PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Visión

“Llegar a ser la Clínica líder de Lima Norte, con personal especializado

altamente capacitado, motivado y apoyado en tecnología de punta".

Misión

Somos un equipo integrado por diferentes profesionales con vocación de servicio,

comprometidos junto con todos los colaboradores de la clínica Jesús del Norte fomentar la salud
y la calidad de vida de nuestros pacientes.

Valores

Honestidad y lealtad

Comunicación

Excelencia enfocada en el paciente

Trabajo en equipo

Liderazgo
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

•60% de usuarios insatisfechos con la

dimensión de capacidad de respuesta

•94% de usuarios refieren un tiempo

de espera inadecuado

•42 minutos de demora de la atención.

•50% de usuarios insatisfechos con el
trato brindado en admisión

1.- Insatisfacción del usuario externo en consulta.

2.- Tiempo de espera prolongado en el servicio de admisión

. 3.- La aglomeración de los usuarios en sala de espera origina incomodidad a la atención con
privacidad.

4.- No disponibilidad de la historia clínica en consulta externa a inicios de la consulta

. 5.- Usuarios procedentes de anexos no acceden a cupos para la atención.

6.- Presencia de largas colas en caja que originan incomodidad a los usuarios que acuden a
facturar atenciones y procedimientos.

7.- Espera prolongada del usuario por la apertura de atención del servicio de admisión.

8.- Inadecuado Proceso técnico administrativo del servicio de admisión.

9.- Desinformación del usuario al respecto a los procesos administrativos.

10.- Mal trato al usuario del servicio de admisión.

OBJETIVO ESTRATÉGICO

La clínica Jesús del Norte busca brindar un servicio y atención de primera a todos nuestros
pacientes, hemos preparado una estrategia que se cumplirá en un mediano plazo, el cual
busca mejorar la atención, evitando la formación de largas colas, el tiempo de espera
prolongado para ser atendidos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Es capacitar al personal administrativo, sobre atención, trato cálido, y que tome las
adecuadas decisiones, que todo sea por el cliente se sienta satisfecho de recibir la
atención, en la espera para entrar al consultorio.

CAUSA RAÍZ PRIORIZADA Desconocimiento del personal de admisión sobre los

derechos de los usuarios

SOLUCIONES EFECTIVAS/ ACTIVIDADES

 Capacitar al personal del servicio de admisión en normas técnicas
administrativa
 Ejecución de talleres de cultura de buen trato. 3.- Capacitar al personal en
derechos de los usuarios.

2. Haremos una inversión de s/800.000 en barras lectoras biométricos para identificar al

paciente rápidamente con su DNI y huella digital. Con esto buscamos reducir el tiempo
de espera del paciente.

CAUSA RAÍZ PRIORIZADA Falta de sistema informático para búsqueda e

identificación de historia clínica.

3. Implementaremos equipos que programarán a cada tres meses los días y horarios de
atención de los médicos de todos los hospitales de Lima.

CAUSA RAÍZ PRIORIZADA Falta de sistema informático para los horarios de atención
de los médicos

SOLUCIONES EFECTIVAS/ ACTIVIDADES

Esto significará un alivio para el paciente porque no tendrá que regresar por no
conocer el horario del médico que lo atenderá.
Se publicará una norma para que todas nuestras clínicas ubicadas en todo Lima deban
tener una programación a 90 días para poder tener un conocimiento del tiempo para
otorgar citas a los pacientes.

4.
4. Adicionalmente se han habilitado 2 lugares para la atención de urgencias en el primer
nivel en Lima norte.

CAUSA RAÍZ PRIORIZADA no se abastece la clínica con la demanda de pacientes

SOLUCIONES EFECTIVAS/ ACTIVIDADES

 Dispuestos de manera estratégica, para resolver las prioridades de menor complejidad
manera que el paciente no tenga que ir a la clínica por una muestra o análisis que pueden
desarrollar un exceso de demanda en la emergencia.

La estrategia adicional que estamos desarrollando va por lograr que estos centros se
conviertan en los brazos de atención de la clínica.

LIDERAZGO Y COMPROMISO

Organización y Soporte para promover el trabajo en Equipo

1. Equipos y planes de líneas de Gestión de la calidad aprobados por la Dirección de Red de

Salud. Facilita intervenciones.

2. Plan de Gestión de calidad inmerso en el Plan Operativo Anual por la clínica

3. Plan para el Fomento a la Cultura organizacional.

4. Reuniones mensuales del Círculo de Calidad y el equipo de mejora continua de los servicios
.

Facilidades Otorgadas al Equipo del Proyecto de Mejora

1. Se asignó al Equipo de Mejora Continua horarios administrativos para el desenvolvimiento de

sus funciones .

2. Se proporcionó los Recursos Tecnológicos, Humanos y logísticos .

3. Se estableció una comunicación permanente con el Equipo de gestión de la clínica para

informar el avance.

Apoyo de la Alta Dirección en la Implementación de las Propuestas de Solución

1.- La Dirección Ejecutiva a través de sus diferentes áreas administrativas respaldó la

implementación del Proyecto.

2.- La difusión de las mejoras implementadas se realizaron en reuniones con todo el personal.
4.- Los equipos informáticos fueron entregados por gestión de la clínica .

