Las TIC en los hogares españoles

Encuesta panel 27ª oleada I Trimestre 2010 Enero-Marzo

El estudio sobre la encuesta panel 27ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI: Alberto Urueña (Coordinación) Annie Ferrari Elena Valdecasa María Pilar Ballestero Pedro Antón Raquel Castro Santiago Cadenas ISSN 1989-7766

Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

2

PUNTOS DESTACADOS

El 55,5% de los hogares españoles está conectado a Internet, lo que supone 9,4 millones de viviendas En el último año se han conectado 1,3 millones de viviendas, que en términos de penetración de Internet en el mercado residencial supone 7 puntos más que el año anterior

El número de internautas a partir de 10 años de edad se aproxima a 27 millones El 65,4% de la población de diez y más años de edad, es decir 26,9 millones de individuos, están ya en Internet, la mayoría con carácter de internauta habitual, de uso frecuente o muy frecuente.

El 52,3% de la población de 15 y más años de edad ha usado Internet en la última semana Esto es más de 20,4 millones de personas mayores de 14 años realizan un uso frecuente de Internet (al menos una vez a la semana), cifra que supone a su vez un 81,8% entre quienes han usado Internet alguna vez

Se retrae el gasto total en servicios TIC que con un descenso del 1,7% se sitúa en 3.438 millones de euros Desciende por primera vez el gasto de los hogares en servicios TIC y se sitúa en 3.438 millones de euros en el primer trimestre de 2010, debido a la contracción de los mercados de ambas telefonías y de la televisión de pago

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

3

Internet es el único servicio TIC que ha incrementado su volumen de gasto doméstico en el último año Internet incrementa de manera muy notable (un 16,7%) su volumen de gasto doméstico en el último año, alcanzando los 642 millones de euros en el primer trimestre de 2010, el 18,7% del total de servicios considerados

Se superan los 15 millones y la barrera del 90% de hogares con al menos un teléfono móvil Tras un aumento interanual de 2 puntos y unos 600.000 hogares, el 90,2% de los hogares dispone de algún teléfono móvil en el primer trimestre de 2010, superándose la cifra de 15 millones de hogares (15,286)

Ya hay más de 18 millones de usuarios de Internet fieles a la Red: la usan desde hace más de tres años Con un incremento interanual del 14,6% en el primer trimestre de 2010 se alcanza el 73,4% de usuarios que llevan más de tres años utilizando la Red, lo que pone de manifiesto su fidelidad a la misma

El 23,9% de la población de 15 y más años de edad ha contactado ya con la Administración Pública a través de Internet Más de 9,3 millones de personas, el 23,9% de la población de 15 y más años de edad, ha contactado ya con la e-Administración, al menos en una ocasión, unos 983.000 nuevos usuarios respecto al año anterior

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

4

ÍNDICE

1.

ACTITUD HACIA LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

6

2.

RELACIÓN PRECIO/UTILIDAD DE LAS TIC

7

3.

HABILIDADES CON ORDENADORES E INTERNET

9

4.

SERVICIOS Y EQUIPAMIENTO TIC

10

5.

GASTO TIC

12

6.

PIRÁMIDE DE SERVICIOS TIC

13

7.

TELEFONÍA FIJA

16

8.

TELEFONÍA MÓVIL

21

9.

TELEVISIÓN DE PAGO

26

10. INTERNET

29

11. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA

43

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

5

1. ACTITUD HACIA LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
Valores medios (1 m áx de sacuerdo- 5 máx acuerdo) P21 Conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación P5 Las administraciones públicas deberían ayudar a conocerlas P20 Conocer las nuevas tecnologías es importante en el mundo laboral P16 Quienes no se adapten a las nuevas tecnologías lo van a tener difícil P4 Las nuevas tecnologías muchas veces no justifican su precio P6 Las nuevas tecnologías ayudan a r esolver algunos problemas P17 Las nuevas tecnologías hacen más fácil y cómoda la vida P19 Las nuevas tecnologías hacen difícil separar el trabajo del tiempo libre P24 Mi relación con las nuevas tecnologías es muy práctica P18 Las nuevas tecnologías hacen que la gente se comunique menos P10 Las NNTT me permiten hacer lo que quiero, cuando y donde quier o P25 Sólo me interesan tecnologías fáciles de poner en marcha y usar P26 Usaría más productos y servicios tecnológicos si me enseñaran P12 Para relacionarse socialmente es importante saber algo de NNTT P1 El precio es lo más importante para mi a la hora de elegir P2 Me interesan las nuevas tecnologías, pero son muy caras para mí P27 Para los niños Internet, tiene más desventajas que ventajas P22 Las nuevas tecnologías no cumplen todas las promesas P13 Me incorporo cuando están suficientemente probadas P7 Hasta que no bajen su precio, ni me planteo adquirir NNTT P11 Me gusta probar los nuevos avances tecnológicos P3 Las nuevas tecnologías me ayudan a desarrollarme como persona P9 Comienzo a usar NNT T cuando veo que varias personas lo hacen P15 No tengo claro lo que las nuevas tecnologías pueden hacer por mí P23 Compr ar a través de Internet es seguro P14 Las nuevas tecnologías no son para mí P8 En mi entorno soy de los primeros en adquirir NNTT TRIM108 3,88 3,80 3,83 3,59 3,63 3,50 3,52 3,46 3,44 3,39 3,22 3,32 3,23 3,14 3,20 3,19 3,19 3,17 3,08 3,10 3,04 2,87 2,80 2,81 2,57 2,75 2,36 TRIM308 3,82 3,81 3,73 3,55 3,62 3,51 3,48 3,44 3,45 3,38 3,20 3,30 3,21 3,11 3,19 3,18 3,21 3,21 3,11 3,13 3,01 2,84 2,82 2,82 2,63 2,71 2,38 TRIM109 3,86 3,83 3,78 3,58 3,68 3,53 3,53 3,50 3,44 3,38 3,22 3,32 3,21 3,17 3,23 3,22 3,28 3,18 3,13 3,11 3,01 2,84 2,82 2,81 2,63 2,72 2,33 TRIM309 3,89 3,84 3,79 3,58 3,64 3,55 3,54 3,48 3,48 3,34 3,30 3,33 3,23 3,20 3,20 3,21 3,18 3,19 3,12 3,14 3,06 2,90 2,82 2,78 2,68 2,68 2,38 TRIM110 3,92 3,84 3,83 3,61 3,60 3,59 3,58 3,48 3,46 3,35 3,32 3,30 3,23 3,23 3,17 3,16 3,16 3,15 3,08 3,06 3,06 2,93 2,80 2,73 2,69 2,64 2,39

En el primer trimestre de 2010 se Valores medios de las actitudes Máxim o acuerdo refuerza la actitud favorable hacia las 5 nuevas tecnologías en términos generales entre el conjunto de la 4 población. Los aspectos más valorados son el papel que juegan en 3 la educación así como la importancia 2 que se les reconoce en el desempeño y el entorno laboral. Mejora también 1 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 en el último año la identificación de la Máxim o desacuerdo población con las nuevas tecnologías Para la educación Para el mundo laboral como algo propio, una realidad cada Hacen la vida fácil Los usaria mas si me enseñaran Para relacionarse socialmente No son para mí vez menos ajena para algunos ciudadanos que se encontraban más alejados. Remontándose más atrás se observa que el mayor incremento en los últimos años lo experimenta su importancia en las relaciones sociales.
Distribuciones de frecuencias de las actitudes (% personas) TRIM110
100% 7,2 20,3 8,5 8,7 10,2 11,3 10,4 9,8 15,8 12,9 20,6 19,5 14,8 20,5 20,3 21,7 23,7 25,9 21,0 21,7 17,3 22,9 28,8 33,2 44,2 29,9 36,8 33,3 34,7 43,2 39,1 39,5 42,9 41,3 40,4 45,3 47,3 53,0 48,6

80%

23,9 23,9

37,9 36,6 53,9

30,2 29,4 32,8 33,7

60%

40%

72,5 67,6 67,5

20%

45,0 34,5 42,5 46,0 31,2 59,6 59,3 56,9 56,5 54,3 50,2 46,1 45,8 41,9 40,4 40,2 35,4 35,0 33,7 33,7 31,0 29,7 28,5 26,3 21,9 21,3 19,6 17,3 14,8 P6 P16 P4 P17 P24 P19 P18 P25 P10 P12 P26 P1 P27 P11 P2 P13 P22 P7 P3 P9 P14 P15 P23 P8

44,9

0% P21 P20 P5

Totalmente o bastante de acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Totalmente o bastante en desacuerdo

Considera las nuevas tecnologías fundamentales en la educación el 72,5% de la población, un 67,6% las ve importantes en el mundo laboral y el 67,5% manifiesta que la Administración Pública debe ayudar a conocerlas.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

