ganancias,
esto con el fin de suplir las diferentes necesidades de los clientes en el momento que
solicitan un pedido, es importante saber que el distribuidor maneja sus diferentes líneas
de negocio que son los detallistas (Minoristas) y los mayoristas.
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9. Con que canales cuenta la empresa seleccionada

Los canales de distribución son medios a través de los cuales se mueven los productos
desde el fabricante hasta el consumidor final, dichos canales tienen como funciones
principales realizar o establecer contacto con los potenciales clientes para que pueda
haber una posible negociación, así mismo los canales se encargan de hacer una
transmisión de información acerca de cómo se encuentra el mercado para hacer un
estudio y la inversión se pueda hacer con mayor seguridad de esa manera podemos
generar una reducción en los costos ya sea en materias primas o también orientadas hacia
los costos del transporte.

Desde el punto de vista del campo logístico los canales que manejamos serian canal
directo, canal detallista, canal mayorista y canal agente / intermediario.

CANAL DIRECTO: como su nombre lo indica es un canal en el que se realizan las

distribuciones de una manera directa en este canal el fabricante vende directamente al
consumidor final sin necesidad de intermediarios.

CANAL DETALLISTA: se les puede denominar detallistas o minoristas este canal está
en contacto con el consumidor final de una manera más directa pero a su vez con unas
cantidades más pequeñas que los fabricantes.

CANAL MAYORISTA: el canal mayorista se encarga de hacer un puente de conexión

entre el fabricante productor y el usuario intermedio o minorista.

CANAL AGENTE / INTERMEDIARIO: en este tipo de canal de un nivel de

intermediario, los agentes intermediarios facilitan las ventas a los productores o
fabricantes encontrando clientes industriales y ayudando a establecer tratos comerciales.
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10. ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones de mejora?

La logística reúne todos los métodos necesarios para la correcta operación de una empresa.
Para que una empresa sea competitiva debe tener una buena gestión de su cadena de
suministro, considerando los aspectos como la transportación, los envíos y los inventarios
etc. En ocasiones es necesario que la empresa adopte cambios estructurales para mejorar
su logística.
La aplicación de tecnología en la empresa ayuda a facilitar la visibilidad aportando
información acerca de los procesos y mejorando en intercambio de datos entre todos los
miembros de la cadena logística.
Gestión de inventarios, el principal objetivo de esta práctica es asegurar la disposición de
materiales y productos para satisfacer la demanda. Aquí la clave es definir procesos para
gestionar de manera eficiente los productos

 Usar prácticas de clasificación (por ejemplo, el ABC para clasificar materiales

según su importancia).
 Gestionar los stocks de manera sincronizada para la optimización de inventarios.
 Implementar la política de justo-a-tiempo para mantener los inventarios en buenos
niveles y reducir costes de almacenamiento.

Gestión de transporté, en esta área suele representarse altos costos en las organizaciones,
por lo que mejorar su gestión es esencial para la competitividad. Esto incluye implementar
estrategias en diseño de redes.
 Trazabilidad de la cadena del frío. Este punto es clave en la cadena de
medicamentos que necesitan estar refrigerados pues se encarga del control de la
temperatura en todo el proceso de distribución.
 Utilización de transporte multimodal. Es eficiente para el transporte de materiales
y productos. También facilita el transporte internacional.

Outsourcing de servicios logísticos

La externalización de estos procesos es una buena práctica para mejorar la competitividad.
Esto incluye a transportistas, proveedores de servicios de logística y proveedores de
servicios integrados. Los especializados usan tecnología avanzada, con la intención de
brindar el mejor servicio, tal como herramientas de comunicación electrónicas. Para que
funcione este esquema es necesario que implementes prácticas colaborativas con estos
proveedores. Disminuirán los costes y aumentará tu eficiencia.
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11. Las TIC que beneficio nos brindan.

Las TIC conocido como (Las Tecnologías de la Información y la Comunicación) se

deben usar todos los recursos, herramientas, programas de información y medios
tecnológicos para satisfacer a cabalidad las necesidades del cliente, El papel que cumple
el tic en la compañía es muy importante porque se debe ofrecer un servicio de
parametrización para la obtención de cualquier tipo de información que solicite el cliente.
Esto a través del desarrollo e implementación de plataformas, medios tecnológicos y
softwares disponibles.

La compañía tiene la innovación de recursos suficientes aparatos de ingeniería donde

resuelven los problemas del día a día referente a temas de información y comunicación.

