INDICE

INDICE ............................................................................................................... 1
INTRODUCCCION ............................................................................................. 3
1 CAPITULO I – ASPECTOS GENERALES................................................... 4
1.1 ANTECEDENTES .................................. Error! Bookmark not defined.
1.2 NOMBRE DEL PROYECTO ................................................................. 4
1.3 UBICACIÓN .......................................................................................... 4
1.4 VISIÓN Y MISIÓN ................................................................................. 4
1.5 OBJETIVOS .......................................................................................... 5
1.6 UNIDAD EJECUTORA .......................................................................... 5
1.7 JUSTIFICACIÓN ................................................................................... 6
2 CAPITULO II – ESTUDIO DE MERCADO ................................................... 6
2.1 EL PRODUCTO .................................................................................... 6
2.2 MERCADO OBJETIVO ......................................................................... 6
2.3 MERCADO CONSUMIDOR POTENCIAL ............................................. 6
2.4 DEMANDA ACTUAL ............................................................................. 6
2.5 MERCADO COMPETIDOR ................................................................... 6
2.6 BALANCE DE OFERTA Y DEMANDA .................................................. 6
2.7 ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN ............................................. 6
2.8 MERCADO PROVEEDOR .................................................................... 6
3 CAPITULO III – TAMAÑO Y LOCALIAZCIÓN ............................................. 6
3.1 TAMAÑO ............................................................................................... 6
3.2 LOCALIZACIÓN .................................................................................... 6
3.3 TECNICAS DE SELECCIÓN ................................................................ 6
4 CAPITULO IV – INGENERIA DEL PROYECTO ........................................ 10
4.1 PRODUCTO ........................................................................................ 10
4.2 METODOS PARA EL PROCESO DE VENTAS .................................. 10
4.3 INFRAESTRUCTURA ......................................................................... 10
4.4 EQUIPOS, HERRAMIENTAS Y ACCESORIOS ................................. 10
4.5 RECURSOS HUMANOS PARA EL PROCESO DE VENTAS ............ 10
4.6 CARACTERISTICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD.................. 10
4.7 PROCESO DE PRODUCCIÓN ........................................................... 13
5 CAPITULO V – ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO ........................... 14
5.1 INVERSIÓN DEL PROYECTO ........................................................... 14
5.2 FINANCIAMIENTO.............................................................................. 14
 5.3 PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS ................................. 14
6 CAPITULO VI – ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN.......................... 14
6.1 ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL ...................................................... 14
6.2 MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ...................... 14
CONCLUSIONES............................................................................................. 16
SUGERENCIAS ............................................................................................... 16
INTRODUCCCION
1 CAPITULO I – ASPECTOS GENERALES

1.1 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

El modelo de negocio abarca distintos ámbitos de venta de productos,
la cual se aplicará a través de catálogos y una App que será gratuita y
así poder captar más cantidad de público. La primera fuente de
ingresos es a través del catálogo donde daremos a conocer los distintos
productos que tenemos para ofrecer. La segunda fuente de ingreso es
a través de una App donde se podrá interactuar de manera más
aceptable con el cliente haciéndole ver también los productos que
tenemos en venta a través de pequeñas descripciones de cada
producto y logrando registrar a los clientes con sus preferencias.
1.2 ANTECEDENTES
Aquí en Perú existen varias empresas que tienen la misma forma de
venta, pero dedicándose a un solo rubro de ventas, a nivel mundial
existen una gran cantidad de páginas web, aplicaciones dedicadas al
mismo rubro de nuestra empresa, pero ninguna de ellas se personaliza
para satisfacer las necesidades de los clientes y a bajos precios a nivel
regional. Hoy en día se conocen aplicaciones relacionadas a la venta
de productos como olx, aliexpress y entre otras, pero ninguna de estas
aplicaciones se fija en el trato con el cliente como PAQARI. El punto
fuerte de PAQARI será la cercanía con el público.
1.3 NOMBRE DEL PROYECTO
 PAQARI
1.4 UBICACIÓN

1.5 VISIÓN Y MISIÓN

 VISIÓN
Ser una empresa comercializadora de productos con bajos precios, con
la más alta calidad utilizando la tecnología y a si ofrecer la rentabilidad
esperada por los accionistas, conservando el buen trato al cliente y
dando un buen clima organizacional a nuestros trabajadores.

