UNIVERSIDAD DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONOMICAS Y

ADMINISTRATIVAS.
TEORIA DE LA PLANEACIÓN Y CONTROL
Profesor(a): Ricardo David Monroy del Castillo
Estudiantes: Natalia Valencia Trochez
Yenifer Villamarin Cordoba

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

ARPEASEO
1. ¿Cuál es la historia de la empresa?

La microempresa nace como idea de una pareja, empezaron con muy poco capital y
material este ultimó lo traían directamente desde su lugar de fabricación. Ellos eran
quienes encajaban las piezas de los productos de aseo y los distribuían, lo cual les
representaba un trabajo muy arduo que se veía reflejado en las horas que le
dedicaban a dicha actividad. Con el paso del tiempo la microempresa fue creciendo
y tenían diversos clientes en lugares como: Pasto, Ipiales y Popayán, todas las
ventas eran de contado.
Por otra parte, hace énfasis en que la empresa desde su creación no fue registrada en
la cámara de comercio, sin embargo, un tiempo más adelante empezaron a vender
sus productos a algunos clientes que les exigían esta documentación y por ello se
vieron obligados a registrarse en la cámara de comercio.
Continuando la empresa y su estabilidad como pareja presento altas y bajas, lapsos
difíciles en los que se acabó la microempresa y su relacion. un tiempo después la
señora Dulfaney actual dueña adquirió un crédito con la idea de resurgir en dicho
negocio, contando con tal éxito que la empresa creció hasta el punto de lograr
mantenerse en el mercado, aunque no fue la gran empresa del pasado se mostro
estable con la mayoría de clientes.
Por consiguiente, no expandió su empresa porque para ello se necesitaba mucho
dinero además de que el en el sector se incrementó la competencia, pero les otorgo
 facilidades de pago a los consumidores de Popayán, logrando con ellos sostener su
empresa al dejar de ofertar sus productos a lugares como Ipiales y pasto.
Finalmente, La señora Dulfaney hace hincapié en que no se cuenta con empleados
porque sus hijos son suficientes para realizar las tareas que haría un empleado.

2. Describe las razones principales por las que usted está en este negocio.

- Es un negocio que se puede desarrollar en casa y estar al cuidado de sus hijos.

- Ser su propio jefe.
- Obtener sus propias ganancias.
- Le gusta lo que hace.

3. ¿Qué actividades de mercadeo desarrolla para posicionar su empresa?

- Promoción con los clientes por la calidad.

- Publicidad con tarjetas
- Visitar a los clientes
- Trabajar con material de buena calidad
- Tener los clientes satisfechos con el cumplimiento que caracteriza a la
organización.

4. ¿Revisa el efecto exterior de tu comunicación corporativa e imagen?

Sí, ya que es conocida por tener buena calidad, por ser puntual y honesta.

5. ¿analiza su situación financiera, sus productos o servicios, sus precios en el mercado

y a su competencia?

Sí, pues de esa manera puede tener buenos precios, buena calidad y competir de una
mejor manera en el mercado. Es decir, la organización busca controlar esos aspectos
por que garantizan el sostenimiento de la empresa en el mercado.

6. ¿Cómo controla la producción/servicio en términos del uso de insumos, materia

prima y todo lo necesario para ofrecer dicho producto/servicio al público?

En cuanto a materia prima para la organización es importante que sea un inventario,

es así como se realizan pedidos de los insumos antes de que estos se terminen.
En la producción se realizan un manejo muy personalizado con los clientes y se
verifican los productos antes de ser entregados.

¿establece metas para su negocio? Si la respuesta es sí ¿Cómo las define?

Si, la metas la organización las define a través de la óptica de sus clientes, desde las
perspectivas que se tienen sin descuidar lo que el mercado está buscando en dicho
sector.
 Es decir, son importantes las preferencias de sus consumidores porque así serán
fieles a la organización, pero por otro lado también es importante hacer el paralelo
con las proyecciones que tiene la dueña de la organización y transversal a esto esta
el cambio constante del mercado.

7. ¿Qué imagen desea que sea percibida por el público?

