Principios del Sistema de Gestión de la Calidad

Yenifer Carolina Velásquez Patiño

Fundación Universitaria Colombo Germana

Nota del autor:

Yenifer Carolina Velásquez Patiño, facultad de ingeniería y tecnología aplicadas,

Fundación Universitaria Colombo Germana.

La correspondencia de este trabajo bebe ser dirigía a Nelson Emilio Peteche

Fundación universitaria Colombo Germana, Caracas #63-87, Bogotá,

Cundinamarca

Contacto‫ ׃‬yenivelasquez28@hotmail.com

2019
 Introducción

Los principios de un sistema de gestión de calidad de la norma ISO 9001 es un

método que se enfoca en la mejoría de las organizaciones y en el satisfacer al
cliente y en cumplimiento efectiva del mismo.
(NTC) ISO 9001:2008, en una herramienta que indica los requisitos generales de
los sistemas de gestión de calidad, estableciendo requerimientos necesarios para
lograr la buena gestión de los procesos y establecer el modelo de trabajo
requerido para cumplir con la filosofía de mejora continua. Debido a esto, este
proyecto se ha enfocado en desarrollar un sistema de gestión de calidad para la
empresa de transporte de buses, utilizando los lineamientos indicados por esta
norma internacional y así adoptar un modelo de trabajo beneficioso para la
organización. (Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza,, 2008)
 Principios de un Sistema de Gestión de Calidad

Estos principios son pilares del sistema de gestión de calidad para que una empresa
este cumplimento con la normatividad certificable.

Ejemplo en una empresa de buses

1. Enfoque al Cliente
 Brindarle al cliente oficinas en cada ciudad o municipio más
comerciales de acuerdo al país.
 Disponer de los horarios de viaje y disponer de acuerdo con el
departamento de transporte nacional terrestre.
 Brinda planes de turismo a cuanquier destino del país
 Ofrece mejor servicio y comodidad de todos los clientes.
2. Liderazgo
Este principio en la empresa cuenta con un siste de organización
 Gerente
 Jefe de líneas
 Administración de transporte
 Vigilancia de transporte

El jefe del despacho se encarga de vigilar todos los procesos que pueden
acontecer en cada una de estas.

3. Participación del personal

La empresa cuenta con los recursos para la motivación de sus colaborados
para garantizar mejor desempeño en la empresa, para ello tenemos los
incentivos económicos, recompensarlo con días descanso o celebrar por su
buen desempeño y darles frases motivacional.
4. Enfoque basado en procesos
Esta empresa se basa en el proceso de compra de ticketes sea para
cualquier destino pudiendo referir otros procesos como:
 Proceso de identificar al pasajero.
 Procesos de registro del equipaje.
  Proceso para identificar el lugar destinado.
 Proceso para ingreso y entrega de orden.
5. Mejora
Para la mejora se debe
 Obtener la mejoría de los buses para la comovidad de los pasajeros y
el rendimiento del mismo
 Capacitar a los colaboradores en zona laboral
 Realizar convenios con otras organizaciones para el mejoramiento y
operación para agrandar los servicios.
 Tener la flota a la mejor comodidad y accesibilidad tanto para el
personal como para el cliente.
6. Toma de decisiones basada en evidencia
 En cada transporte se dispones de la peticiones de los pasajero para
la posterior de la implementación de esos servicios.
 Especificar los horario y temporadas para apoyarse en el aumento de
las cantidades de buses.
 Realizar el inspección y cuidado preventivos a las unidades de
tranportes.
 Ademar tomar acción en las normas de trancito adecuadas en las
cuales la revisión de vehículo que transportas.
7. Gestión de las relaciones
 Realizar mejoras con los convenios con más empresas de transporte
a nivel nacional.
 Obtener buenas relaciones con los provedores repuesto y elementos
de los buses.
 Lograr los beneficios de cada compra adquiriéndola de los mismos
proveedores y sus marcas. (duchitanga, 2014)
 Conclusión

Se concluyó finalmente que el sistema de transporte de buses especifica con la

normatividad del ISO 9001 da a conocer el cumplimento de satisfacer el cliente y la
efectividad del cliente y su personal o producto. Esta empresa quiere adquirir
mejorías en cada aspecto de los principios de en sistema de gestión de calidad
haciendo de ella una empresa certificada.
 Bibliografía
duchitanga, c. (20 de 10 de 2014). slindeshere. Obtenido de slindeshere:
https://es.slideshare.net/jorgeedu11/principios-de-calidad-aplicada-a-una-
empresa

Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza,. (15 de 11 de 2008). ISO 9001:2008.

Obtenido de ISO 9001:2008:
http://www.cusur.udg.mx/sgc/docs/controlados/ISO%209001_2008%201%2
0es.pdf