 MISIÓN
Somos una empresa joven que nace con la misión de satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y fidelizarlos a la vez fomentar la
innovación con nuestros productos y la mejora continua de nuestra
organización para ofrecer siempre los mejores resultados.
 1.6 OBJETIVOS
El objetivo de la empresa es ofrecer a los usuarios un espacio de ventas
a bajos precios y de buena calidad. La idea es dar información de
nuestro servicio y los precios de los productos. La interacción con los
clientes será mucho más fácil de atender por la cercanía con los
mismos que las que te puedan ofrecer otras empresas. Aparte de eso
se buscará que el cliente encuentre su producto de manera sencilla o
dejar un modelo de la cual nosotros nos encargaremos de buscarla a
bajo precio y de buena calidad.

1.7 UNIDAD EJECUTORA

GERENCIA GENERAL
Jerson Junior Ingaruca
Rojas

ASESORÍA

GERENCIA DE
GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA DE VENTAS
FINANZAS MARKETING GERENCIA DE SISTEMAS
LOGÍSTICA YARINGAÑO
MELENDEZ ALANIA ATOC, ROMERO PEREZ,
HUIZA Delsi Noemi HUAMANCHOQUE SAAVEDRA, Consuelo
Rocio ROJAS, Raul Renzo
GALARZA MORALES
YALICO VALLE SAMANIEGO, ROJAS ROJAS, Sara TITTO MALDONADO,
Delsy Sheyla ROSALES, Joel Miluska
 1.8 JUSTIFICACIÓN

2 CAPITULO II – ESTUDIO DE MERCADO (gerencia de ventas)

2.1 EL PRODUCTO
2.2 MERCADO OBJETIVO
2.3 MERCADO CONSUMIDOR POTENCIAL
2.4 DEMANDA ACTUAL
2.5 MERCADO COMPETIDOR
2.6 BALANCE DE OFERTA Y DEMANDA
2.7 ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN (gerencia de marketing)
2.8 MERCADO PROVEEDOR

3 CAPITULO III – TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN (logística)

3.1 TAMAÑO
3.2 LOCALIZACIÓN
3.3 TECNICAS DE SELECCIÓN
La selección sobre la localización geográfica de los proveedores es uno
de los factores más estratégicos para cualquier empresa. En cadenas
de suministro complejas, con varios centros productivos se puede
seleccionar un único proveedor para abastecer a todos los centros
productivos de la empresa. Esto conlleva normalmente una reducción
de costes de compra más bajos gracias a la utilización de las
economías de escala, pero también conlleva unos tiempos de
suministro muy altos. Por este motivo, podemos observar que desde el
punto de vista de una empresa que se dedica a la producción a gran
escala, con distintos centros productivos y los cuales se encuentran
localizados en distintas ciudades o países, necesita determinar
adecuadamente la localización de los proveedores más estratégica,
incluyendo a los proveedores dentro de su modelo de cadena de
suministro, existe una cantidad de circunstancias que dificultan la
localización de una empresa y esto da por consecuencia la aparición
de estos riesgos que a su vez puede suponer un incremento en los
costes por la elección de un medio de transporte urgente para asegurar
el suministro a las plantas productivas.
Según Ariel et al (2004) las decisiones empresariales para realizar una
selección de proveedores ya no consisten solamente en contemplar los
deseos universales de los clientes sino también el plazo de entrega, la
flexibilidad y la fiabilidad. De esta manera conforman una tabla de
valores definiendo como criterios ponderados de decisión para la
selección de proveedores el nivel de calidad de los productos, fiabilidad
en la entrega, la cercanía geográfica del proveedor y el grado de
adaptabilidad a los cambios sugeridos, y porcentaje de participación del
producto que suministran sobre las ventas (siendo este el de mayor
peso con 61.62%).
La elección del local para instalar el negocio es una decisión básica. Se
medita si puede plantear impedimentos para la ampliación de la
empresa y examina detenidamente su superficie, su distribución en
planta, su coste y forma de adquisición (alquiler, compra, leasing), la
reglamentación que puede afectarle, etc.
 Decidir la localización de la empresa.
La primera decisión que se tiene que tomar para elegir la
localización más idónea de un negocio es determinar la población
donde se va a ubicar, para lo que es necesario calcular el área
comercial o “zona de influencia” de cada población.
El área comercial mide el radio de atracción de una localidad
sobre los residentes en los alrededores para que realicen sus
compras en ella. Cuanto mayor sea el área comercial de una
localidad, más público objetivo estará dentro de su alcance y más
atractiva será como ubicación de un nuevo comercio.
Nunca se debería optar por una localización sin haber realizado
un estudio detallado y profundo de las características de los
residentes, entre las que destacan:
 La proximidad del mercado y clientes.
 La densidad de la población.
 La distancia conveniente a las áreas de influencia.
 La pirámide de población por edades.
 El nivel de renta de los residentes.
 El nivel de formación o educación.
 La tasa de desempleo.
 Dotación de servicios e industrial de la zona.
 Las posibilidades de acceso a las materias primas y
compradores.
 Facilidad para disponer de materias primas u otros recursos
(mano de obra cualificada, Universidad, centros de
investigación, etc.).
 Mano de obra cualificada y posibilidades de subcontratación.
 La evaluación de la cercanía de los proveedores, que facilita
y reduce los gastos de aprovisionamiento del negocio.
 Suministro de agua, luz y teléfono, así como de la
infraestructura necesaria para el tipo de empresa que vaya
a implantar.
 Incentivos a la creación de empresas.
 Ayudas económicas e incentivos fiscales.
 Calidad de vida.

 Decidir el barrio de ubicación de la empresa.

 Después de haber determinado la ciudad, debemos elegir el
barrio donde vamos a ubicar el comercio. Para lo que será
necesario estudiar determinados aspectos como la intensidad de
la competencia y número de competidores. Lo que debemos
evaluar en este sentido es que el gasto previsto para los productos
que queremos comercializar en la zona con relación al número de
establecimientos comerciales competidores sea lo más elevado
posible, es decir, que la zona presente una saturación comercial
baja.
Además, debemos valorar otros factores como:
Las posibles respuestas o reacciones de los competidores ante la
entrada de un nuevo establecimiento en la zona.
Las estrategias de negocios desarrolladas por los
establecimientos de la zona. Es decir, valorar si se compite vía
precios o vía diferenciación y comprobar que la estrategia de
nuestra empresa encaja y puede hacer frente a estas.

 Decidir la ubicación concreta del local.

En el momento de determinar la localización concreta del
comercio, dentro de la ciudad y el barrio escogido, lo primero que
debemos seleccionar es el tipo de ubicación que deseamos entre
las tres opciones existentes: Local aislado, zona comercial y
centro comercial.

 Tipos de ubicación de establecimientos.

En una zona aislada pero de tránsito peatonal o rodado elevado.
Presenta pocos competidores y es apropiado para la venta de
productos de compra habitual y de compra impulsiva, ya que se
orienta a la comodidad/proximidad al consumidor.
 Una zona comercial.
Zonas Céntricas: Gran número de establecimientos que
proporcionan una oferta variada tanto en productos como en
precios y el tráfico peatonal y rodado son muy intensos. Sin
embargo, los costes por alquiler son muy elevados, es difícil
el aparcamiento y resulta complicado el aprovisionamiento.
Zonas periféricas: Son las zonas comerciales alejadas del
centro pero situadas en calles importantes. Es similar al
distrito centro pero la oferta global es menos variada que en
la anterior y el número de establecimientos es también más
reducido.
 La disposición en hilera: Se trata de la zona comercial,
normalmente una calle, en la que coexisten varios
establecimientos similares o compatibles. Esta zona puede
resultar beneficiosa debido al alto poder de atracción de los
clientes pero, del mismo modo, puede resultar perjudicial la
existencia de un gran número de competidores.
En un centro comercial. La diferencia con la zona comercial
es que se trata de centros comerciales organizados, como
los hipermercados, las galerías comerciales, los
establecimientos asociados, los parques comerciales, etc.

 Características de los locales.

Proximidad del mercado y clientes.
 Visibilidad del local, agradable arquitectura y una buena
iluminación van a determinar la capacidad de atraer la
atención del comercio.
 Tráfico peatonal, ya que cuanto más transitada sea la calle
donde se encuentra el local más probabilidades que se visite
el negocio.
 Tráfico rodado, estado de las carreteras, la existencia o no
de atascos, si se trata de una calle de sentido único, las
distintas vías de acceso, etc.
Número de aparcamientos.
 Número de competidores en las cercanías. Debe ser
analizado ya que cuantos más competidores haya en una
zona, más dura será la competencia y más bajos serán los
márgenes.
 Número de tiendas no competidoras. Es un factor positivo,
ya que cuantas más tiendas haya en los alrededores, más
compradores se acercarán aumentando las probabilidades
de venta del negocio.
4 CAPITULO IV – INGENERIA DEL PROYECTO
4.1 PRODUCTO (g. ventas)
4.2 METODOS PARA EL PROCESO DE VENTAS (g. marketing)
4.3 INFRAESTRUCTURA (logística)
4.4 EQUIPOS, HERRAMIENTAS Y ACCESORIOS (g, sistemas)
4.5 RECURSOS HUMANOS PARA EL PROCESO DE VENTAS
4.6 CARACTERISTICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD (logística)
4.6.1 Definiciones previas:
PROCESO = Actividad o conjunto de actividades que reciben una
o varias entradas, les añaden un determinado valor y suministran
un producto a un cliente que puede ser tanto interno como externo.
PAQARI es una empresa que se encarga de proporcionar a los
clientes de productos de necesidades superfluas basadas a los
gustos y preferencias de los clientes esto se puede dar mediante
dos formas; de forma virtual (creación de una aplicación) y la forma
física (catálogos)
4.6.2 Descripción de los Procesos:
En PAQARI, S.L. desarrollamos el Sistema de Gestión de la
Calidad siguiendo el modelo de procesos reflejado en la Norma
UNE-EN ISO 9001:2000, considerando los procesos necesarios
para el desarrollo de nuestras actividades y que a continuación se
detallan de forma secuencial y en función del sentido de avance de
las mismas:
4.6.2.1 Inicio del proyecto
Cuando se alcanza el acuerdo entre PAQARI, S.L. y el
Cliente, respecto a un proyecto de Colaboración, el desarrollo
del mismo, siempre seguirá las etapas siguientes:
4.6.2.2 Proyecto de ejecución:
Con el Cliente se mantiene un tipo de contrato de duración
anual calificado como Contrato Global, el cual se desglosa
en dos Grupos de Actividades: a) Actividades de Atención al
Cliente (I+M)
4.6.2.2.1. ACTIVIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE (I+M):
Este tipo de Proyectos se refieren a la creación de
una aplicación basada a la venta de productos con
origen a las interconexiones móviles que estén al
alcance más próximo del domicilio del Cliente Final
otras maneras de inserción al mercado es de forma
física a través de los catálogos.
Esta actividad también contempla las acciones de
conexión y prueba que aseguren su funcionamiento.
 4.6.2.2.2 ACOPIO DIARIO DE MATERIAL
Una vez que se conoce la carga de trabajo a
realizar, el siguiente pasó, es recoger los materiales
necesarios para su ejecución. Estos materiales los
entrega la aplicación de pedidos que ha sido creado
para poder hacer los pedidos correspondientes a los
distribuidores.
4.6.2.3 EJECUCIÓN DEL TRABAJO
En esta fase se realizan los trabajos solicitados.
4.6.2.3.1. CONFORMIDAD DEL CLIENTE
A la finalización del Trabajo, el responsable de su
ejecución, elabora un documento en el que se refleja
la conformidad del cliente respecto al resultado de
las actividades realizadas.
4.6.2.3.2 CERTIFICACION Y FACTURACION DEL
TRABAJO
En esta fase se realiza la certificación del trabajo
realizado, para que el Cliente esté informado de la
finalización del mismo y a continuación se emite la
