Cooperativa Agraria Cafetalera

"La Prosperidad" de Chirinos

A. LA INVESTIGACIÓN EMPRESARIAL

I. ANÁLISIS GENERAL

1. Historia
El 28 de febrero de 1968, a modo de asociación, los
pobladores de Chirinos empezaron un trabajo a
consignación con bases cafetaleras en el Perú.
Pasados los años crecieron enérgicamente y
alcanzaron espacio en el mercado. Es allí donde
crean la Cooperativa Agraria Cafetalera “La
Prosperidad” de Chirinos y Frontera San Ignacio.
Posterior a ello, consiguen el certificado de Comercio
Justo para exportar café a precios mínimos.
En el 2000, malos manejos ocasionaron la pérdida de una cantidad considerable
de socios. De ser 300 en un inicio, llegaron a la precaria cantidad de solo veinte.
Quienes quedaron se vieron en la obligación de vender terreno, así como
hipotecar diversas propiedades para sacar a la empresa del embrollo
económico en el que se encontraba.
Para el 2014 se vendían entre 40 a 52 contenedores anualmente. Dos años
luego, la suma se incrementó a 72 contenedores por año. Ya en el 2017, estas
cifras continuaron aumentando a un aproximado de 102 contenedores. El año
pasado el número de contenedores vendido se mantuvo y se estima que en el
presente año se puedan vender 105 contenedores.
Cooperativa Agraria Cafetalera "La Prosperidad" de Chirinos, cuenta dos
rubros: tostado – molido y abonos orgánicos. Y también maneja comités de
hombres y mujeres en su escuela de líderes.
“La Prosperidad” cuenta con dos sedes, una en Chirinos y otra en Tamborapa,
y tienen 783 socios, quienes han ayudado a obtener certificaciones
internacionales para darle mayor crédito a su calidad y procedimientos en la
elaboración de sus productos. Entre ellas están: Comercio Justo, UE, JAS, Fair
Trade, Rainforest, Alliance, UTZ y Bird Friendly

1
 2. Situación actual

La Cooperativa tiene un crecimiento considerable, los más de 800 socios se

aseguran del buen estado de las producciones en los productos y servicios.
Tienen en mente invertir en nuevas estrategias para desarrollo de un área
comunicacional, lo que beneficiará a esta empresa cafetalera. Además, tienen
la necesidad de actualizar los datos de su organigrama.
Proponer un rediseño de la estructura organizacional y realizar el análisis y la
descripción de los cargos para una empresa, de acuerdo con sus necesidades
actuales y en un enfoque hacia procesos que contribuya al logro de sus
objetivos metas organizacionales. (Raúl Fernando soto concha)
Soto, R. (2009). Diseño de una estructura organizacional, para la empresa
turbomecanica LTDA. Español. Castellano.
El crecimiento y eclosión de una empresa deberá estar acompañado de los
cambios necesarios en su estructura. Una continua adaptación cultural y
estratégica bien armonizada y consensuada en las organizaciones
empresariales, conlleva un cambio estructural que finalmente conduce a un
incremento en continuidad de la competitividad. (Inmaculada Paiva Sánchez).
Pavia, I. (2012). Organización empresarial y de recursos humanos (UF0517).
Español; Castellano.

3. Actividades Productivas

- Tostado – Molido
- Abonos orgánicos

4. Actividades asistenciales

- Programa de Formación de Líderes:

Cooperativismo, desarrollo humano, gobernabilidad cooperativa,
herramientas de gestión y control interno, comercialización y contabilidad
cooperativa.
- Capacitación a delegados
- Capacitación a directivos:
Cooperativismo, gobernabilidad, desarrollo humano

2
INCLUSIÓN DE MUJERES Y JÓVENES
- Comité de mujer cafetalera:
Administración de granja de cerdos
EMPRENDIMIENTO; Elaboración y venta de jabón de café
- Comité de jóvenes:
Emprendimiento; proceso de la cáscara de café para infusión

