PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PRIMERA ENTREGA

Presentado por:
Murcia Melo Omar Ivan
Cód: 1621020736

Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad
Programa de Administración de Empresas
2019

1
 Tabla de contenido

Introducción ....................................................................................................................... 3
Objetivo General ................................................................................................................ 4
Objetivo especifico ............................................................................................................. 4
INVESTIGACION............................................................................................................... 5
1. Breve introducción general de la empresa: objeto social de la empresa u
organización elegida, mercado y/o población objetivo, número de empleados, sector
económico, características principales del tipo de producto, de empleados, sector
económico, características principales del tipo de producto o servicio que prestan. Error!
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2. El grupo realizara una evaluación de tipo diagnostica mediante un esquema DOFA,
de la estrategia de responsabilidad social empresarial (RSE) actual de la empresa. Es
importante que este análisis diagnóstico. ..................................................................... 11
3. Identificar producto del análisis, las ventajas y desventajas del modelo de RSE que
tienen aplicado. ............................................................................................................ 15
4. Establecerán una comparación del modelo de RSE con una empresa líder en el
mercado a nivel nacional. Si la empresa escogida es la líder en el mercado nivel nacional,
entonces realizar la comparación con una empresa líder en la región latinoamericana.
Es importante que la empresa objeto de la comparación, sea del mismo sector
económico y comercialice y/o preste los mismos productos y/o servicios. ................... 15
Conclusiones ................................................................................................................... 16
Bibliografía ....................................................................................................................... 17

2
Introducción

3
 Objetivo General

Objetivo especifico

4
 INVESTIGACION

Introducción general de la empresa:

1972. Se crea la Corporación Colombiana de Ahorro y Vivienda con el nombre Coldeahorro,
una oficina principal en Bogotá y 6 oficinas de atención al público en Bogotá, Medellín, Cali
y Barranquilla. La empresa inicia operaciones con 23 funcionarios, un capital autorizado de
60 millones de pesos y la “Casita Roja” como símbolo, vigente hasta la fecha.

1973. Coldeahorro cambia su nombre por Corporación Colombiana de Ahorro y Vivienda,

Davivienda. Desde entonces la entidad ocupa los primeros lugares en el sector financiero
colombiano, innovando con productos y servicios.

1997. Davivienda se convierte en banco comercial con el nombre de Banco Davivienda S.A.
Su concepto publicitario empieza a manejarse como “Aquí, lo tiene todo”, conservando la
imagen de la Casita Roja. Es una entidad joven, dinámica, eficiente y líder en tecnología. A
partir de este momento, el Banco Davivienda se enfoca en su consolidación en el sector
financiero colombiano.

2006. Se realiza la fusión entre Davivienda y el Banco Superior, complementando su

portafolio de productos, posicionándose en el primer lugar de la banca de personas y
consolidándose como líder en productos de consumo en Colombia.

2007. Se autoriza la fusión entre Davivienda y Granbanco S.A. Bancafé, que permite a
Davivienda tener presencia en Panamá y Miami e incursionar en nuevos nichos de
mercado, principalmente en segmentos corporativos y pymes (pequeña y mediana
empresa) y en sectores como el cafetero y el agropecuario, con la consecuente
diversificación y consolidación de su cartera comercial. Así, su portafolio crediticio se
distribuye proporcionalmente en las categorías de vivienda, consumo y comercial.

2010. Se culmina el proceso gradual de fusión operativa con Bancafé, sin afectar a los
clientes de las dos entidades, prestándoles servicios adicionales y generando mayor
eficiencia operativa. Asimismo, se le imprime fuerza a la consolidación comercial de los
negocios de banca personal y banca empresarial.

2010 y 2011. Marcamos una nueva etapa en nuestra organización con la exitosa emisión
de acciones preferenciales, que nos permitió apalancar nuestro constante crecimiento,
agregando mayor valor a nuestros accionistas y convirtiéndonos en una mejor entidad para
nuestros clientes y funcionarios en los países en los que tenemos presencia.

2012. En el mes de enero Davivienda firma un acuerdo para que HSBC Costa Rica, HSBC
Honduras y HSBC El Salvador formen parte del Banco, fortaleciendo su presencia regional,
la adquisición de estas operaciones se formalizó a final de año marcando el inicio de una
nueva etapa en la organización, conservando su foco en agregar valor a clientes,
funcionarios y accionistas, con un portafolio ampliado de productos y servicios.