6

2. RELACIÓN PRECIO/UTILIDAD DE LAS TIC
2.1. Relación precio/utilidad de servicios TIC
Telefonía fija (% personas) TRIM110
40,6 36,2
50 Recibo mucho o suficiente 40 70

Telefonía fija (% personas)

60 Recibo poco o muy poco

5,1 Recibo mucho Recibo poco

18,1 Recibo suficiente Recibo muy poco

30 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

base: individuo s de 1 y más año s que tienen el servicio 5

base: individuo s de 1 y más año s que tienen el servicio 5

% individuos Recibo mucho Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco

TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 4,6 36,1 39,1 20,2 5,0 33,6 40,4 21,0 5,5 37,0 38,6 18,9 6,1 36,5 36,7 20,7 5,1 40,6 36,2 18,1

Base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio

La relación precio/utilidad del servicio de telefonía fija mejora en el último año: el 45,7% de quienes disponen de teléfono fijo considera que recibe mucho o suficiente en relación a lo que paga por este servicio.
Telefonía móvil (% personas)

Telefonía móvil (% personas) TRIM110

70

44,8

36,8

60 Recibo poco o muy poco 50 Recibo mucho o suficiente 40

3,9 Recibo mucho Recibo poco

14,6 Recibo suficiente Recibo muy poco
30 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

base: individuo s de 1 y más año s que tienen el servicio 5

base: individuo s de 1 y más año s que tienen el servicio 5

% individuos Recibo mucho Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco

TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 4,2 40,1 40,5 15,2 3,3 39,3 41,1 16,3 4,0 41,8 38,2 16,0 3,1 40,2 39,6 17,1 3,9 44,8 36,8 14,6

Base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio

En mayor medida mejora la valoración de la telefonía móvil en relación a lo que se paga, con un 48,7% de quienes lo tienen que considera recibir mucho o suficiente.
Internet (% personas)

Internet (% personas) TRIM110

70

42,2

60

33,5
50

Recibo mucho o suficiente Recibo poco o muy poco 40

8 Recibo mucho Recibo poco

16,4
30

Recibo suficiente Recibo muy poco

TRIM108

TRIM308

TRIM109

TRIM309

TRIM110

base: individuo s de 1 y más año s que tienen el servicio 5

base: individuo s de 1 y más año s que tienen el servicio 5

% individuos Recibo mucho Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco

TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 8,4 46,3 30,3 14,9 7,7 42,6 33,8 15,9 9,3 43,5 33,1 14,1 8,5 44,6 29,2 17,7 8,0 42,2 33,5 16,4

Base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio

Internet sigue siendo el servicio mejor valorado, aunque retrocede. Un 50,2% de quienes lo tienen hace una valoración positiva de su relación precio/utilidad.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

7

TV Pago (% personas) TRIM110

70

TV Pago (% personas)

60

43,9

32,5
50 Recibo mucho o suficiente Recibo poco o muy poco

40

5,8 Recibo mucho Recibo poco

17,8 Recibo suficiente Recibo muy poco

30 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

base: individuo s de 1 y más año s que tienen el servicio 5

base: individuo s de 1 y más año s que tienen el servicio 5

La televisión de pago es el segundo servicio mejor valorado, tras Internet, con un 49,7% de personas que reciben mucho o suficiente por lo que pagan. No obstante en el último año se observa un cierto retroceso en su valoración, por el aumento considerable de quienes declaran recibir muy poco por lo que pagan.
% individuos Recibo mucho Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco TRIM108 3,7 46,4 35,9 14,0 TRIM308 5,2 44,8 35,4 14,6 TRIM109 6,3 46,2 34,5 13,0 TRIM309 5,0 45,7 36,3 13,0 TRIM110 5,8 43,9 32,5 17,8

Base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio

2.2. Relación precio/utilidad de dispositivos TIC
% individuos Recibo mucho Recibo suficiente DVD Recibo poco Recibo muy poco Recibo mucho Home Recibo suficiente Cinema Recibo poco Recibo muy poco Recibo mucho Video Recibo suficiente consola Recibo poco Recibo muy poco TRIM107 12,5 67,8 14,2 5,6 12,9 65,9 14,1 7,1 11,4 58,7 19,3 10,6 TRIM307 12,8 64,9 15,7 6,6 16,7 63,8 14,5 5,0 12,0 56,7 22,1 9,2 TRIM108 11,4 64,0 16,7 8,0 13,1 64,7 14,2 8,0 11,0 54,2 23,0 11,8 TRIM308 10,8 65,5 15,6 8,1 11,6 65,4 14,9 8,1 10,7 56,2 19,0 14,1 TRIM109 13,8 60,9 18,0 7,3 14,6 55,8 25,0 4,7 14,7 55,9 20,0 9,5 TRIM309 10,9 64,6 15,1 9,4 7,0 68,0 17,0 8,0 8,8 56,7 19,8 14,7 TRIM110 10,7 65,6 15,2 8,5 8,9 64,8 15,0 11,3 11,2 57,1 18,0 13,7

Base: individuos de 15 y más años que disponen del equipamiento

En 2010 mejora la relación precio/utilidad, respecto a un año antes, tanto del DVD como del Home Cinema, en ambos casos por el aumento de quienes consideran que es suficiente lo que reciben por lo que pagan: tres de cada cuatro personas consideran recibir mucho o suficiente por estos dos dispositivos. Para la videoconsola, esta proporción es del 68,3%.
DVD (% personas)
100 80 60 40 20 0 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 Recibo mucho o suficiente Recibo poco o muy poco
100 80 60 40 20 0 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 Recibo mucho o suficiente Recibo poco o muy poco

Home Cinema (% personas)

base: individuo s de 1 y más año s que dispo nen del equipamiento 5

base: individuo s de 1 y más año s que dispo nen del equipamiento 5

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

8

3. HABILIDADES CON ORDENADORES E INTERNET
Nivel de conocimiento sobre ordenadores (% personas) TRIM110
Manejo de ordenadores Procesadores de texto Hojas de cálculo Presentaciones gráficas Bases de datos Diseño gráfico Tratamiento de audio/vídeo digital 0 Principiante 10 20 30 Avanzado 40 50 60 Experto 70
Principiante

Nivel de conocimiento sobre Internet (% personas) TRIM110
Internet Navegadores Programas de mensajería Programas de correo electrónico Programas protección anti-virus /firew alls Programas de intercambio de ficheros Manejo de intranets/redes locales 0 10 20 30 40 50 60 70

Avanzado

Experto

El 63,9% de la población de 15 y más años de edad maneja algún ordenador, en mayor medida con un nivel avanzado (29%) y experto (8,7%) frente al nivel principiante (26,2%). Respecto al uso de Internet, el 58,9% de la población es usuaria, sabe utilizarlo, con predominio de los que se manejan con alguna o con mucha soltura, es decir con nivel avanzado (25,9%) o experto (10,4%), mientras el 22,6% se considera principiante. En cuanto a la variación respecto al mismo periodo del año anterior, el porcentaje de población con conocimientos del manejo de ordenadores ha aumentado en 2,6 puntos, y el de personas con conocimientos de uso de Internet ha aumentado 4,8 puntos alcanzando ya prácticamente el 59%. Conocimientos sobre ordenadores
% individuos (TRIM110) Manejo de ordenadores Procesadores de texto Hojas de cálculo Presentaciones gráficas Bases de datos Diseño gráfico Tratamiento de audio/vídeo digital Principiante 26,2 19,4 21,8 21,7 24,5 21,5 19,5 Avanzado 29,0 25,7 18,9 15,4 12,2 9,1 8,3 Experto 8,7 7,6 5,9 4,9 3,9 3,0 3,1 No soy usuario 28,3 37,3 43,3 47,6 49,0 56,1 58,3 Ns/ Nc 7,9 10,0 10,1 10,3 10,3 10,4 10,7

Las aplicaciones informáticas más comúnmente conocidas como usuario son los procesadores de texto (52,7%) y las hojas de cálculo (46,6%). Por su parte, en Internet, los navegadores (53,8%), los programas de mensajería (42,9%) y los de correo electrónico (41,1%) son los manejados por mayor número de personas. Conocimientos sobre Internet
% individuos (TRIM110) Internet Navegadores Programas de mensajería Programas de correo electrónico Programas protección anti-virus /firewalls Programas de intercambio de ficheros Manejo de intranets/redes locales Principiante 22,6 20,9 17,2 18,7 23,6 15,5 17,1 Avanzado 25,9 24,0 17,6 16,6 12,3 12,8 9,3 Experto 10,4 8,9 8,1 5,8 3,4 5,2 3,4 No soy usuario 31,2 35,9 46,7 48,4 50,1 56,0 59,4 Ns/ Nc 9,9 10,3 10,4 10,5 10,6 10,6 10,9

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

9

4. SERVICIOS Y EQUIPAMIENTO TIC
4.1. Servicios TIC
Servicios TIC (% hogares) TRIM110 100 80 60

% hogares TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Telefonía móvil 86,9 87,0 88,2 89,1 90,2

Telefonía fija 83,0 82,8 82,4 82,0 81,3

Internet TV de pago 44,5 46,8 48,5 50,7 55,5 21,9 24,8 23,3 21,8 21,3

40 20 0
Telefonía móvil Telefonía fija Internet TV de pago

TRIM308

TRIM109

TRIM309

TRIM110

El 90% de los hogares españoles tiene contratado al menos una línea de telefonía móvil, y el 81% dispone de telefonía fija. Más de la mitad (55,5%) tienen conexión a Internet.

