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APRENDICEZ:
MATEO FORONDA GAVIRIA
PABLO CESAR HOYOS ECHAVARRIA
DANDENIS MONTES GUARIN
INSTRUCTORA:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ESPECIALIZACIÓN
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIA- METODOLOGIA
ITAGUI 2019
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 6
OBJETIVOS DEL MANUAL DE INDUCCION. ............................................................. 6
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................... 6
OBJETIVOS ESPECIFICIOS ..................................................................................... 6
ALCANCE ............................................................................................................................ 7
APLICABILIDAD DEL MANUAL.................................................................................... 7
NIVELES DE AUTORIDAD Y AUTONOMÍA A LA HORA DE IMPLEMENTAR
EL PROCESO DE INDUCCIÓN ....................................................................................... 7
POLÍTICAS .......................................................................................................................... 8
ROLES Y RESPONSABLES .............................................................................................. 9
NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE
DEL MANUAL ..................................................................................................................... 9
PROPÓSITO....................................................................................................................... 10
INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA ................................................................... 11
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO ................................................................................... 11
VISIÓN ............................................................................................................................ 11
MISIÓN ........................................................................................................................... 12
VALORES ....................................................................................................................... 12
INDICADORES DE GESTIÓN A EVALUAR............................................................ 13
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES .............................................................. 14
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................ 15
BENEFICIOS SOCIOECONOMICOS .......................................................................16
NORMAS GENERALES .............................................................................................. 16
INDUCCION AL PUESTO ............................................................................................... 18
ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO ............
OBJETIVO ....................................................................
EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA .................
MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA .............
20
OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL ........ 20
ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA .................................................................. 21
MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL
CUAL FUE SELECCIONADO ..................................................................................... 22
RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL ........................ 22
QUE OFRECE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S A SUS EMPLEADOS ..................... 23
LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS ............ 24
SEGUIMIENTO ............................................................................................................. 25
DESPEDIDA ................................................................................................................... 25
ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS ................................................. 26
EVALUACION DE LA INDUCCIÓN.......................................................................... 27
ENCUESTA ..................................................................................................................... 28
GLOSARIO ..................................................................................................................... 29
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 30
PROLOGO
Este deberá describir los lineamientos,políticas,misión ,visión ,valores entre otros aspectos
relevantes necesarias que propicien un buen de inicio en sus labores, evitiando dificultades
que puedan suceder desde el inicio del proceso o en aquellas que nisiquieran realizan un
proceso inductivo.
Finalmente el manual de inducción es la herramienta que representa información básica y
concreta sobre la funcionalidad en el cargo,con pormenores que permitan una socoailzacion
clara del entrono del cargo esxpuestro desde el área de gestión humana empresarial.
PRINCIPAL OBJETIVO:
La implementación del proceso de inducción de personal nuevo y antiguo está a cargo del
área de gestión humana, el responsable del área a la cual ingresa el nuevo empleado los
compañeros de trabajo de la misma ea.
El área de gestión humana debe realizar todo el proceso de inducción e informar al responsable del área
cuando y como debe realizar la inducción de puesto y la socialización de las funciones y responsabilidades
del cargo.
POLÍTICAS
Toda persona que ingrese nueva a la empresa, sin excepción debe recibir la indicción
de la empresa, inducción de puesto de trabajo y socialización de funciones y
responsabilidades de cargo.
Toda persona nueva deberá participar de todos los cambios en cuanto a nuevas
políticas y reestructuraciones, que deberán informarse también a los empleados
antiguos.
ROL RESPONSABILIDAD
3. Reforzar una impresión favorable: Ayuda al empleado a calmar los temores que
podría tener acerca de que si habrá tomado una buena decisión de empleo.
INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA
VISIÓN2
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia
en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos
estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus
expectativas.
VALORES4
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios
a nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros
productos y servicios.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su
bienestar general.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos
conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo
sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel
externo como interno con todos los grupos de interés.
COBERTURA
Objetivo:
Apropiar métodos, medios y estrategias dirigidos a la maximización de la cobertura y la
calidad de la inducción, la cual va dirigida a todo el personal nuevo, que ingresa a la
compañía.
