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Diseño

Industrial LA INDUSTRIA MANUFACTURERA


MICRO PERTENECIENTE AL SECTOR
MUEBLERO COMO UNA
ORGANIZACIÓN
CONTEXTO DE LAS INDUSTRIAS MANUFACTURERAS
MICRO PERTENECIENTES AL SECTOR MUEBLERO EN EL
INNOVADORA
ESTADO DE MÉXICO.

L.D.I. Elizabeth Ramírez Pérez

1
UAEM FAD Diseño Industrial Contexto de las industrias manufactureras micro pertenecientes al sector mueblero en el Estado
de México
Se debe reconocer que existen en diferentes áreas de las los patrones establecidos. Por consiguiente la organización
microempresas del sector de la industria mueblería innovadora no puede depender de ninguna forma de
personas con experiencia, no podemos negar que el estandarización para la coordinación”.
carpintero conoce los materiales, han nacido, muchos de Los intentos realizados por las microempresas para llevar a
ellos, con el conocimiento heredado, familiarizados ya cabo sistemas de producción a mayor escala, al mismo
hasta con el aroma de la madera su contacto con los tiempo que ansían superar aspectos deficientes en la
materiales es cotidiano, pareciera que sus manos están calidad de los productos y administrar los pocos recursos
formadas para corresponder al uso de herramientas, que si que ingresan, idealizan estructuras a gran escala que
bien ya no son las tradicionales, es un asunto de requieren una ordenación mucho mas sofisticada que
enseñanza; tampoco podemos negar que quién ha tratado implica mayores recursos materiales y humanos dificultosos
de allegarse a un cliente, lo ha logrado, le ha convencido de de obtener y no se quiere parecer doblegado, sino por el
obtener un producto, se ha sensibilizado ya con el trato de contrario convertir en oportunidades lo que parecieran ser
aquella señora caprichosa en sus deseos o aquel hombre problemas cambiando el sentido y el enfoque de los
que revisa un mueble hasta encontrar algún detalle esfuerzos aprovechando las verdaderas posibilidades hacia
intolerable, no cabe duda pues que existe un una orientación mucho más real y eficiente, fructificando la
encantamiento en la elaboración de mobiliario, en donde flexibilidad de las estructuras, aquellas que son rígidas en las
los objetos resultado de una alta producción industrial no grandes empresas; la intervención de la mano directa para
tienen cabida, son otros en su esencia, esa es la fortaleza la ejecución de productos; la experiencia en el manejo de
de nuestras empresas y es desde ahí donde hay que ver a los clientes, que si bien no se sistematiza ni se controla, si se
la organización, esta organización innovadora que plantea forja mediante deslices y acrecentadas prácticas
Mintzberg (Mintzberg, 1997 pág. 321) “la que requiere una aprovechando, sobre todo, los recursos a los que se tiene
configuración diferente, que permite fusionar a expertos alcance.
en distintas disciplinas a través de equipos operativos para Mintzberg (Mintzberg, 1997) explica en la estructura básica
el desarrollo”, no de productos, sino de proyectos; de las organizaciones innovadoras “que la innovación de
indudablemente proyectos que incurran en objetos con variedad compleja requiere una estructura flexible que
posibilidades de ser elaborados en escalas de producción pueda conjugar diversos tipos de especialidades” pudiendo
pequeñas, con ediciones especiales pero con una carga de convertir, en este tipo de microempresas, a los sujetos con
símbolos, sin omitir las manos del carpintero, la tecnología experiencia y noción en verdaderos expertos
de los materiales y los atributos del diseño mismo que engrandeciendo sus conocimientos y habilidades a partir del
dentro de una organización es precisamente la innovación, desarrollo de programas de capacitación para poder lograr
la continua propuesta que parte del conocimiento, innovar, lo que el autor propone: “tratar el conocimiento y las
según Mintzberg (Mintzberg, 1997) “significa romper con habilidades existentes como las bases sobre las cuales
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combinar y construir nuevos conocimientos y habilidades” actualización continua, se pueden lograr las habilidades
trabajando en lo que él mismo llama adhocracia necesarias que formaran expertos del conocimiento en el
“formando equipos multidisciplinarios alrededor de un área productiva. Es importante que la administración de
proyecto específico”, que responda a las demandas reales los recursos, dependiendo del tamaño real de la
del mercado y por otra parte a través de una estructura microempresa, sea manejada de manera independiente a
paralela que trabaje en torno a la innovación continua para otras áreas involucrando evidentemente personal con
la generación de nuevos productos. mayor especialización y sistemas que revelen datos,