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4
 5. Análisis FODA

OPORTUNIDADES

. Existen nuevos mercados de cafés especiales

. Nuevos mercados en Asia

. Banca internacional especializada en café mejor taza de interés

AMENAZA

. Depende de factores externos, petróleo, oro, cobre, zinc

. Por la inversión de los socios

. Bolsa New York se cotiza la variedad arábica q tiene el Perú

. Robusta en Londres… Brasil y Colombia

. Intermediarios – importadores suizos a nivel del mundo- venden a los tostadores

EE.UU. Bélgica - reino unido

DEBILIDAD

. No tienen equipo directivo capacitado para tomar decisiones

. No cuentan con un espacio adecuado para la producción.

. El equipamiento no eran los más adecuados y no abastecían a la demanda.

FORTALEZAS

. Trabajar con Escuelas y seguir promoviendo el consumo Interno.

. Ser de las pocas empresas exportadoras con certificados de avales internacionales.

5
 6. Misión
“Mejorar la calidad de vida de nuestros socios y sus familias a través de la producción
y comercialización de un café de excelencia en armonía con el medio ambiente”.

7. Visión

“Ser la cooperativa cafetalera peruana más reconocida, a nivel internacional, por la

calidad de sus asociados, su café orgánico y su esencia cooperativista”

8. Valores

- Confianza: Seguridad, especialmente al emprender una acción difícil o

comprometidas
- Respeto: Consideración de que algo es digno y debe ser tolerado.
- Unidad: Elemento diferenciador y completo que forma parte de una serie o
de un conjunto.
- Fidelidad: Exactitud o precisión en la ejecución de alguna cosa.
- Solidaridad: Adhesión o apoyo incondicional a causas o intereses ajenos,
especialmente en situaciones difíciles.
- Honradez: Es la rectitud de ánimo y la integridad en el obrar.

Cultura
- Trabajo en equipos

- Valores

- Producir el mejor café

- Mejorar la producción con los agricultores

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Organigrama y cargos

II. SERVICIOS Y/O PRODUCTOS

 Planta de Producción de abono orgánico PACHAKUSHI:

Planta artesanal Implementada en el año 2009. Una de las primeras
plantas de producción de abono orgánico a nivel del Perú

 Venta de café tostado y molido (03 marcas)

Emprendimiento que cuenta con el apoyo de Café Correcto

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8
 III. PÚBLICO OBJETIVO

Zonas productoras de café y agricultores

Balcones, Cordillera Andina, Chirinos, La Lima, La Laguna, El Limón, Nuevo
Paraiso , El Cruce, Sillarrume, Naranjos, Las Pirias, Pangoya, Pacaypite, La
Capilla y Unión Las Vueltas.
MARKETS
CAFETERÍAS

IV. VENTAJAS COMPETITIVAS Y DIFERENCIALES

 Autofinanciamiento: El productor aporta a su cooperativa de

manera anual y por quintal de café.
 Relación comercial con Asia: Gracias a la participación en una
misión comercial para Asia, se ha establecido una nueva
relación comercial, concretándose la exportación de 01 lote
para este 2019.
 Participación en Ferias
 Alianzas con Cafeterías
 Marketing, pág. Web, Facebook
 Alianzas con Entidades del Estado y Privadas: Clientes
 Crecimiento del 40% con respecto al 2018 y años anteriores

V. COMPETENCIAS DIRECTAS O INDIRECTAS

Otras coperativas del Perú:

- Cooperativa Pangoa
- Cooperativa Norandino
- Cooperativa Cenfrocafé
- Cooperativa Solycafé

VI. NECESIDAD COMUNICATIVA

Calidad de Café, Calidad de Vida.

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VII. OBJETIVOS

 Promocionar la empresa, mostrando la realidad de manera interna.

 Capacitar al personal en beneficio del producto.
 Generar un área de comunicación por departamento propio.

