Inteligenta emotionala

Inteligenta sociala si emotionala. Educarea caracterului. Daca in anul 1995 in lume existau cateva programe avand ca scop dezvoltarea abilitatilor emotionale, sociale si educarea caracterului, in prezent exista mii de scoli in care se desfasoara programe pentru dezvoltarea competentelor sociale si emotionale, in special in Statele Unite, Asia (China, Singapore), Europa de Vest (Marea Britanie, Germania, Olanda, Elvetia) si Australia. Introducerea acestor programe se face in paralel cu implicarea oamenilor de stiinta, a universitatilor, a oamenilor de afaceri, a presei si a comunitatii. Programele pentru dezvoltarea competentelor emotionale si sociale se adreseaza unui public foarte larg: de la prescolari, pana la politisti, oameni de afaceri si lideri. Programele difera in functie de adresanti si de specificul local. Introducerea IE in invatamantul prescolar, scolar, liceal si universitar se poate face treptat, cu o coordonare centrala si/sau locala, implicand diverse categorii de personal: educatori, profesori, consilieri scolari, psihologi, parintii, oamenii din lumea afacerilor. In acelasi timp, profesorii informati pot initia diverse proiecte specifice fiecarei scoli in functie de nevoile elevilor, parintilor si comunitatii. Pe langa activitati cuprinse in curriculum obligatoriu sau optional exista numeroase activitati si programe extrascolare sau organizate de alte organizatii si institutii in colaborare cu scoala. Cunoasterea propriei persoane

1. 2. 3.

Identificarea emotiilor: Identificarea si denumirea propriilor emotii si sentimente Responsabilitate personala: Recunoasterea si intelegerea obligatiei de a se angaja in comportamente care sunt in concordanta cu etica, siguranta si legea Recunoasterea punctelor tari: Identificarea si cultivarea puterilor proprii si a calitatilor pozitive

Grija fata de altii

1. 2. 3.

Preluarea perspectivei celorlalti: Identificarea si intelegerea gandurilor si sentimentelor celorlalti Aprecierea diversitatii: Intelegerea faptului ca diferentele individuale si ale grupului se completeaza reciproc si fac lumea mai interesanta Respectarea celorlalti: Credinta ca ceilalti merita sa fie tratati cu bunatate si compasiune si sentimentul ca exista o motivatie pentru binele comun

Luarea deciziilor cu responsabilitate

1. 2. 3. 4.

Managementul emotiilor: Monitorizarea si reglarea sentimentelor si emotiilor in asa fel incat sa ne ajute sa ne descurcam in diferite situatii Analizarea situatiilor: Perceperea cu acuratete a situatiilor in care trebuie luate decizii si evaluarea factorilor care pot influenta raspunsul unui individ Stabilirea scopurilor: Stabilirea scopurilor si munca in directia atingerii acestora - scopuri pro-sociale pe termen scurt si lung Rezolvarea problemelor: Generarea, implementarea si evaluarea solutiilor adecvate la probleme

Eficienta sociala

1. 2. 3. 4. 5.

Comunicare: Folosirea abilitatilor verbale si non-verbale pentru a se exprima si promovarea unor schimburi pozitive si eficiente cu altii Construirea relatiilor: Stabilirea si mentinerea unor relatii sanatoase, care aduc satisfactii, cu alti oameni si cu alte grupuri Negociere: Obtinerea unor solutii convenabile pentru toate partile implicate tinand cont de nevoile tuturor celor implicati Refuzul: Exprimarea eficienta a deciziilor de a nu se angaja in comportamente nedorite, care afecteaza siguranta oamenilor, comportamente lipsite de etica sau care contravin legii Cautarea ajutorului: Identificarea nevoii de a apela la surse corespunzatoare de ajutor si suport