Tomando en cuenta las posibilidades reales y los factores historiales y resultados que sirvan como referencia para
que influyen en el desarrollo de las microempresas del la toma de decisiones. En el ambiente micro empresarial
sector se ha decidido retomar algunos aspectos de la un factor sumamente sensible es hallar el verdadero
teoría de Mintzberg (Mintzberg, 1997) 1 acerca de las sentido del servicio al cliente en lugar de la venta por
organizaciones que 1 sobre vivencia, dicha responsabilidad recae en aquel que
contemple todos los aspectos tales como los principios
trabajan por proyectos y adaptarlas a las posibilidades de los costos, las posibilidades productivas y los factores
reales que vive el sector. En primer término la de diseño con la sensibilidad del trato al consumidor que
estandarización de los procesos a los que recurren las evidentemente no excluye la capacitación en este sentido.
grandes empresas del sector limita la creatividad y las Mintzberg (Mintzberg, 1997) menciona que dada la
posibilidades de innovación constante que permite complejidad del trabajo en las empresas innovadoras “la
madurar la flexibilidad de la microempresa a través de la coordinación deben lograrla quienes tienen los
elaboración de proyectos de diseño para la fabricación de conocimientos, en particular los expertos... esto deja
productos en volúmenes reducidos con posibilidades vigente sólo uno de nuestros mecanismos de
reales de manufactura y que requieran inversiones viables. coordinación, es decir, la adaptación mutua ...haciendo
Las microempresas del sector trabajan casi siempre bajo la uso de toda una serie de dispositivos: personal de enlace
consigna de solucionar problemas de manufactura o y gerente de integración de toda clase, además de los
producción por lo que los sujetos que mantienen contacto diversos equipos y comités de trabajo”. En una
directo con el material conocen ya su comportamiento microempresa del sector de la industria mueblera que se
características y manejo, y aunque la capacitación no es encuentra lejos de una verdadera modernización pero
considerada con frecuencia, existiendo la enseñanza y dentro de lo que Maldonado (Maldonado, 1993) llama
“aquellos sectores de la industria manufacturera que,
1
debido a su particular naturaleza, exigen la contribución
) A pesar de que las organizaciones se orientan a proyectos basados en el mercado, la
organización debe apoyar y promover igualmente otro tipo de especializaciones. Por eso es del diseño industrial” cuya labor particular es la
que la adhocracia tiende a utilizar una estructuras de matrices: para los propósitos fabricación de objetos usables para los consumidores; el
domésticos[…] especializados aunque después, para llevar a cabo el trabajo básico de la
innovación sea diseminado en los equipos por `proyecto..
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diseño se presenta como el aparato adaptable e integral del consumidor a partir de “la comprensión de las
del conocimiento, no solamente por implicar nociones mismas, desde ahí el diseño como estrategia no queda
estéticas sino porque se presenta como una disciplina que limitado a la actividad proyectual sino a una actividad
comprende la capacidad tecnológica aunque esta se aleje sensible al ámbito interno de una organización”, al ámbito
de una verdeara modernización industrial, es decir nos externo de la misma y a los estatutos del buen diseño
encontramos en un contexto del que ya hablaba Bonsiepe pudiendo conformar entonces para las microempresas una
(Bonsiepe, 1985) con tecnología local que puede recurrir al adhocracia operativa (Mintzberg, 1997) como aquella que
diseño como una alternativa real cuando la mayor parte resuelve los problemas directamente en nombre de sus
de esta industria se oriente a la producción de diseños clientes trabajando con equipos multidisciplinarios. Este
propios en vez de buscar las soluciones en el exterior patrón organizacional es un plan de integración donde el
evitando así las copias o los diseños que no llegan a ser diseño a pesar de ser la disciplina integradora de las
implantados en un mercado definido convirtiendo acciones a seguir, sin que se tenga que volver casi un
entonces el alejamiento cada vez mayor entre las grandes proceso administrativo, sino propiamente flexible, no
empresas y las microempresas del sector en un abandona sus estatutos básicos convirtiéndose en la
aprovechamiento eficiente no solamente de la tecnología disciplina de integración de la organización innovadora.
sino de los recursos humanos y materiales convirtiendo a
éstos en “recursos apropiados” para la producción a partir
del diseño. El mismo diseño, inclusive, no lo sería sin CONSTRUCCIÓN DEL CONOCIMIENTO EN BASE A ELEMENTOS DE SIGNIFICACIÓN PARA EL CONSUMIDOR

