GHID DE UTILIZARE

Bine ai venit in
Raiffeisen Smar t Mobile
1. Inrolare, autentificare si 6. Inbox
mentenanta in noua aplicatie
Raiffeisen Smart Mobile 7. Reincarcare cartela
1.1. Mentenanta si alte optiuni
1.2. Inrolare persoane fizice 8. Widget
1.3. Autentificare persoane fizice
1.4. Prima Autentificare 9. Mai multe
1.5. Autentificari ulterioare 9.1. Locator
in aplicatie 9.2. Curs valutar
9.3. Dobanzi
2. Generalitati 9.4. Contact
2.1. Pagina principala 9.5. Contracte Direct Debit
9.6. Plati viitoare
3. Dashboard 9.7. Lichidare depozit
9.8. Blocheaza card
4. Plati 9.9. Quick Payments
4.1. Plati interbancare/intrabancare
4.2. Plati facturi 10. Preferinte
4.3. Quick payments 10.1. Modifica cod utilizator
4.4. Autorizarea platilor 10.2. Administrare dizpozitive
10.3. Administrare widget
5. Sabloane 10.4. Administrare
Raiffeisen SmartToken
10.5. Documente utile
10.6. Iesire
1 INROLARE SI AUTENTIFICARE RAIFFEISEN SMART MOBILE

A plic a t ia Ra if f e is e n Smar t M obil e it i p e r m it e se e fe c t ue z i

op erat iu ni b ancare prin inte rne t 24h/2 4, 7 z il e d in 7 , or iun d e in
l um e. Ap lic a t ia e ste d isponibil a in A p p S t or e , d ac a e st i
ut i l izat o rul un ui iPh one , s au pe Go ogl e Pl ay, d ac a e st i ut il iz at or ul
un ui t elefo n c u s iste m d e ope rare A n d roid .

1 . 1 . Men ten anta si alt e o pt iu ni

O dat a c u deschid e re a aplicatie i, est i in t am p in at d e m e n iul d e
a ut e nt ific a r e, d ar s i d e o s e rie d e al t e op t iun i d isp on ib il e in ain t e
s a t e a ut ent ifici. In col tul d in d re ap t a sus, p ot i m od ific a
s i l imb a de fol os ire a aplicatie .
S e c t iunea “A i nevo ie de aju to r” i t i p un e l a d isp oz it ie t r e i
op t iuni de mente nanta: Deblo care Cod U ti l i za tor , A c ti va r e
S ma r tToken , Dezact ivare Smar tToken . In fun c t ie d e n evoia t a,
po ti ac c esa una d intre ace ste opti un i si, m ai ap oi, sa ur m ar e st i
pa sii nec esari pe ntru f inal izare a o p e r at iun ii.
D e asemenea, in par te a d e jos a ap l ic at ie i ve i gasi p at r u z on e
d i s tinc t e: Cont act , L o cato r, Cu rs Va l u ta r si D oba n zi , p e c ar e
l e po t i a c c esa inainte sa te aute nt ific i.

1 . 2 . In rolare perso ane fizice

Pent ru a inc heia contractul d e activar e p e n t r u ap l ic at ia Raiffe ise n
S m ar t Mo b ile te poti ad re s a orica r e i suc ursal e Raiffe ise n B an k ,
un de sp ec ialis tii nostri te vor as is ta. A st fe l , ve i d e sc op e r i p r im ii
pa si in ut ilizare a aplicatie i.
1 . 3 . A ute n tificare perso ane fizi c e
I n urma ac t ivarii noii aplicatii Raiffe ise n S m ar t Mob il e , ac e ast a
d evine func t ionala ime d iat si o ve i p ut e a fol osi in d e p l in a
s i gur a nt a c u re s pe ctare a cond itiilor d e se c ur it at e , p r e c um si a
r e c o ma ndarilor d in ghid ul d e util iz ar e .

