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PARAMETRO DE EVALUACION DE LAS INFRAESTRUCTURAS PARA LA

CALIDAD DE SERVICIO EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE


BASADRE GROHMANN – ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE
INGENIERIA EN INDUATRIAS ALIMENTARIAS

Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo dar a conocer los aspectos de la infraestructura
y equipos que afectan la calidad del servicio y que se deben de tener en cuenta su
mantenimiento o renovación.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, la educación se ha convertido en un importante factor en el


crecimiento de un país. En este sentido se hace presenta la necesidad de dar un servicio
de calidad, todos esto

CONCEPTO DE INFRAESTRUCTURA ESPECÍFICA

Los elementos básicos son:

1. Las instalaciones físicas


2. Los recursos humanos en la escuela ESIA
3. Los alumnos que reciben el beneficio

Hay 5 grupos que permiten mejorar la comprensión y facilitan el análisis:

- INMUEBLES Y EDIFICIOS
o Interior
 Suelos
 Techos

o Exterior
o Fachada
o Salidas de emergencia
- Instalaciones básicas
o Electricidad y ubicación
o Prevención y extinción de incendios
- Otras instalaciones básicas
o Sala de computo
o Auditorio
o Secretaria
o Dirección
- Mobiliario
o Aulas
o Áreas verdes (Jardines)
o Áreas comunes (Biblioteca)

LA CALIDAD DE SERVICIO

DIMESIONES PARA EVALUAR LA INFRAESTRUCTURA ESPECÍFICA

CRITERIOS DEFINICIONES
Elementos tangibles Apariencia de las instalaciones
Seguridad Inexistente peligro o riesgos

BIBLIOGRAFIA

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