Tema:

CAP. 9
ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN DE PRODUCTOS PARA BIENES Y
SERVICIOS
CASO 13 PAPER SUPPLIES CORPORATION
ENTENDER LO QUE SIGNIFICA REALMENTE “PRODUCTO”

Productos, es un bien tangible (ver y tocar) o un servicio que fue fabricado

con el propósito de satisfacer la necesidad del cliente.

COMPRENDER LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y

SERVICIOS

Bienes: objetos físicos, tiene contacto con el cliente, se puede consumir.

Servicios: no se puede inventariar, es algo perecedero.

ADVERTIR LAS DIFERENCIAS ENTRE LAS DIVERSAS CLASES DE

PRODUCTOS INDUSTRIALES Y DE CONSUMO

Productos de consumo: son aquellos productos que entran tanto físicos

como de servicio y que se pueden consumir o utilizar para satisfacer las
necesidades primarias y secundarias. Productos industriales: tiene su
demanda en los elementos de consumo y se clasifican como bienes de
producción o bienes de apoyo.

(Productos de consumo, usa la relación de la clase de productos con la

mezcla de marketing. Y los productos industriales, se relaciona con la
planeación de la mezcla de marketing)

ENTENDER COMO LAS CLASES DE PRODUCTOS AYUDAN AL

GERENTE DE MARKETING A PLANEAR LAS ESTRATEGIAS DE SU
ÁREA.

El gerente debe de conocer cada uno de los pasos de las estrategias ese
será su guía en el diseño y tácticas para alcanzarlas diseñando y asignando
al personal especializado, dirigiendo las operaciones que se llevaran de
acuerdo al plan establecido consiste y analizando el desempeño en relación
con las metas de la organización.

SABER LO QUE SON LAS MARCAS Y COMO UTILIZARLAS EN LA

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

La marca es el emblema de reconocimiento que tiene el cliente con el

producto siendo fácil de identificarla, con la marca también se establece la
calidad de ese producto y el valor del mismo.

COMPRENDER LA IMPORTANCIA QUE TIENE EL EMPAQUE EN LA

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

El empaque es el cuerpo del producto con él hace fácil el encontrar y de

utilizar el producto, donde la marca y la identificación es el punto de la
compra del mismo y con el mismo la fabricación de empaque amigables con
el medio ambiente haciendo conciencia social y responsabilidad social.
CONOCER LA FUNCIÓN DE LAS GARANTÍAS EN LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA.

Un punto a favor es el Reforzar el posicionamiento de la marca, el servicio

al cliente ha sido un medio para atraer a los consumidores y conservarlos,
monitorizar la reputación de la marca.

CONOCER LOS TÉRMINOS BÁSICOS DEL CAP. (IMPRESOS EN ROJO)

2.- Analice varios aspectos en que los bienes físicos se distinguen

de los servicios puros. De un ejemplo de un servicio que muestre las
diferencias.

Bienes físicos: se pueden ver tocar, sentir su textura o forma, se puede

sentir su aroma en ciertos productos.

Servicios puros: es algo intangible lo contrario al producto como un servicio

bancario como las transacciones es algo que no puede tocarse solo la
certeza de haber recibido el servicio.

4.- ¿A qué categorías de productos de consumo pertenecen los

siguientes: a) relojes, b) automóvil y c) pasta dental? Explique su
razonamiento.

a) relojes: lo coloque en la de productos normalmente no buscados porque

con la llegada de los celulares el uso del reloj ha disminuido y solo se
utilizan en ocasiones especiales donde se podría decir que tarde o temprano
serán adquirido por una persona que lo necesita o para dar como regalo.

b) automóvil: en productos de comparación porque la adquisición de un

auto requiere de tiempo y esfuerzo el comparar marcas, precio,
rendimiento, etc. catalogado como productos homogéneos de comparación,
adquiriendo el mismo a un precio más bajo si se hace el estudio adecuado
en la búsqueda.

c) pasta dental: lo coloque como productos de conveniencia, porque son

productos necesarios para uso diario colocado como básico por su compra a
menudo.

6.- ¿En qué diferirá la mezcla de marketing de un producto de

conveniencia y la de un producto de compra homogénea? ¿En que se
distinguirán la mezcla de un producto de especialidad y la de un
producto de compra homogénea? Utilice ejemplos.

Productos de conveniencia y la de producto de compra homogénea: los

productos de conveniencia son aquellos que su uso es frecuente, por falta
de ellos o por aquellos que son compras por impulso, mientras que los
homogéneos son aquellos que para adquirirlos buscamos más información
del mismo como un mejor precio, comparamos entre diversas marcas cual
es el más aceptable tanto por sus características como por su precio.

Productos de especialidad y productos de compra homogénea: los de

especialidad son aquellos de uso exclusivo en donde el comprador lo tiene
en mente y busca como con las cualidades que se presenta tomando su
tiempo para encontrarlo mientas que los homogéneos se sientan en las
cualidades que posee el producto y lo inspecciona de tal manera que se
sienta satisfecho con lo seleccionado.

8.- ¿En qué clase de tiendas esperaría encontrar: a) productos de

conveniencia. B) Productos de comparación, c) productos de
especialidad y d) productos no buscados?

a) productos de conveniencia. Despensas familiares, maxi despensa,

tiendas locales.

b) Productos de comparación. Tiendas de muebles, tiendas Max.

c) productos de especialidad. Ropa de Boutique, Tiendas de celulares,

Salones de belleza.

d) Productos no buscados. Farmacias, artículos de ferretería, Cafés Internet

10.- Explique porque un despacho legal recién inaugurado optara

por arrendar el mobiliario en vez de comprarlo.