Scoala trebuie sa recruteze parinti si membrii ai comunitatii ca parteneri cu drepturi depline in efortul de formare al caracterului. 5. recunoasterea emotiilor la altii (empatie) si relatiile interpersonale (social skills). Acestea au in comun cateva idei de baza: • • • IE are legatura cu emotiile si inteligenta.2000 In viziunea lui Daniel Goleman (1998) IE este formata din cinci factori: cunoasterea propriilor emotii (self awarness). Educarea eficienta a caracterului cere o abordare intentionata. Salovey si Mayer (1990) considera ca inteligenta emotionala ne permite sa fim mai creativi si sa ne folosim emotiile pentru a ne rezolva problemele. abilitatea de a recunoaste si controla emotiile proprii si ale altora. de a intelege si de a se descurca cu emotiile celor din jur. care invata. . proactiva si cuprinzatoare. 8. Afirmarea demnitatii umane. de a asimila emotii in gandire.Cele 11 principii ale educarii caracterului [ The Character Education Partnership ] 1. motivare. Goleman (2001) reorganizeaza competentele emotionale asociate cu IE pe patru dimensiuni. care promoveaza valorile de baza in toate domeniile vietii scolare. Managementul stresului si al emotiilor. Crearea unui climat de siguranta in scoala. Evaluarea educatiei caracterului ar trebui sa ia in considerare caracterul scolii. 6. Salovey. Educatia caracterului promoveaza valori etice de baza. realizand o teorie a performantei umane bazata pe inteligenta emotionala (vezi tabelul de mai jos). Educatia caracterului trebui sa se straduiasca sa dezvolte motivatia intrinseca a celor care invata. managementul emotiilor (self regulation). 9. Motivarea si auto-motivarea. IE nu este o trasatura de personalitate. Inteligenta emotionala este "abilitatea de a percepe si exprima emotii. intelegerea emotiilor si reglarea emotiilor. 3. Foarte simplu spus IE este abilitatea unei persoane de a intelege si de a se descurca eficient cu emotiile sale. 11. 7. 10. Pentru a-si dezvolta caracterul elevii au nevoie de ocazii ca sa puna in practica actiuni morale. Caruso . Definitia caracterului trebuie sa includa ganduri. A raspunde prin comportamente non-violente. folosirea emotiilor. Incalcarea (ingradirea) drepturilor celorlalti. Medierea si negocierea conflictelor. droguri) si violentei. Rezolvarea creativa a conflictelor. sentimente si comportamente. in care toti isi asuma responsabilitati si incearca sa adere la acelasi valori de baza care ghideaza educatia elevilor. Empatia. Sanse egale In prezent exista mai multe definitii si modele ale inteligentei emotionale (IE). 2. IE inseamna folosirea inteligenta a emotiilor la locul de munca si in viata cotidiana pentru a obtine performante. Prevenirea consumului de substante (alcool. Educatia eficienta a caracterului include un curriculum provocator si plin de intelesuri care ii respecta pe toti cei care invata si ii ajuta sa reuseasca. O persoana inteligenta emotional este abilitata in patru domenii: identificarea emotiilor. Personalul din scoala trebuie sa devina o comunitate morala. Scoala trebuie sa fie o comunitate careia ii pasa. de a intelege si judeca cu ajutorul emotiilor. nicotina. 4. Educatia caracterului cere o conducere morala atat din partea personalului cat si din partea elevilor. personalul care functioneaza ca educatori ai caracterului si gradul pana la care elevii manifesta un bun caracter Curriculum sau programele de cele mai diverse tipuri ar putea include tematici ca: Asumarea riscului. si de a regla emotiile proprii si ale altora" (Mayer.