La gerente de la empresa expresa que es desea y es importante que sus

consumidores potenciales y clientes como una empresa puntual, honrada, honesta y
confiable.

8. ¿Qué le dice su imagen visual al público? ¿habla por sí misma?

Sí porque dentro de lo que han manifestado los clientes la empresa tiene una imagen
visual limpia y desde ese punto resaltan la calidad en todo sentido.

9. ¿Cuáles son las necesidades reales que satisfacen sus productos y cuál es la
intención en su compra?

La necesidad que satisface principalmente es la limpieza y la intención es la misma,

ya que las personas siempre querrán mantener sus hogares limpios.

10. ¿cree que su logotipo tiene gran influencia en la imagen de su empresa?

Si, ya que es parte fundamental en la empresa pues es lo que la identifica.

11. ¿Lleva usted contabilidad? ¿Cómo lo hace?

Si, La contabilidad es llevada de manera escrita en un cuaderno diariamente, sin

embargo se cuenta con una herramienta que facilita mucho más el registro: las
facturas.

12. ¿qué le representan los productos de su empresa?

- Ingreso
- Calidad de vida
- Bienestar
- Satisfacción

13. ¿cómo analiza los fracasos pasados? ¿Qué medidas implanta para que no se repitan?

Ve a los fracasos como parte de las experiencias de la empresa, los cuales mal que
bien han hecho parte de la historia de la organización, haciendo que esta este hoy en
día en lugar que esta.
 Las medidas que manifiesta la gerente y dueña de esta organización son bastante
particulares puesto que expone que cada fracaso se le queda muy gravado en su
memoria, ya que la perjudica directamente.
Explicando que es así como evita repetir estas experiencias.

14. ¿Cómo ve su empresa en cinco años?

Como una microempresa ya posicionada, con muchos más clientes, además que
presente más sedes en otras ciudades en donde siempre se resalte la buena calidad
del servicio y de los diferentes productos.

15. ¿Qué tanto les gusta a los empleados y trabajadores trabajar en su empresa?

Los empleados son los hijos de la dueña de la organización, es decir que representa
un “ahorro” en cuanto a los pagos de salarios, sin embargo, ella sugiere
constantemente que lo que sus hijos no ven reflejado como un pago ella lo invierte
en su educación.

16. ¿Promueve el comportamiento ético interno y externo de tu empresa?

Aunque sean sus hijos quienes son sus empleados y quizás eso le delegue más
autoridad para reprender de alguna manera, pero para ella lo realmente importante
es inculcarles la honestidad, el respeto y el hecho de ser servicial a los demás. Ya
que según ella en algunos años sus hijos heredaran su empresa y considera que es
relevante que ellos conserven un sentido de pertenencia por la organización además
de la mirada que tienen los clientes por la organización.

17. ¿Qué les representan a sus empleados y trabajadores los productos de su empresa?
¿Creen en ellos?

La respuesta a esta pregunta es un si rotundo, en primer lugar, porque sus empleados

son quienes realizan el proceso de encaje de las diferentes partes, es decir son en
gran parte los responsables de entregar un excelente producto.
En segundo lugar, por que si os materiales no son de excelente calidad ellos también
se ven perjudicados, ya que si esto ocurre su trabajo se vería en riesgo.
Finalmente, porque los productos son utilizados por ellos, lo que les permite valorar
la calidad de estos mismos.

ANALISIS

De lo anterior se puede concluir los siguiente:

En primer lugar, logramos identificar la habilidad de resurgir, de lograr retomar
clientes, de reconocer que la calidad del producto permite lograr un posicionamiento
y diferenciación en la mente de los consumidores, sin descartar la gran ayuda que
posibilita el marketing en una empresa.
En segundo lugar, comprendemos la importancia que implica el sostener buenas
relaciones con los clientes, proveedores y empleados de la organización para
garantizar una alta productividad.
Por último, se sobreentiende que la empresa actualmente está en una etapa de
sostenimiento en el mercado donde no está buscando ni nuevos mercados ni nuevos
productos.