Balart (2007) refiere que la empatía es aquella capacidad que desarrolla el individuo, de poder

comprender las necesidades, sentimientos y problemas que pudiera estar vivenciando las
demás personas o alguna en particular; es decir poder ubicarse en su lugar, es así que se
manifiesta que la empatía puede lograse cuando existe un equilibrio de combinación entre lo
que es escucha activa, a nivel emocional la comprensión, y a nivel conductual la asertividad,
todo ello va a permitir que el individuo pueda identificar con facilidad y rapidez la manera en
cómo se siente la otra persona, lo cual facilita el dialogo con la otra persona con un estilo de
interacción positiva para ambos, la empatía facilita las relaciones interpersonales, la
negociación, la capacidad de persuadir y el desarrollo del carisma.

Balart, M. (2007). La empatía: La clave para conectar con los demás. Recuperado de:
http://www.gref.org/nuevo/articulos/art_250513.pdf