UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS, INFORMÁTICA

Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
INSTITUTO DE EDUCACION ABIERTA
FISICC-IDEA

GESTION EMPRESARIAL

Proyectos 1

Vigilancia e Investigaciones Privadas VIP; S.A.

2 calle 10-59 zona 1

Presentado por:

Elsa Magali, Ruiz Hernández

Carné 12182329

Previo a optar el grado académico de:

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

Guatemala, 21 de marzo del 2019

Contenido
INTRODUCCION .................................................................................................... 5
OBJETIVOS ............................................................................................................ 6
DESCRIPCION DE LA EMPRESA ...................................................................... 7
Seguridad privada. ............................................................................................... 7
¿Qué es la seguridad privada? ........................................................................... 7
ANTECEDENTES ................................................................................................... 8
SITUACION ACTUAL .............................................................................................. 8
MISION ................................................................................................................... 8
VISION .................................................................................................................... 8
OBJETIVOS ............................................................................................................ 9
ESTRATEGIAS ....................................................................................................... 9
VALORES ............................................................................................................... 9
Responsabilidad: ..................................................................................................... 9
Profesionalismo: ...................................................................................................... 9
Honestidad: ............................................................................................................. 9
Lealtad: ................................................................................................................... 9
SERVICIOS ........................................................................................................... 10
MERCADO ............................................................................................................ 10
Aspectos generales del sector........................................................................... 10
Clientes potenciales ............................................................................................ 10
COMPETENCIA .................................................................................................... 11
ORGANIZACIÓN ............................................................................................... 12
ANALISIS FODA ................................................................................................... 13
MATRIZ FODA ...................................................................................................... 13
GOBIERNO ........................................................................................................ 15
Constitución de la Republica .............................................................................. 15
Derecho Laboral................................................................................................. 16
Salario mínimo ................................................................................................... 16
Iso ...................................................................................................................... 17
ECONOMIA ....................................................................................................... 17
GEOGRAFIA ...................................................................................................... 18
DEMOGRAFIA ................................................................................................... 18
TECNOLOGIA ................................................................................................... 19
Internet ............................................................................................................... 19
PLANEACION ................................................................................................... 20
ORGANIZACIÓN ............................................................................................... 21
DIRECCION ....................................................................................................... 25
Concepto de dirección administrativa: .......................................................... 25
Los elementos del concepto son: ................................................................... 25
Órdenes .......................................................................................................... 25
CONTROL ......................................................................................................... 26
Interrelación entre las funciones ..................................................................... 26
VENTAS ............................................................................................................ 27
PRODUCCION O SERVICIO ............................................................................. 28
FINANZAS ......................................................................................................... 29
OPERACIONES................................................................................................. 30
MERCADEO ...................................................................................................... 30
Análisis de Mercado ........................................................................................ 30
Aspectos generales del sector ....................................................................... 30
Clientes potenciales ........................................................................................ 31
Plan Marketing.................................................................................................. 31
Estrategia de precios ....................................................................................... 31
Promoción y Publicidad .................................................................................. 32
Canales de distribución ................................................................................... 32
SISTEMAS ......................................................................................................... 33
Seguridad Uniformada ..................................................................................... 33
Sistemas Profesionales de Investigación ...................................................... 34
Pruebas de veracidad ...................................................................................... 34
Sistemas de Radio ........................................................................................... 34
LOGISTICA ....................................................................................................... 35
DISTRIBUCION ................................................................................................. 36
 INTRODUCCION

Nuestra empresa básicamente se dedica al cuidado y vigilancia de los inmuebles e

investigaciones en general.

Tenemos personal teórico y técnicamente capacitado para el desenvolvimiento o

ejecución de las labores profesionales de nuestra empresa.

Somos selectivos en los elementos o personas que elegimos para el

desenvolvimiento capaz y honrado de nuestra empresa.

El origen de la industria de seguridad privada el sector poco a poco se ha ido

moldeando y adaptando a los recursos disponibles en el mercado y a las
necesidades de sus clientes.

El verdadero comienzo de la industria de seguridad privada ya que a partir de

entonces se obtuvo una consolidación del sector debido a los crecientes niveles
de inseguridad presentes en todos los países.

En la mayor parte de los países tiene un contexto económico de relativa

estabilidad económica y baja inflación, la demanda sigue siendo más creciente y
cada vez más selectiva y diversificada.

Las empresas dedicadas a esta actividad data a partir de los años

aproximadamente y ha evolucionado favorablemente tanto asi que la
incorporación de la tecnología ha ido de la mano con este progreso, usando
sistemas electrónicos de seguridad y demás herramientas que han ayudado a
contrarrestar la delincuencia.
OBJETIVOS

Mercadeo (Ventas):

Nuestra empresa en la actualidad carecemos de servicios que es el producto

básico y principal de la misma, por tal razón sugiero la solución:

Importantísima el Mercadeo:

Para lograr dicho tema se debe de contratar personal con experiencia en

presentación y ventas, teniendo como herramienta dicho personal se deberá de
tecnificarlos en conocimiento de los servicios que la empresa presta.

Ejemplo: Servicio Perimetral, Servicio de Custodia de Valores o Mercadería,

Resguardo Físico, Inteligencia e Investigaciones, Electrónica etc.