1 . 4. Prim a a ut ent ificare

Pent ru p rima aute ntif icare , in aplic at ia Raiffe ise n S m ar t Mob il e
ve i fo lo si urmatoare le inf ormatii:
C od utiliz ato r initial: e s te cod ul d e ut il iz at or p e c ar e -l fol ose st i
l a a ut ent ific a re a in noua aplicatie Raiffe ise n S m ar t Mob il e .
C odul de ut ilizator initial e ste inm an at d e c at r e sp e c ial ist ii n ost r i
l a mo ment u l inche ie rii contractului d e fur n iz ar e a ap l ic at ie i in
s ucursala si t re buie schimbat l a prim a c on e c t ar e .
C od a ute n tificare init ial: pe ntru p r im a l ogar e , ve i ut il iz a c od ul
d e a ut ent ific are comunicat prin SMS p e n um ar ul d e t e l e fon
i n r eg ist r a t in s is te mul bancii la act ivar e a se r v ic iul ui, iar ul t e r ior
ve i a vea o b ligatia d e a activa apl ic at ia Raiffe ise n S m ar t Toke n .

1 . 5. A ute n tificari u lterio are in a pl i c a ti e

Pent ru aut ent if icarile ulte rioare in n oua ap l ic at ie Raiffe ise n
S m ar t Mo b ile, ve i parcurge urmato r ii p asi:
1 . A c c esezi aplicatia Raif f e ise n Sm ar t Toke n ;
2 . C o p iezi “Cod ul d e A ute ntif icare” p r in t ap ;
3 . Ac c esezi noua aplicatie Raif f e ise n S m ar t Mob il e , in t rod uc i
“ C od Ut ilizat or” – cod ul d e util izat or fol osit l a aut e n t ific ar e a in
ca dr ul ap lic atie i Raif f e ise n Smar t Mob il e ;
4. I nt ro duc i “Cod ul d e A ute ntif icar e ” ge n e r at d e ap l ic at ia
Ra i ffeisen Smar t Toke n copiat mai d ev r e m e p r in t ap ;
5. Ap esi b u t onul “A ute ntif icare ”;
6 . N o ul ser viciu Raif f e is e n Smar t Mob il e e st e l a d isp oz it ia t a.
D u p a aut ent ificare , ti se va af is a un e c r an in c ar e ve i ave a
po s ib ilit a t ea sa inre gistre zi d is poz it iv ul p e n t r u a ac c e sa ap l ic at ia
d oar p rint r- un cod PIN s au pe baz a am p r e n t e i ( op t iun e val ab il a
d oar p ent ru dis pozitive l e cu s is te m d e op e r ar e iOS /A n d roid c ar e
per mit sc anare a ampre nte i), sau pe b az a Fac e ID ( op t iun e
d i s po nib ila doar pe ntru utilizatori i t e l e foan e l or iPhon e X sau al e
a l t or mo dele care pe rmit s canare a fac ial a) ap asan d b ut on ul
“ I n reg ist rea za d is pozitiv”.

