GUIA 27

Diretrizes para a~oes eorretivas a serem

adotadas por um organismo de
eertifiea~ao no easo de uso indevido de
sua marea de eonformidade

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a. Primeira edir;;ao 1993
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Exemplar para uso exclusivo - Ability Certificadora e Consulloria LTDA - 122.711.087-13 (Pedido 523305 Impresso: 26/03/2015)

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~m ABNT ISO GUIA 27 :1993

Diretrizes para a~6es corretivas a serem adotadas por um organismo de certifica~ao

no caso de uso indevido de sua marca de contormldade

1 Introdu~ao conformidade que venha posteriormente se apresentar

como produto perigoso.
1.1 0 prop6sito deste Guia e identificar uma serie de pro­
cedimentos que urn organismo de certftcacao nacional Admite-se tarnbem que a capacidade de prever todas as
(nao governamental) deve considerar para decidir como formas potenciais de uso indevido, ou outras formas de
agir relativamente: usa que possam se desenvolver e resultar que urn pro­
duto com marca de conformidade se torne perigoso, e
muito mais diflcil do que salvaguardar as formas obvias e
a) ao uso indevido 1 notificado de sua marca de
conformidade registrada, ou comuns de usa indevido. Enquanto os riscos resultantes
destas duas sltuacces requerem acoes corretivas, a ava­
lia~ao de responsabilidade, em cada situacao, exige con­
b) a uma situacao na qual urn produto certificado e
slderacoes bastante diferentes.
posteriormente identificado como perigoso. 2
Ao decidir qual a~ao pode ser tomada, 0 organismo de
A a~ao que 0 organismo de certificacao ira escolher de­ cernflcacao, ciente do problema de producao em massa
pendera de uma serie de fatores tais como: as leis do pais e de distribui~ao, devera estar motivado pelo desejo de
onde ocorrer 0 uso indevido; a natureza do contrato ou proteger a integridade de sua marca, de dar asslstencta
acordo entre 0 organismo de certlncacao e a parte que as pessoas que possam ter sido enganadas pelo usa in­
usou a marca indevidamente; a gravidade do uso inde­ devido da rnarca, e de oferecer equldade para usuaries da
vido; se 0 uso indevido foi inadvertido ou deliberado; se marca que competem entre si. A a~ao corretiva aqui des­
o produto e periqoso." crita se baseia na premissa de que, em geral, as seguintes
condlcoes existem:
Admite-se que 0 fabricante ou distribuidor de urn produ­
to pode estar envolvido de duas formas distintas, a saber: 1.1.1 0 esquema de certiticacao envolve 0 usa de maroa
como parte que fez usa indevido da marca ou como de conformidade que e aplicada em cad a produto
produtor ou distribuidor de urn produto com marca de certificado.
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.c; 1 Uso indevido pode ter uma variedade de formas, tais como:
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en a) aplicacao indevida de marca ou produtos nao-contormes, como por exemplo, urn produto nao-contorme que po­
c:
o de resultar da violacao de urn contrato, de controle da qualidade inadequado, ou de erro na avauacao da con­
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OJ formidade pelo organismo de certificacao ou laborat6rio;
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"0 b) usa nao autorizado da marca, como por exemplo, em produtos nao certificados.
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'E 2 Algumas das razoes pelas quais urn produto pode ser identificado posteriormente como perigoso sao:
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~ a) normas insuficientes;
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b) usa para uma finalidade nao prevista;
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c) urn defeito de tabrlcacao.