Un plan bien estructurado de publicidad basado en la experiencia de los años de

servicio que se tiene.

Ejemplo: Hacer presentaciones personificadas con graficas de estudio y

preparación del personal, demostrar los filtros de capacitación de cada uno de los
elementos que estarán en las instalaciones de nuestros contratantes con
curriculum bien estructurados y completos.

Como la publicidad es parte fundamental ‘para dar a conocer la empresa o el

producto que se vende, se debe de tener en cuenta publicación en el periódico de
mayor circulación.

Estas estrategias dará como resultado el inicio de un proceso y progreso en las

ventas de nuestro servicio, lo cual es la solución tangible que espera nuestra
empresa.
 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Seguridad privada.

¿Qué es la seguridad privada?

La seguridad privada está compuesta por una gran cantidad de efectores
individuales y organizacionales que brindan servicios de seguridad, vigilancia,
protección, investigaciones y múltiples otros conexos a particulares, empresas,
instituciones, reparticiones gubernamentales y otros demandantes.

Se trata de un sector económico muy joven. Las empresas de más de 50 años de

existencia en el sector son la excepción más que la regla, y la inmensa mayoría de
los actuales oferentes de servicios de seguridad privada.

En los últimos 15 años, como sector de la vida económica la seguridad privada

ha ganado un lugar de relevancia tanto en el mundo como en nuestra región.
Además de sus cifras de ventas, muy importantes por dimensión y tasa de
crecimiento, la seguridad privada se ha convertido en uno de los principales
creadores de empleo formal, en un aporte sustancial en la mejora de la situación
general de seguridad en todo el mundo.
 ANTECEDENTES

El presente proyecto busca determinar la factibilidad y viabilidad

económica de la creación de una empresa de seguridad privada
especializada en custodia armada de contenedores en la ciudad
de Guayaquil mediante el análisis de la rentabilidad de la puesta
en marcha del negocio, y el tiempo de recuperación de la
inversión. De este análisis formarán parte variables externas e
internas y todos aquellos factores que consideramos son
importantes y tienen algún nivel de influencia para el desarrollo
del proyecto.

SITUACION ACTUAL

VIP, S.A. es una empresa Guatemalteca , que brinda seguridad a todo

nivel, contamos con una amplia gama de servicios desde la colocación de
agentes en eventos públicos y privados, hasta la venta de equipo técnico
incluyendo asesoría y capacitación y estrategias personalizadas tanto para
empresas privadas o gubernamentales como particulares colonias y
residenciales

Al tratarse de una empresa de seguridad VIP, S.A. es muy estricta en

cumplir tanto los requisitos que la ley exige, como los más altos estándares
del mercado.
Por eso forma parte de la Gremial de Compañías de seguridad Privada y
la Cámara de comercio, además está certificada por los estándares de
Gestión de Control y Seguridad BASC cumpliendo la normativa
internacional.

MISION
VIP, S.A. brinda un excelente servicio con personal altamente cualificado, al
tiempo que ofrece asesoría, capacitación y el equipamiento necesario para
asegurar su negocio, comunidad o familia.

VISION
Desde su nacimiento VIP, S.A. se propuso ofrecer las mejores garantías
y estándares de calidad. Hoy que esa visión original se ha hecho realidad,
seguimos trabajando para mantenernos actualizados y ser la vanguardia
del mundo de la seguridad.
 OBJETIVOS
Establecer el mercado potencial a satisfacer mediante las
herramientas de investigación de mercado.
Fijar estrategias de comercialización y promoción para posicionar
nuestro servicio en la mente de los consumidores.

Determinar el proceso operativo idóneo que nos permita alcanzar

la eficiencia tanto en la administración interna así como al momento
de prestar el servicio.

Determinar el monto de inversión necesaria, los costos para el desarrollo e

implementación del servicio, el tiempo de recuperación de la inversión y la
rentabilidad del proyecto

ESTRATEGIAS
Se ha realizado un análisis detallado en el sector y en el mercado de forma
externa donde se puede evidenciar el comportamiento estándar que
presentan las empresas de seguridad privada en Guatemala, es decir la
oferta unificada de servicios de empresas de seguridad, razón por la cual los
beneficios de as empresas establecidas se ven amenazadas por nuevos
competidores, situación que se enfrenta la organización a tomar decisiones
estratégicas orientadas a diferenciar la competencia.
Permite generar ventajas competitivas y asegurar la organización con mayor
participación en el mercado con un crecimiento rentable.

VALORES
Responsabilidad:
Ofrecemos respuestas ante las circunstancias que nos rodean aplicando nuestra
experiencia al servicio. Actuamos de manera consiente de lo que nos permite
reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de nuestros
actos, siempre en un plano moral y profesional.

Profesionalismo:
Nos regimos por las normas establecidas del respeto, la objetividad y l
efectividad en la actividad que desempeñamos.

Honestidad:
Nuestro respeto a la verdad brinda y refleja nuestra calidad en el servicio
asegura el bienestar y la confianza de nuestros clientes.

Lealtad:
Cumplimos con nuestros compromisos en la ejecución de nuestros servicios de
seguridad privada aun frente a circunstancias cambiantes o adversas para
garantizar su seguridad.
 SERVICIOS

Línea de Producto o Servicio. Custodia armada de contenedores a través

de guardias muy bien capacitados y herramientas de alta tecnología.

