Agente Administrativo

Conhecimentos B�sicos:
Fonologia: conceito, encontros voc�licos, d�grafos, orto�pica, divis�o sil�bica,
pros�dia, acentua��o e ortografia; Morfologia: estrutura e forma��o das palavras,
classes de palavras; Sintaxe: termos da ora��o, per�odo composto, conceito e
classifica��o das ora��es, concord�ncia verbal e nominal, reg�ncia verbal e
nominal, crase e pontua��o; Sem�ntica: a significa��o das palavras no texto;
Interpreta��o de texto.

Sequ�ncias L�gicas envolvendo n�meros, letras e figuras. Geometria b�sica.

Conjuntos num�ricos. Equa��es do 1� e 2� graus. Sistemas de equa��es.
Criptografia. Conjuntos; as rela��es de pertin�ncia, inclus�o e igualdade;
opera��es entre conjuntos, uni�o, interse��o e diferen�a. Compara��es.
Numera��o. Raz�o e propor��o. Regra de Tr�s. Porcentagem. Probabilidade.

Conhecimentos Espec�ficos:

*os sistemas operacionais Windows e Linux; Principais aplicativos comerciais para:

edi��o de textos e planilhas, gera��o de material escrito, visual e sonoro e banco
de dados
(integrantes de pacotes tipo o Office da Microsoft e do Libre Office open source);
Conceito de Internet e Intranet e redes sociais. Principais navegadores para
Internet.
Correio eletr�nico. Procedimento para a realiza��o de c�pia de seguran�a. Conceitos
de
organiza��o de arquivos e m�todos de acesso.

*Fundamentos b�sicos de administra��o: conceitos, caracter�sticas e finalidade.

Fun��es administrativas: planejamento, organiza��o, controle e dire��o. Estrutura
organizacional. Comportamento organizacional. Rotinas administrativas: t�cnicas
de arquivo e protocolo. Racionaliza��o do trabalho. Delega��o de poderes;
centraliza��o e descentraliza��o. Lideran�a. Motiva��o. Comunica��o. Etiqueta no
trabalho. Rela��es humanas: comunica��o interpessoal. Tipos de empresas.
Contrato social. �tica profissional. Postura pessoal e profissional. T�cnicas
administrativas e organizacionais.
Processos de comunica��o. Organiza��o de Reuni�es. Atendimento com qualidade.
Conceitos de organiza��o de arquivos e
m�todos de acesso. Atendimento ao P�blico. Atendimento telef�nico.
*Reda��o Oficial: princ�pios, caracter�sticas e qualidades, linguagem, normas e
recomenda��es, formas e pronomes de tratamento, fechos, identifica��o do
signat�rio, conceitos e defini��es, generalidades, tipos, partes, apresenta��o,
forma e estrutura, padroniza��o, diagrama��o. Padr�o of�cio, fax, correio
eletr�nico, Atas, pareceres, memorandos, contratos, alvar�, requerimento,
certid�o, atestado, declara��o, despacho, portaria, relat�rio, ordem de servi�o,
exposi��o de motivos, etc.
*No��es de seguran�a do trabalho.
*�tica profissional.