El servicio con una evolución más destacada es Internet, que ha incrementado su penetración 11 puntos porcentuales en los últimos dos años, 7 puntos en el último año. Por otro lado la disponibilidad de televisión de pago se reduce hasta situarse en el 21,3% el primer trimestre de 2010. 4.2. Equipamiento del hogar
Equipamiento (% hogares) TRIM110
Ordenador Cám. Fotos digital DVD/ Blue Ray TV TFT / Plasma Video consola Cám. Vídeo digital Webcam GPS Home Cinema

Los equipos TIC más frecuentes en los hogares continúan siendo el ordenador, la cámara de fotos digital y el DVD y/o Blue Ray, con porcentajes entre el 70% y el 60%. Casi 7 de cada 10 hogares dispone de algún ordenador, principalmente de sobremesa. La presencia del Home Cinema en el hogar apenas ha variado en los últimos dos años. El 16,4% dispone de este equipo.
80

0

20

40

60

% hogares TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Ordenador 59,1 60,4 63,4 65,0 68,5

Cám. fotos digital 57,1 58,2 60,7 61,4 64,7

DVD/ Blue Ray 50,9 66,5 65,2 59,8 60,4

TV TFT / Plasma 20,4 24,4 30,7 34,7 40,5

Video consola 28,3 28,8 30,1 29,8 31,7

Cám. Vídeo digital 20,5 21,7 24,0 22,9 25,0

Webcam 17,0 18,2 20,0 22,7 24,0

GPS 12,0 13,0 16,1 17,3 19,0

Home Cinema 15,8 16,0 16,7 16,8 16,4

La evolución más destacada la tiene la TV TFT/ Plasma que, en los últimos dos años, ha duplicado su presencia en los hogares alcanzando el 40,5% el primer trimestre de 2010, seguida del ordenador.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

10

Equipamiento (% hogares) 80
80

Equipamiento (% hogares)

60

60 40 20 0

40

20

0 TRIM108
Ordenador Webcam

TRIM308

TRIM109
Video consola GPS

TRIM309

TRIM110

TRIM108

TRIM308

TRIM109

TRIM309

TRIM110

Cám. Vídeo digital

Home Cinema DVD/ Blue Ray

Cám. fotos digital TV TFT / Plasma

puntos porcentuales de incremento TRIM108 al TRIM109 TRIM308 al TRIM309 TRIM109 al TRIM110

Ordenador 4,3 4,6 5,1

C. fotos digital 3,6 3,2 4,0

DVD/ Blue Ray 14,3 -6,7 -4,8

TV TFT / Plasma 10,3 10,3 9,8

Video consola 1,8 1,0 1,6

Camara vídeo digital 3,5 1,2 1,0

Webcam 3,0 4,5 4,0

Home Cinema 0,9 0,8 -0,3

GPS 4,1 4,3 2,9

4.3.

Equipamiento individual
Disponibilidad de equipamiento individual (% personas) TRIM110

% individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Odenador portátil 18,2 20,3 24,8 27,3 31,4

MP3 MP4 Smartphone PDA e-book 22,3 10,8 22,8 11,4 23,6 14,7 24,3 14,0 23,2 13,2 ------2,7 3,4 3,2 3,6 3,8 3,6 2,5 ------0,5 1,0

Ordenador portátil MP3 MP4 Smartphone PDA e-book 0 5 10 15 20 25 30 35

El ordenador portátil es el equipo individual más frecuente, un 31,4% de los individuos dispone del mismo. Casi el 25% de los individuos de 15 ó más años poseen MP3 y el 13,2% MP4. Los smartphone o teléfono inteligente son dispositivos aún poco extendidos (3,4%), pero con un buen despegue en los últimos 6 meses. El e-book o lector de libros digitales por el momento se limita al 1% de la población.
Disponibilidad de equipamiento individual (% personas)
40 Ordenador portátil MP3 20 MP4 10 0 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 PDA

puntos porcentuales de incremento TRIM108 al TRIM109 TRIM308 al TRIM309 TRIM109 al TRIM110

MP3

MP4

PDA

Ordenador portátil 6,6 7,0 6,6

30

1,3 1,5 -0,4

3,9 2,6 -1,5

0,6 0,0 -1,3

Al igual que el ordenador en el hogar, la penetración del ordenador portátil sobre población se ha mantenido en constante crecimiento en los últimos años, en este caso con incrementos interanuales que rondan los 7 puntos. Tanto el MP4 como la PDA han experimentado un ligero retroceso el primer trimestre del 2010 respecto al mismo trimestre del año anterior, mientras el MP3 prácticamente se ha mantenido estable.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

11

5. GASTO TIC
Gasto servicios TIC (TRIM110)
Telefonía fija Telefonía móvil Internet TV pago Total

% de hogares
81,3 90,2 55,5 21,3 100

Nº de hogares (miles)
13.772 15.286 9.393 3.609 16.939

Gasto servicios TIC (millones €)
979 1.536 642 281 3.438

El gasto de los hogares españoles en servicios de tecnologías de la información y la comunicación el primer trimestre de 2010 se sitúa en 3.438 millones de euros. Por primera vez se produce un decrecimiento interanual del gasto, cuantificado en un 1,7%.
Gasto total TIC en servicios finales (mill €)
3.500

3.421 3.229 3.199 3.268

3.497 3.292

3.491

3.455

3.438

3.000

2.500

2.000 1.500

1.000

500

0 TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 08 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10

Tlf fija

Tlf móvil

Internet

TV Pago

Internet es el único servicio TIC que ha incrementado de manera muy notable (un 16,7%) su volumen de gasto doméstico en el último año. Esto contrasta con el cambio de tendencia en el crecimiento del gasto en telefonía móvil, que ha disminuido un 2,2%. El gasto total del resto de servicios TIC considerados, telefonía fija y TV de pago, también se ha reducido, en concreto ha caído un 7,3% y 12,5% respectivamente.
Total 3.229 3.199 3.421 3.268 3.497 3.292 3.491 3.455 3.438 Tlf fija 32,1 32,1 30,8 31,7 30,2 31,1 28,6 28,3 28,5 Porcentaje Tlf móvil Internet 43,3 15,0 43,8 14,9 44,8 15,0 43,2 15,5 44,9 15,7 43,7 15,9 46,9 16,6 46,2 17,0 44,7 18,7 TV Pago 9,6 9,1 9,4 9,6 9,2 9,3 7,9 8,5 8,2

Gasto por servicios TIC TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110

Tlf fija 1.038 1.028 1.055 1.037 1.056 1.025 997 980 979

Millones de Euros Tlf móvil Internet TV Pago 1.397 484 310 1.401 478 292 1.533 512 321 1.412 505 314 1.570 550 321 1.437 525 305 1.638 579 277 1.595 587 293 1.536 642 281

La distribución del gasto en servicios TIC mantiene a la telefonía móvil en cabeza, con un 44,7% del total, prácticamente el mismo porcentaje que un año atrás. El servicio de Internet ha mantenido la tónica de incremento de su peso; con un aumento de tres puntos porcentuales el primer trimestre de 2010 representa ya el 18,7% del gasto total en servicios TIC.