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3 Este Guia limita-se a a~oes corretivas aplicaveis a marca de conformidade. 0 caso de certificados de conformidade
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podera ser considerado num estaqio posterior se houver acao judicial. Este Guia e dirigido aos organismos de certifi­
~ cacao nao governamentais, embora possa ser tam bern usado por organismos de certificacao governamentais que
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a. operam tipos similares de esquemas de certlflcaeao,
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 ABNT ISO GUIA 27:1993

1.1.2 0 organismo de certiflcacao tem sua marca de b) esta sendo utilizado largamente em apflcacoes
conformidade registrada ou, de alguma outra forma, tem que nao estavam prevlstas quando a norma foi
o uso de sua marca protegido, no minimo, pela lei do pars escrita, apucacoes para as quais 0 produto nao foi
no qual esta sediado. certificado, e

1.1.3 Ha um contrato. ou acordo legal, concernente ao

- nao foi previsto na norma. nenhum campo de apli­
usc ou usc indevido da marca de conformidade entre 0
cacao especifico; e
organismo de cernticacao e a parte autorizada a usar a
marca.
- nenhuma limitayao na aplicaeao foi indicada pe­
e
1.1.4 A parte autorizada a usar a marca capaz de exer­ 10 fabricante nos impressos que acompanham 0
cer controle continuo sobre o(s) produto(s) certificado(s), produto nos pontos de venda.
para assegurar que todas as clausulas do contrato sejam
cumpridas. NOTA - Quando umperigo inerente e necessario paraque 0 pro­
dutorealize suafuncao pretendida, por exemplo, as pasrotativas
1.1.5 A marca de conformidade nao pode ser aplicada em de urnabatedeira de alimentos, nao sera considerado per/goso
um produto, exceto com autorlzacao e controle do orga­ no sentido dadoa palavra no contexte desta deflnicao,
nismo de certntcacao detentor da marca.
2.5 acrio corretiva: Ayao reclamada da parte que fez usc
1.2 Os organismos de cernncacao devem tomar medidas
indevido da marca ou de um FPPP, ou outra parte res­
enerqicas quando sua marca for talsitlcada ou utilizada
ponsavel pera cornerciallzacao do produto, de forma
sem contrato ou acordo. As medidas a serem tomadas
considerada apropriada pelo organismo de certiflcacao.
dependem, em parte, das leis do pars no qual ocorreu a
para eliminar as consequsnctas do usa indevido e remo­
talsiflcacao ou a utlllzacao indevida.
ver 0 perigo, tanto quanto necessario e praticamente pos­
slvel,
2 Defini~Oes
2.1 recolhimento': Avilo pela qual a parte que fez uso 3 Condl~Oes sob as quais a a~ao corretiva e
indevido da marca, ou 0 fabricante do produto que pos­ executada
teriormente apresentou perigo, ou outra parte respon­
savel pela distribuicao do produto, recolhe os produtos 3.1 0 organismo de certificacao requer a~o corretiva da
dos usuarlos, do mercado ou dos pontos de venda e os parte que fez usc indevido da marca sempre que a marca
a
retorna tabrica, ou a outro local adequado, para a acao de conformidade estiver aplicada em um produto que:
corretiva.

NOTA - Devido a problemas legais de propriedade, 0 recolhi­ -e perigoso;

mento deveser efetuado pelo fabricante ou pela parte respon­
savel pela d/stribui<tao do produto.
2.2 parte que fez uso Indevido da marca: Qualquer
pessoa, orqanizacao ou outro organismo corporativo que
tenha feito uso indevido da marca de conformidade, seja
ou nao 0 produto elegrvel para usar a marca.
- nao esta autorizado a usar a marca de confor­
midade, por exemplo: porque nao existe registro
do produto em questao como tendo sido certl­
ficado, ou nao cumpre os requisitos de certifica­
yao apficavels a ponto de par em risco a integri­
dade da marca de conformidade;