DESARROLLO DE PROYECTOS PARA LA


entender todo un contexto que se extiende a las

FABRICACIÓN DE PRODUCTOS
significaciones del consumidor como parte responsable
de la construcción de la cultura material. DISEÑO COMO MECANISMO DE COORDINACIÓN E
INTEGRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

EQUIPO FLEXIBLE
Desde la visión de Tomas Maldonado (Maldonado,
MANEJO DE TECNOLOGÍA
1993)“las tecnologías intermedias son una vía entre el APROPIADA PARA LA PRODUCIÓN DISTRIBUCIÓN Y SERVICIO AL
CLIENTE
ADMINISTRACIÓN DE RECURSO
APROPIADOS A LA ORGANIZACIÓN

rechazo y la aceptación crítica del desarrollo tecnológico


avanzado [...] que tiene en cuenta la abigarrada realidad
del subdesarrollo y trata de elaborar respuestas flexibles a
RECUSRSOS HUMANOS ESPECIALISTAS EN SERVICIO AL ESPECIALISTAS EN
cada situación particular” y en éste contexto el diseño ESPECIALISTAS EN PRODUCCIÓN CLIENTE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

industrial, funge pues como el enlace al interior de un


equipo (cuadro 3.1), que ensambla las posibilidades PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL CONOCIMIENO

productivas y de transformación a través de una propuesta


estético funcional viable de manufacturar en determinado Cuadro 3.2 Propuesta de una organización innovadora
entorno tecnológico y orientada hacia las significaciones
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L DISEÑO INDUSTRIAL COMO ESTRATEGÍA adelante entre el modelo de Urlich (Ulrich, 2004) y la
propuesta de diseño estratégico aquí presentada, se han
Muchas son las ediciones existentes que se orientan a la partido de algunas nociones sencillas de aplicar en el
disminución de riesgos en el desarrollo de productos ámbito micro empresarial, principalmente porque dichas
atendiendo a casos exitosos en empresas trasnacionales, propuestas pueden ser orientadas a las necesidades,
etnocéntricas, policéntricas o egocéntricas, enfocadas a posibilidades y capacidades de las micro empresas
organizaciones bien estructuradas con etapas de considerando estructuras organizacionales muy simples
planeación
definidas y sistemas de control establecidos, que trabajan IDENTIFICAR LAS ESTABLECER GENERAR SELECCIONAR PROBAR ESTABLECER LAS PLANEAR
NECESDIADES DEL ESPECIFICACIONES CONCEPTOS DE CONCPETOS DE CONCEPTOS DE ESPECIFICACIONES DESARROLLO
sobre conceptos administrativos buscando un desarrollo

PRINCIPIOS DE MISIÓN
CLIENTE OBJETIVO PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO FINALES DESCENDENTE

PLAN DE DESARROLLO
competitivo en términos de alta producción y sistemas
REALIZAR ANÁLISIS ECONÓMICO
complejos con soportes tanto tecnológicos como de BENCH MARKETING
BENCH MARKETING DE PRODUCTOS
DE PRODUCTOS COMPETIDORES
COMPETIDORES

mercadotecnia que se encuentra todavía lejanos a las CONSTRUIR Y PROBAR MODELOS Y PROTOTIPOS