Distribución del gasto total TIC por tipo de servicio (% gasto) 50 40 30 20 10 0 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 07 08 08 08 08 09 09 09 09 10 Tlf móvil Tlf fija Internet TV Pago

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

12

6. PIRÁMIDE DE SERVICIOS TIC
Pirámide TIC -TRIM110% hogares
14,7%

% gasto TIC

4 servicios 3 servicios 2 servicios 1 servicio

22,4%

39,9%

44,5%

25,5% 19,1%

16,7% 16,4%

Servicios considerados: fijo, móvil, Internet y TV pago - El 0,9% de hogares no disponen de ningun servicio

En el primer trimestre de 2010, el 55% de los hogares españoles tiene contratados más de dos servicios TIC. Más concretamente, el 40% dispone de 3 servicios (con mayor frecuencia los de telefonía móvil, telefonía fija e Internet) y casi el 15% tiene contratados los 4 servicios considerados: telefonía fija, telefonía móvil, Internet y TV de pago. En cuanto al gasto TIC, una tercera parte del mismo lo acumulan los hogares con 1 ó 2 servicios y el 44,5% lo originan los hogares con 3 servicios. 6.1. Porcentaje de hogares según número de servicios
% de hogares según numero de servicios
50 3 servicios 2 servicios 1 servicio 4 servicios 10 0 sevicios 0 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 40 30 20

Al igual que el trimestre anterior, los hogares con 3 servicios contratados son los que han tenido un incremento interanual más destacado, de casi cinco puntos porcentuales. El porcentaje de hogares con cuatro servicios prácticamente se ha mantenido y los hogares con 1 y 2 servicios se han reducido 2,1 y 2,3 puntos porcentuales respectivamente.
% de hogares 4 servicios 3 servicios 2 servicios 1 servicio 0 sevicios TRIM107 12,1 32,1 31,1 23,8 0,9 TRIM307 12,1 32,5 32,4 22,2 0,9 TRIM108 13,3 33,9 29,5 22,3 1,0 TRIM308 14,3 36,0 27,3 21,3 1,0 TRIM109 15,2 35,0 27,8 21,2 0,9 TRIM309 14,2 37,8 26,4 20,8 0,8 TRIM110 14,7 39,9 25,5 19,1 0,9

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

13

6.2.

Porcentaje de gasto según número de servicios
50 3 servicios 40 30 20 2 servicios 10 1 servicio 0 TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110

4 servicios

El incremento relativo del número de hogares con tres servicios TIC contratados se refleja en un incremento relativo de su gasto. Así, el peso del gasto correspondiente a los hogares con 3 servicios ha aumentado 4,3 puntos porcentuales en el último año. De forma semejante, los hogares con 2 servicios han visto reducido su gasto respecto al total en 2,3 puntos porcentuales.
% de gasto 4 servicios 3 servicios 2 servicios 1 servicio TRIM108 20,9 41,2 23,7 14,2 TRIM208 22 40,7 23,1 14,2 TRIM308 21,7 41,5 22,4 14,4 TRIM408 23,4 41,4 21 14,2 TRIM109 24,6 40,2 19 16,2 TRIM209 22,8 42,3 20,5 14,4 TRIM309 21,7 43,8 19,7 14,8 TRIM409 21,9 43,9 17,4 16,8 TRIM110 22,4 44,5 16,7 16,4

6.3.

Evolución del gasto medio mensual por hogar y por número de servicios
TRIM108 49,5 62,4 94,4 122,1 TRIM208 48,9 60,3 92,5 127,3 TRIM308 55,6 67,6 94,8 124,6 TRIM408 52,3 60,6 90,4 128,3 TRIM109 55,6 62,1 93,3 131,8 TRIM209 52,2 56,3 92,4 115,0 TRIM309 57,9 60,4 94,0 124,2 TRIM409 64,7 53,0 93,2 124,1 TRIM110 67,4 51,4 87,7 119,9

Gasto medio por hogar(€) 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios

Los hogares con los cuatro servicios TIC contratados gastan de media 120 euros al mes, gasto que se ha reducido 12 euros en el último año. En el otro extremo, los hogares con menor gasto son los que disponen de dos servicios (con mayor frecuencia telefonía móvil y telefonía fija) con un consumo de 51,4 euros al mes y una reducción de 11 euros en el último año. Considerando el gasto medio del hogar por servicio se observa que éste es muy similar en hogares con tres y cuatro servicios, rondando los 30 euros por servicio. Si el hogar sólo dispone de un servicio, este gasto es más del doble, alcanzando los 67,4 euros. El caso más económico son los hogares con dos servicios contratados, rondando los 26 euros por servicio.
Gasto medio por hogar y por numero de servicios (€) TRIM110
125 100 75 50 25 0 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios

Gasto medio por hogar

Gasto medio por servicio

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

14

Gasto medio por servicio (€) 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios

TRIM108 49,5 31,2 31,5 30,5

TRIM208 48,9 30,1 30,8 31,8

TRIM308 55,6 33,8 31,6 31,2

TRIM408 52,3 30,3 30,1 32,1

TRIM109 55,6 31,1 31,1 32,9

TRIM209 52,2 28,2 30,8 28,7

TRIM309 57,9 30,2 31,3 31,0

TRIM409 64,7 26,5 31,1 31,0

TRIM110 67,4 25,7 29,2 30,0

El análisis de la evolución del gasto medio mensual por servicio contratado refleja que en el caso de los hogares con un único servicio su gasto se ha ido incrementando en los últimos años, de forma que en el primer trimestre de 2010 se ha producido un aumento interanual de casi 12 euros. Sin embargo para los hogares con 2, 3 y 4 servicios la reducción de su gasto medio se sitúa entre los 2 euros de los hogares con tres servicios y los 5,4 euros de los hogares con dos servicios.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

15

7. TELEFONÍA FIJA
7.1. Gasto total y distribución por concepto
Distribución del gasto total por concepto (mill €)
1.100

1.055 1.000 1.038 1.028 1.037

1.056 1.025 997 980 979

900
TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 08 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10

1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 0 -200 -400 Tráfico Bonos/otras cuotas Cuota abono Descuentos

El gasto en telefonía fija de los hogares españoles se sitúa en el primer trimestre de 2010 en 979 millones de euros, con un ligero descenso de un millón de euros respecto al trimestre anterior, si bien se reduce en 77 millones respecto a igual periodo de 2009, esto es, un descenso interanual del 7,3%.
Millones € Tráfico Bonos/otras cuotas Cuota abono Descuentos Gto total TRIM108 429 68 776 -236 1.038 TRIM208 436 65 777 -250 1.028 TRIM308 434 66 800 -245 1.055 TRIM408 439 67 786 -255 1.037 TRIM109 452 74 827 -297 1.056 TRIM209 437 150 755 -318 1.025 TRIM309 396 147 744 -290 997 TRIM409 443 146 758 -367 980 TRIM110 468 148 773 -410 979

Este descenso interanual responde en primer lugar al aumento de los descuentos aplicados por los operadores, que alcanzaron en este primer trimestre de 2010 los 410 millones de euros, lo que supone un 38% más en descuentos que un año antes; y en segundo lugar es debido a una reducción de 54 millones de euros, 7% interanual, en concepto de cuota de abono. No obstante ambos descensos se ven contrarestados con un aumento del gasto en tráfico del 4% y sobre todo por el incremento en concepto de bonos y otras cuotas1 que se duplica respecto al año anterior.

Desde el segundo trimestre de 2009, determinados servicios como el alquiler del teléfono, llamadas a tres, buzón de voz, etc. se clasifican en “Cuotas Otros Servicios” (integrado en Bonos/otras cuotas) con el fin de diferenciar la cuota de la línea de los servicios de la línea/teléfono, siempre y cuando sea posible identificar dichos servicios por separado.

1

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

16

7.2.
HOGARES TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110

Hogares y gasto por operador
Porcentaje Telefonica Resto operadores 81,3 80,3 78,8 78,7 76,8 76,9 71,9 70,7 70,7 31,0 31,8 31,5 33,3 34,1 33,6 37,9 39,1 39,1 Absolutos (miles hogares) Telefonica Resto operadores 10.842 10.701 10.487 10.474 10.540 10.548 9.819 9.658 9.733 4.139 4.246 4.188 4.427 4.683 4.610 5.181 5.339 5.383

Base: hogares con telefonía fija

Hogares con telefonía fija por operador (% hogares)
100

80

60

40

20

0 TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 08 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10

base: ho gares co n telefo nía fija

Teléfonica

Resto operadores

El número de clientes abonados al servicio de telefonía fija de Telefónica se sitúa en torno a 9,7 millones de hogares en los últimos trimestres, con un descenso interanual del 7,7%, al pasar de una cuota del 76,8% al 70,7% de los hogares entre el primer trimestre de 2009 y de 2010. Casi cuatro de cada diez hogares, el 39,1%, disponen de telefonía fija con otros operadores, cinco puntos más que el año anterior. Respecto al gasto por operador, Telefónica reduce ingresos en telefonía fija en más de 100 millones de euros entre los primeros trimestres de 2009 y 2010, acumulando así el 73,9% del gasto total en este servicio. El resto de operadores aglutina 256 millones de euros con un incremento interanual del 19%, con crecimiento relativo similar a periodos anteriores.

GASTO TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110

Porcentaje Telefonica Resto operadores 80,3 78,7 79,9 78,6 79,3 78,3 75,2 73,1 73,9 19,7 21,3 20,1 21,4 20,7 21,7 24,8 26,9 26,1

Absolutos (Millones €) Telefonica Resto operadores 833 810 843 815 837 803 750 716 723 205 219 212 222 219 223 247 264 256

Porcentaje de gasto total en telefonía fija por operador (% gto)
100 80 60 40 20 0 TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 08 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10

Teléfonica

Resto operadores

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

17

7.3.