2.3 fabricante de um produto posteriormente perigoso

- ostenta um tipo de marea de conformidade nao
(FPPP): Qualquer pessoa, orqantzacao ou outro organis­
autorizada (exemplo: etiqueta de certiflcacao fal­
mo corporativo que, tendo cumprido todos os requisitos do
sificada; ou
organismo de certificayao, e aplicado corretamente a
marca de conformidade nos produtos envolvidos, desco­
bre que o(s) produto(s) apresenta(m) condlcoes perigo­ - viola 0 contrato de certiflcacao,
sas.
3.2 Quando for denunciado ao organismo de certlticacao
2.4 perigoso: condiyao que, com respeito a um produto o uso indevido da marca de eonformidade ou perigo en­
manufaturado, expoe a vida ou propriedade a condieoes volvendo um produto que leva a marca de conformidade,
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perigosas ou iminentemente perigosas. Um produto e o fato denunciado deve ser investigado. Quando ficar
> considerado perigoso se a quantidade de produtos envol­ confirmado que ocorreu 0 usa indevido, 0 organismo de
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vidos tal que constitui um percentual inaceitavel, e se: certrncacao deve determinar a extensao do uso, incluindo
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produtos, nurnero do modelo, nurneros de sene, lnstata­
o a) apresenta uma construcao insegura, ou yoes fabris, lotes de procucao e quantidades envolvidas.
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4 Tipos de a~ao corretiva
A al{ao corretiva pode ser uma ou mais dentre as se­
guintes:
a) notiflcacao pelo organismo de certiticacao das
partes autorizadas e responsavels a providenciar
um recolhimento, quando, na opiniao do orga­
e
nismo, ele necessario para proteger 0 publico e
para permitir imolementacao da acao:
b) rernocao da marca de conformidade do produto.
(Isto normalmente e feito apenas na tabrica ou
outro lugar central, de tal forma que 0 produto em
questao e removido do estoque, do rnercado, de
pontos de distribuicao ou da posse do usuario,
Como alternativa, a marca de conformidade po­
dera ser removida do produto no local, desde que
esta remocao seja em colaboracao com as autori­
dades de regulamental{iio envolvidas, que entao
a
continuarao 0 processo ate aceitacao ou rejei­
l{ao do produto);
c) retrabalho do produto de forma que ele atenda aos
requisites de cerfificaeao vigentes. (E preferivel
que 0 retrabalho seja feito na fabrica, entretanto,
quando nao for possivel recolher algumas das unt­
dades em qusstao para a tabrica, por exemplo,
painel de comandos eletricos ou grandes tomes,
o retrabalho em campo podera ser autorlzado):
d) sucateamento ou reposicao do produto devolvido
por nao ser possivel remover a marca de conformi­
dade ou reparar 0 produto de forma a atender aos
requisitos de certlficaeao vigentes;
e) qiando existe uma condicao perigosa, e nao e
pratlcavel a lmplementacao de a), b), c) ou d), de­
ve ser publicada uma nota ao publico em geral,
informando sobre 0 perigo, ou ser adotada uma
acao consistente com a legislayilO nacional.
NOTA - Quando houver urn FPPP envolvido, 0 proprio organis­
rno de certlflcacao deve adotar uma acao corretiva, tomando a
iniciativa de apertelcoar os requisitos das norrnas, de forma a
eliminar 0 perigo e assegurar que os produtos envolvendo os
rnesrnos perigos nao ostentem a marca de conformidade.
5 Escolha de a~ao contra a parte que fez uso
indevido da marca
5.1 0 tipo de al{B.o corretiva a ser tomada sera influencia­
do pela natureza do uso indevido e suas consequencias,
5.2 Quando a marca de conformidade tiver sido usada
sem contrato ou em desacordo com 0 contrato, proce­
dimentos legais poderao resultar numa decisao judicial
sobre qual sera a al{ao corretiva.
6 Prazo para a a\tao corretiva
