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Estrategia

en redes sociales
Carlos Ernesto Arteaga Turcotte
¿Qué son las redes sociales?

• Herramienta de aprendizaje
• Fuente de inspiración
• Medio de entretenimiento
• Punto de encuentro entre dos o más personas
¿Qué está buscando la gente en
las redes sociales?
• Información para sobrevivir
• Mantenerse conectada con otras personas
Tiempo de conexión en redes sociales
¿Cómo pueden las empresas y organizaciones
cubrir esas necesidades?
• Contenido de valor
• Storytelling
• Llamado a la acción
Redes sociales y contenidos sugeridos
• Facebook: Storytelling + Contenido de valor = Llamado a la acción
• Instagram: Storytelling = Llamado a la acción
• Twitter: Noticias + Opiniones + Atención al cliente = Presencia digital
• Pinterest: Ideas = Llamados a la acción
• Spotify: Contenido de valor cultural = Empatía
• Whatsapp: Atención al cliente = Llamado a la acción
Sobre los algoritmos
• Formulas que determinan que contenido mostrar al usuario para
hacer su experiencia más placentera.
El algoritmo de Facebook

Alcance Interés en Desempeño Desempeño Tipo de


Actualidad
orgánico la página del post de la página contenido
El algoritmo de Twitter

Alcance Interés en la
Actualidad
orgánico página
El algoritmo de Instagram
Temas de interés para el usuario + geolocalización + historia de la
cuenta

+ +

Alcance Desempeño Temas de


Geolocalización interés para el
orgánico de la página
usuario
El algoritmo de otras redes sociales:

Alcance Desempeño
orgánico del post
La pregunta correcta ante nuevas
redes sociales:
¿Qué es lo que la gente está buscando en esta nueva red social?
Herramientas en Facebook
Herramientas en Instagram
Herramientas en Twitter

Tuit Hilo
Pasos para armar una
estrategia de redes sociales
Selección de objetivo
• Comunicación social = Alcance
• Atención al cliente = Satisfacción
• Citas al negocio = Número de compromisos
• Branding = Presencia de marca
• Venta = Flujo de efectivo
Segmentación
• ¿Cuántos años tiene mi público objetivo?
• ¿Cuáles son sus medios favoritos?
• ¿A qué figuras admira?
• ¿Cómo es su mundo ideal?
• ¿Cuáles son sus series favoritas?
• ¿En qué cree?
• ¿Cuáles son sus prioridades?
• ¿A dónde quiere ir?
• ¿Quiénes lo rodean?
Audience Insights
Audience Insights
El buyer persona:
• Juan es un estudiante de 23 años, vive en la Colonia del Valle y
estudia en la Ciudad de México, tiene un trabajo de medio tiempo y
gusta de hacer de ejercicio, sin embargo debido a sus actividades le
es complicado regresar cerca de su casa para hacer ejercicio, el
necesita poder ir a distintos gimnasios pagando la misma
mensualidad.

• Propuesta:
• Entrena dónde quieras y cómo quieras en Smartfit.
#SeSmart
Selección de canales
Creación de secciones
• Contenido de valor #SmartEffort
• Storytelling propio #SomosSmartFit
• Storytelling de mis clientes conmigo #SmartFitArmy
• Llamado a la acción #SeSmart
Selección de fuentes para la investigación
• Fuentes oficiales
• Canales que tu público también siga
• Organismos internacionales
• Universidades
• Google Académico
Gestión de presencia gráfica
Sobre la imagen:
• MKTip1: La imagen y el contenido audiovisual son
hasta un 90% de la efectividad
de tu estrategia digital.
Tips sobre presencia gráfica
Composición de imagen
Se constante con tu estilo gráfico
Aprovecha al máximo las portadas
Creación de copys
• Contexto + oportunidad + llamado a la acción
+ landing page = post exitoso

Acaba de llegar nuestra nueva colección de playeras +


¿quieres conocerlas? Entonces visita nuestra página >
www.playerascool.com
Taller de copys
Hagamos un copy
de cada uno de los siguientes:

Storytelling de la marca
Storytelling del cliente con la marca
Contenido de valor
Llamado a la acción
Elaboración de guion para video

• Gancho/Presentación
• Explicación/Tensión
• Solución
¿Qué deben de tener mis Stories?
• Frescura
• Retos
• Irreverencia
• Humanidad
• Disruptividad
Organización de la información
Visto
Fecha Horario Sección Investigación Material gráfico Copy
Bueno

Los estudios lo dicen hacer


Hacer ejercicio reduce el estrés Pareja ejercicio reduce el estrés, una
12 de según la Universidad de Colima. ejercitándose con razón más para llevar una vida
10 am #SmartFact Ok
octubre expresión relajada más sana.
Fuente: https://bit.ly/2EGxOuA en la cara.
#SmartFact

Juan aceptó el reto de los 50


burpees patrocinado por
@Gatorade, aquí la prueba de su
Video de Juan cumplimiento.
12 de Juan acepto el reto de los 50
5 pm #SmartArmy haciendo 50 Ok
octubre burpees.
burpees Deja un 💪 si lo apoyas.

Somos #SmartArmy
Atención a la comunidad:

• Ponte en el lugar del cliente


• Sé cálido y no solo amable
• Piensa en el cliente como un amigo
• Deja las reglas bien claras desde el principio
• Si el cliente tuvo un mal día trata de mejorarlo
Atención a la comunidad:
• Guía la curiosidad de tus seguidores
• Nunca te enganches en una discusión
• Monitorea tu página cada hora
• Contesta de maneras originales
• Los emojis son aliados
Generación de engagement
• Antes de ser una institución sé humano y contesta como tal
• Haz a las personas parte de la empresa
• Agradece siempre los comentarios
• A partir de las interacciones desarrolla contenidos
• Envía mensajes especiales a tus fans destacados
• Haz preguntas que te permitan ser mejor CM
Gestión de crisis
¿Qué es una crisis en redes sociales?

•Interacción constante que compromete la


imagen de la organización
Pero antes de seguir hay algo
que tienes que ver:
Prepárate esto puede ser
difícil de comprender
Tipos de crisis
Crisis inmediatas:

Requieren una respuesta puntual


y lo más pronto posible.
Ejemplo: Horror ortográfico en alguna
de nuestras publicaciones.
En desarrollo:

Aún tienes margen de acción


y puedes analizar la situación.
Ejemplo: Dos o tres clientes empezaron una
discusión en una de tus publicaciones.
Crónicas:

Son cuestiones problemáticas que


se repiten en la organización.

Ejemplo: La fanpage de un político polémico.


Manejo de crisis:

•Mantén la calma
• Identifica la fuente del conflicto
• Evalúa si se puede controlar con comentarios o
si es mejor dejar que siga su curso.
• Trata de buscar la perspectiva de un tercero
Manejo de crisis:

•No entres en polémicas


• Acepta tu error
• Haz las negociaciones y aclaraciones necesarias
• Jamás intentes engañar a la gente
• Aprende de la situación
Preguntas y respuestas
Gracias
FB: Carlos Arteaga Turcotte

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