El uso de las TIC es fundamental en el mundo actual ya que estas herramientas nos facilitan
la comunicación tanto para la vida diaria como en una organización. La mejora de las TIC
en la logística ha provocado un cambio muy positivo para el crecimiento de las empresas
ya que, de esta manera, se han optimizado los distintos recursos de las compañías como
son los administrativos, financieros, humanos, productivos, operativos, etc. Otro aspecto
fundamental es el papel que juegan las TIC para que las empresas se diferencien de su
competencia. Pero, ¿cómo lo consiguen?
La globalización de las TIC ha logrado que las empresas puedan manejar un solo sistema
de información para todas las operaciones y, de esta manera, se han conseguido logros,
cambios, crecimiento y competitividad entre las organizaciones, convirtiéndose así en la
parte estructural del modelo de negocio.
 Actualmente existe una gran variedad de tecnologías de la información y las
Comunicaciones (TIC) que son empleadas para la transformación de los procesos
de logística y operaciones. A continuación, algunos ejemplos claves.

El WMS es un subsistema de información que ayuda a administrar el flujo de los productos

y el manejo de las instalaciones en la red logística. También controla las operaciones que
alimentan de materia prima y componentes al proceso productivo, además de atender las
órdenes de pedidos de los clientes. Este subsistema ofrece como ventajas tener un
conocimiento en tiempo real del uso de los recursos del almacén; la reducción de costos
por la optimización de operaciones; una mejora en la calidad del servicio, por la
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trazabilidad y un exacto cumplimiento de las especificaciones de la mercancía; y permite

un control adecuado del stock.

Transportation Management System (TMS):

El TMS presenta una serie de alternativas de modos de transporte, costos de fletes, tiempos
esperados de cargue, etc. Esto permite optimizar los recursos de transporte haciendo
coincidir su menor costo con los estándares de servicios requeridos por el cliente. Según el
Advisory Group, las ventajas del TMS son: facilita el abastecimiento de servicios de
transporte; mejora la planeación y optimización de actividades de transporte; permite el
rastreo y seguimiento de la carga; permite la consolidación (unificación) de cargas, cuando
se tienen varios pedidos de pequeño tamaño cada uno.

Las TIC se pueden aplicar de una manera bastante buena en cuanto a las necesidades de
los clientes puesto que nos permitirían conocer las dudas, interrogantes, quejas,
sugerencias, reclamos, o planes de mejoramiento acerca de los productos que
distribuimos podemos crear una página web en la que podamos solucionar todas aquellas
inquietudes que se puedan presentar el propósito principal de la página seria satisfacer en
un 100% las necesidades que nuestros clientes presenten.
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12. actores de la cadena de suministro

Una cadena de suministros es una red de instalaciones y medios de distribución que tiene
como función la obtención de materiales, transformación de dichos materiales en
productos intermedios y productos terminados y distribución de estos productos
terminados a los consumidores esta cadena consta de tres partes el suministro, la
fabricación y la distribución a su vez en esta cadena podemos evidenciar una gran
cantidad de actores que intervienen de una manera fundamental para que dicha cadena
sea eficiente los cuales son: los proveedores, los fabricantes, los distribuidores, los
transportistas, los detallistas, y finalmente los consumidores.

LOS PROVEEDORES: en este caso puede ser una persona o una empresa que se
encarga de abastecer a otras con existencias o productos que luego serán transformados
para posteriormente comercializarlos, los proveedores deben estar capacitados para
ofrecer productos cumpliendo con las normas básicas reglamentarias para distribuirlos
además cumpliendo con los estándares de calidad sin pasarse del tiempo acordado.

LOS FABRICANTES: son aquellos individuos o grupos de personas encargados de las

transformación de la materia prima para la elaboración de un producto que cumpla con
los requisitos exigidos por su cliente de esta manera pueda garantizar la efectividad del
mismo y la satisfacción del cliente.

LOS DISTRIBUIDORES: se considera a aquella persona o empresa encargada de

distribuir y garantizar la entrega del producto terminado al cliente. La responsabilidad
principal se basa en que tiene la manipulación directa del producto de esta manera debe
certificar el proceso de calidad para a su vez garantizar la satisfacción del cliente.

LOS TRANSPORTISTAS: se denomina a aquel sistema formado por varios elementos

como lo son infraestructura, el vehículo y la empresa de servicio que viene a constituir la
actividad antes mencionada, aplicado a la logística los transportistas son los encargados
de movilizar materias primas productos de proceso y producto terminado desde el lugar
de origen hasta el lugar donde son requeridos.

EL CONSUMIDOR: conocido como la persona u organización que adquiere el

producto, disfruta su esencia y satisface su necesidad, llámese bienes, productos o
servicios, de los consumidores depende el éxito y la razón de nuestro negocio.
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13. Diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento

Proveedores

Planta de producción

Transporte

Operador logístico
CEDI

Distribución del producto

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Mayoristas

Cliente final
Consumidor
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14. Bibliografía

+ Biblioteca SENA: http://biblioteca.sena.edu.co/

+ Material de Apoyo.