2013. En el mes de septiembre se cerró el acuerdo por una de las firmas comisionistas de

5
Bolsa más importantes del país, Corredores Asociados. Esta adquisión nos permite
fortalecer nuestra oferta de negocios en la línea de portafolios administrados por terceros.

Objeto social Davivienda

BANCO DAVIVIENDA S.A. Con Nit. 860.034.313-7, en adelante DAVIVIENDA Objeto
social: el ejercicio de las actividades autorizadas a los bancos comerciales en Colombia.
Domicilio: Av. El Dorado No. 68C – 61, Piso 10 Bogotá D.C., Colombia. La entidad cuenta
con 543 oficinas y presencia en 145 ciudades.
Mercado y/o población objetivo:
Una entidad bancaria está destinada a toda la población, para ayudar en todo lo
concerniente con dineros y demás.
Número de empleados:
A corte del 31 de diciembre de 2018, tenían un total de 917 empleados contratados y
subcontratados 25 personas
Sector económico:
El Banco Davivienda pertenece al sector terciario o de servicios, pertenece al sector
Financiero, dado que en el banco incluye todas aquellas actividades que no producen una
mercancía en sí, pero son necesarias para el funcionamiento de la economía. Este sector
se considera no productivo, puesto que no produce bienes tangibles pero, sin embargo,
contribuye a la formación del ingreso nacional y del producto nacional.
Características principales del tipo de producto o servicio que prestan:
Portafolio de Servicios Banca Personal
Características

o Usted puede realizar el pago de sus productos a través de débito automático,

transferencia de fondos, pagos directos en efectivo o en cheque en cualquiera de
nuestras oficinas.
o El cupo global de un Portafolio de Servicios se aprueba de la siguiente manera: El 50%
en el cupo del crediexpress rotativo y el 50% en las tarjetas de crédito.

Beneficios

o Unificación de la cuota de manejo de la tarjeta débito y tarjeta(s) de crédito.

o Si se cancela el Crédito Rotativo Crediexpress se realizará el cobro de manera individual
de la cuota de manejo de la(s) tarjeta(s) de crédito y débito, según la tarifa que se
encuentre vigente en el momento de la cancelación.
o Cuota de manejo preferencial de la tarjeta débito y la(s) tarjeta(s) de crédito para los
clientes con Crédito Hipotecario.

6
o Acumulación unificada de sus puntos Davipuntos de las tarjetas de crédito que
conforman el Portafolio de Servicios.
o Redención de Davipuntos en millas o Catálogos del Banco
o Financiar automáticamente el Sobregiro a 48 meses si no es cubierto antes de 30 días.

o Cuenta con la posibilidad de solicitar el Davicupo integral, el cual permite conformar un

Crediexpress Fijo Libre Inversión a 60 meses de plazo, utilizando el cupo del Crédito
Rotativo Crediexpress y las tarjetas de crédito que conforman su Portafolio,
manteniendo siempre los cupos mínimos de sus productos.
o Tiene la posibilidad de realizar rediferido del valor total de la deuda aplicado al plazo
vigente de su producto. Lo podra realizar a través del call de servicio 3383838 o
en www.davivienda.com. Para solicitarlo debe estar al día con sus pagos. Tenga en
cuenta
o No haber realizado rediferidos en los últimos 6 meses en el Crediexpress Rotativo que
quiere rediferir.
o El saldo a rediferir incluye el valor toral adeudado en el producto al momento de aplicar
el rediferido, el cual quedará diferido al plazo del cupo. Puede realizar Redistribución de
cupos entre las Tarjetas de Crédito y el Crédito Rotativo Crediexpress a través de
nuestro Call Center o en www.Davivienda.com, manteniendo los cupos mínimos de los
productos.
o La redistribución de cupos y de Davicupo Integral podrán realizarse siempre y cuando
se mantengan los siguientes cupos mínimos en los productos del Portafolio de
Servicios:

Crédito Rotativo Crediexpress : $1.000.000.

Tarjetas de Crédito Clasicas: $1.000.000.
Tarjetas de Crédito Diners: $1.000.000.
Tarjetas de Crédito Gold: $2.000.000.
Tarjetas de Crédito Platinum: $2.000.000.
Tarjetas de Crédito Negras: $2.000.000

Crédito RotativoCrediExpress

Es un cupo de crédito rotativo de libre inversión, el cual se puede utilizar a través de una
cuenta corriente o de ahorros. El monto mínimo de la transferencia (uso) es de $100.000 y
se puede realizar a través de los canales de atención del banco: Teléfono Rojo, Red de
Oficinas, Página web y App Davivienda Móvil.