Reconocimiento a los equipos de proyectos de Mejora

1.- Los trabajadores de la clínica de Jesús del norte recibieron una carta de felicitación por su
participación y compromiso en las actividades enmarcadas en el PMC.

3.-El equipo de Gestión de Calidad recibió una Resolución Directoral de Felicitación por haber
ocupado el 1er puesto en el Cumplimiento de las líneas de acción de Gestión de la Calidad

ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN Y OPORTUNIDADES DE MEJORA

1-Desde la Partiendo del planeamiento estratégico el ahorro del tiempo de

perspectiva
financiera espera, significa Horas de Población Económicamente Activa.

• Por ende se incrementa los ingresos económicos del establecimiento

ya que aumentaría el número de atenciones.

La reorganización del proceso de atención en admisión permite una

2-Respecto a mejor relación entre los usuarios internos mejorando incluso el clima
la Mejora de
laboral y mejora de las relaciones entre el usuario interno y el usuario
los Procesos
Internos externo, contribuye a la disminución de reclamos hacia el área de
admisión.
3-En relación • El personal está más seguro de su desenvolvimiento con las
al
Desempeño capacitaciones constantes, con el ordenamiento de su área de trabajo,
del Personal
se facilita sus labores. Se fomenta la cultura de mejora continua.

• Ira mejorando en la medida que se vaya implementado el proyecto,

3-Respecto a
la pues al contar con un servicio de admisión adecuado reorganizado y
satisfacción
fortalecido permitirá que el usuario se a atendido con mayor rapidez y
del usuario
externo buen trato.

• El personal del área al haber participado en la reorganización del

proceso de atención en admisión se sentirá más cómodo en realzar
4-Respecto a
sus funciones en un ambiente más adecuado y organizado
la
satisfacción identificándose con su trabajo y con su centro laboral. El trabajo
del usuario compartido para la mejora de la atención, genera un mayor
interno
compromiso del personal con la mejora continua.
ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

1. Recursos humanos administrativos capacitados

2. Financiamiento aprobado

3. Mercado Insatisfecho en segmento de poblacional de la zona.

OPORTUNIDADES

1. Falta de atención médica especializada local.

2. Demanda insatisfecha por prestadores de salud locales (Privados, MINSA, ESSALUD)

3. Los hospitales no brindan infraestructura adecuada a sus clientes.

4. Convenios para la atención primaria con el MINSA

5. Convenios con empresas locales para ofertar servicios de salud.

DEBILIDADES

1. Falta de experiencia en proyectos de esta envergadura

2. Falta de terreno en área adecuada
3. Falta de personal asistencial capacitado en la zona

AMENAZAS

1. Alta competencia indirecta en Clínicas privadas

2. Población acude a hospitales públicos.

3. Acceso limitado por alto trafico

 MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES - O AMENAZAS - A
ENTORNO
O1. Falta atención médica A1. Alta competencia indirecta en
EXTERNO especializada en las clínicas Clínicas privadas
locales y en hospitales. A2. Población acude hospitales
O2. Demanda insatisfecha por públicos.
prestadores de salud locales A3. Ingreso de nuevos competidores
(Privados, MINSA, ESSALUD) (Clínicas)
O3. Los hospitales no brindan
infraestructura adecuada a sus
clientes.
O4. Convenios con empresas
locales para ofertar servicios de
salud
O5. Convenios para la atención
primaria con el MINSA

FORTALEZAS - F ESTRATEGIAS - FO ESTRATEGIAS -FA

F1. Recurso Humano F1O4. El recurso humano F1A1. El recurso humano especializado
administrativo administrativo realizara convenios será el respaldo ante la competencia de
capacitado con las empresas locales a fin de otras clínicas y hospitales
F2. Financiamiento ofertar los servicios de salud. F1A5. El recurso humanos
aprobado F1O5. El recurso humano administrativo firmara convenios
F3. Mercado administrativo firmara convenios estratégicos para captar población de
insatisfecho en estratégicos con empresas. ESSALUD y otros.
segmento poblacional F2O3. Con el financiamiento
aprobado se construirá la sede de
la clínica, y la compra de las barras
ENTORNO lectoras biométricas.
F3O1. Se brindará atención
INTERNO médica especializada a la
población.
F3O2. Se brindara atención en
salud de calidad a la población con
demanda insatisfecha

DEBILIDADES - D ESTRATEGIAS - DO
D4O2. Para satisfacer la demanda
D1. Falta de de atención médica se comprará
experiencia en terreno en zona adecuada.
proyectos de esta D3O3. Se aprovechara la
envergadura infraestructura adecuada para
D2. Falta de terreno en contratar personal asistencial para
área adecuada la Clínica.
D3. Falta de personal
asistencial
especializado en la
zona
Ventajas competitivas.

Alianzas estratégicas con el sector salud MINSA a través del PEAS (Plan esencial de
aseguramiento de salud) a través de convenios específicos, además de los seguros brindados
a las empresas locales y los convenios con las aseguradoras (Rímac, Pacifico, Mapfre), paquetes
de chequeos corporativos

Entre nuestras competencias y ventajas competitivas se consideran las

siguientes:

• Orientación al Servicio de Atención al Cliente.

• Médicos especialistas de experiencia

• Institución de Salud Acreditada

• Infraestructura moderna orientada al cliente

• Equipos de última generación

• Uso de tecnologías de información y comunicación.