Marca o nombre del producto o servicio. El nombre para la empresa

escogido es Vigilancia E Investigaciones Privadas VIP, S.A. que describe
nuestra especialidad e interés en el resguardo de mercaderías con fines de
comercio exterior, es decir, desde un puerto hacia las bodegas o almacenes
del cliente, y viceversa

MERCADO

Aspectos generales del sector

Nos encontramos en un sector muy favorable ya que cada vez la sociedad está
más preocupada por su seguridad y porque el desempleo y las pocas
oportunidades de trabajo que hay en nuestro país provoca a los delincuentes ser
más delincuentes, además en Guatemala se vive una corrupción de un nivel
alarmante y a todo nivel, esta inestabilidad nos da a las empresas de seguridad la
oportunidad de tener más trabajo, además nuestro pueblo cree más y confía más
en las empresas de seguridad privada.

También en los últimos años ha aumentado el consumo de los servicios de

seguridad y todo lo que provenga de la materia seguridad. Por lo tanto el mercado
de la seguridad privada es un mercado que está en pleno auge.

Clientes potenciales
La empresa va dirigida a la banca y comercio en general es decir Fabricas,
Industria en General, Custodio de Productos en su traslado ya sea en puertos
marítimos o puertos terrestres, Los centros comerciales, farmacias, tiendas etc.

Es decir toda aquella persona comerciante o industrial tiene la urgencia de usar

los servicios de protección a sus pasivos.

Existe también servicios especiales y de rango alto tal como los guardaespaldas,
agentes especializados en investigaciones de toda índole.
La seguridad electrónica que consiste en cámaras, circuito cerrado, detector de
movimiento, GPS que es el control de vehículos o inclusive en un momento dado
en control de humanos por medio del teléfono.

En la electrónica hay un gama de servicios y tecnología de punta que Guatemala

poco a poco ha venido incorporando para tener mejor éxito en el custodio material
y humanístico.

COMPETENCIA

Existen diversos tipos de competidores en la zona capitalina, pero no existe

ningún competidor que ofrezca en un mismo establecimiento los servicios que
Vigilancia e Investigaciones Privadas (VIP),

Hay varias clases de competencia de la cual la peor es la competencias

desleal significa que muchas empresas ofrecen los servicios a menor precio.

Promesas falsas ejemplo ofreciendo elementos bien adiestrados y con armas

sofisticadas las cuales no son permitidas en la ley que nos rige 52-2010.

Ofrecerle al cliente uno o dos meses sin pago para de esa manera adjudicarse
el contrato de dicho servicio.

En realidad en los negocios no existe la ética profesional, los clientes con el

deseo de ahorrar en sus contratos no se dan cuenta que pueden cometer un
grave error teniendo a sus servicios delincuentes, porque toda empresa que
cobran menos de las cuotas establecidas incumplen básicamente con e pago
de salario, igss, seguros e impuestos.

En el ramo de seguridad se clasifican en tres clases:

Las reguladas, registradas por medio de licencia y los que trabajan con
comodato, esto significa que trabajan bajo la sombra de otra empresa
registrada y les da la protección de su registro.

Hay también las personas jurídicas que tiene su propia arma y ofrece los
servicios de vigilancia y seguridad sin cumplir con ningún reglamento de la ley.
 ORGANIZACIÓN

La organización de una empresa de seguridad privad son:

Personal Administrativo: Gerente General, Gerente Recursos Humanos,

Contabilidad y Departamento de Ventas.

Personal Operativo: Jefe de Operaciones, Supervisores, Jefe de Grupo y Agentes.

Gerente
General

Jefe Jefe
Administrativo operaciones

Asistente
Asistente Contador Operaciones Supervisor
Adminsitrativo

Guardias
ANALISIS FODA
DEBILIDADS AMENAZAS
OPORTUNIDADE
FORTALEZAS S *Altos costos *Fuerza laboral
fijos. con bajos niveles
*Precios *Alto índice *Empresa de instrucción
Competitivos. delictivo hace nueva en el académica.
posible la mercado. *Competencia
*Servicio participación y *Pocos existente.
Personalizado. Expansión de recur *Exigencias
empresas de sos legislativas para
seguridad física tecnológicos. empresas
armada. *Limitación dedicadas a esta
*Laespecialización actividad.
incentiva las en servicios.
economías de *Limitación
escala. Geográfica.

MATRIZ FODA

F D
O Estrategias Estrategias DO:
FO:
-Diversificación de servicios.
-Estrategia de liderazgo -Expandirse a nivel
en costos. Nacional.
-Estrategia de
especialización.

A Estrategias FA: Estrategias DA:

-Alianzas estratégicas -Externalización.

con empresas ubicadas -Buscar el respaldo de una
en diferentes empresa de seguridad ya
niveles de la cadena establecida en el medio, de
de gran prestigio y larga
suministros de trayectoria.
importadores y
Exportadores.
ACCIONISTA

Ana María Hernández Hernández de Paredes

Olga Judith Hernández Hernández

Adolfo Dionicio Paredes Hernández

EMPLEADOS

Gerente General, Administrador, Jefe de Recursos Humanos, Secretaria Ejecutiva,

Departamento de Ventas, Jefe de Supervisor, Supervisores, Jefe de Grupos y
Agentes de Seguridad.