estructuras genéricas de las micros y pequeñas empresas


locales que buscan competitividad en contextos
inmediatos o cuya capacidad de producción es limitada por Esquema 3.2 Las diversas actividades iniciales que comprenden la fase
de desarrollo del concepto, tomado de Ulrich
la tecnología a su alcance; Algunas de las propuestas más
flexibles se han encontrado en las etapas de desarrollo
(Ulrich, 2004), su importancia radica en la propuesta de simples, direcciones ejecutivas e inexistencia de
implicar continuamente al diseñador en algunos puntos del departamentos bien conformados en el área productiva o
desarrollo del producto referidas a la conceptualización del de mercado, aunque el micro empresario mantiene un
objeto con beneficios estéticos y ergonómicos conocimiento de organización departamentalizado, no se
principalmente. arriesga a la contratación de profesionales especializados.
La propuesta aquí referida requiere de un equipo De esta forma se define la delimitación en la aplicación de la
multidisciplinario que difícilmente se logrará en una micro propuesta conduciendo a las micro y pequeñas empresas en
o pequeña empresa que apenas prepara sus primeros estudio a alejarse del concepto de fabricación a la medida
esfuerzos por competir en el mercado a pesar de ello, el allegándose a satisfacer necesidades específicas de los
modelo en cuestión, (esq.3.2) contiene elementos consumidores soportando producciones limitadas en serie o
comprensibles y familiares para el diseñador industrial que ediciones especiales de productos a partir del modelo de
lo pueden convertir en un aparato estratégico, por lo diseño estratégico que para ellas se ha agrupado en cuatro
que a pesar de la separación que se observará mas
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fases que a su vez son auxiliadas por lo que se ha mercado se encuentra conveniente un acercamiento a éste
llamado plataformas; que son técnicas que apoyan en la desde las interrelaciones entre individuos pertenecientes a
sistematización y desarrollo de cada fase, la selección de determinado colectivo y las relaciones que a su vez éste
dichas técnicas se ha realizado en función de la mantiene con los objetos debido a sus propias funciones ya
conveniencia para el diseñador de almacenar, controlar y sea prácticas o simbólicas, e inclusive en ambos casos se
hacer legible la información para la toma de decisiones coincide en una observación y su dependiente análisis
que es una actividad permanente durante el desarrollo cualitativo de los grupos de estudio con un enfoque mas
del modelo. antropológico, justo donde Ulrich (Ulrich, 2004) propone la
intervención del diseñador industrial cuyo riesgo es la
IDENTIFICACIÓN DE LA ORIENTACIÓN DEL PROYECTO concepción del producto a partir de variables cuantitativas y
decisiones diagramáticos que reservan al diseño de su
Existen diversos métodos para el análisis del mercado y conceptualización mas profunda, vale la pena aquí revalorar
aunque particularmente se difiere en las técnicas la profesión que contribuye a la formación de un entorno
utilizadas comúnmente para los estudios de material con mayor conciencia y compromiso para la
sociedad y esto parte de una vivencia personal del diseño
FASE 1DEFINICIÓN DE LA “tecnocratizado” refiriéndome con este término a un diseño
ORIENTACIÓN DEL PROYECTO
quizás subordinado a requerimientos técnico-económicos-
DEFINIR EL COLECTIVO DE
productivos que revelan los estados de resultados dentro
ESTUDIO de las diversas áreas de las empresas y que por su misma
ESTUDIAR CAMPOS DE METÁFORAS
posición de competencia en el mercado sugieren un diseño
VINCULACIÓN trivial por lo tanto queda aquí reservada esta etapa al
FENÓMENOS
DETERMINAR ZONAS DE
análisis que se llevará a cabo en el capítulo siguiente.
RUIDO MÓVIL RELACIONES

Esta primera fase (cuadro 3.3) inicia con la identificación del


colectivo de estudio que puede ser elegida por la
ORIENTACIÓN DEL
experiencia misma de la empresa para posteriormente
PROYECTO hacer un estudio de dicho colectivo, dicho estudio, y de
acuerdo a la experiencia del diseñador se puede
PLATAFORMA DE ANÁLISIS MODELO DE
fundamentar en una investigación de campo o bibliográfica
ANÁLISIS DE CAMPOS DE VINCULACIÓN
acerca de las características del colectivo elegido; algunas
Cuadro 3.3 Diagrama de la Fase 1 del modelo
aportaciones del modelo de Martín Juez (Juez, 2000)
estratégico pueden complementar la etapa de identificación de
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necesidades a través de un acercamiento al colectivo de establece las condiciones de las relaciones y los valores
estudio situando campos de vinculación para detectar socialmente aceptados de los objetos para determinadas
metáforas, fenómenos y relaciones entre objetos y usuarios colectividades o grupos sociales.
que ayuden a la identificación del ruido móvil que será
transformado en la orientación misma del proyecto.

