GESTIÓN ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS

EJERCICIO PRÁCTICO

PRESENTADO POR
ANA MARÍA MEDINA VELASCO COD.150017
MARÍA ANGÉLICA REYES CALDERON COD. 150335
DIEGO JOSÉ ARCE BOLAÑOS COD. 140330
JHON FRANKY CÓRDOBA TAFUR COD. 160479
LILIANA RUANO COD. 133060
EVELIN COLLAZOS DELGADO COD. 140539

PRESENTADO A
MARINO VALENCIA RODRIGUEZ

AREA DE PLANEACIÓN ESTRATEGICA DEL RECURSO HUMANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI
AGOSTO DEL 2018
EJERCICIO 1
Defina la estrategia y las tareas de su organización.
Organización: EFICACIA S.A

Unidad de Negocio Talento & Soluciones.

1. Estrategia.
La estrategia de Eficacia S.A, como compañía en su línea de negocio Talento & Soluciones,
es generar soluciones para desarrollar y gestionar el talento humano requerido por sus
clientes. Esto con el compromiso de promover programas de formación innovadores y
exclusivos, asegurando a su vez planes de semilleros en roles comerciales con personal
calificado.
Como se menciona en el documento de Michael Beer sobre la Gestión Estratégica del
Recurso Humano, “Una organización debe definir la base de la competencia preguntándose
de que forma el negocio agrega un valor que no es suministrado por sus competidores”.
Por lo que en Eficacia S.A se logra identificar que busca potencializar los procesos operativos
de las áreas de gestión humana, por medio de una propuesta de valor que lo hace ser un
servicio de alto desempeño para la preferencia en su mercado sobre la competencia. Los
cuales son:
 Crear valor gestionando talentos, con formación competitiva, para actividades
comerciales.
 Asegurar el personal para sus temporadas de venta, de acuerdo con la necesidad y
estrategia del cliente.
 Externalizar los procesos operativos de gestión humana, por medio de procesos de
nómina con altos estándares de calidad.

2. Traduzca las estrategias identificadas en tareas estratégicas

Dado que Eficacia S.A, en su estrategia busca competir sobre la base de diferenciación de la
prestación de sus servicios, actualmente como resultado de sus actividades desarrolladas ha
conseguido
 Aumentar la productividad, mediante programas de formación.
Obteniendo como resultado más de 14 mil usuarios formados, 4.4 en promedio de
efectividad de conocimiento transmitido, y un promedio de 4.6 de satisfacción.
 Potencializar el proceso de selección de acuerdo con la necesidad y estrategia del
cliente con un resultado de más de 300 mil procesos de selección de personal.
 Externalizar procesos de administración de nómina con altos estándares de calidad
con un resultado de más de 78 mil procesos de nómina al año y un 99.9% en
efectividad en la calidad del procesamiento de nómina.

3. Defina las capacidades y habilidades necesarias para llevar a cabo las tareas
estratégicas identificadas en la etapa 2.

Eficacia S.A, cuenta con funciones distintivas claves para realizar las tareas
estratégicas de la organización.

 Competencias Gerenciales: La función es que la Eficacia S.A, valora al ser humano

como eje central de la organización, respetando sus derechos, desarrollándolo
personal y profesionalmente, promoviendo el equilibrio de su vida personal con la
laboral, donde cada uno responde por sus comportamientos y actos.

 Compromiso: Vela siempre por prestar un servicio de alto valor tanto para la
organización internamente como para sus clientes, asegurando de esta manera la
lealtad y recomendación como aliado del crecimiento rentable.

 Comunicación: Uno de los principios de Eficacia es trabajar con pasión por los
resultados extraordinarios, por lo que actúan con entusiasmo, determinación y alto
desempeño en todo lo que hacen, innovando constantemente para generar resultados
extraordinarios.

 Coordinación: El punto anterior que es la comunicación es un factor fundamental

para una coordinación efectiva. La coordinación depende, directamente, de la
adquisición, la transmisión y el procesamiento de la información. Esta a su vez va
dirigida de los diferentes mandos que se establecen en la empresa.

 Creatividad: Actuamos con entusiasmo, determinación y alto desempeño en todo lo

que hacemos, innovando constantemente para generar resultados extraordinarios.

 Gestión de la Capacidad: La gestión de la capacidad para nosotros como empresa

es un proceso continuo que se realizan para analizar y evaluar el rendimiento de cada
uno de los sistemas informáticos administrativos con los que se cuentan las
actividades que se realizan para optimizar el rendimiento y la eficiencia, y para
 planificar y justificar inversiones, todo esto es requerido para obtener buenos
resultados en el rendimiento empresarial. La gestión de la capacidad tiene en cuenta:

 Comprensión de las demandas del servicio y planes futuros de aumento o

disminución de carga.
 Influencia en la petición de recursos informáticos.
 Planificación de la capacidad y desarrollo de un plan para el servicio.