• • • empatie orientare spre servicii constiinta organizationala Dimensiunea 4 Social skills .Dimensiunea 1 Self-awareness . a resurselor si intuitiilor. incercand sa o opreasca." Asemenea comportamente ne demonstreaza ce resurse energetice puternice sunt emotiile noastre. • • • • • • adaptare auto-control constiinciozitate a fi de incredere initiativa si inovatie imbold spre achizitii Dimensiunea 3 Social . imatura Atentia noastra este indreptata in cele mai multe cazuri spre cauza care declanseaza o anumita emotie. de exemplu mânie.Constiinta starilor interne. ca emotiile nu sunt surse de informatii pe care sa se bazeze si nici nu sunt acceptate de altii ca informatii. de la adulti. Pentru a ne convinge de puterea emotiilor si sentimentelor este de ajuns sa citim ziarele sau sa ne uitam la jurnalele de stiri de la televizor: "O mama a murit dupa ce s-a aruncat in fata masinii. Se valorizeaza in schimb ceea ce declanseaza sentimentele si emotiile. "obiectiva". a nevoilor si preocuparilor. Ignorarea sentimentelor nu este insa simpla. este mai importanta decat persoana sa si emotiile sau sentimentele sale. acum esti baiat mare !" In cultura si educatia noastra accentul este pus pe cunoasterea si recunoasterea realitatii obiective si in foarte mica masura sau deloc pe cunoasterea si recunoasterea lumii interne: emotii si sentimente. Laudam deci un copil care recunoaste corect un obiect si il mustram cand exprima un anumit sentiment.Managementul starilor interne.Constiinta sentimentelor celorlalti. . Copilul a scapat cu viata.awareness . O persoana emotiva si o persoana care isi exprima sentimentele este considerata slaba. a preferintelor. al impulsurilor si resurselor pentru a facilita atingerea scopurilor. Cu cat copilul creste cu atat se asteapta de la el sa-si controleze mai bine emotiile. care pornise la vale cu copilul sau.management . In acest caz puterea emotiilor a fost atat de mare incat a anihilat instinctul de autoconservare al mamei. iar puterea lor este foarte mare. devalorizandu-se asa sentimentul trait. Copilul ajunge asa sa inteleaga ca lumea exterioara. pentru ca ele exista.Excelenta in inducerea raspunsurilor dorite la altii • • • • • • • • • leadership dezvoltarea celorlalti influenta catalizator al schimbarii comunicare managementul conflictelor crearea relatiilor capacitate de munca in echipa si colaborare De ce au copiii nevoie de inteligenta emotionala si sociala ? In cultura noastra copiii invata de timpuriu. Emotiile ne indeamna intotdeauna spre actiune. • • • constiinta emotionala acuratete in auto-evaluare incredere in sine Dimensiunea 2 Self . mai exact sa nu le accepte si sa le innabuse ."Nu mai plange.

intelectul (IQ) si . . functioneaza incet. Inteligenta emotionala . . 2. Dezavantajele intelectului 1.EQ (Inima) . . 4.ne ajuta sa rezolvam probleme.ne ajuta sa reusim la scoala. . . neuro-biologia. .sa procesam informatii. din aceasta cauza nu ne putem baza pe IQ atunci cand ne aflam in situatii critice sau cand trebuie sa luam rapid decizii. Intelectul a ramas un important.se bazeaza pe logica. managementul si-au indreptat atentia asupra emotiilor si asupra proceselor care au loc in corpul nostru atunci cand traim diferite emotii. Creierul omului este facut ca sa iubeasca in primul rand. 2. sau in orice caz mai repede decat IQ-ul. sau in orice caz mai incet decat inteligenta emotionala. Asta nu inseamna ca rolul IQ-ului trebuie neglijat. inima si capul. functioneaza bine in orice situatie.Inteligenta emotionala inseamna sa folosesti aceste resurse intr-un mod inteligent. 4. psihologia. poate creste dramatic.ne ajuta sa luam decizii (fara emotii nu poate fi luata nici o decizie). psihologia sociala. bio-chimia. . .in decursul vietii IQ-ul este relativ constant. IQ-ul continua sa fie important. este un predictor puternic al succesului nostru in viata. din aceasta cauza ne putem baza pe EQ cand ne aflam in situatii critice sau cand trebuie sa luam rapid decizii. . adica in asa fel incat sa ai o viata implinita si mai fericita Cercetarile din ultimele decenii In ultimii 40 de ani. alaturi de inteligenta emotionala. Cercetarile au aratat ca succesul nostru la locul de munca sau in viata depinde 80% de inteligenta emotionala si doar 20% de intelect. 3. biologia.sa facem socoteli.ne ajuta sa invatam din experienta.inteligenta emotionala (EQ). . 3.ne ajuta sa fim creativi. .ne ajuta sa ne intelegem pe noi insine si sa ne motivam. . Rezultatele sunt foarte incurajatoare si demonstreaza ca reusita in viata a omului depinde de pana la patru ori mai mult de inteligenta emotionala (QE) decat de inteligenta rationala (QI). In lume exista acum institute specializate care cerceteaza emotiile.ne ajuta sa spunem cuvintele potrivite la momentul potrivit. dar nu cel mai important.ne ajuta sa reusim la locul de munca si in viata.ne ajuta sa ne intelegem mai bine cu alti oameni si sa construim relatii puternice care dureaza. biologia evolutionista. . dar nu cel mai important. Avantajele inimii 1. factor care ne asigura succesul. pot sa functioneze in armonie si se pot completa reciproc EQ versus IQ Cand ne referim la inteligenta intelegem cel putin doua lucruri: . functioneaza bine doar cand suntem calmi. In tabelul de mai jos se afla o sinteza a rezultatelor celor mai recente cercetari si o comparatie intre IQ si EQ Intelectul .IQ (Capul) . "In mod traditional puterea creierului este data de IQ. functioneaza repede. Cele doua minti ale noastre. (insa un bun predictor al succesului nostru in scoala traditionala). In cazul liderilor inteligenta emotionala contribuie cu pana la 90% la succes. insa cu cat lumea devine mai complexa inteligenta emotionala trece pe primul plan" (Daniel Goleman). este un predictor slab al succesului nostru in viata. ramane la fel toata viata.ne ajuta sa ne schimbam.