Características

o Cada utilización del cupo de Crédito Rotativo Crediexpress se pagará en 48 cuotas

mensuales para créditos creados a partir del 6 de Marzo de 2017.
o Cada vez que realiza un uso del Crédito Rotativo Crediexpress, se recalcula el saldo
total de la deuda, sumando el saldo anterior y el valor del nuevo uso, el cual se
diferirá al plazo del cupo y a la tasa de interés vigente en ese momento; esto le
permitirá un mejor manejo de su flujo de efectivo.
o A medida que se efectúan los pagos se va liberando el cupo.

7
 o El monto mínimo de transferencias de uso es de $100.000. Se realiza a través del
Call Center, red de oficina, página web o App Davivienda Móvil

Beneficios

o Unificación de la cuota de manejo de la tarjeta débito y tarjeta(s) de crédito.

o Usted puede realizar sus pagos a través de débito automático, canales electrónicos
y oficinas.
o No genera cobro por estudio de crédito.
o Cupo vitalicio siempre y cuando se tenga un excelente comportamiento de pago.
o Si se cancela el Crédito Rotativo Crediexpress se realizará el cobro de manera
individual de la cuota de manejo de la(s) tarjeta (s) de crédito y débito, según la tarifa
que se encuentre vigente en el momento de la cancelación.
o Cuota de manejo preferencial de la tarjeta débito y la(s) tarjeta(s) de crédito para los
clientes con Crédito Hipotecario.
o Acumulación unificada de sus puntos Davipuntos de las tarjetas de crédito que
conforman el Portafolio de Servicios.
o Redención de Davipuntos en millas o Catálogos del Banco
o Automáticamente el sobregiro diferido 48 meses como uso del crediexpress si no es
cubierto antes de 30 días.
o Puede realizar Redistribución de cupos entre las Tarjetas de Crédito y el Crédito
Rotativo Crediexpress a través de nuestro Call Center o en www.Davivienda.com,
manteniendo los cupos mínimos de los productos.
o Cuenta con la posibilidad de solicitar el Davicupo integral, el cual permite conformar
un Crediexpress Fijo Libre Inversión a 60 meses de plazo, utilizando el cupo de
Crédito Rotativo Crediexpress y las tarjetas de crédito que conforman su Portafolio,
manteniendo siempre los cupos mínimos de sus productos.
o Tiene la posibilidad de realizar rediferidos del valor toral de la deuda aplicado al
plazo vigente de su producto. Lo podrá realizar a través del call de servicio 3383838
o en www.davivienda.com. Para solicitarlo debe estar al día con sus pagos.

Tenga en cuenta:
No haber realizado rediferidos en los últimos 6 meses en el Crediexpress Rotativo que
quiere rediferir.
El saldo a rediferir incluye el valor total adeudado en el producto al momento de aplicar el
rediferido, el cual quedará diferido al plazo del cupo.
Puede realizar Redistribución de cupos entre las Tarjetas de Crédito y el Crédito Rotativo
Crediexpress a través denuestro Cali Center o en www.Davivienda.com, manteniendo los
cupos mínimos de los productos.
La redistribución de cupos y de Davicupo Integral podrán realizarse siempre y cuando se
mantengan los siguientes cupos mínimos en los productos del Portafolio de Servicios:
Crédito Rotativo Crediexpress : $1.000.000.
Tarjetas de Crédito Clasicas: $1.000.000.

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 Tarjetas de Crédito Diners: $1.000.000.
Tarjetas de Crédito Gold: $2.000.000.
Tarjetas de Crédito Platinum: $2.000.000.
Tarjetas de Crédito Negras: $2.000.000.

Tarjetas de Crédito

Un amplio abanico de posibilidades para cada tipo de persona, que cuenta con todos los
servicios, beneficios y alianzas exclusivas, que solo Davivienda le puede ofrecer. Entre ellas
tenemos:

Diners Club
Visa
Master Card
Marcas compartidas
Tarjetas amparadas
Tarjeta mujer
Marcas privadas
Tarjeta móvil
Tarjeta liviana

Cuenta Corriente con Sobregiro

Con esta cuenta usted adquiere el derecho a consignar sumas de dinero en efectivo o en
cheque, y además de disponer de su dinero cuando quiera, usted tiene un CrediExpress
rotativo que le permite sobregirarse.