EJECICIO 2
Diagnostique el grado de alineación de su organización con la tarea estratégica.

1. ¿Hasta qué punto es eficaz la función cuyas competencias especializadas son

críticas para realizar la tarea estratégica?

 Las competencias especializadas van a ser eficaces para la organización siempre y

cuando estén bien desarrolladas, por ejemplo en la organización, la habilidad para
revolver problemas a los clientes debe ser inmediata, por ende se necesitan personas
con la capacidad de decidir y encontrar soluciones rápidas, esta competencia es
difícil de encontrar y se necesita en muchas ocasiones de capacitaciones para
nuestros trabajadores puedan desarrollarla de una buena manera y así cumplir con
las tareas estratégicas de la organización

 Otra competencia que se necesita en la organización es el constante trabajo en

equipo, ya que se ha implementado en la empresa, que el trabajo en equipo siempre
lleva a tener mejores resultados, aunque esta competencia es una de las más difíciles
de desarrollar, ya que no todas las personas tiene los mismo pensamientos y maneras
de trabajar, por eso es una habilidad difícil de conseguir pero cuando se puede lograr
un buen trabajo en equipo se ha podido cumplir con las tareas estratégicas

2. ¿Consigue su organización la coordinación o el trabajo en equipo entre

funciones, negocios, regiones o departamentos en línea y personal que usted ha
identificado como críticas para realizar la tarea estratégica?

 Las coordinaciones más eficaces son las que se realizan entre los trabajadores
ubicados en las mismas sucursales o instalaciones, ya que se puede dar la
información más clara, aunque en ocasiones también se encuentras dificultades para
 coordinar dichas funcione. Pero en realidad los trabajos de coordinación más
complicados de realizar es cuando se requiere trabajar en equipo entre las diferentes
sucursales ubicadas en distintas regiones, ya que la información debe ser muy clara
y encontrar la manera de que el receptor de la información capte la idea que se quiere
dan a entender. Para eso la empresa ha implementado diferentes métodos de
comunicación eficaz al interior de la organización, para que las coordinaciones de
trabajos tanto en las mismas instalaciones o en las instalaciones de otras regiones sea
la correcta.

3. ¿Cuenta su organización con suficientes habilidades gerenciales e

interpersonales para conseguir la coordinación necesaria? ¿Examine las
habilidades del equipo de alta dirección que proporcionan el contexto para la
coordinación, así como las habilidades de otro grupo de empleados?

 En la organización tiene un equipo de alta dirección con habilidades desarrolladas

para poder coordinar grupos de trabajo y que realicen las tareas estratégicas que se
les ordena, ya que cuentan con una amplia experiencia y numerosos estudios para
poder conseguir esa coordinación entre las personas. Los otros grupos de empleados
también van desarrollando cada vez más las habilidades para poder coordinar a
personas, o su mismo grupo de trabajo, y aunque no tienen la misma experiencia que
las altas directrices, se van capacitando día a día y cada que son participes de un
grupo de trabajo, para que en un futuro no muy lejano tenga la total capacidad de
coordinar grupos de trabajo y poder cumplir con las tareas estratégicas necesarias
para la organización.

4. ¿Cuenta la organización con un grado suficiente de compromiso de grupos de

empleados clave para realizar las tareas estratégicas?

 Ya que la organización (Eficacia) es una organización prestadora de servicios, se

necesitan empleados que estén comprometidos, y que tengan un sentido de
pertenencia por la organización, así que a los empleados se les brinda una retribución
siempre que la organización cumple sus tareas estratégicas, para que entiendan que
si la organización está bien, ellos también van a estar bien. Esto quiere decir que
contamos con un amplio grado de compromiso de nuestros empleados, al igual que
la organización tiene también un alto compromiso con nuestros empleados.
5. ¿Expresan los miembros de su organización sus puntos de vista directamente y
con sinceridad, y tratan de indagar si sus puntos de vista y los de los demás son
válidos?
 Ya que la organización esta dirigida a la prestación de servicios su mayor interés es
que su cliente interno este satisfecho y así pueda desarrollar sus actividades de
manera eficaz y con un alto grado de compromiso, para lo cual la organización ha
generado un puente entre los directivos y los colaboradores donde existe ola
confianza suficiente para que estos generen sus puntos de vista directos y con la
mayor sinceridad para darles el debido manejo y que estos sean tenidos en cuenta en
la menor brevedad

6. ¿Cuáles son las barreras para la creatividad y la innovación?