Acum apar deodata niste oameni de stiinta care ne spun ca omul este o fiinta emotionala. IE inseamna schimbare si schimbarea cere timp. Cartile de popularizare a stiintei au indus un entuziasm exagerat legat de IE si aceasta nu corespunde standardelor stiintifice rezonabile (APA Asociatia Psihologilor Americani Inteligenta nu inseamna doar IQ. un angajat are nevoie si de alte calitati: perseverenta. motivatie . se revine la vechile comportamente. Azi stim ca emotiile sunt cele mai importante resurse ale omului si ca felul cum este construit creierul uman ii permite acestuia mai intai sa iubeasca Inteligenta emotionala la locul de munca Prima carte a lui Daniel Goleman (1995) i-a facut multi oameni de afaceri sa inteleaga ca succesul unei persoane la locul de munca depinde in mare masura de inteligenta emotionala. prin: • • • • • • durata . exista caderi si reveniri. pentru ca asta inseamna imaturitate. Ni s-a spus ca omul este o fiinta rationala. se incearca inca o data. IQ-ul este doar o parte a inteligentei noastre generale. abilitati interpersonale. ca oricare alta de pe acesta planeta. schimbarea nu se petrece dintr-o data.invatarea nu este liniara. emotiile trebuie ignorate. Adevarul este ca ne putem descurca mai bine cu faptele daca nu ignoram emotiile. IQ-ul este un bun predictor al succesului nostru in viata. invatarea cognitiva inseamna achizitii de informatii si nu implica o "reprogramare" Confuzii in legatura cu IE Ni s-a spus mereu sa nu ne exprimam emotiile. motivare. Sa fii inteligent emotional nu inseamna sa fii "dragut"..motivatia participantilor la IE training este in general mai mare si mai sanatoasa. practica . Azi se se stie ca emotiile pot fi educate si ca beneficiile obtinute in urma acestui proces sunt enorme. adica de o . Pe langa intelect. Emotiile ne ofera informatii valoroase in legatura cu faptele. Adevarul este ca IQ-ul este un bun predictor doar pentru succesul nostru la scoala. dezvoltarea competentelor emotionale difera de trainingul obisnuit.IE training este centrat pe invatarea emotionala. invatare . care inseamna o remodelare a circuitelor neuronale.pentru a ajunge la excelenta in domeniul IE este nevoie multa practica. nu numai pe cele "pozitive". auto-control. invatarea se produce si dupa incheierea cursului propriu-zis.Invatare cognitiva si invatare emotionala Cu toate ca programele pentru dezvoltarea competentelor emotionale aduna tot ceea ce este mai bun din trainingul clasic. Nu de putine ori ni se spune sa luam in considerare faptele. Dezvoltarea EQ-ului duce la cresterea inteligentei generale.dezvoltarea competentelor emotionale dureaza mai mult decat dezvoltarea competentelor cognitive. Pe cine sa credem ? Vechi si nou. suport . Faptele conteaza. IQ-ul nu poate fi dezvoltat si nici educat. mai ales in public. Inteligenta emotionala redefineste imaginea despre lume si om.dezvoltarea IE cere un suport organizational semnificativ. Conceptul IE a fost extins in literatura populara si a fost definit in nenumarate feluri ajungand uneori la o lista de trasaturi de personalitate fara sa mai aiba o legatura cu emotiiile si inteligenta. EQ-ul este cel mai bun predictor al succesului in viata. dinamica accentuata . O persoana inteligenta emotional va stii cand si cum sa-si exprime si sentimentele "negative" pe care le are. etc. Pana de curand emotiile erau considerate ceva de care trebuie sa scapi daca vrei sa nu ai neplaceri.