Para llevar a el modelo de estudio por Juez (Juez, 2000)


propuesto como plataforma para ésta fase (Cuadro 3.4), se
retoman los campos de vinculación en el que se localizan
diversas metáforas1 que se van mezclando con las
funciones ya establecidas en la colectividad incluyendo, Fenómeno 2
desde mi punto de vista, las que pertenecen a las funciones
de los objetos, generando cambios paulatinos en las Fenómeno 3

relaciones y estructuras al interior del campo y


estableciendo continuamente nuevas funciones; aquí Fenómeno 1
llamamos fenómenos a las diversas circunstancias que
tienen que ver en las relaciones dentro de un campo y que a Fenómeno ..n
su vez tienen valores definidos por la colectividad
manteniendo una continua relación que da como resultado
Campo de vinculación observado
zonas de ruido , el caos propicio para la innovación, que
pueden ser de dos tipos, el primero de ellos llamado ruido
inmóvil donde se establecen relaciones tan arraigadas en la
colectividad que pudieran llegar a ser mitos y el segundo
tipo se refiere a el ruido móvil que son zonas de transición
Esquema 3,4 Modelo de análisis basado en los campos de
con relaciones aún no arraigadas presentando áreas de vinculación propuestos por Martín Juez
generación de necesidades donde el grupo social no ha
fincado con profundidad las correspondencias con los
objetos y pueden mostrar espacios de aceptación para el
cambio de dichas correspondencias.

Por otra parte se encuentra el camino de la percepción que


va adicionando un cúmulo continuo de aprendizajes y
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VINCULACIÓN
FASE 2 VINCULACIÓN CONSUMIDOR-EMPRESA
CONSUMIDOR EMPRESA

Una vez definida la orientación del proyecto se inicia el


IDENTIFICACIÓN DE ANÁLISIS DE RESULTADOS
trabajo con datos duros que nos permitirán puntualizar NECESDIADES DEL COLECTIVO DE LA EMPRESA
elementos claros para el desarrollo del proyecto, a pesar
de ello es necesario seguir trabajando continuamente con ANÁLISIS DE LA UTILIDAD PROPUESTA PARA
el colectivo donde se encuentran las zonas de ruido móvil. COMPETENCIA EL FABRICANTE
Aunque hasta el momento se conocen algunos factores
que permiten espacios de inserción para el diseñador es
importante identificar las necesidades entendido este
proceso como la comprensión de las necesidades del COSTO OBJETIVO

cliente y la comunicación eficaz al equipo de desarrollo


traduciendo éstas en términos técnicos (Ulrich, 2004) que
deberán ser evaluadas antes de continuar el proyecto
contemplando los requerimientos de diseño cuya etapa de DETERMINAR LA ESPECIFICACIONES
DIFERENCIACIÓN OBJETIVO
conformación en tiempo y costo se pueden reducir
considerablemente encauzándolos directamente a las
necesidades descubiertas en el cliente y las
PLATAFORMA AUXILIAR
problemáticas que de ellas emanan, por esa razón el FODA/CÁLCULO DE COSTO
PLATAFORMA AUXILIAR QFD
modelo aquí presentado no difiere con los métodos de OBJETIVO
diseño sino los vuelve estratégicos en beneficio de las
micro y pequeñas empresas.
Habrá que recordar que al analizar los fenómenos Cuadro 3.5 Diagrama de la Fase 2 del modelo estratégico
establecidos en el campo de vinculación del colectivo
seleccionado sobresalen las relaciones de los individuos
con su mundo material y el valor que le han dado a éste términos simples por los objetos que conviven a diario, el
mundo conformado en modelo sugiere estudiar a la competencia a partir de todo
ello detectando competidores que satisfagan las
necesidades manifestadas por el colectivo y evaluándolos
en función de esas mismas necesidades, encontrando sus
mayores debilidades para determinar la diferenciación del