CLEINTES

Al macen Neva, Almacén Quialitex, Almacén Textil Total, Almacén Supermercado

de Textiles, Inversiones Sil, Tecnifibras, Cela S. A, etc.

PROVEEDORES

Juan Prez Venta de cartuchera y cinturones

Pedro Tiul Venta de Botas

Julio Rivera Gorgoritos e insignias

Rosa castro sastre Uniformes

Almacén el regalo Cucardas

Almacén el Bisonte Venta de Municiones Y Armas

Jorge Rodríguez Monogramas en general

Librería Progreso Papelería

Imprenta real Facturas y Recibos etc.

GOBIERNO

Constitución de la Republica
Es la ley suprema de la República de Guatemala, en la cual se rige todo el Estado
y sus demás leyes. La Constitución Política de la República de Guatemala actual
fue creada por una Asamblea Nacional Constituyente, el 31 de mayo de 1985, la
cual lo hizo en representación del pueblo con el objeto de organizar jurídica y
políticamente al Estado, así como, también contiene los derechos
fundamentales de los miembros de su población
Derecho Laboral
Es una rama del derecho cuyos principios y normas jurídicas tienen por objeto la
tutela del trabajo humano realizado en forma libre, por cuenta ajena, en relación
de dependencia y a cambio de una contraprestación.

Salario mínimo
Debido a no haber alcanzado acuerdos en la Comisión Nacional del Salario, por la
“situación económica del país”, el Gobierno fijó como salario mínimo los que
rigieron durante el 2018, “en congruencia con la necesidad de reactivar la
economía del país
Iso

Decreto 73-2008 Ley Impuesto de Solidaridad es un impuesto que debe ser

pagado por quienes realicen actividades mercantiles o agropecuarias en el
territorio nacional y obtengan un margen bruto superior al cuatro por ciento (4%)
de sus ingresos brutos

ECONOMIA

Este artículo es una continuación del artículo que publiqué sobre la inflación en
Guatemala. Quedó pendiente, en ese momento, la revisión sobre el tipo de
cambio y el análisis del cambio de regla que se llevó a cabo en 2015 para la
intervención del Banco Central sobre la posición cambiaria. El propósito es tratar
de enmarcar en un horizonte teórico el análisis del tipo de cambio, entenderlo
como una variable económica y, posteriormente, analizar el marco institucional y el
tipo de estructura de mercado en el cual se establece el precio de la divisa
extranjera. Así, de esta forma, poder dar alguna explicación sobre la evolución
reciente de dicha variable en Guatemala, y las potenciales consecuencias
económicas derivadas de dicha variación. El horizonte teórico, desde el cual se
interpretará, será una combinación de economía austriaca – neoclásica –
monetarista e institucional.
 GEOGRAFIA

DEMOGRAFIA

Se espera que la información aquí publicada sea útil para la toma de decisiones
respecto al diseño e implementación de programas, proyectos y políticas de los
organismos nacionales e internacionales, así como para investigadores,
estudiantes y usuarios en general.
 TECNOLOGIA

Internet

La empresa está ubicada en 2 calle 10-59 zona 1, es una zona muy transitada.

Área física 15-28 estructura mixta adobe y cemento techo de lámina, 5 cuartos al
frente una área comercial y un apartamento habitacional con 3 dormitorios, sal y
cocina

Enfrente tenemos eventos católicos.

A la par está el colegio tecnológico en Informática

PLANEACION
Planear implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y
acciones, y que basan sus actos en algún método, plan o lógica, y no en
corazonadas.
La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización,
estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una
jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades. Se ocupa tanto de
los fines (¿qué hay que hacer?).
La planeación es el primer paso del proceso administrativo donde se determina
los resultados que pretende alcanzar.
Determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los
departamentos de la empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos.
La necesidad de planear se derivan del hecho de que todo organismo social en
un medio que constantemente está experimentando, cambios tecnológicos,
económicos, políticos, sociales, culturales.
Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo
los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo, y la determinación de tiempos
Contratar un instructor que sea técnico en el majo de armas y defensa personal
para las instrucciones de elementos en lugres específicos.

Entrar en consenso con empresas o importadoras de artículos electrónicos tal

como sensores, cámaras batones electrónicos, para mejor equipamiento de
nuestro personal en el ámbito de seguridad y vigilancia.
Dar un curso especial y contratación de nuevos vendedores para poder ganar
nuevos clientes en los campos de seguridad perimetral seguridad personal y
custodia.