Walt Disney. Colgate Palmolive. centrat pe performante. Ei interactioneaza cu un numar mare de persoane si reprezinta organizatia in fata publicului. AT&T. . un manager empatic va intelege nevoile subordonatilor sai si le va oferi un feedback constructiv. Johnson&Johnson. De exemplu. dar si de optimism ca sa nu se lase descurajat dupa cateva vanzari nereusite. incertitudinea. a fost prezentat deja. Si alte persoane din organizatie au nevoie de diferite competente emotionale pentru a avea succes. mentinerea oamenilor talentati in organizatie. iar colaborarea este o competenta emotionala importanta Modele practice ale IE In ultimii 10 ani au fost dezvoltate mai multe modele practice ale IE. Altor angajati li se poate cere o mai mare initiativa sau auto-disciplina. (Cary Cherniss. Printre pionierii care s-au implicat in cercetarea si aplicarea IE se afla: American Express Financial Advisors. Persoanele din diferite departamente trebuie sa colaboreze. Un agent de vanzari are nevoie de empatie pentru a intelege starea emotionala a cumparatorului. Modelul lui Daniel Goleman (2001). 2001). munca in echipa. In special liderii si managerii au nevoie de o inteligenta emotionala dezvoltata. Egon Zehnder International. motivatia si satisfactia muncii. etc. L'Oreal.competenta emotionala crescuta. calitatea muncii. procesul de luare a deciziilor. Marriott Corporatio De ce este IE atat de importanta pentru mediul de afaceri ? Inteligenta emotionala joaca un important rol in toti factorii care influenteaza eficienta unei persoane sau a organizatiei: relatiile cu seful. Patru dintre cele mai importante sunt prezentate mai jos. HayGroup. Xerox. US Air Force.

.

model centrat pe rezultate Cunoaste-te • • ABC-ul emotiilor Recunoasterea modelelor Alege • • • • Modelul Q-Metrics . pentru a creste calitatea vietii noastre si a celor din jurul nostru Modelul Salovey .model centrat pe relatii Auto-cunoastere • A stii ce sentimente ai.Mayer . cat de puternice sunt si care este motivatia acelor sentimente Exprimare • Dezvoltarea unei abilitati. cat de puternice sunt si de ce ai acele sentimente Cunoasterea celorlalti • A stii ce sentimente au ceilalti.Modelul Six-Seconds . de a exprima sau nu emotiile. centrate pe iubire.model centrat pe folosirea inteligenta a emotiilor Identificarea emotiilor • A recunoaste emotiile proprii si ale celor din jur Folosirea emotiilor • A judeca cu ajutorul emotiilor Intelegerea emotiilor • A intelege emotiile complexe si dinamica lor Managementul emotiilor • A te descurca cu emotiile tale si ale altora .model centrat pe competente (Auto)Cunoastere • • • Constiinta emotionala Exprimarea emotiilor Intelegerea emotiilor celorlalti Competente • • • • • Intentionalitate Creativitate Rezilienta Relatii Nefericire constructiva Valori si Atitudini • • • • • • Puncte de vedere Compasiune Intuitie Incredere Putere Sine integrat Gandire consecintionala Evaluare si o noua alegere Motivare Optimism Daruieste-te • • Empatie Scopuri nobile Modelul Steiner .

Empatia. Dezvoltarea competentelor emotionale la copii este de mare actualitate. creaza in jurul lor o atmosfera confortabila si sigura.Copiii invata de timpuriu de la adulti ca sentimentele nu sunt informatii si ca nu sunt acceptate nici de altii ca informatii. care faciliteaza invatarea. In institutiile de invatamant si in grupul de prieteni. tendinta EQ-ului (coeficientul de inteligenta emotionala) este sa scada. Emotiile sunt foarte primitive si ele trebuie educate. depresia. informatiile neutre (asa numite obiective). perseverenta. rezolvarea problemelor si relatiile cu altii ii ajuta sa aiba mai multi prieteni si un succes mai mare. Daca IQ-ul creste de la o generatie la alta. In aceasta situatie vor inceta sa-si exprime sentimentele sau sa se bazeze pe ele si vor incerca sa-si orienteze viata pe. controlul pulsiunilor. si spre. deficitul de atentie. copiii inteligenti emotional. iar puterea lor este foarte mare. comunicarea mai clara. delincventa. Acest lucru insa nu este simplu pentru ca sentimentele exista. aceasta fiind in legatura cu cresterea numarului de probleme sociale. . agresivitatea.