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proyecto con ayuda de algunos elementos facilitados por la se pueden consultar acuerdos de los canales de
matríz correspondiente al despliegue de la función de distribución para conocer las utilidades (casi siempre
calidad conocida como QFD por su siglas en inglés, que olvidada por el diseñador) de los mismos.
sirve como plataforma de ésta fase, y que así será
nombrada en adelante Con base en el precio que la compañía espera que el
usuario final pagará por el producto y en los márgenes de
Como lo representa el cuadro 3.5 habrá que analizar la utilidad que se requieren para cada etapa del canal de
situación de la empresa a partir de su historial financiero, distribución (Ulrich, 2004), y considerando el margen de
que sin la participación activa y convencida del utilidad esperado para la empresa se establece el valor de
microempresario, será imposible para el diseñador la especificación del costo de manufactura afectando
estratega reflexionar, no solo acerca de la cabida directamente las especificaciones del tipo de producto a
productiva, sino de las posibilidades de desarrollo desarrollar aportando elementos financieros, productivos y
aprovechando el activo fijo, las utilidades y el flujo de administrativos de la empresa y el mercado previo al
capital para determinar las especificaciones objetivo del desarrollo del concepto. La plataforma auxiliar para
proyecto. Para ésta etapa es de gran ayuda el desarrollo de concluir la fase es el cálculo del costo objetivo.
la plataforma conformada por la matríz conocida como
TOWS por su siglas en ingles que traducida al español en CONCEPTO DEL PROYECTO
denominada matriz FODA donde hay que identificar con
claridad las fortalezas y las debilidades al interior de la La propuesta (cuadro 3.6) consiste en el proceso de
empresa y confrontarlas contra las oportunidades y elaboración de ideas y bocetos muy familiar para el
amenazas que se encuentran en el ámbito externo a la diseñador industrial equiparada con la configuración del
misma (social, cultural, económico, político y ambiental) objeto. En el desarrollo de la matríz QFD se puede elegir
con la finalidad de determinar estrategias alternas a los una o varias necesidades estratégicas, es decir aquellas
posibles eventos que se puedan presentar, encontrando que por su evaluación tienen mayor peso sobre otras
especificaciones objetivo que el proyecto debe cumplir. aprovechando necesidades en donde la competencia
muestra debilidades. Sobre ésta misma herramienta se le
El mismo trabajo de identificación y análisis de las asigna a cada necesidad un requerimiento que la satisface
necesidades del colectivo y la competencia se aprovechan colocados en el extremo superior de la misma y que al ser
para conocer la disposición al pago por parte del cliente evaluados matricialmente con base a la interacción sobre
para un producto que cuenta ya con una orientación cada necesidad se detectan aquello que se pueden
específica que se puede calcular por el precio pagado a la considerar prioritarios por mantener mayor relación con la
competencia o bien a través de entrevistas. Aunado a esto o las necesidades estratégicas.
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TOMA DE DECISIÓN
Una aportación a la interpretación cualitativa de algunos
fragmentos de la matríz QFD es la posibilidad de definir los Una vez detallados los datos que influyen en los costos
requerimientos con mayor profundidad observando inicia el análisis de los beneficios para la empresa que en
directamente lo que sucede en el colectivo de estudio para los mismos términos son las variables de valoración para la
encontrar parámetros de mayor claridad y proponer el evaluación de las alternativas preseleccionadas y la
concepto de producto que permita una aceptación mayor selección de la alternativa final del producto que en la
por parte del consumidor en base a sus funciones prácticas orientación a las micro y pequeñas empresas (fundadas
y simbólicas. generalmente por ingenieros, arquitectos o diseñadores
independientes, obreros con experiencia en medianas o
FASE 3 CONCEPTO DEL grandes empresas del ramo, o simplemente trabajadores
PRODUCTO
con visión emprendedora y conocimientos básicos de
producción que poseen capital restringido para el
ELECCIÓN DE LA NECESDIAD
ESTRATÉGICA desarrollo de prototipos y el equipo de trabajo para la
toma de decisiones es limitado) se pueden concretar en
REQUERIMIENTOS DE LA beneficios: en la utilidad, en aprovechamiento de los
NECESDIAD ESTRATÉGICA
recursos de la empresa y en la respuesta eficiente a la
DEFINICIÓN demanda.
DE LOS REQUERIMIENTOS Concluido el acercamiento a la alternativa formal, es
conveniente obtener una evaluación en términos
cuantitativos que proporcionará al diseñador los elementos
primarios para sustentar en el ámbito micro empresarial
CONCEPTO DEL
una propuesta financiera competitiva; recordando aquí que
PRODUCTO dicho contexto micro empresarial carece del capital y la
intención de ser conformado por un grupo de expertos y es
en ese momento donde el diseñador tiene la posibilidad de
PLATAFORMA convertirse en un elemento estratégico. Dicha evaluación
INTERPRETACIÓN
CUALITATIVA DEL QFD podrá acercarse a cualquier método que dejar ver con
claridad sus costos. Es recomendable conocer el costo de
los recursos materiales y humanos por lo que se debe
Cuadro 3.6 Diagrama de la Fase 3 del modelo
estratégico
tener una estructura de proveedores que respalden el
proyecto, y por otra parte conocer el costo de los recursos
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determinan el precio final de venta como referente para
FASE 4 TOMA DE DECISIONES evaluar la proximidad de las alternativas preseleccionadas
a las especificaciones precedentes.
Es de suma importancia recordar en la fase dos que el
EVALUACIÓN ECONÓMICA costo primo contiene una variable fija que es el precio que
COSTO DE MATERIA PRIMA
DE LAS ALTERNATIVAS se espera pague el cliente, cuyo valor repercute en el costo
PROCESOS Y TIEMPOS
de producción por unidad que necesariamente debe ser
AJUSTES A LA PROPUESTA equivalente al costo del producto al que una vez añadida la
CONCEPTUAL GASTOS FIJOS Y UTILIDADES utilidad deberá corresponder al precio de venta al canal de
distribución también determinado en el costo primo. Así
ELABORACIÓN DEL DEMANDA VS CAPACIDAD obtenemos entonces variables pre determinadas variables
PROTOTIPO PRUEBA
dependientes y variables independientes; sobre éstas
últimas se pueden tomar diversas decisiones que
repercutirán en el panorama financiero del proyecto
(cuadro 3.8).
En ésta etapa de evaluación es ampliamente recomendable
APROBACIÓN DEL PROYECTO PROYECTO sistematizar la información de forma legible y flexible
vinculando, posiblemente en una hoja de cálculo u otro
formato, todas las variables dependientes e
independientes, iniciando con el costo de la materia prima,
TABLA VINCULADA DE COSTOS
mano de obra y gastos fijos de la empresa que repercuten
GENERALES directamente en el costo del producto al que se añade el
procesos de fabricación del que se desprenden los tiempos
estratégico de fabricación que implican el costo de la mano de obra
cuyo resultado es el costo del producto parta lo cual se ha
propuesto una plataforma denominada “tabla vinculada de
costos generales”, sin embargo cualquier otra herramienta
humanos que se desencadenan de los procesos y que en que determine costos y los vincule es viable como
conjunto arrojan el tiempo de elaboración del producto. plataforma de ésta fase. El objetivo es que el diseñador
Los gastos fijos y utilidades son dos elementos que se tenga una herramienta adecuada para visualizar diversas
deben trabajar con el empresario desde el inicio del posibilidades en los costos de producción finales, el punto
proyecto como se plateó en la fase dos y que de equilibrio y la elasticidad de la demanda además de