La inauguración de un nuevo despacho o negocio trae consigo retos los

cuales debe de afrontar el hecho que es nuevo en el área del servicio que
presta, suponiendo que es su primera vez colocando su despacho personal,
aplicando la mezcla de marketing requiere ver si el lugar fue el indicado
para su negocio es ahí donde está la planeación, el producto es el servicio
legal que dará, el lugar donde se instalara viendo si es el mejor punto
estratégico cerca de juzgados, otros despachos lugar céntrico, la promoción
es como se dará a conocer con tarjetas, publicidad en radio, redes, etc. Y el
precio deberá ser accesible para el hecho de su comienzo luego establecido
con su clientela considerara le hecho de seguir manejando ese precio o
ajustarlo a los gastos que presente al mes gastos que deberá acomodar
dado el hecho que tiene que sacar lo del arrendamiento del local y el
mobiliario. Ya posicionado podrá adquirir su propio mobiliario en vez de
arrendar.

12.- ¿Qué clases de productos industriales son los siguientes: a)

aceites lubricantes, b) motores eléctricos y c) una compañía que da
servicios de jardinería ornamental y corte de pasto a un complejo de
apartamentos? Explique su razonamiento.

a) Aceites lubricantes. Asignado al área de suministros porque son

considerados en el producto pero no forman parte del mismo, suponiendo
que son parte de un producto X puede formar parte pero tiene un límite de
uso cuando se requiere cambiarlo para mejor rendimiento.

b) Motores eléctricos. Al igual que el anterior colocado como suministro

puede formar parte como un suministro para operaciones utilizado para el
trabajo periódicamente pero no siendo útil para toda la vida.

c) Una compañía que da servicios de jardinería ornamental y corte de pasto

a un complejo de apartamentos. Asignada a los servicios profesionales,
porque se especializa en brindar soporte y siendo un bien consumible como
lo son los servicios.

14.- Complete la siguiente tabla (use una o algunas palabras bien

escogidas) con las clases de productos industriales que se describen
en este capítulo.

1. tipo de distribución necesitado de las instalaciones y las

funciones que cumplen.
2. cualidades que deben reunir los vendedores.
3. clase de publicidad requerida.

productos 1 2 3
Instalaciones
Edificios y propiedades

Equipo pesado
Estándar
Sobre diseño

Accesorios

Materias primas
Productos agrícolas
Productos naturales

Componentes
Suministros
Suministros de mantenimiento y de operaciones
Pequeñas

Servicios profesionales

16.- ¿Es una marca bien conocida útil solo para su propietario?

Para el propietario si es importante porque representa su producto, el

prestigio, la calidad y reconocimiento ante sus clientes siendo la principal
imagen que esta debe ser construida más allá de la representación visual
que identifica a una empresa u organización.
18.- Mencione cinco nombres de marca e indique que producto se
asocia con cada no. Evalué los puntos fuertes y débiles del nombre
de marca.

Kotex. Toallas femeninas Punto fuerte; es el mejor aliado para esos días
molestos. Debilidad; no es amigable con el medio ambiente.

Chiclets Adams. Chicles. Punto fuerte; ayuda a reducir el estrés.

Debilidad; provoca dolor muscular en la mandíbula de tanto mascar el
chicle.

Corn Flakes de kellogg’s. Cereal. Punto fuerte; es rico en fibra y

proporciona un desayuno balanceado acompañado con alguna fruta.
Debilidad; no sustenta hasta el almuerzo.

Bimbo. Pan (variedad). Punto fuerte; variedad de pan contando con pan
integral. Debilidad; gran variedad que es difícil elegir uno.

Tupper. Trastes. Punto fuerte; por su material resiste altas temperaturas.

Debilidad; precio.

20.- En el pasado, Sears daba prioridad a sus marcas de

distribuidor. Hoy en día vende más de fabricantes conocidos. ¿Qué
beneficios obtiene de ella?

Los efectos sobre las ventas de fabricantes representaba un aumento de los

ingresos por consumo propio con el avance de los cambio en la
mercadotecnia ha pasado a comercializar una imagen conocida que insiste
que disponen de la misma calidad que las marca líder.

22.-Usted administra una pequeña ferretería que se concentra en

las marcas del fabricante y apenas si ha alcanzado el punto de
equilibrio. Evalué la propuesta de un gran mayorista que ofrece a
precios considerablemente menores una línea completa de artículos
de ferretería. Especifique las suposiciones necesarias para obtener
una respuesta fidedigna.

Poniéndolo de esa forma se habría que evaluar el producto en si la demanda

que tiene en otras dependencia, la calidad con la que lo representa, las
líneas completas del productos por lo tanto su variedad si son productos
individuales o son para materia prima, son parte de suministros, accesorios
etc. Verificar su empaque si son ergonómicos que esté debidamente
registrada que su producto no sea frágil para evitar perdida o quejas del
mismo, un análisis muy profundo para introducir una línea completa de
artículos.
24.- ¿Es más difícil apoyar una garantía de servicio o la de un bien
físico? Explique las razones de su respuesta.

Porque el bien físico se puede reemplazar, cambiar, tirar o comprar uno

nuevo mientras que con el servicio es más delicado en si por ser un
producto que no se puede ver o tocar, por eso cuando nos fallan con el
servicio o nos queda mal difícilmente le tenemos la confianza al servicio y
optamos por la búsqueda uno nuevo.

CASO 13