Pent ru inr eg is trare a d ispozitivului, va t r e b ui sa in t rod uc i

ur m a t o a r ele d ate :
◼ N um e dis po zit iv: A ici iti va ap ar e a n um e l e d isp oz it iv ul ui p e
ca r e est i lo g at cu ace asta f unction al it at e . Pot i m od ific a ac e st
n ume.
◼ S etare PIN: aici iti ve i se ta s i con fir m a un PIN d e p at r u c ifr e ,
PI N p e c a r e il ve i util iza ulte rior la fie c ar e aut e n t ific ar e in c ad r ul
a pl ic at iei, in mod al te rnativ cu aut e n t ific ar e a c u am p r e n t a/Fac e
I D , in c a zul in care d ispui d e un d i sp oz it iv c u sist e m d e op e r ar e
i O S/Andro id s i opte zi pe ntru intro d uc e r e a am p r e n t e i.
◼ A ute n tificare pe baza de bio metr i e: p r in ut il iz ar e a
t e hno lo g iilo r d e tip Touch ID - scan ar e am p r e n t a sau d e t ip
F a c e I D - r ec unoas te re f aciala inclusiv p r in sc an ar e a e l e m e n t e l or
b i omet ric e ale f e te i, in f unctie d e sp e c ific at iil e t e hn ic e al e
d i s po zit ivului), in mas ura in care ac e ast a a fost p r e -in r e gist r at a
i n m eniul de se curitate al te le f onul ui ( val ab il d oar p e n t r u
s i s temele de ope rare iOS/A nd roid c ar e sup or t a sc an ar e a
e l ement elo r sus me ntionate ). A ici i t i ve i ac t iva aut e n t ific ar e a c u
a m prent a/sc anare f aciala (A te ntie : am p r e n t a/t r asat ur il e fac ial e
t r e b uie sa fie d e ja inre gistrata/e i n se t ar il e t e l e fon ul ui) **
◼ C o d d e auto rizare: cod ul ge ne r at d e ap l ic at ia Raiffe ise n
S m ar t To ken care autorize aza s e ta r e a sol ic it at a d e t in e .
A uto r izarea poate f i e f e ctuata si p r in ap asar e a b ut on ul ui
“ A ut o r izea za ” d in cad rul aplicatie i Raiffe ise n S m ar t Toke n .
◼ C o n f irma : buton care od ata apasat va fin al iz a se t ar e a
f u n ct io nalit a t ii d e aute ntif icare d oar in b az a un ui c od PIN sau a
un ei a mp r ent e se l e ctata d in l is ta de am p r e n t e st ab il it a in se t ar il e
t e l efo nului.

*Atentie, codul de utilizator este “case sensitive” (in momentul introducerii

acestuia trebuie sa ai in vedere ca tipul de caractere – majuscule sau litere
mici - trebuie sa fie exact cel stabilit in timpul autentificarii).
** Atentie: In cazul in care telefonul are inregistrate mai multe amprente sau
mai multe profiluri autorizate de recunoasteri faciale (in cadrul sistemului de
operare), fiecare dintre acestea va deschide aplicatia Smart Mobile, drept
urmare este obligatoriu ca aceasta metoda de autentificare sa fie utilizata
DOAR de catre titularul aplicatiei Smart Mobile fara a se inregistra si
amprentele unor terte parti, pentru a evita potentialele fraude sau accesari
neutorizate, inclusiv vizualizari ale disponibilitatilor financiare ale clientului.
Autorizarea activarii amprentei se face pe baza PIN-ului aplicatiei.
O eventuala introducere gresita a unuia dintre elementele de autentificare
timp de 3 ori consecutiv va duce la blocarea utilizatorului din motive de
securitate. Deblocarea se poate face online, folosind optiunea prezenta in
aplicatie ”Ai nevoie de ajutor?”.
2 GENERA L I TATI

2 . 1 . Pa gin a principala
D u p a p arc u r g e re a pas il or d e aute n t ific ar e in ap l ic at ie , p r im a
pa g ina afisat a e ste ”Dash board ”, un d e ai d isp on ib il e t oat e
co n t urile si c ard urile tal e d e schis e l a Raiffe ise n B an k .
Tot din p r ima pagina af is ata pot fi ac c e sat e se r v ic iil e d isp on ib il e
i n ca dru l ap licatie i.

3 DASHBOA R D

O p t iunea ”D a shboard ” of e ra l ista

co n t urilo r p ersonale (pe ntru care e st i
t i t ula r ) desc his e la Raif f e is e n Bank , c at si
a c ardur ilo r active .
A pa sand ic o n ita d in d re apta sus, p ot i
co pia info rmatiile contul ui se le ctat .