6.1 Quando os fatos indicadores de necessidade de uma
ABNT ISO GUIA 27 :1993
a~ao corretiva forem conclusivos, 0 organismo de certi­
fical{ao lnictara imediatamente a al{ao corretiva, desde
que haja uma parte que fez uso indevido da marca ou
FPPP para ser responsabilizada por tal al{ao.
6.2 Quando os fatos forem conclusivos e a acao corretiva
for lndicada, mas nao houver uma parte que fez usc in­
devido da marca ou FPPP para ser responsabilizada
(exemplo: fal€mcia da empresa), ou 0 produto em questao
ja nao estiver sendo fabricado M alguns anos e nao es­
tiver mais disponivel no mercado, 0 organismo de cer­
tifical{ao deve obter auxilio legal e notificar os argaos
governamentais, publicos e de reqularnentacao apro­
priados.
71nicio da a\tao corretiva com a parte que fez uso
indevido da marca
7.1 Quando houver prova conclusiva de que um produto
e perigoso ou esta envolvido em usc indevido da marca
de confonnidade, a al{ao corretiva deve ser iniciada pelo
organismo que certificou 0 produto. Em tais ctrcunstan­
cias, a parte que fez uso indevido da marca e, quando
aproprlado, as autoridades de requlamentacao devem
ser notificadas imediatamente do problema, e a autoriza­
l{ao para apncacao da marca de conformidade nos pro­
dutos envolvidos deve ser suspensa.
7.2 Tarnbem no caso de um produto perigoso que os-tente
a marca de confonnidade, 0 organismo de certifi-cacao
deve informar a parte que fez uso indevido da mar-oa, da
necessidade de tomar acao apropriada de noti-fica~ao
aos usuaries, avisando sobre 0 perigo e sobre a acao a ser
adotada.
7.3 A notlncacao inicial a parte que fez uso indevido da
marca deve sempre ser confinnada por escrito em cor­
respondencia registrada (ou equivalents), com capias pa­
ra as autoridades de regulamental{ao apropriadas e/ou
e
outros orqaos, quando pertinente. (Esta carta escrita
para atender as clrcunstanclas particulares; por exem­
plo, se 0 produto em questao pode ou nao ser recolhido
para a fabrlca), Em todo caso, a carta normalmente deve
conter: o(s) motivo(s) da acao corretiva, qualquer condi­
l{ao de perigo que possa existir, as acoes a serem toma­
das pela parte que fez usc lndevido da marca, para re­
solver 0 problema, e uma declaracao que compreenda as
acoes para que assegurem que a marca de conformi­
dade nao seja aplicada a produtos inadequados.
8 Encerramento de uma a\t8o corretiva eficaz com
a parte que fez uso indevido da marc a que tern urn
acordo com 0 organismo de certifica~ao
Quando uma a~ao corretiva tiver side providenciada, de
modo a satisfazer 0 organismo de certlncacao, as seguin­
tes acoes devem ser tomadas:
a) para todos aqueles que receberam correspon­
dencia, comunicando a necessidade de acoes cor-
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retivas deve ser enviada uma outra correspon­ tada nas unidades em poder dos usuaries, ate que
dencia, a qual: o organismo de certtticacao esteja satistetto
e que 0 resultado pranco maximo possfvel tenha
a
- deve declarar que a suspsnsao imposta parte side alcancado: e
que fez uso indevido da marca foi retirada e que
a autorlzacao para uso da marca de conformi­ d) os passos necessarlos tiverem side dados no pro­
dade foi restabelecida; cesso de fabricacao para prevenir que a producao
de tais produtos nao venha, novamente, requerer
- deve sumarizar a acao corretiva que foi execu­ a~ao corretiva similar.
tada pela parte que fez uso indevido da marca; e
10 Recusa em efetuar a~ao corretiva
- quando aplicavel, deve descrever a nova marca­
~ao exigida para distinguir 0 produto corrigido 10.1 Quando a parte que fez uso indevido da marca se
daquele na condlcao inaceitavel anterior. negar a executar acao corretiva, 0 organismo de certifi­
cacao deve tomar as seguintes providencias:
b) os registros de cernflcacao devem ser revistos pa­