Características

o Esta cuenta corriente va ligada a un Crédiexpress Rotativo que le permite tener un

sobregiro.
o El cupo de sobregiro equivale al 20% del valor del Crediexpress Rotativo
o Usted dispone de un sobregiro permanentemente, con plazo de hasta 30 días. Si no es
cubierto, pasará automáticamente como una utilización del Crédiexpress Rotativo,
diferida a 48 meses

Beneficios

o Puede solicitar la chequera en cualquier oficina del país. La entrega es inmediata, sin
costos adicionales.

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o Nuestros cheques son pagados como locales en cualquier ciudad y no le generan cobro
de remesa.
o Tiene transaccionalidad con la chequera (Pago de cheques por ventanilla o
consignación en proceso de canje) y con la tarjeta débito (retiros en oficinas o en cajeros
automáticos y compras en establecimientos comerciales).
o Este producto cuenta con el seguro de depósito FOGAFIN
o El cupo de sobregiro cubre cualquier giro de cheques o transacciones en el caso que
se quede sin saldo en su cuenta corriente.
o Cuenta que permite consignar recursos en efectivo o en cheque para disponer total o
parcialmente de ellos a través del giro de cheques, utilizaciones o retiros con la tarjeta
débito.

Cuenta de ahorros

Una solución para que administre y disponga de su dinero de manera confiable 24/7.

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2. El grupo realizara una evaluación de tipo diagnostica mediante un esquema DOFA,
de la estrategia de responsabilidad social empresarial (RSE) actual de la empresa.
Es importante que este análisis diagnóstico.

ESQUEMA DOFA
Ratificamos nuestro compromiso con el medio ambiente a través de la consolidación de la
estrategia de riesgo ambiental y social en Centroamérica, y la alineación de las iniciativas
de ecoeficiencia operacional. En 2018, tras nuestra primera emisión de bonos verdes por
$433 mil millones, colocamos los recursos en proyectos de construcción sostenible.
Asimismo, financiamos proyectos con beneficio ambiental en Colombia por $907 mil
millones, entre bonos verdes, recursos propios y recursos de redescuento; en
Centroamérica financiamos USD 69,4 millones2 en proyectos con beneficio ambiental y
actividades certificadas por su gestión ambiental.
Nuestra estrategia de sostenibilidad se fundamenta en la generación de valor a la sociedad
mediante acciones que nos permitan ser económicamente viables, ambientalmente
correctos y socialmente justos, para contribuir a la construcción de un mejor futuro para
familias empresas y comunidades en la región donde operamos.
La estrategia fundamental es compartir el conocimiento con los grupos de interés en
aquellos temas en los que han desarrollo ciertas habilidades, de esta forma se logra generar
valor y contribuir con su desarrollo. Davivienda busca alianzas con diferentes entes y el
gobierno, con el fin de crear programas robustos que contribuyan al desarrollo de las
comunidades.
Ilustración 1

FORTALEZAS
 El desarrollo de programas sociales como el programa Cultivarte, que permite
promover el buen uso del tiempo libre para fortalecer valores mediante actividades
lúdicas, culturales y artísticas.
Inversión social En 2018 hicimos donaciones por $20,9 mil millones, de los cuales
el 51% se destinó a la Fundación Bolívar Davivienda. Asimismo, apoyamos
programas ambientales y de desarrollo social para la comunidad en nuestras filiales
de Costa Rica, Honduras, El Salvador y Panamá por $1,65 mil millones. En

11
 Cultivarte recibimos más de 26 mil niños, niñas y adolescentes que asistieron de
forma recurrente 5, y abrimos 7 nuevas sedes para completar 78 en Colombia y 5
en Centroamérica. En total invertimos más de $9 mil millones en Colombia y
$682 millones en Centroamérica en este programa que estimula valores en los niños
y jóvenes de las poblaciones donde tenemos presencia.
Ilustración 2

 La intervención para la ejecución de programas de subsidio del estado hacia la

población vulnerable a través del programa Daviplata (En 2018 DaviPlata se afianzó
como medio de pago en el país, permitiendo a millones de clientes pagar desde su
celular en establecimientos aliados mediante el escaneo de un código QR.
Asimismo, DaviPlata continúa posicionándose como un modelo exitoso de
ecosistema de pagos digitales en las comunidades, facilitando el manejo del dinero
a 4,77 millones de colombianos sin ningún costo.) por el cual han llegado a 3,1
millones de clientes en Colombia y han entregado 4,6 millones de subsidios en el
marco de los programas “Más Familias en Acción” y la Unidad de Víctimas, por cerca
de $1 billón.
Ilustración 3

 Cuenta con un programa cero papeles el cual ayuda con la protección del recurso
forestal mediante la gestión de residuos y el incentivo a los funcionarios para
reciclar.
Se realizan aportes a causa social, mediante proyectos y programas que benefician
a la comunidad como donaciones, inversiones en programas y apoyo a iniciativas.
Vivienda Brindamos a más de 19 mil hogares de menores ingresos la oportunidad
de hacer realidad su sueño de tener casa propia, financiando el 35% de las viviendas
de interés social en Colombia.