P e n tru f ie care co nt su nt fu rnizate

u rm a toare le info rmat ii:
◼ T ip ul: c o nt
cu r ent / ec o no mii/d e pozit/cre d it/ca r d
d e c r edit
◼ P s eudo nimul contul ui
◼ Mo neda c o ntului
◼ S o ldul disp onibil (val abil pe ntru
co n t urile c ur ente si d e e conomii)
◼ Alte optiuni (Lichideaza, Alimenteaza etc.)
 Pentru fiecare card sunt furnizate urmatoarele
informatii:
◼ Primele 4 si ultimele 4 cifre
◼ Poza cu tipul cardului
◼ Valabilitatea cardului
Poti vizualiza mai multe detalii despre fiecare cont/card
in parte printr-un simplu click pe contul/cardul respectiv.
De asemenea, cardul poate fi blocat prin intermediul
aplicatiei cu sau fara reemitere.

Informatii disponibile in “Dashboard”

◼ Portofoliul Meu
◼ Deschidere conturi curente si de economii
◼ Conturi curente si de economii
◼ Depozite la termen
◼ Conturi de credit

4 PLATI

4.1 Plati
Accesand aceasta functionalitate, vei fi
intampinat de un formular unic de
plata.
In primul pas, va trebui sa selectezi
contul din care doresti sa efectuezi
operatiunea.
Dupa ce ai selectat contul dorit, va
trebui sa alegi contul catre care vrei sa
transferi, sa introduci manual un IBAN,
sau, ca sa iti fie si mai usor, am pregatit pentru tine o functionalitate noua, in
care poti sa tastezi orice cuvant cheie doresti, iar noi vom cauta pentru tine
beneficiarul catre care ai efectuat operatiuni in trecut.
Odata ce ai selectat beneficiarul, aplicatia detecteaza automat tipul platii si
populeaza campurile necesare pentru fiecare tip de plata pe care doresti sa o
efectuezi.

In urmatorul pas, iti vom afisa un ecran cu detaliile platii inainte de a autoriza
respectiva plata.
Plata va fi autorizata folosind aplicatia Raiffeisen SmartToken. In ecranul de
autorizare se regasesc aceleasi detalii ale platii pe care ai obligatia sa le
verifici si sa le confirmi introducand codul PIN (sau amprenta/Face ID).
La final, dupa ce ai autorizat plata, ai posibilitatea de a salva un sablon, de a
accesa istoricul de tranzactii sau de a efectua o plata noua.

4.2 Plati facturi

Pentru a realiza plati de facturi foarte simplu se utilizeaza butonul de scanare
din partea de sus a formularului de plata. Prin scanarea codului de bare al
facturii, bar-scannerul va identifica furnizorul cat si datele de pe factura si nu
ramane decat ca tu sa autorizezi plata catre respectivul furnizor.
 4.3 Quick payments
Atunci cand scanezi codul de bare al unei facturi, prin codul tau de client iti
vom aduce in aplicatia Raiffeisen Smart Mobile facturile pentru furnizorul
respectiv, imediat ce o factura a fost emisa. Iti poti plati rapid si simplu toate
facturile cumulate sau poti selecta ce facturi sa platesti.

4.4 Autorizarea platilor

Platile pot fi autorizate prin aplicatia Raiffeisen SmartToken sau prin biometrie
(amprenta/Face ID).
Pentru a activa autorizarea de plata cu biometrie accesati optiunea din meniu
“Administrare” dispozitive si activeaza optiunea de autorizare cu amprenta.

5 SABLOANE

Pentru a efectua o plata frecventa mult mai usor poti salva un sablon cu
toate datele acelei plati, cu scopul de a-l utiliza in viitor. Toate
sabloanele pot fi regasite in acest meniu.
6 I NBO X

In partea din dreapta sus a

ecranului poti citi mesajele oficiale
trimise de catre banca. Atunci cand
ai primit o notificare noua iconita va
fi marcata cu o cifra in functie de
cate notificari ai primit.

7 R E I NCARCARE

Cu serviciul de reincarcare cartela poti

incarca orice catela SIM foarte simplu,
pentru orice operator de telefonie
mobila.