 Las barreras para la creatividad de la organización es que no existen suficientes
incentivos que premien a sus colaboradores el ser creativos e innovadores, deben
poner los demás objetivos como prioridad y no hay sistemas suficientes para
promover la innovación

7. ¿Qué grado de consenso existe en su equipo directivo respecto a las prioridades

y la asignación de recursos? ¿ser percibe alguna contraindicación entre las
prioridades declaradas por la alta dirección y las percepciones de los niveles más
bajos sobre la idoneidad de los recursos?
 El grado de consenso que existe en los directivos de la organización respecto a las
prioridades y la asignación de recursos es alto, ya que estas decisiones van en pro de
del desarrollo económico y el posicionamiento de estas frente a su competencia
 Dentro la organización la toma de estas decisiones son percibidas por los cargos de
los niveles no jerárquicos de forma positiva ya que se tiene claro de que estas son
tomadas de forma tal donde se podrán experimentar le crecimiento personal y
profesional de cada uno de sus colaboradores
EJERCICIO 3

Diseñe un modelo de organización estratégicamente alineado para su empresa.

1. Que cambios se necesitan en la estructura, los sistemas, el personal, el estilo

(sobre todo del equipo directivo) o los valores compartidos.

Eficacia es una organización que durante más de 34 años se ha caracterizado por

brindar soluciones comerciales y gestionar procesos de gestión del talento humano.
Basados en estas premisas, la organización deberá de implementar un cambio en los
sistemas de información, esto con el fin de potencializar las habilidades de su talento
humando, dado que lo que se busca esencialmente es dar una rápida y razonable
solución a los requerimientos del cliente.

En cuanto al personal, como las exigencias del mercado cada vez son mayores esto a
impulsado a la organización para obtener las mejores habilidades y competencias
basados bajo altos estándares de calidad, para cumplir con los requerimientos del
cliente. Por ende lo que se busca es generar un cambio en el proceso de capacitación
esto con el fin de obtener cada vez más trabajadores de conocimiento, que se pueden
adaptar rápidamente a diferentes disciplinas.

En cuanto a los valores compartidos la organización, desde que un nuevo empleados

se vincula. Se le brinda toda la capacitación y asesoría con el fin de que tenga
conocimiento de todo lo relacionado con la organización. Por ello desde la parte
directiva se definen los diferentes valores compartidos como respeto, igualdad,
justicia, equidad. Que un empleado debe de tener con el fin de aportar a las tareas
estratégicas de la organización.

Sin embargo la organización debería de implementar los valores compartidos como

herramientas o enfoques gerenciales, para que cada trabajador tenga la suficiente
capacidad de responder a diferentes entornos laborales.

Podemos decir que, apoyándonos en la mejora continua de los procesos, podemos

analizar que debemos enfocarnos a los aspectos tecnológicos que ayudaran a las
demás áreas en todos sus procesos.

Sistemas

Agrupar por actividades

 Funciones homogéneas
 Por procesos de trabajo
 Conocimientos especializados
  Según el grado de temporalidad

Agrupar por negocio

 Líneas de productos (tecnología, segmento)

 Clases de servicio ofertado
 Proyectos

Agrupar por clientela

 Segmento del mercado

 Necesidades del cliente
 Combinaciones de actividad /output/cliente

Personal

Cambios en formas de cómo trabaja el personal.

 Tecnológicos (incorporarlos evaluando que tiene la competencia y como se tiene que

mejorar)
 Formación la empresa debe estar en un aprendizaje continuo.
 En relaciones humanas, creatividad, comunicación abierta.

2. ¿Cómo funcionaría mejor la organización después de hacer esos cambios?

Si la organización lograse implementar dichos cambios mencionados con anterioridad, lo

resultados serían satisfactorios, dado que todo su componente humano estaría calificado
como de alta calidad, debido a que con los sistemas de información se podría brindar una
información aún más eficiente y rápido sin importar la sucursal o sede donde se encuentre.
Además la organización contaría con un componente de conocimiento superior al que estaban
actualmente, puesto que su conocimiento estaría ligado aún más en diferentes entornos
laborales.
Y por último al mirar los valores compartidos como un nuevo enfoque gerencial, la
organización no solo agregaría valor a sus procesos internos sino que estaría en la capacidad
de abarcar nuevas exigencias de los mercados, dado que su componente humano estaría en
capacidad de adaptarse en cualquier ambiente laboral.
3. ¿Cuáles son los defectos de su nuevo diseño? ¿Qué nuevos problemas plantea?
Sin lugar a dudas tal vez el problema que se plantearía en el nuevo diseño es la resistencia al
cambio por parte de la parte directiva debido a que no sabe con exactitud si se cuenta con el
compromiso y aceptación de la organización.
Y no de los principales defectos es la perdida de la autoridad, puesto que con este diseño el
componente humano estaría en la capacidad de tomar diferentes y rápidas decisiones que
pueden afectar la organización