Graduate School of Education. apare pentru prima data in teza de doctorat a lui Reuven Bar-On In prezent EQ este folosit sinonim cu conceptul inteligenta emotionala pentru ca o valoare a IE are o mica importanta practica. In prezent sunt descrise 9. 1993 In 1993. Raportul dintre varsta mintala si cea cronologica l-a denumit coeficient de inteligenta (IQ). Aceasta procedura de calcul nu se mai foloseste astazi. care doar din considerente istorice mai este denumit coeficient de inteligenta Mai multe inteligente Numele lui David Wechsler este asociat cu IQ-ul. La testele moderne de inteligenta scorul absolut obtinut la test este transformat intr-un scor standard.teoria inteligentelor multiple. In perioada urmatoare. coeficientul de inteligenta emotionala. Kate Cannon si echipa ei proiecteaza primul program pentru dezvoltarea competentelor emotionale la American Express Financial Advisors. In 1995 programul este declarat un succes Inteligenta emotionala devine cunoscuta dupa publicarea in 1995 a best-seller-ului "Emotional Intelligence: Why it can matter more than IQ" (Daniel Goleman).1949) facea o distinctie intre inteligentele "abstracta". ideea inteligentei sociale a fost abandonata. 1997). Numeroase studii arata ca inteligenta emotionala este . profesor la Harvard University. publica "Frames of Mind. doua dintre acestea fiind inteligentele intra. The Theory of Multiple Intelligences" . denumite de el "inteligente non intelectuale". Multe din acestea nu sunt masurate de asa numitele teste de inteligenta Coeficientul de inteligenta emotionala (EQ) EQ. Putini stiu insa ca Wechsler a fost primul care a afirmat ca exista mai multe inteligente. Intelegem acum mai bine ce se intampla cand partea emotionala a creierului nostru functioneaza in armonie cu cea cognitiva Ce beneficii imi aduce inteligenta emotionala ? Emotiile joaca un rol foarte important in viata noastra si constituie cele mai importante resurse pe care le are omul (Jeanne Segal.si interpersonala.Putina istorie Inteligenta sociala La inceputul secolului XX Edward L. Inteligenta sociala era definita ca "abilitatea de a [.1938) a fost cel care a comparat varsta mintala cu varsta cronologica pentru a stabili gradul de dezvoltare al unui om. In 1998 D.. mai important fiind un profil care sa ajute la dezvoltarea IE Inteligenta emotionala Conceptul "inteligenta emotionala" apare pentru prima data in lucrarile lui John D. el fiind autorul unui renumit test de inteligenta (WISC / WAIS). "mecanica" si "sociala".] actiona intelept in relatiile interumane". diferite de IQ In 1983 Howard Gardner. ea a atras atentia multor oameni de afaceri. Aceasta teorie spune "La revedere!" IQ-ului. Cu toate ca aceasta carte are mai mult de a face cu educatia. Coeficientul de inteligenta (IQ) William Stern (1871 . Noi sunt informatiile din neurobiologie care au ajutat mult la intelegerea rolului emotiilor. Dezvoltarea inteligentei emotionale creste inteligenta generala si contribuie cu peste 80% la succesul nostru in munca si in viata personala. Thorndike (1874 . dominata de behaviorism si de masurarea coeficientului de inteligenta (IQ). Goleman publica o alta carte: "Working With Emotional Intelligence In 1995 apare in Time vestitul articol "What's your EQ ?" semnat de acelasi Daniel Goleman In 1998 apare "Emotional Competency Inventory" (ECI 360) instrumentul de evaluare la 360 grade a inteligentei emotionale. instrument care s-a impus in lumea afacerilor Inteligenta emotionala nu este ceva absolut nou.. Mayer si Peter Salovey (1990. In 1983 Gardner descoperise 7 inteligente.