VIII. POSICIONAMIENTO DESEADO

Ser una de las empresas cafetaleras con mayor exportación de café orgánico
de la zona, beneficiando a la población de Chirinos y alrededores.

B. PLANIFICACIÓN

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS

 Promocionar la empresa, mostrando la realidad de manera interna.

 Capacitar al personal en beneficio del producto.
 Generar un área de comunicación por departamento propio.

DEFINICIÓN DE LOS PÚBLICOS

. Agricultores
. Cafeterías
. Negocios mayoristas
. Negocios minoristas
. Personas que llevan su estilo de vida tipo Arellano de clase social A-B.

SELECCIÓN DE LOS CANALES Y TÉCNICAS

. Fam page
. Página Web oficial
. Publicidad impresa
. Vídeo corporativos

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 C. EJECUCIÓN
PRESUPUESTO DE TRABAJO

COOPERATIVA AGRARIA CAFETALERA

“LA PROSPERIDAD DE CHIRINOS”
COTIZACIÓN DE PRODUCTOS AUDIOVISUALES HD
FOTOGRAFÍA Y VÍDEO PROFESIONAL

PRODUCCIÓN PRECIO

Fotografía publicitaria e
FOTOGRAFÍA S./420.00
institucional

Vídeo institucionales, S./2000.00

VÍDEO
publicitarios, testimoniales

TOTAL S./ 2420

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

. FOTOGRAFÍA

- 1ra Sesión de fotografía publicitaria en cafetería asociada.

- 2da sesión fotográfica publicitaria e institucional en la cooperativa y exteriores.
- Fotografías elegidas retocadas previamente.
- Las fotografías se realizarán con equipos audiovisuales de alta calidad.

. VÍDEO

- Política de consumo interno.

- Eligen personal joven, mujeres y madres de familia de la zona de producción.
- Producción del café tostado y molido.
- 5 vídeos testimoniales de socios de la cooperativa.
- Vídeo institucional.

Importante:

- La propuesta no incluye gastos logísticos.

- No incluye contratación de personal adicional.
- No se entregará material impreso.
- Productos finales serán entregados después de 15 días de terminar todas las
grabaciones.
- El material audiovisual se entregará en un USB.

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12
 COOPERATIVA AGRARIA CAFETALERA
“LA PROSPERIDAD DE CHIRINOS”
COTIZACIÓN DE COMO MANEJAR UN PLAN DE COMUNICAIÓN
INTERNA

Plan de capacitación:

DESCRIPCIÓN IMPORTE

Exposición de coach S./1800

Viáticos S./250

Alimentación La empresa se encarga

Hotel La empresa se encarga

Total S./ 2050

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

. Sesión matinal

- Bienvenida, presentación de los especialistas

- Charlas motivacionales, videos y exposiciones
- Juegos didácticos en representación a la empresa
- Participación de los trabajadores de planta u opiniones de lo expuesto
- Despedida

. Sesión en la tarde

- Bienvenida
- Presentación hacia los administradores
- Videos motivacionales
- Ruedo de preguntas y respuestas

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 MATERIALES

- Documentos de Power Point, para exponer las estrategias a la

empresa
- Encuestas impresas para los colaboradores
- Cámara profesional
- Equipos de producción audiovisual
- Red social whatsapp
- Páginas de otra cafetaleras para referencia
- Equipo de edición
- Equipos de post producción

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACCIÒN FECHA

Se buscó las estrategias 15 de mayo 2019

Vía telefónica la empresa nos dio los datos 21 de mayo 2019

Corrección de datos con la administradora 4 de junio 2019

Exposición de estrategias a la empresa 5 de junio

Encuesta a los colaboradores 8 de junio 2019

Fotografía y video en cafetería asociada, Jaén 12 de junio 2019

Grabaciones y fotografía en la planta de proceso de la 13 de junio 2019

cooperativa
Cotización a coach chiclayana sin ningún resultado 17 de junio 2019

Avance de la edición de vídeo y fotos 20 de junio 2019

Cotización a coach de Lima 21 de junio 2019

Se grabó la voz en off 23 de junio 2019

Edición de videos y fotos terminado 25 de junio 2019

Construcción del periódico mural 26 de junio 2019

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 Plan de Comunicación Corporativa

