Cronograma de actividades del programa

Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica

Fecha de inicio: 09-07-2019
Fecha de finalización: 05-08-2019

Guía de aprendizaje Resultado de aprendizaje Tipo de evidencia Tiempo de entrega

a alcanzar
Inicia Termina

Actividades previas Actualización Datos Sofía 09-07-2019 05-08-2019

Plus
Participar en el "Foro Social"

Realizar el Sondeo de
Saberes Previos.el Sondeo e
saberes previo
Actividades de Participar sesión en línea 09-06-2019 09-06-2019
aprendizaje 1. semana 1. 9:00 AM 10:00 AM
Atender telefónicamente,
Responder las preguntas de 09-07-2019 15-07-2019
aplicando actitudes y
reflexión inicial
valores de acuerdo con el
Apropiar actitudes y Evidencia de conocimiento
valores acorde a los protocolo empresarial. Prueba interactiva: La
protocolos empresariales comunicación asertiva.
para atender de manera Evidencia de producto Blog:
asertiva llamadas Diálogo telefónico.
telefónicas.
Actividad de aprendizaje Participar sesión en línea 16-07-2019 16-07-2019
2: Documentar la atención a semana 2. 9.00 AM 10:00 AM
Reconocer las políticas los clientes de acuerdo Responder a las preguntas 16-07-2019 22-07-2019
establecidas para la Con las políticas de reflexión inicial. Mapa
atención al cliente de establecidas para la mental: Técnica de sondeo
manera asertiva trazabilidad. Evidencia de conocimiento
Prueba de conocimiento;
Técnicas telefónicas básicas.
Evidencia de producto
Estudio de caso: Modales
telefónicos apropiados
Actividad de aprendizaje Participar sesión en línea 23-07-2019 23-07-2019
3 semana 3. 9.00 AM 10:00 AM
Dar de manera efectiva Proporcionar información Responder a las preguntas 23-07-2019 30-07-2019
información a los clientes al cliente de manera de reflexión inicial.
a través de una efectiva, clara y fluida, en
comunicación telefónica el tiempo adecuado Wiki: La mejor manera de
adecuada tratar las reclamaciones.
Evidencia de conocimiento
Prueba interactiva:
Poniendo a prueba mis
habilidades en la
comunicación telefónica
Evidencia de producto Blog:
Caso de una reclamación de
un cliente enfadado.
 Actividad de aprendizaje Redactar mensajes Participar en sesión en línea 31-07-2019 31-07-2019
4: electrónicos relacionados semana 4 9:00 AM 10:AM
Emplear normas de con los clientes, con Responder a las preguntas 31-07-2019 05-08-2019
cortesía para la redacción claridad y normas de de reflexión inicial.
de mensajes destinado a cortesía..
los clientes. Foro Temático: La
importancia del
telemarketing
Evidencia de de
conocimiento:
Telemarketing
Evidencia de producto Blog:
Aplicabilidad del
telemarketing

Nota: las evidencias son recolectadas en el proceso de formación con la orientación y asesoría permanente
del instructor/tutor, utilizando métodos, técnicas e instrumentos de evaluación seleccionados (para este
caso foros, evaluaciones, talleres autónomos, trabajos colaborativos, etc.).Pueden ser evidencias de
conocimiento, o desempeño o de producto, las cuales permiten reconocer los resultados de aprendizaje
alcanzados por el aprendiz, de acuerdo con lo planteado en el Diseño Curricular del programa de formación
virtual
El curso inicia el martes 09 de julio y finaliza el lunes 05 de agosto de 2019, se recibirán actividades hasta el
viernes 02 de agosto para poder calificar y ustedes puedan corregir en lo que se hayan equivocado, el
cronograma completo de actividades lo puede encontrar en el botón cronograma del menú principal.