DESARROLLO DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA

Toda teoría es el resultado del contexto histórico -social en el cual se inserta.

A esto no escapa la teoría de la administración, la cual surge como
consecuencia de las necesidades sociales de principios del siglo XX. Sin
embargo, sus bases se fueron gestando en un proceso lento que comenzó
desde el mismo momento en que el hombre necesitó de la cooperación de
un otro para realizar determinadas actividades encaminadas a su
subsistencia, las cuales no lograba realizar por sí solo.

El hombre primitivo, al tener que realizar actividades en grupo como la caza y

la pesca, comenzó a utilizar la administración desde una manera muy
rudimentaria, apoyándose en métodos empíricos. Con posterioridad ésta ha
ido evolucionando a través de diferentes etapas hasta su actual desarrollo.

La teoría administrativa reseña su historia cuando las antiguas civilizaciones

de Egipto, China, Roma y Grecia aplicaban diferentes principios utilizados
actualmente en la administración como son: el reconocimiento de la
necesidad de planear, organizar y controlar, la descentralización del poder y
la organización funcional de los poderes administrativos.

PENSAMIENTO GERENCIAL

La evolución del campo de la gestión, desde Fayol, Taylor hasta

Mintzberg, muestra una mutación hacia una fragmentación del trabajo
gerencial en el cual se entremezclan una serie de papeles interpersonales,
informativos y decisivos con las clásicas funciones de la administración. A
pesar de la importancia que hasta ayer se les ha asignado a los procesos
administrativos de planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y a los
roles que según Mintzberg son la esencia de la acción gerencial como
imaginar, visionar, crear, innovar, integrar, hacer seguimiento, “saber ser
para integrar al hacer”. Lo que constituye al rasgo fundamental de la gerencia
es la acción.

En el proceso de la gerencia es importante señalar la relevancia de los

elementos que componen el mismo: Planeación, Organización, Dirección y
Control. La toma de decisiones dinamiza todas las etapas del proceso
gerencial, que forma una compleja red de acciones, en la cual cada una de
las personas que intervienen se compromete. Asimismo, la toma de
decisiones se basa en el control permanente de los hechos y las tendencias
internas y externas. Ello se traduce en que el gerente debe tomar decisiones
basadas en estrategias que permitan obtener beneficios a partir de las
fortalezas internas, atenúen las debilidades internas y aminoren el impacto de
las amenazas externas para adquirir compromisos y voluntad de cambio por
parte de los miembros de la organización. Cuando se toman decisiones
acertadas, se adapta al ritmo que se mueve, es decir, que la decisión se toma
y se ejecuta al mismo tiempo; por lo tanto, es recomendable la participación de
los subordinados para que esté consciente de su propio potencial y de las
formas para desarrollarlo.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

La gestión administrativa, se enfoca en cómo una empresa debe estar

organizada y las prácticas que un gerente efectivo debe seguir. Es un
proceso que consiste básicamente en el planeamiento, organización,
dirección y control de una estructura organizacional, con el fin de alcanzar las
metas planteadas.

La gestión administrativa consiste en un proceso para realizar las tareas

básicas de una empresa sistemáticamente, por lo que resulta más fácil
comprender dividiéndolo en partes e identificando aquellas relaciones
básicas; al describir las características y permitir representar funciones
complejas en una empresa como son: El planeamiento, la organización, la
dirección y el control, que se encuentran interrelacionadas entre sí y de su
correcto funcionamiento dependerá el éxito o fracaso organizacional. En este
sentido, la gestión administrativa es vista como el proceso de diseñar y
mantener un ambiente laboral, el cual está formado por grupos de individuos
que trabajan precisamente en grupo para poder llegar a cumplir los objetivos
planteados.

I. Chiavenato en su libro Fundamentos de Administración, organiza el Proceso

Administrativo de la siguiente manera:

Planificación: Procedimiento para establecer objetivos y un curso de acción

adecuado para lograrlos.

Organización: Proceso para comprometer a dos o más personas que trabajan

juntas de manera estructurada, con el propósito de alcanzar una meta o una serie
de metas específicas.

Dirección: Función que consiste en dirigir e influir en las actividades de los

miembros de un grupo o una organización entera, con respecto a una tarea, integra
las actividades con el objetivo de alcanzar las metas seleccionadas.

Control: Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las
planificadas.

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

La administración estratégica; Fred (2003) la define como "El arte y la ciencia

de formular, implantar o evaluar las decisiones a través de las funciones que
permitan a una empresa logras sus objetivos". Entonces se puede definir que
la administración estratégica es todo un proceso que inicia con la elaboración
de la definición exacta del negocio para luego establecer de manera clara y
concreta como se visualiza la empresa a un determinado tiempo.
 Es un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan
mancomunadamente objetivos de desempeño, revisen periódicamente el avance
hacia los objetivos y asignen las recompensas con base en dicho avance.

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y

el control administrativo basada en el principio de que, para alcanzar resultados, la
organización necesita antes definir en qué negocio está actuando y a dónde
pretende llegar.

La APO es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado, de

una organización identifican objetivos comunes, definen las áreas de
responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados y emplean esos
objetivos como guías para la operación de la empresa.