1. Definición

“El Plan de Comunicación Interna es un documento en donde

se precisan las estrategias y las tácticas que realizará la

organización en torno a la gestión de la comunicación y la

información en un tiempo determinado, con el objetivo principal de

obtener la fidelización de sus trabajadores.” (Salcedo, 2013)

De lo definido anteriormente por el autor podemos afirmar que un

plan de comunicación interna bien realizado aportará al desempeño

de todo colaborador en una organización, ayudando a que el

trabajador se sienta comprometido con su centro de trabajo,

motivado para cumplir eficientemente sus tareas designadas, que

siempre esté involucrado y sea partícipe del proceso de

comunicación. Todo lo mencionado, se verá reflejado

positivamente en los resultados y en la productividad de la

organización.

“Los objetivos del plan deben ser definidos por la Alta

Dirección y su equipo, ya que tienen que estar, necesariamente,

alineados con la estrategia general de la institución. Normalmente,

se establece un objetivo general que, debe coincidir con aquello

que básicamente se quiere comunicar, con la Imagen Corporativa

a transmitir; y una serie de objetivos específicos, concretos y

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 ordenados por prioridades o importancia relativa. Esto permitirá

conducir el desarrollo de la estrategia de Comunicación, al tiempo

que facilitará la detección de aquellos puntos o etapas en las que

habrá que incidir con mayores esfuerzos.” (Barranca, 2008, p.136)

Siendo necesario para que todo el personal de la

organización, al nivel que sea necesario, conozca cuales son estos

planes, objetivos a alcanzar y su grado de participación y esfuerzo

en esa tarea. Si está comunicación no existe o no es la adecuada,

el personal no sabrá a donde se dirige el barco, la ruta a seguir y

que se espera de cada uno, situación que normalmente

inviabilizará los planes y oscurecerá los objetivos a alcanzar. (Díaz,

2005).

2.1.1.1. Etapas de realización

Un buen desarrollo de las comunicaciones internas debe basar su

actividad en una buena forma cíclica que gire en torno a cinco

estancias que van encadenadas:

Primera etapa, la de pre-diagnóstico, es un primer

acercamiento a la empresa, a través del referente o contacto

para relevar información de la organización, insumo

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fundamental para el proceso de auditoría. (Marketing

Publishing, 2007)

Segunda etapa, la del diagnóstico, devela las falencias o

aciertos que ofrece la comunicación interna dentro de una

empresa u organización. Este diagnóstico surge a partir de la

aplicación de un instrumento de medición (auditoría de

comunicación interna, encuestas, etc.) (Brandoline y Gonzales,

2009)

Tercera etapa, la planificación, que consiste en realizar un

plan estratégico de comunicación interna teniendo en cuenta

los resultados de los instrumentos empleados, es decir las

necesidades y mejoras que se deben efectuar en esa

institución con relación a la comunicación interna. (Díaz;

Guzmán y Ángeles, 2014)

Cuarta etapa, la ejecución, se ponen en marcha las acciones

contempladas en el plan estratégico de comunicación interna.

Esto puede implicar diferentes tipos de desarrollos ya sea

capacitaciones, desarrollo de canales de comunicación interna,

reuniones, entre otros. (Engallo, 2008)

Quinta etapa, el seguimiento, del proceso de implementación

del plan. Es decir se efectúan diferentes mediciones para ver

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cómo evolucionan las acciones implementadas. (Ocampo,

2011).

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 CAPÍTULO V: PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

PROPUESTA DE PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

GENERALIDADES
1.1.- Entidad: Cooperativa Agraria Cafetalera "La
Prosperidad" de Chirinos

1.2.- Nombre del Proyecto: Estrategias de marketing interno para

desarrollar un mejor desempeño de los
subordinados y, se refleje en el producto que
llega al cliente, (consumidor final).