Número de Trabajadores con inducción * 100%
Número de Trabajadores vinculados
EFECTIVIDAD
Objetivo:
Mide el impacto que causa el programa de inducción a los nuevos empleados mediante la
medición de los conocimientos adquiridos de la compañía (inducción general) y funciones a
realizar en el puesto que va ocupar (inducción especifica).
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES5
Cualifican y caracterizan a todo el personal que labora en la Distribuidora LAP S.A.S,
basadas fundamentalmente en elementos del ser.
Trabajo en Equipo: Capacidad para cooperar eficazmente con otros, armonizando
intereses en la consecución de objetivos comunes
El empleo.com
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
JUNTA
DIRECTIVA
ASISTENTE
COOR. FORMACION
JEFE CENTRO DE
COOR. COMPENSACION COOR.SELECCION Y
Y DESARROLLO Y BENEFICICIOS VINCULACION DISTRIBUCION
COOR.DE COOR.
COOR.DE ASEO
ALIMENTOS LOGISTICO
ASESORES AUXILIARES DE
COMERCIAL SENIOR TRANSPORTE Y DE
Y JUNIOR BODEGA
BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS
Los servicios y beneficios sociales son medios indispensables del complemento y apoyo
proporcionados y financiados por la empresa LAP, para estimular y mantener la fuerza de
trabajo en un nivel satisfactorio de moral y productividad. Este paquete de medidas
contribuye a una mejora del bienestar laboral, y a un aumento de la productividad, como
resultado positivo para la empresa.
NORMAS GENERALES
1. Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la empresa. Esto
ayudara a desarrollar tus habilidades y capacidades
2. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la empresa.
3. Horario general de trabajo. Horas de comida, horario de descanso. Sanciones
correspondientes. Uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas.
4. Día, lugar y hora de pago.
5. Políticas en cuanto a tiempo extra, manejo de compensaciones e incrementos de
salario.
6. Qué se debe hacer cuando se falta. Explicarle al empleado a quién debe dirigirse, si
necesita un permiso o tiene un problema de salud. Explicarle cuál es la sanción
correspondiente en caso de faltas no justificadas. Vacaciones y días feriados. Cuál es
el periodo vacacional y cómo se pide. Especificarle los días que no se trabaja y, si
existen, en qué días se trabaja únicamente hasta mediodía.
7. En dónde están los extinguidores, la escalera de emergencia, etcétera. Áreas de
servicio al personal. Enseñarle el baño; si existen, mostrarle el comedor, la sala de
descanso, la sala de capacitación, los casilleros, etcétera. Reglamento interior de
trabajo. Explicarle y darle una copia.
8. Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios tienen su propio equipo de
fútbol, boliche, etc., o eventos extra para sus empleados. Es buena idea tenerlos
porque favorecen la integración del personal.
9. El Departamento de Recursos Humanos debe informar todo lo relacionado con la
empresa; misión, visión, historia, estructura organizativa, beneficios
socioeconómicos y normas de conducta interna y todo aquello que tenga relación con
el departamento, sucursal o agencia al cual será adscrito
INDUCCION AL PUESTO
Jamás se debe olvidar tener un buen gesto con tus nuevos trabajadores dándoles la
bienvenida ya que con ello lograrás motivarlos en su trabajo.
Todo funcionario nuevo en nuestra empresa LAP, tendrá el privilegio de conocer de cerca
todas las áreas de nuestra empresa, ya que se realizara un pequeño Tour y podrá socializar
con cada área para así ir familiarizando al nuevo funcionario, pero a su vez le entregaremos
una carta de bienvenida y así poder hacerle sentir que será parte fundamental de esta gran
empresa.
OBJETIVO:
Conocer físicamente las instalaciones, tanto de las oficinas centrales como de las agencias,
además de presentar al nuevo colaborador al personal de dichas áreas.
EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA:
(Ciudad y fecha)
En representación de nuestra empresa LAP es muy grato poder dirigirme a usted para darle
una cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compañía. De este modo,
es mi deber hacer de su conocimiento que cada uno de nuestros trabajadores, desempeña un
rol o papel diferente dentro de nuestra empresa, por lo que nos será de gran ayuda el poder
contar con su aporte y conocimientos tanto a nivel profesional como personal y más aún nos
sentimos realmente muy contentos de poder tener un trabajador tan capacitado y versátil
como lo es usted; según nos lo demuestra su perfil profesional.
De igual manera, mucho le agradeceré que pudiera acercarse a mi oficina veinte minutos
antes del refrigerio o receso, para que pueda indicarle algunos últimos detalles importantes
sobre la empresa y el puesto de trabajo que usted desempeñará de ahora en adelante.
Asimismo, deseo darle a conocer cómo es el método de trabajo en nuestra compañía.
Deseamos sinceramente, que usted se sienta en absoluta confianza en nuestra empresa; puesto
que todos nuestros empleados se caracterizan por ser un gran equipo de trabajo y una gran
unidad capaz de lograr todos los objetivos y metas que nuestra compañía se fija
constantemente.
De esta manera, todos nuestros trabajadores demuestran día a día su capacidad de trabajo en
equipo brindándose apoyo unos a otros en todo lo que necesiten; para así poder sacar todos
juntos la empresa adelante.
Una vez más le doy la más sincera y cordial bienvenida a nuestra empresa y le indico que en
caso de tener alguna duda sobre cualquier tema, puede hacérmela llegar a mí personalmente
o a cualquiera de sus compañeros de trabajo, porque estoy seguro que todos estarán
dispuestos a apoyarlo y a ayudarlo.
MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA
DIRECTOR
COMERCIAL
JEFE CENTRO DE
DISTRIBUCION
COOR.DE COOR.
COOR.DE ASEO
ALIMENTOS LOGISTICO
ASESORES AUXILIARES DE
COMERCIAL SENIOR TRANSPORTE Y DE
Y JUNIOR BODEGA
MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL
CUAL FUE SELECCIONADO
Misión Lograr las cuotas de venta previstas en términos de cifra de ventas y volumen de
negocio; incluyendo aquí los objetivos de mantenimiento, incremento y renovación de la
cartera de clientes.
Objetivos cuantitativos:
Objetivos cualitativos:
o Captación de nuevos clientes.
o Recuperación de clientes perdidos.
o Introducción de nuevos productos.
o Ampliar gama en un punto de venta.
QUE OFRECE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S A SUS EMPLEADOS.
EMPLEO ESTABLE. Al terminar su período de prueba (30 días) usted pasa a formar parte
de manera permanente del personal de la Organización, y en consecuencia a no ser degradado
o despedido sin causa justificada.
SALARIO. A obtener el pago regular y completo de su remuneración desde el día de la toma
de posesión del cargo para el que haya sido nombrado(a).
CAPACITACION. Distribuidora LAP S.A.S promueve la capacitación de su personal en
forma permanente y obligatoria, dicha capacitación se realiza a través de diferentes centros,
el Dpto. Recursos Humanos es quien coordina toda actividad relacionada con la capacitación.
AUMENTO DE SUELDO. El cual se hace atendiendo factores como: eficiencia,
antigüedad, actitudes y responsabilidades del empleado.
PERMISOS. Los Directores Generales, podrán autorizar permisos sin reducción de sueldos
a su personal, para asistir a clases de Universidad o cualquier centro de enseñanza, durante
una hora diaria de su jornada de trabajo. Siempre que con ello no menoscabe el normal
desenvolvimiento de las labores, comprobando que no existe otra hora para recibir dicha
clase.
SISTEMA DE VIÁTICOS. Se da a todo trabajador que sea asignado a realizar trabajos
fuera de la sede en que normalmente presta sus servicios, estos se regirán según tabla.
EQUIPO DE TRABAJO. Distribuidora LAP S.A.S proporciona a sus empleados, los útiles,
instrumentos y equipo necesario para el buen funcionamiento de su trabajo.
CONSECIONES ESPECIALES. Todo empleado disfruta de un beneficio económico
navideño (aguinaldo).