8 W I D G ET

Indiferent de tipul de telefon detinut

poti selecta optiunea de a vizualiza
soldul conturilor tale (maximum 2
conturi) rapid si fara sa te mai
autentifici in aplicatie. Tot ce trebuie
sa faci este sa iti configurezi widget-ul
de pe dispozitivul pe care l-ai
inregistrat deja in relatie cu banca.
9 MAI MULT E

Accesand optiunea “Mai multe”, ai

la dispozitie restul operatiunilor pe
care le poti efectua in aplicatie:

9.1. Locator
Poti vizualiza reteaua de bancomate, multifunctionale si agentii. De
asemenea, iti punem la dispozitie automat locatiile din proximitatea
ta. Singurul lucru pe care trebuie sa il faci este sa permiti aplicatiei
optiunea de localizare.
De asemenea, poti selecta optiunea de a naviga catre agentia
dorita, folosind aplicatia de navigare instalata pe telefon.

9.2. Curs Valutar

Cursul valutar iti pune la dispozitie ratele de schimb actualizate
automat, cat si un conver tor, astfel incat poti calcula automat suma
pe care doresti sa o schimbi.

9.3. Dobanzi
In aceasta sectiune, poti afla cele mai impor tante informatii legate
de ratele ROBOR, EURIBOR, LIBOR actualizate automat, cat si istoricul
acestora, apasand pe rata de dobanda dorita.

9.4. Contact
Ai la dispozitie cele trei canale de contact (telefon, mail, website)
cat si paginile noastre de social-media. Hai sa ne cunoastem!

9.5. Contracte Direct Debit

Aici poti vizualiza mandatele de Direct Debit active.
 9.6 Plati Viitoare
In aceasta sectiune vei regasi platile pe care le-ai setat cu o
frecventa recurenta/ in viitor.

9.7 Lichidare Depozit

Folosind aceasta optiune poti lichida depozitele active si transfera
banii in contul curent.

9.8 Blocheaza Card

Aici vei gasi toate cardurile tale, impreuna cu optiunea de Blocare
Card sau de Blocare Card cu Reemitere in sucursala dorita.

9.9 Quick Payments

Aceasta optiune iti permite sa vizualizezi si sa platesti cu o simpla
apasare facturi catre furnizorii pentru care ai optat sa activezi
optiunea.

1 0 PREFERINTE

Apasand iconita cu poza ta, vei avea

urmatoarele optiuni:

De asemenea, iti poti personaliza

profilul cu poza ta prin apasarea
iconitei din dreapta sus si incarcarea
unei imagini din memoria telefonului.
10.1. Modifica cod de utilizator
In acest meniu, poti modifica codul de utilizator folosit pentru
autentificarea in aplicatie.

10.2. Administrare dispozitive

In acest meniu, poti vizualiza dispozitivele inregistrate (maximum 3
dispozitive) si data la care au fost inregistrate. Totodata, apasand pe
unul dintre dispozitive, se va deschide un meniu de mentenanta unde poti
efectua urmatoarele operatiuni:
◼ Stergerea respectivului dispozitiv
◼ Setarea unei poze
◼ Setarea numelui dispozitivului
◼ Modificarea PIN-ului de autentificare
◼ Activarea biometriei pentru autentificare/autorizare.

10.3. Administrare Raiffeisen Smart Token

In acest meniu, poti gestiona setarile Raiffeisen Smar t Token. Aici poti
activa metoda de autentificare prin cod generat de Raiffeisen Smar t
Token sau o poti dezactiva.
Atentie! Pentru a putea administra/ utiliza Raiffeisen Smar t Token, este
necesar sa instalati din Google Play/ AppStore – Raiffeisen Smar t Token.

10.4. Documente utile

In acest meniu poti vizualiza documentele aferente seriviciului (Termeni si
conditii; Conditii general Bancare si Ghidul aplicatiei)

10.5. Iesire
Foloseste acest buton pentru a inchide cu succes sesiunea curenta.
Multumim!