1.3.- Responsables: - Vásquez Delgado Katia Paola

- Huamán Farroñay Steffany

- Naval Rodas Alicia

I. FUNDAMENTACIÓN

Este Trabajo, permitirá comprender la importancia y pertinencia del diseño de

una estrategia audiovisual publicitaria para la promoción de la Cooperativa
Agraria Cafetalera "La Prosperidad" de Chirinos. Por consiguiente, se puntualizó
en la promoción publicitaria para el crecimiento en las ventas de la cooperativa,
respondiendo a políticas y estrategias comunicacionales cónsonas con las
exigencias del entorno social en el mercado nacional. Se introdujo una imagen
correspondiente con la realidad creíble, atractiva y sugerida, que estimuló el
deseo al mayor número de clientes.
Mediante el presente estudio permitiremos conocer la relación entre ambas
variables endomarketing y compromiso organizacional para tomar en cuenta el
fortalecimiento de ambas y el posicionamiento en la empresa, conociendo su
influencia en mejora de los servicios.
El endomarketing y el compromiso organizacional son elemento sustentados
por diversas teorías, las cuales vamos a corroborar o discrepar su utilidad e
importancia en Cooperativa Agraria Cafetalera "La Prosperidad" de Chirinos,
con ello deseamos contribuir al conocimiento para sus aplicaciones en el
futuro.

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La investigación obedece a la percepción, exigencias y necesidades de los
clientes internos, las empresas deben utilizar técnicas, modelos y herramientas
de gestión para crear estrategias de comercialización interna apropiadas como
el Endomarketing para aumentar la satisfacción de los colaboradores.
Un trabajador satisfecho, comprometido, que siente que sus aportaciones son
tenidas en cuenta y que trabaja en equipo, tenderá a manifestar una mayor
diligencia en el desempeño de su trabajo. Es por ello que los modelos de
Endomarketing incluyen aspectos que inciden directamente en la gestión de los
recursos humanos y, consecuentemente, en la satisfacción y el compromiso de
los trabajadores.

II. PÚBLICO OBJETIVO

Propuesta dirigida a:
 Dirigentes de áreas y subordinados de la Cooperativa Agraria
Cafetalera "La Prosperidad" de Chirinos.

III. BENEFICIARIOS

 Todos los miembros de la empresa

 Público externo en general.

IV. OBJETIVO GENERAL

Crearemos un plan de marketing sólido a través de una política

comercial en la que se destaque el asesoramiento personalizado previo
acuerdo entre el medio y el cliente. Partimos de un refuerzo del
branding y posicionamiento de la marca.

V. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Promocionar la empresa, mostrando la realidad de manera interna.

 Capacitar al personal en beneficio del producto.
 Generar un área de comunicación por departamento propio.

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VI. ESTRATEGIAS

 Crear productos audiovisuales, el cual se basarán en proyectos que

reflejen la parte interna de la empresa.
 Proponer un plan de capacitación anual para representantes de
áreas.
 Crear el área de imagen institucional.

ESTRATEGIA 1:

Crear productos audiovisuales, los cuales se basarán en proyectos que reflejen

la parte interna de la empresa.

 Actividad 01:

Ventana Institucional: material gráfico de alta calidad de papel e impresión

mediante el cual se comunica los aspectos sobresalientes de una empresa de
forma integral.

Público Objetivo:

Personal de la institución.

Justificación:

Con esta estrategia queremos exponer las diferentes fechas importantes,

nuevos cambios, logros y actividades a realizar en la cooperativa.

Según Antonio Ezequiel Di Génova (2012) menciona que la publicidad busca

generar apoyo hacia la institución mediante la comunicación de la empresa

21
como un todo integrado. Es aquella que da a conocer la organización, sus
valores, sus creencias. No se da a conocer su producto, pero se lo puede
mostrar indirectamente. Pueden observarse dos tipos básicos: la Publicidad de
Servicio al Consumidor, que comunica las acciones de la empresa en virtud de
su compromiso con el cliente, y la Publicidad de Servicio Público que resalta el
compromiso del anunciante con la comunidad en general.