Hogares, minutos y gasto por tipo de acceso2

Hogares por tipo de acceso
Hogares por tipo de acceso (% hogares) TRIM110

Hogares TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110

92,4

Porcentaje Indirecto y Directo* preseleccion 10,9 89,1 10,5 9,2 9,4 9,2 9,2 8,4 8,1 7,6 89,5 90,8 90,6 90,8 90,8 91,6 91,9 92,4

Absolutos (Miles) Indirecto y Directo* preselección 1.455 11.878 1.403 1.225 1.247 1.264 1.264 1.146 1.113 1.041 11.930 12.081 12.059 12.460 12.460 12.510 12.543 12.731

7,6

Indirecto y preseleccion
base: ho gares co n telefo nía fija

Directo*

Base: hogares con telefonía fija

* hogares sólo con acceso directo

El número de hogares con acceso indirecto sigue reduciéndose trimestre a trimestre: en el primero de 2010, el 7,6% de los hogares con telefonía fija dispone de este tipo de acceso, algo más de 1 millón de hogares. Minutos cursados por tipo de acceso
Minutos por tipo de acceso (% minutos) TRIM110

Porcentaje Minutos TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 Indirecto y preselección 6,0 6,0 4,4 5,2 4,6 3,9 3,3 2,9 2,8 Directo 94,0 94,0 95,6 94,8 95,4 96,1 96,7 97,1 97,2

Absolutos (Millones) Indirecto y preselección 522 526 369 447 419 335 247 240 254 Directo 8.201 8.006 8.013 8.065 8.709 8.152 7.179 8.024 8.785

97,2

2,8

TRIM309 TRIM409
Directo

Indirecto y preselección

TRIM110

En cuanto al consumo en minutos cursados, con una variación interanual de un -1%, se reafirma la tendencia descendente del acceso indirecto, que sitúa ya su peso en un exiguo 2,8% del total, mientras los cursados por acceso directo alcanzan los 8.785 millones, esto es 97,2% del total. Gasto por tipo de acceso
Gasto por tipo de acceso (% gto) TRIM110

Porcentaje Gasto TRIM108 TRIM208 TRIM308
96,9

Absolutos (Millones €) Directo 95,4 95,5 96,2 96,1 96,4 96,4 96,5 96,4 96,9 Indirecto y preselección 47 46 40 40 38 37 35 36 30 Directo 990 983 1.014 997 1.018 989 962 945 949

Indirecto y preselección 4,6 4,5 3,8 3,9 3,6 3,6 3,5 3,6 3,1

TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409

3,1

Indirecto y preselección

Directo

TRIM110

Disminuye el porcentaje de gasto correspondiente al acceso indirecto, tras un año estabilizado en torno al 3,6% del total, en el primer trimestre de 2010 representa el 3,1% con 30 millones de euros, frente al 96,9% que suponen los 949 millones de euros en acceso directo.
2

No se incluyen los minutos cursados ni el gasto asociado correspondientes a tarifas planas de telefonía fija.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

18

7.4.

Minutos y gasto por tipo de llamada

Porcentaje de minutos cursados por tipo de llamada
% minutos TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 Metropolitana 61,9 60,3 61,6 58,9 59,3 57,5 58,4 56,8 56,6 Provinciales 10,0 8,6 8,7 9,3 9,8 10,2 10,7 10,4 11,7 Interprovinciales 16,2 15,6 14,3 16,2 16,5 16,5 14,8 19,0 19,3 Internacionales 2,1 2,1 2,4 2,3 2,7 2,4 2,5 2,7 1,6 Red inteligente 4,7 4,8 4,8 5,8 4,2 4,7 4,5 4,4 4,3 Fijo-Móvil 5,1 5,4 5,7 4,6 3,9 4,5 5,2 4,3 3,7 Resto 0,0 3,1 2,6 2,9 3,6 4,3 3,9 2,4 2,8

Respecto al volumen de minutos cursados en telefonía fija por tipo de llamada, en el gasto minutos primer trimestre de 2010 Resto reafirman su tendencia Fijo-Móvil ascendente tanto los cursados en llamadas provinciales como Red inteligente en interprovinciales. Mientras descienden los minutos en Internacionales llamadas metropolitanas, Interprovinciales internacionales y de fijo a móvil. Las metropolitanas Provinciales suponen el 56,6% del total, y Metropolitanas provinciales e interprovinciales suponen ya el 11,7% y 19,3% 80 60 40 20 0 20 40 60 80 respectivamente. El gasto en llamadas metropolitanas y el gasto en interprovinciales han visto incrementado su peso: hasta un 36,8% y 22,6% respectivamente del gasto en tráfico, está asociado a estos tipos de llamadas. El gasto correspondiente a las llamadas de fijo a móvil va perdiendo peso sobre el gasto total representando el 16,9%, con una variación interanual de -2,2 puntos. Aunque es mayor el descenso interanual del peso correspondiente al gasto en llamadas provinciales (-3,9 puntos) hasta situarse en un 6%.
Gasto y minutos cursados por tipo de llamada (%) TRIM110

Porcentaje de gasto realizado por tipo de llamada3
% de gasto TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 Metropolitana 32,3 30,0 30,9 29,7 31,7 30,7 29,8 31,5 36,8 Provinciales 9,9 8,3 8,5 9,0 9,9 10,2 10,4 7,0 6,0 Interprovinciales 17,8 16,5 16,1 18,2 19,4 18,9 17,3 21,3 22,6 Internacionales 5,8 4,8 6,1 7,0 5,9 5,9 5,8 6,9 5,6 Red inteligente 10,3 11,8 11,7 10,1 8,8 9,1 10,2 8,0 6,6 Fijo-Móvil 23,8 23,3 24,3 20,3 18,9 19,6 22,4 18,5 16,9 Resto 0,1 5,3 2,4 5,6 5,3 5,6 4,1 6,8 5,5

3

Desde el último trimestre de 2008, también se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde fijo (frecuentes para llamadas internacionales). Para estos conceptos se recoge el gasto, pero no es posible recoger el tráfico. A lo largo del informe el gasto en estos conceptos se agrupa en la categoría Resto.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

19

Variación interanual de tráfico e ingresos Aunque los minutos cursados en Variación interanual de tráfico e ingresos entre llamadas metropolitanas se reducen TRIM109 y TRIM110 (%) 25 un 5,5% entre el primer trimestre de 20 2009 y de 2010, el gasto asociado se 15 10 ha incrementado un 19,9%. Al 5 contrario que las llamadas 0 provinciales, que aumentan su tráfico -5 -10 un 18,4% y caen un 37,4% en -15 cuanto a ingresos generados. -20 -25 Por otro lado, las llamadas -30 internacionales y las de fijo a móvil -35 -40 ven reducido tráfico e ingresos, mientras las interprovinciales crecieron en número de minutos y en ingresos.
M etro po litana -5,5 1 9,9 P ro vincial 1 8,4 Interpro vincial 1 5,9 Internacio nal -39,2 -2,9 Fijo mo vil -8 Red inteligente 0,9 M inuto s Ingreso s -37,4 20,5 -7,3 -23,1

7.5.

Minutos y gastos medios por hogar

Media mensual de minutos por hogar (minutos)
300

Gasto medio mensual por hogar (€)
40

30
200

20
100

10

0 TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 08 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10

0 TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 08 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10

En el primer trimestre de 2010 el número medio de minutos cursados por hogar en telefonía fija es de 219 minutos y el gasto medio 27,5€, IVA incluido. En ambos casos de acuerdo a la tendencia de disminución que se viene registrando en el último año respecto al mismo periodo del año anterior. En este último periodo el tráfico cae 3 minutos, situándose en niveles de dos años atrás y respecto al gasto por hogar, éste se reduce en 2,3€ en una marcada tendencia descendente en el último año.
Media mensual por hogar Minutos Euros TRIM108 218 30,1 TRIM208 213 29,8 TRIM308 210 30,7 TRIM408 213 30,1 TRIM109 222 29,8 TRIM209 206 28,9 TRIM309 181 28,2 TRIM409 202 27,7 TRIM110 219 27,5

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

20

8. TELEFONÍA MÓVIL
8.1. Hogares con móvil
Porcentaje de hogares con telefonía móvil (%) TRIM110
100 80
9,8 SI NO 90,2

Evolución del porcentaje de hogares con telefonía móvil (%)

60 40 20 0 TRIM108 TRIM308 SI TRIM109 TRIM309 NO
Absolutos (miles hogares) 13.700 13.833 13.961 13.975 14.688 14.842 15.286

TRIM110

El 90,2% de los hogares dispone de algún teléfono móvil en el primer trimestre de 2010, superándose la cifra de 15 millones de hogares, con un aumento interanual de 2 puntos y unos 600.000 hogares. 8.2. Individuos con móvil
Porcentaje de individuos con telefonía móvil (%) TRIM110

Hogares con móvil TRIM107 TRIM307 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Porcentaje 85,7 86,5 86,9 87,0 88,2 89,1 90,2

100 80 60

Evolución del porcentaje de individuos con telefonía móvil (%)

19,5 80,5

SI NO

40 20 0 TRIM108 TRIM308 TRIM109 SI TRIM309 NO TRIM110

Individuos con móvil TRIM107 TRIM307 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Porcentaje 75,1 75,2 76,0 77,5 78,8 79,6 80,5

Absolutos (miles individuos) 28.191 28.219 28.717 29.285 30.052 30.372 31.415

Un 80,5% de los individuos de 15 ó más años de edad dispone de algún teléfono móvil activo (utilizado en el último mes), lo que supone más de 31 millones de individuos. Esta cifra continúa creciendo año tras año, habiendo aumentado en este último periodo concretamente en 1,7 puntos, casi 1,4 millones de individuos, lo que en términos relativos supone un 4,5% de incremento.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

21

8.3.

