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Cuando se afronta una tarea poco familiar, como parece serlo la gestión de la calidad, los Project Managers suelen buscar plantillas existentes para aplicar
como punto de partida. Para ello normalmente se consulta el manual de calidad de la organización, del cual emana la política de calidad y sus objetivos, a un
nivel muy integrador y generalista, y sin recoger los detalles de nuestro proyecto. Ello nos hace perder precisión, puesto que los planes de gestión de la calidad
de proyecto deben ser más detallados y no genéricos.
Es importante, pues, considerar que es mejor generar desde la experiencia y buenas prácticas un documento individual de gestión de la calidad, que se ajuste a
las necesidades de ese proyecto, no sólo al formato de una plantilla general. Una visión del marco de trabajo para la gestión de la calidad incluye cuatro
elementos que hay que tener en cuenta:
1. Las políticas de calidad: expresan la dirección mani esta de una organización de trabajo con respecto a la calidad. El equipo de proyecto debe
simplemente aplicar la política de calidad de la organización, pero ajustándola de manera correcta. Y es que las necesidades del proyecto demandarán
una política de calidad más especí ca, no tan general como lo puedan ser las políticas en este sentido de la empresa.
2. ¿Quién está al cargo? Esta cuestión es una de las tres piedras angulares de la gestión de la calidad. La respuesta ni es trivial ni es simple; no corresponde
sólo al gestor de proyecto. Una respuesta más completa y esencial para el éxito del proyecto, se re ere al proyecto y la infraestructura organizativa y
describe a los integrantes, cadena de información, y responsabilidades.
3. ¿A dónde vamos? La gestión efectiva de la calidad depende de los objetivos de trabajo especí cos. Las metas aportan amplias descripciones de lo que el
proyecto pretende alcanzar. Los requerimientos aportan descripciones más detalladas. Las de niciones operacionales, las cuales describen qué es
cualquier cosa y cómo se mide, aportan la comprensión de las metas y los requerimientos que pueden resultar ambiguos.
4. ¿Cómo lo vamos a alcanzar? La respuesta a esta cuestión debe dirigirse a los procesos, recursos y estándares. Los procesos de nen las cosas que el
equipo de proyecto deberá hacer para alcanzar los requerimientos y lograr los objetivos del proyecto. El plan de gestión de la calidad debe incluir una
larga lista de procesos que cubran varios aspectos del trabajo de proyecto. Los recursos incluyen más aspectos que la dotación económica. Esta parte del
plan debe describir los medios humanos disponibles, los elementos de participación organizativa, las herramientas que serán usadas, y, por supuesto, el
presupuesto que aporta fondos para todas las actividades relacionadas con la calidad. Los estándares que deben aplicarse al trabajo de proyecto son un
elemento importante para esta parte del plan. Hay que recordar que, por de nición, la plani cación de la calidad se re ere a todos los estándares
importantes que han sido identi cados.
Con todo ello, la metodología para la elaboración del plan de gestión de la calidad del proyecto seguiría los siguientes pasos:
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25/8/2019 4 puntos clave de un Plan de Gestión de la Calidad en un proyecto | OBS Business School
Finalmente procedemos a elaborar dicho plan de manera especí ca en el marco del proyecto.
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