Mensajes:

- Generar confianza en los empleados

- Autentificar el trabajo de los subordinados

Metodología:

Utilizaremos un método participativo entre clientes internos y externos,

crearemos stickers publicitarios por áreas con su respectivo diseño, datos
informativos, áreas cuadrículas para cada tema y actividad a realizarse
semestralmente.

Periodo:

Esta técnica se usaría cada dos meses, por periodo indeterminado, con la
intención de renovarlo al menos dos veces por año.

 Actividad 02

Videostreaming: es la tecnología que permite la retransmisión de secuencias

de audio, o audio más video a través de Internet o espacio determinado en un
medio. Estas secuencias pueden ser, tanto de eventos ocurridos con
anterioridad, como de eventos que estén ocurriendo en este mismo instante.
Esta tecnología, permite emitir por Internet ponencias, clases, eventos
culturales, aperturas de curso, congresos, videoconferencias, etc.

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Público Objetivo

Integrantes de la empresa

Acciones

- Spots publicitarios internos

- Vídeos institucionales
- Producción laboral

Justificación:

Todos los productos audiovisuales, se realizarás con el fin de conocer los

procedimientos que hacen cada uno del personal que labora en la cooperativa,
y además de hacer público su desempeño.

Instrumentos:

- Vídeos
- entrevistas

Periodo

Debe iniciar la primera semana de junio – 15 julio 2019

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ESTRATEGIA 02:

Proponer un plan de capacitación anual para los trabajadores de la

Cooperativa, para generar compromiso, cultura e identificación en el personal
para con la empresa.

 Actividad 01

Taller: APRENDIENDO A VIVIR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

Acciones:

- Juegos didácticos:
. ¿Puedo Confiar en ti?
. Necesitamos un equipo para lograrlo.
- Charlas motivacionales

Público Objetivo

- Área de proceso y miembros de planta

Justificación

Mediante esta estrategia conoceremos las conductas de participación y cómo

influye directamente en la calidad y optimismo del producto que brinda la
empresa.

Según: Tavira, E. (2015) La gestión de la relación con los clientes es una de las
fortalezas de la administración empresarial contemporánea. Conocer los
gustos, necesidades, preferencias y capacidades de los clientes, obligan a
desarrollar un sistema de comunicación que genere información para la toma
de decisiones

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Mensajes

Modificar o cambiar actitudes y comportamientos de las personas dentro de

las organizaciones

Informar e inculcarlos

Metodología:

Orientar al personal para tener una visión integral y profunda sobre una
actividad, el objetivo es preparar cuadros ocupacionales para el desempeño de
responsabilidades dentro de la empresa

Técnica:

Capacitaciones: Participación de los trabajadores presentes

Instrumentos:

- Material audiovisual:
Videos
Materiales para la dinámica

Periodo

Se desarrollarán 3 veces al año, cada 4 meses.

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ESTRATEGIA 3:

Crear el área de imagen institucional para lograr gestionar correctamente y de

forma eficaz la buena imagen interna y externa en la empresa.

Actividad 01:

Implementación del área de imagen institucional en la Cooperativa Agraria

Cafetalera "La Prosperidad".

Acciones:

 Proponer la gestión del área

 Proceso de elegir al personal que lidere e integre la nueva área

Público objetivo:

Integrantes de la Cooperativa Agraria Cafetalera "La Prosperidad"

Justificación:

Con esta estrategia podremos mejorar muchas áreas de la empresa para una
mejor labor y facilitar poco a poco el manejo de calidad que tiene para brindar.