SEGURO COLECTIVO. Distribuidora LAP S.A.S ofrece un seguro de vida colectivo, con
la Aseguradora Seguros Bolívar quedando a criterio de cada empleado el que desee suscribir.
Además Seguros Bolívar ofrece un seguro contra riesgos de trabajo, con el fin de brindar
protección a la familia del empleado, el cual se da de acuerdo a la categoría del trabajador y
otros beneficios por invalidez, muerte, separación, préstamos personales y para vivienda.
RECREACION Y DEPORTES. Como empleado de Distribuidora LAP, podrá formar parte
de las distintas actividades: deportivas, sociales y culturales como una forma de relación
social
LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS.
DESPEDIDA
Hemos llegado al término de este Manual y te recomendamos tenerlo a tu alcance y leer con
frecuencia, esperando que este documento sea de gran utilidad ahora que estas iniciando tus
actividades, y a lo largo de tu permanencia en esta Organización, Te invitamos a que unamos
esfuerzos, aportando nuestras mejores aptitudes, actitudes y conocimientos previamente
adquiridos; así como trabajar con responsabilidad, disposición disponibilidad, preparándonos
mas día a día, mejorando nuestro desempeño dentro de DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
ARTICULO OBSERVACIONES
Carne de Identificación
Escritorio
Silla
Llaves de Escrito
Archivo
Teléfono (Extensión)
Celular
Computador
EVALUACIÓN DE Versión
INDUCCIÓN Código
Fecha
FECHA: INGRESO:
AREA:
Revisado Aprobado
Versión
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Codigo
DE LA INDUCCIÓN
Fecha
DATOS GENERALES
NOMBRES Y APELLIDOS
CARGO
LUGAR Y FECHA
Introducción
Para Distribuidora LAP S.A.S., es muy importante que el proceso de inducción cubra las expectativas
de los nuevos empleados y las necesidades de la compañía, asegurando que todo nuevo colaborador
cuente con las herramientas necesarias para el inicio de sus labores con el menor impacto para la
empresa y asegurando una rápida transición en el cargo a ocupar.
Por ello, solicitamos su colaboración con el diligenciamiento de la presente encuesta, cuyo resultado
nos permitirá medir la confiabilidad de nuestro proceso de inducción y tomar las medidas correctivas
que sean necesarias para las próximas inducciones y, en su caso, si es necesario, ajustar aquellos
temas que no hayan sido debidamente cubiertos. A continuación encontrara una serie de preguntas
con múltiple respuesta que debe contestar marcando una x la respuesta que considere
1. El contenido del programa de inducción fue apropiado para usted
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
2. La bienvenida que recibió en la empresa le generó motivación
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
3. El objeto virtual de aprendizaje fue pertinente
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
4. Le fue fácil acceder a la información virtual
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
5. La didáctica virtual que se implementó en el programa de inducción le ayudo a una mejor
compresión
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
6. El programa de inducción que se le ofreció fue satisfactorio
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
OBSERVACIONES:
GLOSARIO
INDUCCIÓN
Es el procedimiento por el cual se presenta a la institución los nuevos funcionarios para
ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un comienzo productivo. Además se
explican las normas, políticas y reglamentos existentes en la organización.
MANUAL.
Cuerpo sistémico que contiene la descripción de las actividades que deben de ser
desarrolladas por los miembros de una organización y los procedimientos a través de los
cuales esas actividades son cumplidas. Constituyen una de las herramientas con que cuentan
las organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas.
Son fundamentalmente, un instrumento de comunicación
PROGRAMA DE INDUCCIÓN.
Es un proceso dirigido a iniciar al empleado en su integración a la cultura organizacional
durante su vinculación
MISIÓN.
Es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que enuncia a que clientes
sirve, que necesidades satisface, que tipo de productos ofrece y en general cuales son los
límites de sus actividades
OBJETIVOS.
Propósitos o metas que se quiere alcanzar.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es la segmentación formal de una empresa en diferentes unidades de negocio. Muestra cómo
se localiza la toma de decisiones dentro de la misma, entrelaza los cargos y además coordina
las actividades de las diferentes unidades de negocio.