Ilustración 4

OPORTUNIDADES
 A través del Sistema de Administración de Riesgos Ambientales y Sociales
(SARAS) evalúan créditos por $6 billones, con un crecimiento del 35%, y

12
 consolidan estrategias de riesgo ambiental y social en los países
centroamericanos. Ratificamos nuestro compromiso con el medio ambiente a
través de la consolidación de la estrategia de riesgo ambiental y social en
Centroamérica, y la alineación de las iniciativas de ecoeficiencia operacional. En
2018, tras nuestra primera emisión de bonos verdes por $433 mil millones,
colocamos los recursos en proyectos de construcción sostenible. Asimismo,
financiamos proyectos con beneficio ambiental en Colombia por $907 mil
millones, entre bonos verdes, recursos propios y recursos de redescuento; en
Centroamérica financiamos USD 69,4 millones2 en proyectos con beneficio
ambiental y actividades certificadas por su gestión ambiental.
 Apoyan el talento juvenil a través de la Filarmónica Joven de Colombia: 96
artistas, 15 conciertos en 9 ciudades y 11.000 espectadores
 Bajo la implementación del Ecosistema Cafetero, en 2018 se emitieron
568 tarjetas con cupos de $9,8 mil millones. Asimismo, entregamos tarjetas de
crédito agropecuarias y cafeteras con cupos entre $1 millón y $5 millones a
productores que antes no tenían acceso a este beneficio, logrando financiar
$427 millones, con una utilización
 de $243 millones.
Ilustración 5

 Ha permitido el logro de reciclar 202 toneladas de residuos y una disposición

adecuada de 72 toneladas de residuos peligrosos y RAEE mitigando el impacto
ambiental a través de programas de eficiencia energética, protección del recurso
forestal, construcción sostenible y soluciones de movilidad.
 Se ha logrado la financiación de vivienda de interés social en Colombia,
brindándoles a más de 30.000 familias la oportunidad de adquirir casa propia a
través de los programas del Gobierno.
 En 2018, como parte de nuestra gestión y apoyo a la pequeña y mediana
empresa, —aspecto fundamental del tejido empresarial del país—, financiamos
$6,79 billones en créditos que desembolsamos a más de 67 mil empresas.
DEBILIDADES
 Disminución en el capital o el rubro destinado para la ejecución de los diferentes
proyectos que hacen parte de la estrategia de responsabilidad social.
 El cierre de varias oficinas que generan la inestabilidad de los proyectos que se
están ejecutando en estas regiones.
AMENAZAS
 Falta de apoyo por parte del estado para lograr el desarrollo de varios programas
sociales, como el correspondiente al de vivienda de interés social.

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 El alza en las tasas de interés que están generando la disminución de clientes-
cierre de oficinas y el incumplimiento de las estrategias establecidas en pro del
cumplimiento de la responsabilidad social de Davivienda.

14
3. Identificar producto del análisis, las ventajas y desventajas del modelo de RSE que tienen
aplicado.

4. Establecerán una comparación del modelo de RSE con una empresa líder en el mercado
a nivel nacional. Si la empresa escogida es la líder en el mercado nivel nacional, entonces
realizar la comparación con una empresa líder en la región latinoamericana. Es importante
que la empresa objeto de la comparación, sea del mismo sector económico y comercialice
y/o preste los mismos productos y/o servicios.

15
Conclusiones

16
Bibliografía
(Sostenibilidad, 2018, pág. 7)
(Davivienda, 2018)
www.davivienda.com

información suministrada por un agente de servicio sede Chapinero

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Ilustraciones
Ilustración 1 ..................................................................................................................... 11
Ilustración 2 ..................................................................................................................... 12
Ilustración 3 ..................................................................................................................... 12
Ilustración 4 ..................................................................................................................... 12
Ilustración 5 ..................................................................................................................... 13

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