Gasto total y medio por hogar en telefonía móvil
Evolución del gasto total en telefonía móvil (millones €)

1.600 1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 0 TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 08 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10

Gasto total (Millones €) TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110

contrato 952 959 1.051 972 1.127 1.020 1.147 1.136 1.113

prepago 445 442 482 440 443 417 491 459 423

total 1.397 1.401 1.533 1.412 1.570 1.437 1.638 1.595 1.536

El gasto en telefonía móvil desciende en el primer trimestre de 2010, en contra de su tendencia de crecimiento interanual, hasta situarse en 1.536 millones de euros, lo que implica un -2,2% de descenso interanual. El decremento se registra en ambas modalidades, tanto en contrato, que acapara 1.113 millones de euros, como en prepago, con 423 millones.
Gasto en telefonía móvil por forma de pago (%)
80 60 40 20 0 TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 08 TRIM1 TRIM2 09 09 TRIM3 09 prepago TRIM4 10 TRIM1 10

contrato

Gasto móvil (%) TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110

contrato 68,1 68,5 68,6 68,9 71,8 71,0 70,0 71,2 72,5

prepago 31,9 31,5 31,4 31,1 28,2 29,0 30,0 28,8 27,5

A pesar de este cambio de tendencia en el volumen del gasto total, no experimenta variación la tendencia en la distribución del mismo según forma de pago (contrato o prepago), en la que sigue reforzándose el peso de la modalidad de contrato, aumentando 1,3 puntos respecto al último trimestre de 2009 alcanzando el 72,5% del total, en detrimento de prepago que representa un 27,5%.
Gasto medio por hogar en telefonía móvil (€, IVA incluido)
50 40 30 20 10 0 TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 08 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10

€ ( IVA incluido ) TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110

Gasto medio por hogar 38,7 38,8 42,4 39,1 41,3 37,8 42,7 41,6 38,9

En cuanto al gasto medio mensual del hogar en telefonía móvil, éste desciende a 38,9€ en el primer trimestre de 2010, esto es 2,7 euros menos que el trimestre anterior y 2,4 euros que en igual periodo del año anterior.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

22

8.4.

Tipo de uso principal del teléfono móvil
% de líneas
Porcentaje de lineas móviles según el principal uso del móvil (%) TRIM110
5,2 9,7 75,4 9,7 particular profesional mixto ns/nc

particular 78,3 79,2 79,5 79,8 75,4

profesional 5,3 6,5 5,2 4,9 5,2

mixto 8,3 7,6 8,8 9,7 9,7

ns/nc 8,1 6,6 6,5 5,6 9,7

TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Base: total lineas móviles

Tres de cada cuatro líneas móviles son únicamente de uso particular, frente a un 5% de uso profesional y cerca de un 10% de uso mixto.

8.5.

Momento de compra del último móvil
% de individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 menos de 1 año 35,6 35,5 32,8 32,3 34,6 entre 1 y 2 años 27,0 26,0 27,2 26,8 22,7 más de 2 años 35,0 36,6 37,5 38,3 39,9

Porcentaje de individuos según el momento de compra del útlimo móvil (%) TRIM110
39,9 menos de 1 año entre 1 y 2 años 22,7 2,9 más de 2 años ns/nc 34,6
base: individuo s de 1 y más año s usuario s de teléfo no mó vil 5

ns/nc 2,4 1,9 2,6 2,6 2,9

Base: individuos de 15 y más años usuarios de teléfono móvil

A nivel de terminales el 62,6% adquirió su último móvil hace más de un año y aumenta hasta el 34,6 el porcentaje de quienes lo adquirieron hace menos de un año.

8.6.

Funciones del móvil actual frente al próximo móvil
PRIMER TRIMESTRE 2010

% Quiere en su proximo móvil

60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90
media: 41,5
El tam año de la burbuja representa el porcentaje de individuos que usa habitualm ente cada función. (Base: Disponen de la función)

16 10

6 17 18 19 20 1 11 13 2 14 12 3

7 4 5

8

15

9

media: 27,5

base: indidividuos de 15 y más años usuarios de teléfono móvil

% Tiene en su móvil actual

Véase en la tabla siguiente el listado de funciones correspondientes a cada burbuja del gráfico

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

23

Las funciones más frecuentes en los terminales móviles son la cámara de fotos (de la que dispone el 83% de quienes tienen algún móvil), los mensajes multimedia (MMS) y el bluetooth (ambos un 71%). Las más usadas son, en primer lugar, la pantalla táctil, usada por un 77% de los que disponen de esta función (que son el 21,9% de Tiene la los que disponen de móvil). Y Tiene móvil Tiene móvil función Base: en segundo lugar la cámara de fotos y la conexión bluetooth, usadas por un 54%-53% de los que disponen de ellas, siendo además estas dos funciones las más deseadas para próximos terminales. La navegación WAP, la videollamada, el chat y los videomensajes son las funciones menos usadas e igualmente menos deseadas para futuros móviles.
nº (% indiv.) TRIM110 Tiene en actual 20,9 29,9 36,4 55,4 38,9 36,3 50,2 59,8 71,2 71,1 30,5 37,2 28,8 37,0 66,8 82,8 18,8 20,5 21,9 15,4 Quiere en próximo 13,1 15,5 19,3 26,6 23,7 38,1 34,9 35,2 36,5 47,1 19,7 18,5 17,6 21,0 37,2 50,9 26,4 23,8 25,0 20,5 Usa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Chat Navegación WAP Marcación por voz Acceso a Internet Correo electrónico Manos libres coche MP3 Radio FM MMS Bluetooth Infrarrojos Videomensajes Videollamada Conexión 3G Grabación de vídeo Cámara de fotos GPS Wifi Pantalla Táctil Agenda electrónica 8,9 7,9 12,6 13,7 17,2 40,1 47,3 34,9 27,3 53,0 18,4 9,4 8,0 17,6 29,7 54,5 21,3 33,1 77,4 38,8

8.7.

Principales usos y funciones de la telefonía móvil
TRIM107 70,2 16,3 66,3 18,9 48,3 35,6 12,0 26,3 0,9 3,2 1,4 6,6 0,6 3,5 0,4 17,9 2,0 12,8 0,9 14,9 1,6 33,1 1,6 26,9 0,7 11,1 1,4 5,3 9,1 24,9 4,1 19,7 12,1 38,9 0,3 3,6 TRIM307 72,6 14,1 69,0 16,7 48,9 33,7 12,4 24,0 0,9 3,5 1,3 6,1 1,3 3,8 0,6 22,0 1,6 12,6 0,8 14,7 2,9 32,5 1,2 24,4 0,8 9,4 1,2 5,5 9,8 28,7 4,3 24,3 13,2 42,4 0,2 3,6 TRIM108 72,8 14,1 69,4 16,2 50,5 32,9 12,8 23,6 1,2 3,5 1,5 6,5 1,3 4,1 0,6 19,9 1,7 12,0 0,9 14,0 3,4 32,9 1,6 23,5 1,2 8,6 1,4 5,5 10,9 30,7 4,3 25,4 13,6 44,8 0,7 4,0 TRIM308 73,6 14,5 70,1 16,7 48,9 35,7 11,3 24,4 1,1 3,0 1,6 4,5 0,7 21,6 2,6 12,7 1,1 14,6 3,8 36,4 1,4 24,4 1,5 8,4 1,8 5,5 10,9 34,8 5,2 27,4 14,9 47,8 1,2 3,7 0,7 2,4 TRIM109 76,6 12,9 72,1 16,3 50,0 35,0 10,1 22,8 1,1 3,2 3,2 4,1 0,8 20,1 2,2 11,8 0,9 12,7 3,0 36,2 1,3 20,8 2,0 7,9 2,6 5,0 12,2 33,2 5,3 28,8 16,1 50,3 0,9 4,3 0,7 1,9 TRIM309 74,2 14,2 71,5 16,4 50,4 34,0 10,2 23,4 0,9 2,9 2,0 5,0 0,8 21,4 1,6 12,4 0,8 11,7 2,8 35,3 1,0 20,0 2,1 7,2 2,8 6,5 12,0 34,8 4,0 28,2 15,5 50,6 0,9 5,2 0,4 2,1 TRIM110 75,8 12,5 72,5 15,2 49,7 35,6 10,2 24,8 1,1 3,5 2,8 5,6 0,8 19,8 2,1 11,1 1,0 11,8 2,7 36,6 0,9 20,2 2,7 10,1 3,2 6,2 11,0 38,6 4,6 30,6 15,4 53,4 1,3 5,5 0,6 2,7