La APO hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los
lleva a bajar en forma de cascada por toda la organización., los objetivos
generales de la organización se traducen en objetivos específicos para cada
nivel subsiguiente (división, departamento, individual). Como los gerentes de
las unidades bajas participan en el establecimiento de sus propias metas, la
APO funciona de la base hacia arriba y también de la cima hacia abajo.

GERENCIA DEL SERVICIO

La Gerencia del Servicio está identificada como una estrategia efectiva de

Mercadeo en el proceso de estimular la demanda y mantener la fidelidad de los
Clientes, pero que requiere de, además de un decidido liderazgo por parte de los
directivos de la empresa, necesita de una metodología basada en técnicas
desarrolladas de manera que se consideren elementos como la definición del
Programa de Trabajo, con su estrategia, responsables, metas, sistemas de
operación y evaluación, identificación de momentos de verdad, culturización
(capacitación), comunicaciones, entre otros.
 La Gerencia del servicio es un concepto transformacional, porque requiere
de una “gerencia visible”. El gerente es el facilitador, el cual debe definir la misión
del negocio y especificar la estrategia necesaria para que la calidad del servicio sea
la clave de la operación del negocio. Esto es, establecer una cultura que sostenga y
apoye la nueva conducta de los empleados.

COACHING EMPRESARIAL

Es una formación individualizada. Algunos expertos lo definen como un

proceso de orientación y entrenamiento que muchas compañías prestan a
directivos que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las
propias empresas. A través de este modo de ser y hacer del coaching se
ayuda a estos ejecutivos a ser más eficaces en sus puestos. No sólo se
benefician los empleados de ellos, sino también las empresas

EMPOWERMENT

Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el

hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. En inglés
"empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y
contextos, pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie
de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se
homologan "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con
"potenciar", mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como
"facultar" y "habilitar".

OUTSOURCING

El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte

importante en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las
empresas a nivel mundial. Outsourcing ha sido definido de varias maneras.
Se pueden mencionar:
 Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de
negocio a un suplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la
transferencia de control.
 Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una
estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega
la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente
especializadas.
 Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos
para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una
mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una
compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una
misión.
 Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de la compañía.
 Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna
actividad, que no forme parte de sus habilidades principales, a un
tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se
entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la
empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la
competencia.
 Consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos,
mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón o
actividad básica de su negocio.
 Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores
independientes de cualquier parte del mundo.
 El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un
contrato para resultados.
CALIDAD TOTAL

Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la

organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad
Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que
abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en
la formación del personal.

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un

modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. La calidad total
no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa
como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente,
hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los
objetivos empresariales.

EXCELENCIA EMPRESARIAL

Es el conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización

y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen:
la orientación hacia los resultados, orientación al cliente, liderazgo y
perseverancia, procesos y hechos, implicación de las personas, mejora
continua e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad
social. A la Excelencia Empresarial se puede describir como un fuerte nivel
de gestión con todas las herramientas y conocimientos clave para tener
éxito. Se trata de tener los recursos para aprender y resolver problemas.
Puede consistir en centrarse en un ambiente de equipo dentro de su
empresa y permitir intercambio de ideas creativas.
BENCHMARKING

Benchmarking es proponerse metas utilizando normas externas y objetivas y

aprendiendo de los otros. Se puede decir Benchmarking es, sencilla y
llanamente, aprender de los otros. Identificarlos, estudiarlos y mejorar
basándose en lo que se ha aprendido.

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con

empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada
vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a
la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las
empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una
productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas
herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

REINGENIERÍA

El proceso de Reingeniería, es una teoría comúnmente aplicada en la

actualidad en las empresas, pero independientemente del término que se
asigne, modernización, trasformación y reestructuración; el objetivo
perseguido al aplicarla es el mismo, aumentar la capacidad para competir en
el mercado, mediante la reducción de costos, ya sea en la producción de
bienes o prestación de servicios.

Uno de los aportes más importantes brindados por la Reingeniería, es

el de enfatizar la necesidad cada vez mayor de competir, para que una
empresa alcance el éxito y sobreviva en el mundo de los negocios. En el
modelo económico, el cual genera las economías abiertas, es la mayor
presión que motiva la aplicación de las Técnicas de Reingeniería; sin
embargo, las empresas se ven en la obligación de cubrir las nuevas
demandas de los mercados, lo que implica mejorar su rendimiento en todas
las áreas.
INTELIGENCIA EMOCIONAL

IE sería el uso inteligente de las emociones; de forma intencional

hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizándolas con
el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de
manera que mejoren nuestros resultados. Cuando la persona tiene un
conocimiento eficaz sobre su inteligencia emocional puede encauzar, dirigir y
aplicar sus emociones, permitiendo así que las mismas trabajen a favor, y no
en contra de la personalidad.

Daniel Goleman en su libro Emotional Intelligence (La Inteligencia

Emocional), sostiene que tomar conciencia de nuestras emociones,
comprender los sentimientos de los demás, manejar las presiones y
frustraciones laborales y acentuar el trabajo en equipo, son habilidades
simples pero cruciales para desenvolverse con propiedad en la sociedad
actual.