scaderea numarului de plangeri si reclamatii. cresterea performantei echipei. sa va dezvoltati empatia. sa intelegeti mai bine nevoile clientilor . adaptare rapida la schimbari. rezolvarea conflictelor. printre altele. o rezistenta sau un obstacol ca pe niste provocari. creativitate si inovatie. motivarea oamenilor atunci cand se afla pe punctul de a renunta. Daca nu sunteti manager inteligenta emotionala va ajuta sa urcati rapid in ierarhia organizatiei Dezvoltarea inteligentei emotionale a organizatiei duce la cresterea profitului. cresterea productivitatii. sa va asumati riscuri. management eficient al stresului si timpului. Daniel Goleman. colaborare vs. auto-reglarea si competentele sociale Inteligenta emotionala mai contribuie la: • • • • • • • • • • • • • • • • reducerea numarului de ore suplimentare. a studiat modele de competenta din 121 de companii (181 posturi) si a gasit ca 66% din abilitatile esentiale pentru performanta erau competente emotionale. trei fiind competentele emotionale cele mai semnificative care contribuie la asta: self-management. gandire clara in situatii stresante. va ajuta: • • • • • • • • • • sa construiti relatii de durata care se bazeaza pe incredere. acuratete la auto-evaluare si evaluare. sa va mentineti si sa va cresteti increderea in sine. mentinerea oamenilor talentati in organizatie. prevenirea si rezolvarea conflictelor Daca sunteti agent de vanzari inteligenta emotionala. satisfactie mai mare a clientilor. sa va mentineti speranta si optimismul dupa un esec. cresterea motivatiei. reducerea stresului. initiativa. la: • • • • • • realizarea unor planuri flexibile. realizarea unui climat de incredere. printre altele. sa aveti grija de propria persoana si de clienti. competitie. sa folositi constructiv cea mai puternica sursa de energie: emotiile. interactiuni fara frecusuri cu sefii si colegii. sa priviti o obiectie. relatii mai bune cu clientii.necesara pentru succesul nostru la locul de munca. sa folositi foarte eficient timpul pe care il aveti la dispozitie. Pentru posturile de conducere procentul se ridica la aproape 90% Daca sunteti manager inteligenta emotionala va ajuta. In 1988.

Daniel Goleman. Bucuresti 1999 Creativitate si Inteligenta Emotionala. sa consume bauturi alcoolice si droguri. Polirom. ce se doreste a fi o dezbatere publica. n. Majoritatea programelor atrag atentia asupra problemelor si nu asupra solutiilor sau se bazeaza pe o invatare cognitiva cand ar trebui sa fie centrate predominant pe invatare emotionala.com Emotionally Intelligent Living. Daniel Goleman.a. care au ca scop informarea elevilor asupra efectelor nocive ale fumatului. 1998 Amazon. Lipsa educarii emotiilor acasa si la scoala si lipsa abilitatilor sociale (empatie. O parte importanta a solutiei este inteligenta emotionala. sociala si educarea caracterului inca de la cele mai mici varste. si exista o campanie. asupra consumului de droguri. Why can it matter more than IQ). in dialoguri ale "surzilor". Daniel Goleman. care isi creaza o viata plina de impliniri si reusite CARTI Inteligenta emotionala (Emotional Intelligence. Inteligenta Emotionala. Editura Curtea Veche Publishing. Bantam Books. Geetu Orme. Bantam Books. analiza sociala) se manifesta la adulti in grevele si manifestatiile violente si de durata. cartea are doua parti: 1. 1995 Amazon. Crown House Publishing. 2001 (in aceasta carte nu este descrisa explicit legatura dintre creativitate si IE. Why can it matter more than IQ. unul care ne plaseaza pe primul loc in Europa de Est la violenta domestica. despre violenta domestica. UK Amazon. Mihaela Roco. unele controversate. Jeanne Segal. si celalalt care indica scaderea varstei la care elevii incep sa fumeze.Situatia din Romania In Romania exista destule evidente care pledeaza pentru o institutionalizare a educarii a emotiilor si caracterului. pentru ca românii sa devina buni cetateni.com Working with Emotional Intelligence. Editura Teora. Creativitatea si 2.) Emotional Intelligence. Bucuresti 2001 Dezvoltarea Inteligentei Emotionale (Raising your emotional intelligence). In luna mai 2001 s-au dat publicitatii doua studii. in dorinta de imbogatire peste noapte si prin orice mijloace a multor români si in motivatia predominant extrinseca si materiala. negociere.com . In prezent exista programe.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful