RECUERDE, LA ATENCIÓN SERÁ POR GRAVEDAD NO POR ORDEN DE LLEGADA
PASO 1
ADMISIÓN
Al llegar, acérquese a la
ventanilla de Admisión para
ingresar sus datos personales
y motivo de consulta.
Pacientes con FONASA A y B
no pagan por la atención.
*Excepto dental FONASA B
Pacientes con FONASA C Y D
paga un porcentaje de ella.
Particulares o ISAPRE pagan
el total de la atención.
Por favor permanezca en
la Sala de Espera hasta su
llamado.
OIRS
OFICINA DE INFORMACIONES,
RECLAMOS Y SUGERENCIAS
PASO 2 PASO 3 PASO 4
CATEGORIZACIÓN SALA DE ESPERA ATENCIÓN MÉDICA
Proceso que se realiza para Usted debe permanecer en Un médico lo atenderá y
evaluar la gravedad del la Sala de Espera mientras conversará con usted para
paciente y establecer la aguarda para ser atendido. determinar el diagnóstico y
prioridad de atención. tratamiento a seguir.
Luego de la evaluación, usted El tiempo de espera depende Puede ingresar acompañado
puede ser categorizado como: de dos factores: por una persona si usted:
1. La categoría
Emergencia Vital
C1 Atención inmediata
obtenida Los pacientes Mayores
más graves SIEMPRE de 65 años
Emergencia Evidente serán atendidos en
C2 Paciente Inestable
primer lugar.
Menores
2. La cantidad de de 18 años
C3 Urgencia personas de mayor
Mediano Riesgo gravedad que usted.
La atención no es Personas que no pueden
Urgencia leve
C4 También puede
por orden de llegada. valerse por sí mismas
acudir al SAPU.
Si usted no escucha que llamen Al realizar procedimientos
Consulta General pacientes hace algún tiempo, o exámenes, el personal
C5 También puede podría deberse a: solicitará al acompañante que
acudir al Consultorio. se retire temporalmente para
Un paciente con riesgo resguardar la privacidad de los
vital está siendo pacientes del box.
Luego de ser categorizado por
atendido.
favor regrese a la Sala de Espera
hasta ser llamado para
su atención médica. Las camillas y box
de atención están
ocupadas.
La Oficina de Informaciones, Si desea saber en que etapa de atención
Reclamos y Sugerencias está a su está su paciente converse con el
disposición para resolver sus dudas. Orientador de Sala de esta oficina.
 ¿Cómo funciona la categorización?
¿Todas las
urgencias son
iguales? NO, hay urgencias que son vitales y
otras que no comprometen su vida.
En los hospitales, hay tiempos distintos
de atención según la gravedad.

Situación de Paciente debe Emergencia Paciente Sin riesgo vital.

riesgo vital que ser estabilizado relativa, estable. Puede acudir a
requiere atención por porsible debe recibir Puede acudir Consultorio
inmediata riesgo vital tratamiento al SAPU

Infarto, hemorragias Descompensación Fractura, heridas, Dolor abdominal, Gripes comunes,

masivas, quemaduras de enfermedades, quemaduras sin reacciones alérgicas, curaciones.
con riesgo vital. compromiso riesgo vital, dolor dolores de espalda
conciencia. abdominal focalizado. o cabeza.