Es en la que se planea cuidadosamente todo el trabajo del análisis de cargos es

casi una fase de oficina y de laboratorio la planeación del análisis a cargo
requiere unos pasos, muchos de los cuales pueden suprimirse dependiendo la
situación en la que se encuentra la definición de los cargos en la empresa los
pasos de planeación son:

Determinar el cargo que van a describirse

Elaboración del organigrama de cargos

Elaboración del cronograma de trabajo

Elección del método de análisis que van aplicarse

Selección de los factores que se utilizan en el análisis

Dimensionamiento de los factores de especificaciones

Gradación de los factores específicos

ORGANIZACIÓN
Son estructuras sociales diseñadas para lograr metas o leyes por medio de los
organismos de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas
por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.
Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. Las
organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración, a su
vez de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la Psicología.
Grupo social compuesto por personas, tareas y administración, que forman una
estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes
y/o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un
entorno y así poder satisfacer su propósito distintivo que es su misión.
Organización: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas
formado por dos o más personas; la cooperación entre ellas es esencial para la
existencia de la organización. Una organización sólo existe cuando hay personas
capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para
obtener un objetivo común. Es un conjunto de cargos con reglas y normas de
comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y así generar el medio
que permite la acción de una empresa. La organización es el acto de disponer y
coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona
mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos
propósitos
Se puede definir un sistema integral de seguridad como el conjunto de elementos
y sistemas de carácter físico y electrónico que, junto con la adecuada vigilancia
humana, proporcionan un resultado armónico de seguridad relacionado
directamente con el riesgo potencial que soporta.

La seguridad VIP, S.A. está constituida por tres tipos de medios los cuales deben
anunciarse como partes integrantes de todo. Estos medios son:

Medio Humano: constituidos por el personal de seguridad, tanto propios como

externos.

Medios técnicos: Constituidos por los medios activos y los medios pasivos.

Medio Organizativos: (planes, normas y estrategias)

Medios técnicos pasivos o seguridad Física: Son aquellos medios enfocados a

disuadir, obstaculizar, detener, redactar, impedir o canalizar el desarrollo de la
instrucción. El incremento del tiempo que estos elementos imponen al agresor
para alcanzar su objetivo resulta impredecible para que se produzca en tiempo
adecuado la alarma reacción.

El conjunto de los medios pasivos constituye lo que se denomina seguridad física,

la cual está constituida por:

Elementos de carácter estático, y permanente, que pueden conformar el

cerramiento de la instalación a proteger, y suponen el primer obstáculo que se
presenta para la penetración de intrusos, formando lo que se denomina Protección
perimetral (vayas, muros, cercados).

Elementos fijos o practicables, que impiden el acceso al propio edificio o núcleo de

seguridad, formando lo que se denomina Protección Periférica (puertas, rejas y
cristales).

Elementos que protegen los bienes a custodiar (cajas fuertes y cámaras

acorazadas).
Medios técnicos Activos o seguridad Electrónica: Son aquellos medios cuya
función es detectar la amenaza en su origen, activar señales de alarma y facilitar
información de su evolución, alertando de forma local o remota, de un intento de
violación o sabotaje de las medidas de seguridad física establecidas.

El conjunto de los medios activos constituyen lo que se denomina Seguridad

electrónica, la cual está constituida por detectores (volumétricos, sísmicos y
microfónicos), contacto (magnético, mecánico) barreras (Infrarrojos, Microondas).

El sistema de seguridad VIP, S.A. se compone de los siguientes Subsistemas:

Subsistema de protección perimetral: Es delimitar la propiedad, a la vez que se

le exige de ser capaz de impedir, dificultar o retardar las posibilidades
instrucciones en el perímetro del recinto mediante la disposición de obstáculos
físicos, así como detectar dicha intrusión una vez ha realizado.

Las nuevas instalaciones adquiridas por VIP, S.A. serán la sede principal de la
firma, en la cual encontraran presentes la alta dirección de la misma, así como sus
departamentos operativos. Por todo ello, el objeto de dar una mayor consistencia y
robustez al perímetro d la instalación, comete reemplazar la valla existente en el
mismo por un muro de hormigón de 2.50metros sobre el nivel del suelo y 0.40
metros de espesor. La cimentación de dicha construcción deberá estar a una
profundidad menor de 0.50 metros.

Subsistema anti-intrusión: se puede definir la intrusión como una amenaza de

origen antisocial que consiste en la entrada o pertenencia de personal en una
zona a la cual no se está autorizado, realizado mediante:

Simulación o engaño los accesos naturales del recinto o edificio.

Infiltración con sigilo atreves de muros, vallas y ventanas.

Los efectos de una intrusión muy distintos, dependiendo del lugar en que se
produzca, la persona que lo realiza y las circunstancias de su detención y reacción
contra ella.

La función principal del subsistema anti-intrusión es detectar y evitar el acceso

realizado de forma voluntaria o involuntaria de personas no autorizadas al interior
de la instalación o recinto o edificio inmersos en él. Para ello se dispondrá en
toso el recinto la instalación de letreros indicativos, atención personalizada a las
visitas, un sistema de control de acceso eficaz y medios de protección interna.
Subsistema de control de accesos: tendrá como finalidad principal de controlar
e impedir el paso al interior de la instalación y a determinadas zonas de la misma
de personas, vehículos y mercancías no autorizadas. Esto deberá efectuarse en
la máxima fluidez que permite el llevar acabo un control de seguridad eficaz, así
mismo deberá proporcionar información de las personas que acceso en al recinto
(Control de presencia).

El subsistema de control de acceso a implementar consistirá en un sistema

centralizado y monitoreado las 24 horas del día, de tal forma que se pueda
mantener un nivel de seguridad optimo y aceptable, así como un registro de todas
las eventualidades y sucesos acaecidos en un periodo de tiempo determinado.