% individuos Diario o semanal Mensual o esporádico Diario o semanal Mensual o esporádico Diario o semanal SMS Mensual o esporádico Diario o semanal Buzon de voz Mensual o esporádico Diario o semanal Chat Mensual o esporádico Mensajes Diario o semanal entre grupos Mensual o esporádico Acceso a Diario o semanal Internet Mensual o esporádico Utilizar desde Diario o semanal extranjero Mensual o esporádico Información Diario o semanal en el móvil Mensual o esporádico Juegos Diario o semanal descargables Mensual o esporádico Mensajes Diario o semanal multimedia Mensual o esporádico Descarga de Diario o semanal tonos/melodias Mensual o esporádico Diario o semanal Conexión WAP Mensual o esporádico Correo Diario o semanal electrónico Mensual o esporádico Infrarrojos/ Diario o semanal Bluetooth Mensual o esporádico Grabación Diario o semanal envío video Mensual o esporádico Camara Diario o semanal de fotos Mensual o esporádico Servicios de Diario o semanal localización Mensual o esporádico Diario o semanal TV móvil Mensual o esporádico Recibir llamadas Realizar llamadas

Base: individuos de 15 y más años usuarios de teléfono móvil

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

24

En el primer trimestre de 2010, la mitad de los usuarios de telefonía móvil (el 49,7%) reciben y/o envían diaria o semanalmente mensajes de texto (SMS), con un descenso interanual de 0,3 puntos porcentuales. Por el contrario aumenta en 0,4 puntos el porcentaje de usuarios que realizaron llamadas con frecuencia diaria o semanal, hasta el 72,5% de los usuarios, mientras la recepción de llamadas con dicha frecuencia se sitúa en el 75,8% de los usuarios.
diaria o semanalmente 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Mensajes multimedia SMS Conexión WAP Grabación envío video Recibir llamadas Realizar llamadas Descarga de tonos/melodias Buzon de voz Utilizar desde extranjero Juegos descargables Información en el móvil Infrarrojos/ Bluetooth Correo electrónico Servicios de localización Acceso a Internet TV móvil Camara de fotos Chat

Usos principales y adicionales de la telefonía móvil (% individuos) TRIM110
mensual o esporádicamente

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de teléfo no mó vil 5

El uso mensual o esporádico de la cámara de fotos alcanza ya al 53,4% de los usuarios de móvil de 15 ó más años de edad, con un importante crecimiento de 3,1 puntos respecto al mismo trimestre del año anterior. La conexión bluetooth es la función con mayor aumento de usuarios poco frecuentes (uso mensual o esporádico), aumentando 5,4 puntos hasta el 38,6%.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

25

9. TELEVISIÓN DE PAGO
9.1. Hogares con TV de pago
Evolución del porcentaje de hogares con TV de pago (%)

Porcentaje de hogares con TV de pago (%) TRIM110
78,7

100 80 60
Si No

40 20 0

21,3

TRIM108

TRIM308 Si

TRIM109

TRIM309 No

TRIM110

Hogares con TV Porcentaje de Pago TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 21,9 24,8 23,3 21,8 21,3

Absolutos (Miles) 3.528 3.981 3.876 3.628 3.609

En el primer trimestre de 2010 el porcentaje de viviendas de primera residencia que disponen de TV de pago se sitúa en el 21,3%, esto es, 3,6 millones de hogares, lo que supone en penetración dos puntos menos que el mismo periodo del año anterior.

Hogares con TV de pago por tipo de tecnología (miles hogares)

Cable Digital satélite TV ADSL/Video Comunitario /Sin especificar 0 200 TRIM109 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600 1.800

TRIM309

TRIM110

La televisión de pago por ADSL crece ligeramente con un aumento de 15.000 TRIM307 1.472 1.117 771 hogares, situándose sobre TRIM108 1.501 1.122 868 1 millón de hogares. La TRIM308 1.721 1.186 981 televisión de pago a través TRIM109 1.580 1.285 1.005 de cable se encuentra en TRIM309 1.627 1.210 875 1,5 millones de hogares y 1.505 1.074 1.020 TRIM110 por tecnología digital satélite en 1.074.000 hogares, tras descensos de 75.000 y 211.000 respectivamente frente al mismo periodo del año anterior.
Hogares miles ('000) Cable Digital satélite TV ADSL/Video Comunitario /Sin especificar

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

26

9.2.

Gasto total y medio por hogar en TV de pago
Gasto total en TV de pago (millones €)

400

300

200

100

0 TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 09 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10

Gasto total Millones de € TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110

cuota 311 297 332 322 332 310 287 306 296

ppv descuentos Total 25 15 8 13 12 14 5 4 6 26 20 19 21 23 19 15 17 21 310 292 321 314 321 305 277 293 281

El gasto total en televisión de pago de los hogares españoles en el primer trimestre de 2010 desciende a 281 millones de euros (una vez aplicados los descuentos de los operadores), lo que supone un decremento interanual del 12,5% para este periodo.
40

Evolución del gasto medio mensual por hogar (€, IVA incluido)

30

20

10

0 TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 08 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10

Gasto medio mensual por hogar TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110

€ (IVA incluido) 34,0 32,0 31,2 30,5 32,0 30,4 29,5 31,2 30,0

En los primeros tres meses del año, el gasto medio mensual por hogar en televisión de pago desciende 1,20 euros respecto al trimestre anterior y 2 euros respecto al mismo periodo del año anterior, situándose en 30 euros al mes por hogar. 9.3. Gasto por tipo de tecnología
Evolución porcentaje de gasto en TV de pago por tipo de tecnología (%)

Porcentaje de gasto en TV de pago por tecnología (%) TRIM110

100 80

29,0

60 40

54,3
20 0

16,7 Digital satélite Cable ADSL

TRIM1 08

TRIM2 08

TRIM3 08

TRIM4 08

TRIM1 09

TRIM2 09 Cable

TRIM3 09

TRIM4 09

TRIM1 10

Digital satélite

ADSL

De los 281 millones consumidos en televisión de pago, un 54,3% corresponde a tecnología digital satélite (frente a 57,4% en igual periodo del año anterior), 29% a través de cable (26,2% un año antes), y 16,7% a través de la tecnología ADSL (16,3% un año atrás).

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

27

Gasto (%) TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110

Digital satélite 57,9 56,9 53,9 53,5 57,4 58,9 59,2 59,6 54,3

Cable 30,0 30,5 32,1 32,1 26,2 25,3 26,9 27,9 29,0

ADSL 12,1 12,6 14,0 14,3 16,3 15,8 13,9 12,5 16,7

Gasto (Mill €) TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110

Digital satélite 180 166 173 168 184 180 164 175 153

Cable 93 89 103 101 84 77 74 82 81

ADSL 37 37 45 45 52 48 39 37 47

Total 310 292 321 314 321 305 277 293 281

En el comienzo de 2010 se quiebra la tendencia descendente que venía registrando el gasto en esta última modalidad, ADSL, trimestre a trimestre durante el año 2009. 9.4. Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago
TRIM108 59,1 25,6 22,8 14,7 19,4 5,6 TRIM308 62,1 24,6 22,7 16,2 19,1 5,1 TRIM109 75,3 32,1 28,8 22,0 21,5 6,7 TRIM309 73,5 31,1 28,6 20,9 25,1 7,8 TRIM110 72,6 31,6 30,7 22,0 18,8 5,1

% de hogares Suf. con la gratuita Es cara No necesitamos No nos interesa No vemos mucho TV Oferta no atractiva
Base: hogares sin TV de pago

