AA4-EV1.

Estudio de caso - Gestión de un AVA utilizando el ciclo PHVA

NOMBRE DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN

Auxiliares de mantenimientos informáticos

COMPETENCIA Realización de actividades productivas con relación a la

parte auxiliar de mantenimientos informáticos

ETAPAS CICLO PHVA ACTIVIDADES ACTIVIDADES ESPECÍFICAS

GENERALES

Definir las necesidades más frecuentes

Identificar las necesidades del entorno detectadas y ejecutar
del entorno para detectar procedimientos adecuados.
posibles requerimientos.

Priorizar los aspectos a intervenir en el

plan de mantenimiento.

Generar ayudas tecnológicas que ayuden a

garantizar la generación de información
Desarrollar de estrategias oportuna para garantizar el correcto
que permitan programar y funcionamiento de los elementos
PLANEAR realizar actividades de informáticos.
prevención y corrección de
información.

Ejecutar las estrategias propuestas para

casos específicos que garanticen el buen
funcionamiento de las distintas
infraestructuras tecnológicas del entorno
tanto del hardware como del software.

Definir los recursos Implementar en la ejecución de las

necesarios para el actividades encontradas, los elementos
cumplimiento satisfactorio necesarios para garantizar la seguridad de
propuesto en las los sistemas informáticos.
estrategias de prevención y
HACER corrección de información.
Instalar y configurar los ordenadores
y aplicaciones en los servidores de
acuerdo a la administración de los
sistemas informáticos para brindar un
excelente servicio.

Registrar las acciones Garantizar la salvaguarda de la

desarrolladas en los información, la seguridad de los
distintos procedimientos sistemas y la privacidad de los datos
informáticos en los que se de usuario, incluyendo copias de
actúa. seguridad periódicas.

Realizar y hacer entregas de informes

periódicos que permitan la mejora continua
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de los resultados en el proceso.

Unificar una sola base de datos toda la

información recolectada en los procesos
Realizar el seguimiento de para la verificación efectiva de cada
los procesos y los requisitos uno de los usuarios.
de los sistemas
informáticos e informar Actualizar de forma continua toda
sobre los resultados. la información recolectada gracias a los
procesos implementados que generen
novedades, comentarios, noticias e
información que ayuden con las
actividades que la persona realiza en
VERIFICAR el equipo tecnológico de informática.

Entrega de informes donde se resalte las

actividades que se realizan en los equipos y
Verificar las actividades cuáles son sus consecuencias en las
que se realizan en los actividades de prevención.
equipos tecnológicos.
Realización de un control interno,
realizando auditorias que demuestren el
cumplimiento de la normatividad y las
condiciones de los elementos informáticos.

Registrar todo el conocimiento logrado con

Generar e implementar el objetivo de generar manuales de
planes de mejoramiento, seguimientos de solución de problemas.
con el fin de brindar un
mejor servicio y así suplir
necesidades. Estandarizar las mejoras que generen
ACTUAR acciones en los procesos, dando como
resultado correcciones en los implementos
informáticos.

Realizar las acciones

pertinentes para una Realizar formaciones y capacitaciones
efectiva administración de requeridas y monitorear los procesos que
los mantenimientos generen.
informáticos; así mismo
establecer y mejorar
sistemáticamente los Documentar todos los procesos y ofrecer
problemas asociados a los una retroalimentación para la mejora de la
procesos. fase de planeación.