Control de acceso de personas: el acceso interior de las instalaciones se

realizaran mediante sistemáticos de control de acceso, de tal manera que es el
mismo sistema el que decide si autorizado deniega el paso a un usuario que lo
demanda en base los privilegios que tenga concedidos.

Es decir, el sistema ante una demanda de acceso:

Verificara la identificación del usuario.

Verificara la clase de acceso.

Verificara su jerarquía.

Subsistema de circuito cerrado de televisión (CCTV): tendrá como finalidad de

supervisar y vigilar todo el perímetro d la instalación, los edificios y los puntos de
acceso, así como registrar en soporte vidiografico las incidencias que pudieran
surgir, así mismo permitirá detectar intrusiones y conatos de incendios,
comprobar en todo momento la situación de las dependencias, así como permitir
identificar al posible intruso.

Las instalaciones del CCTV se ha realizado sobre la base de la necesidad de

abarcar la totalidad de las áreas vigiladas, y procurando asociar las distintas
zonas con cada cámara, de modo que se facilite su actuación por medio de la
señales de alarmas producida.
Subsistema de contraincendios: tendrá como finalidad la detección y apoyo a la
extinción, así como redactar su programación.

Subsistema de seguridad informática: Consistirá en proteger los recursos

informáticos de nuestra entidad, la alteración, el robo y la pérdida de los datos,
equipos informáticos, medios de almacenamiento y software.

Las medidas de seguridad estarán basadas en la definición de controles físicos,

funciones, procedimientos y programas que conlleven no solo a la protección de
la integridad de los datos e información, sino también a la seguridad física en los
equipos informáticos.

DIRECCION

Concepto de dirección administrativa:

En esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del
administrador en la realización de planes, obteniendo una respuesta positiva de
sus empleados mediante la comunicación, la supervisión y la motivación.
Los elementos del concepto son:
1.- ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
2.-motivación.
3.-guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
4.-comunicación.
5.-supervisión.
6.-alcanzar las metas de la organización.

Órdenes
Consiste en el ejercicio de la autoridad, pro el que un superior transmite a un
inferior, subordinado al, la iniciación de que una situación particular y concreta
debe ser modificada. Lo que caracteriza a la orden, es pues, al referirse al
cambio de una situación particular y concreta.
 CONTROL
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una
empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada
y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real
de la organización i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los
hechos van de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.
A fin de incentivar que cada uno establezca una definición propia del concepto se
revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema:
El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan
adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene
como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se
produzcan nuevamente.
Como la función administrativa que hace parte del proceso administrativo junto
con la planeación, organización y dirección, y lo que la precede.
También hay otras connotaciones para la palabra control:
 Comprobar o verificar;
 Regular;
 Comparar con un patrón;
 Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);
 Frenar o impedir.

Interrelación entre las funciones

En la práctica real, las 4 funciones fundamentales de la administración están de
modo entrelazadas e interrelacionadas, el desempeño de una función no cesa
por completo (termina) antes que se inicie la siguiente. Y por lo general no se
ejecuta en una secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situación.
Al establecer una nueva empresa el orden de las funciones será quizás como se
indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el gerente puede
encargarse del control en un momento dado y a continuación de esto ejecutar y
luego planear.
La secuencia deber ser adecuada al objetivo específico. Típicamente el gerente
se haya involucrado en muchos objetivos y estará en diferentes etapas en cada
uno. Para el no gerente esto puede dar la impresión de deficiencia o falta de
orden. En tanto que en realidad el gerente tal vez está actuando con todo
propósito y fuerza. A la larga por lo general se coloca mayor énfasis en ciertas
funciones más que en otras, dependiendo de la situación individual. Así como
algunas funciones necesitan apoyo y ejecutarse antes que otras puedan ponerse
en acción.
Las funciones fundamentales en el que hacernos se ejecutan en forma
independiente una de otra sino que se entrelazan entre sí. Forman de esta
manera una interrelación entre las mismas, de tal forma que la ejecución de una
influye sobre los demás.
Básicamente es importante tener un control absoluto de los elementos en servicio,
se deberá de tener marcadores de tiempo para controlar al personal.

En el ramo contable tener una estadística de clientes de cobros y pagos.

Creando un sistema específico para determinar labores de cada área.

Es importante tener el control electrónico de cuentas bancarias para ver entradas

y salidas del flujo económico.

En el are a de compras se deberá tener un listado de proveedores para ejercer la

compra con el mejor postor para los insumos que se adquieren.

Además de ver si las necesidades son legítimas.

Llevar control de gastos de todos los materiales que se utilizan en el área

adecuada.

VENTAS

Al igual que el resto de las empresas que prestan un servicio de seguridad

privada en nuestro país, estamos conscientes que estamos inmersos en un
entorno altamente competitivo, y que la única garantía de sobrevivir y ser exitosas
es siendo más eficientes en nuestro proceso de ventas. Se con un proceso
comercial estructurado, definido ya que esto es la base que te ayudará a gestionar
de la mejor manera todas las actividades que se llevan a cabo durante el mismo y
poder aprovechar al máximo las oportunidades de venta con las que cuentas y
que como sabes requiere mucho esfuerzo y recursos para conseguirlas.
 PRODUCCION O SERVICIO

Como fruto de la comercialización agresiva que se estará impulsando en la

empresa se re prospecta un crecimiento significativo no dudando que aflorará un
considerable número de nuevos clientes a quienes se les brindará atención
personalizada con una estructura bien establecida misma que garantiza la
prestación de servicios de seguridad por medio de una fuerza laboral eficiente
profesional y con un alto nivel de rendimiento que produzca satisfacción, confianza
y sobre todo seguridad a quienes reciban nuestros servicios. Todo impulsado por
mecanismos de control con parámetros establecidos que estén constantemente
reflejando la buena calidad de nuestros servicios.

