TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MINATITLÁN

INGENIERIA INDUSTRIAL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD 2
CASO PRÁCTICO NUMERO 5

PRESENTA
GONZALEZ GODINEZ PEDRO YUSSEF
LOPEZ TOLEDO LAURA MONICA
MIJANGOS CARRASQUEDO PERLA
MONTALVO ALVARADO HEYREL
PEREZ FARIAS EUNICE DEL ROSARIO
SALAZAR SANTIAGO JOSE OSVALDO

CATEDRATICA
M.C.A EBA LARA CRUZ

MINATITLÁN, VER. 12 DE SEPTIEMBRE DE 2019

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CASO PRÁCTICO N° 5

Los problemas a resolver Empresa supuesta.

Los nuevos propietarios encontraron a la empresa con serias dificultades de

carácter organizacional, productivo y administrativo, lo cual provocó tomar ciertas
decisiones las cuales se están perfeccionando actualmente.

Los dirigentes de la empresa consideran que para mantenerse dentro de un

mercado competitivo la calidad del producto y del servicio son necesarias, así
como, la disminución de costos. En ese sentido están conscientes en que se
deben resolver los principales problemas a los que se enfrentó la empresa una vez
que fue adquirida. Estos problemas son:

1. Una cartera caída, esto significaba que los anteriores propietarios apenas
obtenían el pago de su producto en casi tres meses, lo que propiciaba que
este capital no podía utilizarse para reinvertirse o pagar adeudos que
adquiría la empresa por la compra de insumos y materias primas u otros
factores productivos, e incluso obtener ganancias. Esta cartera caída se
generaba principalmente por una entrega incompleta de los pedidos, sus
clientes decidían liquidar el pago hasta que el pedido se entregara
completo.

 Una solución sería que los nuevos dueños fueran a visitar a los clientes
 Llegar a un acuerdo con los clientes de la entrega del producto en tiempo y
forma así como también poder negociar el pago del producto, para que esto
no afectara nuevamente a la cartera.
 Consultar siempre los servicios de análisis de crédito para saber cuál es la
situación financiera del cliente es esencial.
Las consultas deben ser frecuentes y reiteradas, ya que la situación del
cliente puede cambiar en cualquier momento.
 Ten la historia del cliente siempre a mano.
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Ya sea mediante controles manuales hechos en hojas de cálculo, o a través

de un software, siempre es bueno revisar la historia de tus clientes para
diferenciar al que siempre paga correctamente de los malos pagadores.

2. Incompetencia en la entrega. Este problema era la causa por lo cual la

empresa tenía cartera vencida y se generaba por falta de organización en el
proceso productivo, no tenía una planeación de los posibles requerimientos
de cada uno de sus clientes, siempre sus pedidos eran incompletos y sólo
entregaban lo que el cliente necesitaba para unos días mientras
completaban el pedido total.

Propuesta de solución para cada uno de los problemas planteados

 La empresa no debe depender de lo que el cliente requiera al día, sino que

debe enfocarse en cumplir con la entrega total.
 Evaluar el proceso productivo, a través de un personal capacitado, para
restructurar la línea de producción.
 Planear estratégicamente y sistemática el proceso productivo, para una
mejora continua.
 Mejorar y agilizar la logística en entregas.

3. Producto costoso. Además de los problemas en la entrega y la poca captación

de capital vía ventas, se presentó el grave problema, reducir los costos del
producto para ser más agresivo en el mercado ya que sería la única forma de
mantenerse en el mercado. Los antiguos dueños no quisieron entrar en ese
problema y decidieron vender la empresa.

Es más fácil aumentar que disminuir. Sin embargo reducir los costos del producto
en la organización resulta ser más beneficioso pues permitirá ser más agresivo y
competitivo en el mercado; es decir mantenerse y no fracasar.
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Propuesta de solución:

 Estudio de mercado: Vital importancia conocer al cliente pues a final de

cuenta el objetivo siempre será satisfacer, cumplir, entre otras. Por medio
de encuestas de opinión acerca del producto que se ofrece.
 Reducción de gastos financieros: La asesoría profesional es la clave
para adquirir posibles mejores tarifas que tienen establecidas los bancos.
 Tiempo y procesos: Surge desde que la empresa adquiere las materias
primas hasta que el consumidor adquiere el producto en sus manos.
Eliminar los tiempos muertos pues ocasionan perdidas de eficiencia,
retrasos y paro de proceso. También minimizar los errores de personal ya
que conllevan a costos adicionales.
 Gestionar el cobro y pago: Cobrar lo antes posible los productos vendidos
y retrasar el pago al máximo, así la diferencia de tiempo que se obtenga el
dinero de la empresa empieza a trabajar.

 Programa de precios: los precios finales para el cliente o usuario pueden

verse afectados por factores como; canales de distribución, forma de
entrega, costos de transacción, tipos de cambio, impuestos locales, así
como las restricciones al comercio internacional de cada país.