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permitir un seguimiento del comportamiento del producto
en el mercado.
Los equipos participantes en las micro y pequeñas empresas
del sector mueblero por sus características de conformación
antes descritas, carecen de actitud para la inversión directa
en pruebas de concepto posteriores a la selección y por
otra parte desearían eliminar los costos que representa la
manufactura de un prototipo “simplemente para prueba”,
sin embargo éste es un factor inevitable porque no se puede
experimentar con el cliente, su importancia radica en que es
el último momento para reunir datos aportados por el
mercado para concluir en las especificaciones finales del
producto antes de iniciar en la fase final la producción. Estas
pruebas, para el caso de las Empresas en estudio, se sugiere
realizarlas en grupos reducidos de personas por dos
factores característicos del sector: el primer término se Finalmente en el esquema 3.9 se plantea el mapa general
relaciona a la postura que se orienta a la conveniencia de del modelo estratégico identificando en los recuadros
producir lotes pequeños o ediciones especiales de superiores el nombre de cada fase, en los cuadros
productos ya planteada con anterioridad y en segundo lugar centrales los elementos que integran cada fase, descritos
debido a la pequeña inversión que se requiere, sin embargo en éste capítulo, y en los recuadros naranjas los objetivos
el segmento de prueba debe emerger del colectivo que debe alcanzar cada fase. En el texto inferior del
estudiado y reflejar sus valores y características planteadas esquema se plantean las plataformas propuestas para cada
al inicio del proyecto a través de grupos de enfoque, fase, que son herramientas auxiliares para desarrollar
obteniendo así, datos cualitativos acerca de la aceptación sistémicamente cada etapa.
del producto por sus funciones prácticas tales como uso,
proporción, apariencia etc. y por sus funciones sígnicas,
partiendo de la interpretación del usuario para finalmente
ajustar las propuestas y aprobar el producto para su
posterior comercialización.

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