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ENCUESTA DE SATISFACCION
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TABLA DE CONTENIDO
INTROUCCION…………………………………………………………………........4
OBJETIVOS….………………………………………………………………….........5
LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍAN…………………………………...6
GRUPO O MUESTRA A APLICAR…….…….……………..………………………7
PREGUNTAS DE LA ENCUESTA……………………………………………….....8
LA ESCALA DE EVALUACION…..………………………………………..............9
DISEÑAR PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA…………………………….…10
CONCLUCIONES…………………………………………………….……………..13
ANEXO……………………………………………………………………………….14
3
INTRODUCION
A pesar de que mucha gente sabe lo que es una encuesta de satisfacción, aun los
que ya la aplican en sus negocios deben estar atentos a la manera adecuada de
elaborarla, y esto es lo manifestaremos en este documento.
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OBJETIVOS
Objetivo General
5
LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA
Percepción general
Motivación y reconocimiento
Área y ambiente de trabajo
Formación e información
6
GRUPO O MUESTRA A APLICAR
Los empleados del área comercial de la empresa LAP distribuidora SAS, en los
últimos meses vienen desarrollando su trabajo de manera eficiente, mostrando
excelentes resultados y logrando alcanzar las metas propuestas. Por esta razón la
dirección de la LAP distribuidora SAS, convoca a un grupo de consultores para
diseñar una encuesta de satisfacción que permita reconocer el grado de satisfacción
de sus empleados.
7
PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
Proceso administrativo
Proceso provisión
8
2. Los elementos logísticos son necesarios para su desempeño
3. Los equipos técnicos y tecnológicos son los adecuados para el desarrollo de
sus procedimientos
4. El parque automotor utilizado para los transportes de los productos
adecuados.
5. La organización está a la vanguardia con la provisión de sus productos
Proceso de compensación
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LA ESCALA DE EVALUACION
Nada satisfecho
Poco satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
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DISEÑAR PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA
los capacitadores y el
espacios fueron los
idóneos
Los materiales Utilizados
para la capacitación
fueron los adecuados.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PLANEACIÓN
Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación..
Grupo o muestra a Área comercial.
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO
Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR/PROCESO
ADMINISTRATIVO
Quejas y reclamos
atendidos en el tiempo
establecido
La distribuidora da a sus
clientes los servicios
ofrecidos
El
direccionamiento
estratégico concuerda con
las metas y estrategias de la
distribuidora
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PROVISIÓN
Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto a las
herramientas de trabajo de la Distribuidora.
Grupo o muestra a Área comercial.
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO
Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR/PROCESO PROVISIÓN
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos: Sofia Chiran
Jefe inmediato Supervisor Par
Criterios Nivel de satisfacción
Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
Las instalaciones son las
adecuadas para la
realización de los procesos
y procedimientos
El parque automotor
utilizado para los
transportes de los
productos adecuados.
La organización está a la
vanguardia con la provisión
de sus productos
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Objetivo: Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a Área comercial.
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO
Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR/ PROCESO DE
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos: SOFIA CHIRAN BENITEZ
Jefe inmediato Supervisor Par
Criterios Nivel de satisfacción
Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
Es pertinente la
evaluación de
desempeño a los cargos
Cumple la evaluación de
desempeño con los
objetivos de la
organización
El evaluador califico de
acuerdo a los criterios
Congruencia con la
evaluación realizada y
sus funciones
Retroalimentación del
procesos de evaluación
Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño
laboral, pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada
uno de ellos.
Fecha de realización: 20-marzo-2018 Fecha de revisión:
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Objetivo: Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a Área comercial.
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO
Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR/ PROCESO DE
COMPENSACIÓN
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos: SOFIA CHIRAN BENITEZ
Jefe inmediato Supervisor Par
Criterios Nivel de satisfacción
Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación está de
acuerdo en el cargo
Hay equidad en el plan de
compensación en la
organización
La organización lo
incentiva con los planes
de compensación
Retroalimentación del
procesos de evaluación
Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño
laboral, pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada
uno de ellos.
Fecha de realización: 20-marzo-2018 Fecha de revisión:
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CONCLUCIONES
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ANEXOS
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