factura correspondiente.
4.6.3 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES:
Como complemento al apartado anterior se define la matriz
de requisitos de la Norma ISO 9001:2000 relacionados con
los puntos del Manual de Calidad y las responsabilidades de
las funciones implicadas en el desarrollo de los procesos del
Sistema de Gestión de la Calidad PAQARI.
Para más información se requiere consultar los
Procedimientos.
Funciones
G: Gerente PRO: Sistemas
DQ: Dirección de RHU: Recursos
Calidad Humanos
CIAL: Dirección CLI: Cliente
de Marketing
Tareas
COM: Logística
I: Interviene
OT: Oficina
D: Decide
Técnica
 E: Ejecuta P: Planifica
C: Comprueba F: Es Informado
4.6.4 OBJETO:
Describir los principios y estructura del Sistema de Gestión de la
Calidad que rige en la Empresa PAQARI
4.6.5 ALCANCE:
Este Sistema de Calidad cubre todos los aspectos relativos a la
Gestión de la Calidad relacionados con las actividades que se
desarrollan en la Empresa.
4.6.6 RESPONSABILIDADES:
El Gerente es el máximo responsable del Sistema de Calidad de
PAQARI.
Para la coordinación y actualización del Sistema de Calidad, el
Gerente delega estas funciones en el Representante de la Dirección
en materia de Calidad.
Para la realización de todas las actividades ligadas a la Planificación,
Seguimiento y Medición, la responsabilidad recae en la Directora de
Calidad.
4.6.7 REALIZACIÓN:
La Norma UNE-EN-ISO 9001:2000 es la base del Sistema de Calidad
implantado en PAQARI, cuya finalidad es garantizar que los envíos
sean los adecuados y satisfagan plenamente los requisitos
acordados con el Cliente, así como mejorar continuamente la eficacia
del propio
Sistema de Calidad.
La forma de aplicación de los distintos aspectos que componen el
Sistema de Calidad se define con el detalle necesario en los
procedimientos de Calidad y documentos derivados.
También se han tomado en consideración los preceptos aplicables de
las Normas:
 ISO 9004:2000: Sistemas de Gestión de la calidad. Directrices
para la mejora continúa del desempeño.
 ISO 9000:2000: Sistemas de Gestión de la calidad.
Fundamentos y Vocabulario.
4.6.8 DOCUMENTACIÓN:
La documentación que compone el Sistema de Gestión de la Calidad
comprende lo siguiente:
 4.6.8.1MANUAL DE CALIDAD:
Describe la política y Objetivos de Calidad así como las
funciones y responsabilidades de las diferentes áreas
funcionales en los aspectos relativos a la Calidad.
4.6.8.2. MANUAL DE FORMATOS:
Agrupa al conjunto de impresos utilizados para registrar el
resultado de las actividades relacionadas con el desarrollo del
Sistema de Gestión de la Calidad.
4.6.8.3. INFORMACIÓN DE TIPO GENERAL:
Existe otra información adicional relacionada con la Calidad,
como reglamentos, normas nacionales e internacionales, etc.
4.6.8.4. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS:
La metodología a seguir para el control de la documentación
se desarrolla en el procedimiento PQ-02-02 de Control de la
Documentación que contempla los siguientes puntos:
 Identificación.
 Actualización.
 Distribución
 Revisión y aprobación de documentos.
 Registro y archivo.
 Documentos obsoletos.
4.6.8.5. CONTROL DE LOS REGISTROS:
Las actividades relativas al control de los registros de la
Calidad quedan desarrolladas en el procedimiento PQ-02-03
de Control de los Registros de la Calidad que relaciona entre
otros los siguientes puntos:
 Identificación.
 Archivo.
 Recuperación.
 Tiempo de retención.
 Protección de los registros de Calidad.
 Disposición de los registros de Calidad.
4.7 PROCESO DE PRODUCCIÓN (g. sistemas)
5 CAPITULO V – ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO (g. finanzas)
5.1 INVERSIÓN DEL PROYECTO
5.2 FINANCIAMIENTO
5.3 PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS

6 CAPITULO VI – ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

6.1 ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

6.2 MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

 Gerente General:
 Realizar los actos de administración y gestión ordinaria de la
sociedad.
 Designar todas las posiciones de la estructura.
 Realizar evaluaciones periódicas del cumplimiento de las
funciones de los diferentes departamentos credenciales.
 Desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos
anuarios y entregar las proposiciones de dichas metas para la
aprobación de los gerentes administrativos.
 Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los
registros y los análisis se están ejecutando correctamente.
 Tener la decisión de liderazgo
 Gerente de Finanzas:
 Designar todas las posiciones de la estructura.
 Realizar evaluaciones periódicas del cumplimiento de las
funciones de los diferentes departamentos credenciales.
 Desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos
anuarios y entregar las proposiciones de dichas metas para la
aprobación de los gerentes administrativos.
 Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los
registros y los análisis se están ejecutando correctamente.
 Tener la decisión de liderazgo
 Gerente de Marketing:
 Desarrollo de marca
 Inteligencia competitiva
 Analizar las actividades de publicidad y rendimiento de ventas de
los competidores
 Relaciones públicas
 Gerente de Logística:
 Aprobar los contratos periódicos de compra de materias primas,
componentes, productos y material auxiliar.
 Aprobar y gestionar la contratación de los Subcontratistas.
 Mantener permanentemente actualizado el listado de
Proveedores y Subcontratistas que suministran los distintos
materiales o servicios para los cuales fueron aprobados y ratificar
 periódicamente o retirar dicha aprobación, previa consulta con el
Director de Calidad.
 Asegurar una adecuada gestión del aprovisionamiento de los
materiales comprados.
 Gestionar las necesidades de Compra de los distintos
departamentos de la empresa.
 Gerente de Sistemas:
 Propuestas de mejoras tecnológicas para infraestructura de la
empresas.
 Supervisar y evaluar el alineamiento de los sistemas de
información a los procesos corporativos
 Participar en la elaboración de estrategias de negocios
 Dirección y planeación de las asesorías tecnológicas a los demás
departamentos del negocio respecto a sus requerimientos de
sistemas, comunicaciones, redes e infraestructura.
 Gerente de Ventas:
 Captar y transmitir las necesidades y tendencias del mercado.
 Recoger y transmitir los requerimientos técnicos exigidos por el
Cliente, así como las características cualitativas de Calidad que
el Cliente desea, tanto del producto, del proyecto de ejecución
como del servicio.
 Evaluar y transmitir el grado de satisfacción del Cliente.
 Transmitir las reclamaciones del Cliente a los Departamentos
implicados.
 Informar o transmitir al Cliente las medidas correctoras
adoptadas.
 Establecer los acuerdos contractuales con los Proveedores y
Subcontratistas. –
 Gerente de Recursos Humanos:
 Elaborar el plan de Formación anual.
 Coordinar y Gestionar el plan de formación de los distintos
Departamentos de la Empresa, supervisando su ejecución.
 Seleccionar aquellos estamentos externos de reconocido
prestigio capaces de impartir dicha formación.
 Realizar y mantener actualizadas las fichas de formación del
personal.
 Archivar y mantener actualizadas los registros relativos a la
formación.
 Gerente del Directorio de Calidad:
 Planificar la Calidad en la Empresa, así como coordinar las
reuniones de Calidad.
 Supervisar y coordinar los ensayos prescritos en los
procedimientos de seguimiento y medición.
 Implantar las técnicas adecuadas para el análisis de los datos,
para aquellas características de Calidad que así lo aconsejen.
  Colaborar en toda la documentación ligada al control en los
proyectos de ejecución de obra, de los productos.
 Coordinar los grupos de mejora continua que se formen en la
empresa.

CONCLUSIONES

SUGERENCIAS