 Descripción de las características técnica de los productos o servicios

Los servicios con los que cuenta la empresa tiene características en común, son
profesionales, es decir, todos los agentes se encuentran altamente calificados,
capacitados y entrenados con los estándares más altos para desempeñar sus
labores, así como también educados y atentos.

En cuanto a los servicios poseemos al agente indicado para cada ocasión que se
necesitara. Somos la institución responsable de regular, controlar, fiscalizar,
supervisar y verificar que las personas individuales o jurídicas que prestan
servicios en el área de seguridad privada ejecuten sus acciones en cumplimiento
de la Constitución Política de la República de Guatemala, Tratados Internacionales
en Materia de Derechos Humanos aceptados y ratificados por Guatemala, el
Decreto 52-2010, Ley que Regula los Servicios de Seguridad Privada y sus
Reglamentos. Somos el vínculo entre los prestadores de servicios de seguridad
privada.

 Elementos innovadores y diferenciales del resto de la competencia

Institución que promueve la política nacional en materia de seguridad privada, que
cuente con personal profesional y altamente especializado, que regule, controle,
fiscalice, supervise y verifique a los prestadores de servicios de seguridad privada
en forma moderna, dinámica y con tecnología actualizada. Ser una institución
eficiente y eficaz en la ejecución de las actividades de s competencia, rectora en
materia de seguridad privada y que promueva una reforma significativa en materia
de formación y capacitación de personal y empresas de seguridad privada a nivel
nacional.
 FINANZAS

Se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos:

 Costo que genera la prestación de servicios de seguridad por cada

agente:
 Inversión pro crecimiento y desarrollo de la empresa
 Programa de gastos
 Impuestos
 Licencias de operaciones y cuotas de asociados en:
 Asociación de Gerentes de Guatemala, Cámara de Comercio, Cámara de
Industria, y Gremial de Empresas de Seguridad Privada.

Costo de agente

PAGO DE ELEMENTO Q. 2,954.34

FACTURA Q. 630.00
PAGO DE ISR 5% Q. 262.00
PAGO DE ISO 1% Q. 52.50
SEGURO DE VIDA Q. 10.00
FIANZAS DE RESPONSABILIDAD Q. 40.00
GASTOS FIJOS Q. 229.00
SUELDOS ADMINISTRATIVO Q. 258.00
IGSS Q. 292.24
GASTOS OPERATIVOS Q. 150.00
TOTAL Q. 4,878.58
 OPERACIONES

Para alcanzar un servicio de calidad es indispensable contar con un eje central

operativo que administre eficientemente el recurso humano que conforma la fuerza
laboral designado a la parte operativa de la empresa; y para lograr obtener
resultados satisfactorios es importante que la jefatura, supervisores y guardias de
seguridad privada estén bien capacitados y conozcan a perfección el rol que les
corresponde desempeñar en la empresa. En consecuencia, como guía se autoriza
un manual general de operaciones que contiene los perfiles y descripción de cada
puesto con sus respectivas funciones, situación que coadyuvará con el buen
funcionamiento operativo.

MERCADEO

Análisis de Mercado

Aspectos generales del sector

Nos encontramos en un sector muy favorable ya que cada vez la sociedad está
más preocupada por si seguridad y porque estos cuidados sean lo menos
agresivos posibles, también en los últimos años ha aumentado el consumo de los
servicios de seguridad y todo lo que provenga de la materia seguridad. Por los
tanto el mercado de la seguridad privada es un mercado que está en pleno auge
por la inseguridad extrema que vive nuestro país, su expansión es favorable y va
en aumento.
Clientes potenciales
La empresa va dirigida tanto a particulares como a empresas. Los clientes
potenciales particulares serán todas aquellas personas (ya sean hombres o
mujeres) de cualquier edad, que deseen seguridad, tanto fuera y dentro de
Guatemala, etc.

- Con lo referente a consumidores particulares nos centramos en mujeres

con un cierto poder adquisitivo medio-alto, mujeres adultas o en edad
avanzada. Nos dirigiremos también a aquellos consumidores, hombres, que
se preocupan por su imagen y seguridad.
- Dirigimos nuestros servicios a personas, de ambos sexos, que se
preocupan por su seguridad y bienestar equilibrada y sana. Personas que
se decidan por una medida alternativa y en principio menos agresivo que lo
normal. Dentro de nuestros clientes potenciales podemos distinguir:
personas mayores, que utilizan seguridad de todo tipo, personas que
busquen protección, deportistas y estudiantes, artistas que utilizan
seguridad de toda índole, población con problemas de seguridad y
regímenes específicos o población general que precisan cuidar sus bienes,
negocios o familias.
Empresas: Disponemos de una seria de servicios para distribuir a las empresas,
es decir nuestros principales clientes estarían comprendidos desde Hoteles,
hostales, spas, gimnasios, almacenes, supermercados, bancos, informática,
centros comerciales y pequeños negocios ya que con los últimos pretendemos
acercar más nuestro servicios a los clientes.

