EMPRESA CASTILLO – VENTA Y REPARCIONES DE COMPUTADORAS

La empresa de venta y reparación de computadoras, “CASTILLO” lleva operativa 15 años. Es una

empresa familiar, constituida por dos primos: Mónica y Germán, que se habían formado como
Técnicos de Sistemas Microinformáticos. Mónica, lleva la contabilidad, compras y administración
de la empresa, a parte de las ventas y atención al cliente. Germán por su parte se encarga
eminentemente de la parte técnica, es decir de la reparación y puesta a punto de las
computadoras.

El proceso de venta o reparación inicia con la recepción de los requisitos del cliente (solicitud de
venta o reparación), dependiendo la necesidad que requiera, el área de venta recibe la solicitud
del cliente y elabora la cotización la cual es negociada con el cliente llegando a un acuerdo,
después realiza la negociación ventas elabora la “orden de reparación” u “orden de venta”, que
posteriormente es enviada al área de ensamblaje o área de reparaciones dependiendo la
necesidad.

Cuando se requiere una venta de computadora el área de ensamblaje, recibe la “orden de venta”,
selecciona a un personal para el ensamblado de la computadora y solicita a Almacén las piezas
requeridas para ensamblar la misma, mediante una “orden de almacén”, almacén recibe la “orden
de almacén” y descarga de su stock las piezas solicitadas, entregándole al área de ensamblaje las
piezas requeridas junto con la “orden de almacén” sellada, dichas piezas posteriormente son
recepcionadas por el área de ensamblaje y entregadas al personal designado, que ensambla la
computadora e instala los programas requeridos, después del ensamblado de la computadora el
personal prueba la computadora y entrega la misma ensamblada al área de despacho con una
“orden de producto terminado”.

Despacho recibe la “orden de producto terminado”, embala el producto y entrega al cliente el

producto final con una “orden de entrega” sellado.

Cuando se requiere la reparación de la computadora, el área de reparación recibe la “orden de

reparación”, y la computadora a reparar, el área de reparación revisa la computadora y realiza la
reparación de la misma, cuando se requiera piezas el área de reparación solicita a almacén las
piezas mediante una orden de almacén”, almacén recibe la “orden de almacén” y descarga de su
stock las piezas solicitadas entregándole al área de reparación las piezas requeridas junto con la
“orden de almacén” sellada, el área de reparación recibe las piezas y culmina con la reparación del
mismo, posteriormente entrega la computador reparada al área de despacho con una “orden de
producto terminado”.

Despacho recibe la “orden de producto terminado”, embala el producto y entrega al cliente el

producto final con una “orden de entrega” sellado.

Taller:
Para esta presentación se les pide a los participantes del programa social:

1- Elaborar un mapa de procesos de la empresa Castillo

2- Realizar la caracterización de los procesos operativos identificados