Según (Adela del Castro 2012). El fin de lograr que los trabajadores se
comprometan con la empresa, tengan un nivel de motivación alto y cumplan
las metas y objetivos, por eso es necesario un área de comunicación que se
encargue de gestionar y del buen funcionamiento de mejorar la competitividad
de la organización, la adaptación a los cambios del entorno y facilitar logros.

Técnica:

Hacer un proyecto de inversión y logística para desarrollar el área de

Comunicación por departamento.

Periodo:

Para inicios del año 2020.

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 CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1.1. CONCLUSIONES

Mediante este proyecto se ha logrado cumplir un plan estratégico para la

introducción de café tostado y molido al mercado de la exportación,

estableciendo los lineamientos necesarios para que esto surja de manera

correcta. Así mismo se determinó el problema que manejaban como empresa

que es la falta de comunicación como organización; de tal modo en unas de

las estrategias se propuso que un experto conocedor del tema en

Comunicación Organizacional dicte conferencias para los colaboradores

administrativos y también de la planta piloto

Se ejecutó la propuesta audiovisual que consiste en realizar un vídeo

institucional, vídeos publicitarios con cafeterías en alianza, vídeo de

producción, proceso y post producción de las tres marcas de café tostado y

molido que ofrecen al público

1.2. RECOMENDACIONES

✓Reforzar el sistema crediticio de la cooperativa y asociaciones.

✓Fortalecimiento organizacional.

✓Cohesión institucional del movimiento cooperativo

✓Explorar opciones de aumento de valor agregado en el café

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ANEXOS:

CUESTIONARIO
Este cuestionario tiene como objetivo conocer la opinión sobre aspectos referentes a
la comunicación interna en el ……………………………- Chiclayo. Toda la información
que usted nos proporcione será estrictamente confidencial. Por favor, responda con
sinceridad y confianza, que se trata de un estudio con fines académicos.

Sexo: M___ F___

Instrucciones:

Lee detenidamente cada ítem y marque con un aspa la respuesta que usted crea
conveniente, sea sincero a la hora de responder.

1: Deficiente 2: Malo 3: Regular 4: Bueno 5: Excelente

Marque con una X, donde crea correspondiente. 1 2 3 4 5

1. ¿Cómo es el trabajo en conjunto con otras áreas?

2. ¿Cómo considero mi conocimiento sobre la misión, visión y valores de la

institución?

3. ¿Cómo es el uso de canales internos para comunicarse con su jefe o

colegas?

4. ¿Cómo califica la información que le brinda la institución para su

desempeño laboral?

5. ¿Cómo considera su participación en las reuniones que realiza la

institución?

6. ¿Cómo calificaría los temas tratados en las reuniones?

7. ¿Cómo calificaría usted las actividades integradoras que realiza la

institución?

28
1: Nunca 2: Casi nunca 3: Algunas veces 4: Casi siempre 5: Siempre

Marque con una X, donde crea correspondiente. 1 2 3 4 5

8. ¿Su desempeño va de acuerdo con la misión, visión y valores de la

institución?

9. ¿Mis funciones están bien definidas?

10. ¿Recibo demasiada información que dificulta mi trabajo?

11. ¿Se comunica a tiempo la información que necesito para mi trabajo?

12. ¿Se me informa sobre la utilidad y relevancia de mi trabajo en la

institución?

13. ¿La oficina a la que pertenezco valora mi trabajo?

14. ¿Existe una comunicación adecuada con su jefe de área?

1: Personal 2: Impreso 3: Electrónico 4: Telefónico 5: Otro 6: Nunca

Marque con una X a través de que canales interno recibo

1 2 3 4 5 6
información acerca de :

15.Información sobre los servicios que presta mi institución

16.La misión, visión, de la institución

17.Logros y dificultades de la institución

18.Aprobación de nuevas normas que involucren a la institución

19.Actividades que realiza la institución

20. ¿Qué medio utiliza para comunicarse con sus colegas de trabajo?

21. ¿A través de qué medios le gustaría enterarse de las actividades de

la institución? (Respuesta múltiple)

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