Plan Marketing

Estrategia de precios
Comparando los productos y servicios de Vigilancia e Investigaciones Privadas
(VIP) con los de la competencia observamos que nuestra empresa puede llegar a
ofrecer servicios más baratos manteniendo la misma calidad e incluso con mucho
más calidad y mejores y más prestaciones que los de la competencia. También
nos diferenciamos con los servicios de la competencia en nuestra política de
marketing, ya que ofertamos conjuntos de servicios a precios más accesibles que
nuestra competencia.

Aproximadamente Vigilancia e Investigaciones Privadas (VIP) calcula que se

obtenga aproximadamente un margen bruto de beneficio de un 47.2%.
Promoción y Publicidad
Se ofertaran muy diversas promociones para atraer a nuestros clientes
potenciales, como serán descuentos por pronto pago, por volumen de compra del
servicio, (estos descuentos irán orientados a las grandes empresas) 2x1, y una
tarjeta de puntos donde se incentive a los clientes por compra de distintos
servicios, a cambio de servicio gratis o grandes descuentos, cuando lleguen a un
cierto número de puntos acumulados. En cuanto a la publicidad se refiere la
empresa se anunciara en los diferentes periódicos, además de folletos que se
lanzaran cuando se hagan ofertas o promociones de gran relevancia, así como
también la utilización de las redes sociales, correos electrónicos y una página de
internet.

Canales de distribución
El principal canal de distribución será la oficina, redes sociales e internet, y a la
venta a grandes empresas como Hoteles, hostales, spas, gimnasios, almacenes,
bancos, informática, centros comerciales y pequeños negocios a los cuales se
desplazara la jefa de marketing a enseñarles los catálogos, las ofertas, etc… Y
también captar nuevos clientes. También se cuenta con una página de internet y
un correo electrónico donde podrán informarse sobre los servicios que se ofertan o
realizar cualquier pedido (solo las empresas que ya formen parte de nuestra lista
de clientes).
 SISTEMAS

Los sistemas que VIP, S.A. ofrece a la ciudadanía guatemalteca son:

Seguridad Uniformada
a. Custodios para el resguardo de sus mercancías en tránsito.
b. Seguridad Ejecutiva

c. Guardias para Centros comerciales, Condominios, Vivienda, Sector

Gobierno y más.
Sistemas Profesionales de Investigación
Contamos con personal altamente calificado para desarrollar todo tipo de
investigaciones.

Pruebas de veracidad
Con personal técnico especializado en el uso del polígrafo.

Sistemas de Radio
Contamos con sistemas de radio transmisión de las mejores marcas en el
mercado.
 LOGISTICA

La importancia de la logística en nuestra empresa radica en la perfecta

coordinación entre el producto cliente destino tiempos marcados.

La logística se ha convertido en un aspecto imprescindible ya que es quien

determina la reducción, o no, de los costes finales de la empresa.

Como empresa de servicios proporcionamos soluciones, abarcando actividades

como el comercio, el turismo, los transportes o servicios sociales, públicos y
financieros a nivel nacional. Por ello, tenemos bien definido que nuestros clientes
son lo más importante; el buen funcionamiento de nuestra empresa depende de
ellos, por eso, las estrategias de logística siempre deben desarrollarse con
base a las siguientes preguntas.

 ¿Cómo mejorar la experiencia de mis clientes?

 ¿Mediante qué medios?
Sobre todo en las empresas de seguridad privada, es muy importante que se
eviten pensamientos del tipo: “No se dará cuenta“. Resulta imprescindible que se
planifiquen y diseñen los procesos logísticos de tal forma que resulte un éxito para
ambas partes.

En el ámbito de la logística, la vigilancia y el control son los dos factores en los

que descansa la seguridad, pues su impacto se mide en mayores niveles de
tranquilidad y mitigación de los riesgos.

En este sentido, hoy en día se cuenta con un gran número de soluciones

tecnológicas que permiten el monitoreo de las diferentes actividades que se
desarrollan a lo largo de los procesos de transformación de materias primas, su
distribución y posterior comercialización.

La identificación por radiofrecuencia (RFID por sus siglas en inglés), su pariente

cercano el NFC, los programas de computador para el manejo de inventarios, los
sistemas de producción automatizados y otras tecnologías más recientes como
Internet y la trazabilidad de paquetes son herramientas diseñadas para cumplir
una serie de tareas que se relacionan directamente con el monitoreo, el control y
la seguridad.

Incluso las tecnologías más cotidianas como las aplicaciones móviles que
permiten un desplazamiento inteligente dentro de la ciudad, hacer compras desde
cualquier lugar, mantener conversaciones con colegas en cualquier momento,
revisten altos grados de seguridad, bien sea al momento de mantener controlado
el acceso a los datos o porque sus usuarios se sienten tranquilos de los resultados
que pueden obtener

DISTRIBUCION

Nuestros servicios son distribuidos en vehículos y/o motocicletas, ya que son

los medios de locomoción en los que se desplazan los guardias y supervisores
de seguridad a los puntos en donde han sido requeridos por nuestros clientes.