ra incluir quaisquer rnoditicacoes exigidas pela a) efetuar 0 cancelamento dos respectivos contratos
acao corretiva. de certiflcacao com a parte que fez uso indevido
da marca;
o organismo de certiflcacao deve, tambsm, efetuar uma
auditoria em: b) informar as autoridades de reqularnentacao envol­
vidas, e/ou outros organismos, quando pertinen-te,
- suas proprias tarefas de aprovacao e supervisao
que a parte que fez usa indevido da marca se
para determinar se parte do uso indevido foi de­
recusou a executar acoes corretivas e que os con­
corrente de urn ponto fraco de sua propria or­
tratos de certmcacao em nome desta foram can­
ganiza~ao;
celados, quando a gravidade do caso exigir tal
acao: e
- seus procedimentos para determinar de que for­
ma as responsabilidades de aprovacao e su­
c) obter assessoramento legal sobre outra acao que
pervisao do organismo de certificacao, ou do
possa ser implementada (por exemplo, ordens
seu laborat6rio, podem ser alteradas de modo a
judiciais, intormacao a imprensa sobre 0 processo
assegurar, ao maximo posslvel, que tal uso inde­
impetrado pelo organismo de certlficacao).
vido da marca nao se repenra,
10.2 Urn FPPP provavelmente iniciara voluntariamente
9 Grau de a~ao corretiva a ser obtido
uma acao corretiva, ao saber que seu produto envolve urn
9.1 0 organismo de certiflcacao deseja normalmente que perigo, mesmo estando conforme com as normas apllca­
a a~ao corretiva seja tomada em 100% dos produtos es­ veis.
e
peclficos envolvidos. Entretanto, isto nem sempre pos­
sivel, especialmente se 0 produto ja esta no mercado ha 10.3 No caso lmprovavsl de urn FPPP se recusar aim­
«Cl plementar acoes corretivas, conversacoes devem ser
urn tempo conslderaver. Normalmente, 0 organismo de
~ certlticacao considera a aeao corretiva tornada como sa­ mantidas com as autoridades de reqularnentacao con­
III cernentes, e urn assessoramento legal obtido, para se de­
'C: tistatcrta se:
.9 cidir sobre 0 rumo da acao, Alern da acao que as autori­
's
en a) a parte que fez uso indevido da marca tiver feito dades de reqularnentacao possam tomar, alguns rumos
c
de acao posslveis, cabivels ao organismo de certiflcacao,
8 uma cornunicacao apropriada ao publico, quando
devem incluir:
Q) solicitada;
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"0 b) os produtos tiverem sido recolhidos do mercado a) obtsncao de uma raplda revisao da norma, para
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l+= e dos pontos de venda, reparados, trocados ou eliminar 0 perigo e exigir que todos os produtos
'E destruidos sob supervisao, ou outras correcoes certificados, do mesmo tipo, atendam aos novos
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o tiverem sido executadas como requerido, no rnais crlterios, sem demora, apes a publicacao da re­
~ alto grau posslvei; visao da norma; e
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«
c) a parte que fez usa indevido da marca tiver concor­ b) notlficacao ao publico da descoberta do perigo,
o
> dado em prosseguir com a acao corretiva requisi­ atraves do meio de comunicacao mais aproriado.
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Associacao Brasileira de Normas Tecnicas
Av. Treze de Maio, 13 - 282 andar - CEP 20003-900
Rio de Janeiro - RJ - Brasil
Telex: (55-021) 34333 - Fax: (55-021) 240-8249
Telefone: (55-021) 210-3122
Caixa postal: 1680

International Organization for Standardization

Case postale 56 • CH-1211 GENEVA 20 • Switzerland

International Electrotechnical Commission

Case postale 131. CH-1211 GENEVA 20 • Switzerland

Origem: No.ISO/IEC GUIDE 27: 1983

CDU:006.063

o Descritores: Oertificacao, Marcas

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W Elaborado no ambito do CB-25 - Comite Brasileiro da Qualidade