De los hogares españoles que no disponen de televisión de pago en el primer trimestre de 2010 un 72,6% declaran que les resulta suficiente con la televisión gratuita que reciben (75,3% un año antes). También cede 2,7 puntos el porcentaje de los que declaran como motivo no ver mucho la televisión, que pasa a ser un 18,8%. Otro descenso importante es de 1,6 puntos en el porcentaje de los que encuentran que la oferta de la televisión de pago no es atractiva, declarado como motivo por un 5,1% de los hogares. Por el contrario aumenta en 1,9 puntos, hasta el 30,7%, el porcentaje de hogares que declara carecer de necesidad del servicio.
Motivos por los que el hogar no dispone de TV Pago (% hogares) TRIM110 80 60 40 20 0 Suf. con la gratuita
base: hogares sin TV de pago

Es cara

No necesitamos

No nos interesa

No vemos mucho Oferta no atractiva TV

El segundo motivo más señalado, el precio, ha pasado de ser considerado por el 32,1% a un 31,6%, mientras la falta de interés manifestada como tal explícitamente se mantiene exactamente igual que hace un año.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

28

10. INTERNET
10.1. Hogares con Internet e individuos que han usado la Red

Porcentaje de hogares con conexión a Internet (%) TRIM110

100 80 60 40

Evolución del porcentaje de hogares con conexión a Internet (%)

55,5

44,5
20 0 TRIM108 TRIM308 Si TRIM109 TRIM309 No TRIM110

Si

No

El 55,5% de los hogares españoles está conectado a Internet, lo que supone 9,4 millones de viviendas. En el último año se han conectado 1,3 millones de viviendas.

Hogares con conex. Internet TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Porcentaje 44,5 46,8 48,5 50,7 55,5

Absolutos (Miles hogares) 7.145 7.518 8.071 8.434 9.393

Porcentaje de individuos usuarios de Internet (%) TRIM110
100

Evolución del porcentaje de individuos usuarios de Internet (%)

64,0

80 60 40

36,0

20 0 TRIM108 TRIM308 TRIM109 Si TRIM309 No TRIM110

Si

No

El 64% de la población de 15 y más años de edad ha usado Internet en alguna ocasión, alcanzando casi los 25 millones de personas. Esta cifra ha aumentado un 10,8% en los últimos doce meses, más de 2,4 millones de personas. Si consideramos la población de 10 y más años de edad, el número de individuos que han contactado con Internet alguna vez alcanza los 26,9 millones.

Usuarios de Porcentaje Internet TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 56,3 58,3 59,1 61,2 64,0

Absolutos (Miles individuos) 21.271 22.034 22.538 23.329 24.965

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

29

10.2.

Gasto total y medio por hogar en Internet

El gasto total en servicios de Internet de los hogares españoles alcanza el primer trimestre de 2010 los 642 millones de euros, tras un incremento interanual del 16,7% y del 9,4% respecto al cuarto trimestre de 2009.
Gasto total en Internet (millones €)
700 600 500 400 300 200 100 0 TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 08 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10

Absolutos (Millones €) TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110

ADSL 368 360 387 387 426 402 443 448 507

Cable 127 134 129 132 140 132 153 152 150

RTB 10 9 9 4 4 6 3 3 2

Dto. cable 21 25 13 18 20 15 20 16 17

Total - Dto. cable 484 478 512 505 550 525 579 587 642

Este aumento del gasto total respecto al trimestre anterior es debido íntegramente al aumento en ADSL, mientras el incremento interanual es debido además a un aumento en el gasto a través de cable, aunque menor que el de ADSL. Los incrementos sitúan el gasto en Internet a través de ADSL en 507 millones de euros y de cable en 150 millones. El consumo de Internet a través de RTB sigue en descenso, hasta los 2 millones de euros.
Gasto Internet (%) TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 ADSL 76,0 75,3 75,6 76,6 77,5 76,6 76,5 76,3 79,0 Cable 21,9 22,8 22,7 22,6 21,8 22,3 23,0 23,2 20,7 RTB 2,1 1,9 1,8 0,8 0,7 1,1 0,5 0,5 0,3

Gasto en Internet por tecnología de acceso (%)
100 80 60 40 20 0 TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 08 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 RTB TRIM1 10

ADSL

Cable

De este modo, el 79% del gasto total en Internet corresponde a tecnología ADSL, mientras el gasto generado a través de la tecnología de cable se reduce en este trimestre hasta el 20,7% del total y el de RTB o Red de Telefonía Básica a un residual 0,3%.
Gasto medio mensual por hogar (€, IVA incluido)
30

Gasto medio mensual € ( IVA incluido ) por hogar TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 26,2 25,9 26,3 26,0 26,3 25,2 26,6 26,9 26,4

20

10

0 TRIM1 08 TRIM2 08 TRIM3 08 TRIM4 08 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10

El gasto medio mensual por hogar en Internet en el primer trimestre de 2010 se sitúa en 26,4 euros, IVA incluido, disminuyendo 0,5 euros respecto al trimestre anterior y aumentando 0,1 interanualmente.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

30

10.3.

Último uso de Internet Entre quienes han usado Internet alguna vez (64% de la población de 15 y más años de edad), un 81,8% lo ha hecho en la última semana, cifra que supone, a su vez, el 52,3% de la población total de 15 y más años de edad. Esto es más de 20,4 millones de personas, de los que una gran mayoría realizan un uso frecuente (al menos una vez a la semana).

Último Uso de Internet (% individuos) TRIM110
6,8 1,5 1,4 Hace más tiempo 52,3 En los últimos 3 meses En el último mes En últimos 15 días 1,4 ns/nc En la última semana

2,0

NO 34,7

SI 64,0

Frecuencia de acceso a Internet Miles de individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 Nunca 16.047 15.300 15.100 14.315 13.539 En la última semana 15.578 15.429 17.847 17.800 20.415 En últimos 15 días 1.194 1.114 1.007 832 798 En el último mes 870 1.222 667 810 538 En los últimos 3 meses 778 1.300 662 986 579 Hace más tiempo 2.851 2.968 2.355 2.901 2.636

Frecuencia de acceso a Internet (acumuladas) % de individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 Nunca 42,4 40,5 39,6 37,5 34,7 En la última En últimos 15 semana días 41,2 40,8 46,8 46,7 52,3 44,4 43,8 49,3 48,9 54,3 En el último mes 46,7 47,0 51,1 51,0 55,7 En los últimos 3 Hace más tiempo meses 48,7 50,4 52,8 53,6 57,2 56,2 58,3 59,1 61,2 64,0

Porcentaje de usuarios de Internet (uso en el último mes) TRIM110

100 80 60 40 20 0

Evolución del porcentaje de usuarios de Internet (uso en el último mes)

55,7

44,3

TRIM108

TRIM308 Si

TRIM109

TRIM309 No

TRIM110

Si

No

Considerando los internautas que han hecho uso de Internet en el último mes (al menos una vez) el porcentaje asciende al 55,7% de la población, acercándose a los 22 millones de internautas.

Usuarios de Internet (Último Mes) TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Porcentaje 46,7 47,0 51,1 51,0 55,7

Absolutos (miles indiv.) 17.642 17.765 19.521 19.442 21.751

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

31

10.4.

Dispositivo y lugar de acceso a Internet
Dispositivo de acceso a Internet (% hogares) TRIM110

Ord. sobremesa Ord. portátil Teléfono móvil Videoconsola PDA Otros 0 20 40 60 80 100

base: ho gares co n acceso a Internet

El ordenador de sobremesa continúa siendo el dispositivo más frecuente de acceso a Internet, el 77,3% de los hogares lo utiliza para navegar por la Red. Sin embargo destaca el espectacular crecimiento interanual que ha experimentado, un trimestre más, el ordenador portátil, que se sitúa como dispositivo de conexión a Internet en el 53,1% de los hogares. El teléfono móvil lo es en un 7,7%.
PDA 71 96 115 174 84 Otros 27 41 30 46 59

Miles de hogares Ord. sobremesa Ord. portátil Teléfono móvil Videoconsola TRIM108 6.109 2.197 131 156 TRIM308 6.274 2.594 173 164 TRIM109 6.688 3.401 255 302 TRIM309 6.725 3.901 346 302 TRIM110 7.264 4.986 723 503

% de hogares TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Ord. sobremesa Ord. portátil Teléfono móvil Videoconsola 85,5 30,7 1,8 2,2 83,5 34,5 2,3 2,2 82,9 42,1 3,2 3,7 79,7 46,3 4,1 3,6 77,3 53,1 7,7 5,4

PDA 1,0 1,3 1,4 2,1 0,9

Otros 0,4 0,5 0,4 0,6 0,6

Base: hogares con acceso a Internet
Lugar de acceso a Internet (% personas) TRIM 110
En casa En el trabajo En casa amigos o familiares En centro estudios En biblioteca En punto de acceso público En punto de acceso de pago Otros 0 10 20 30 40 50 60 70 80

base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet

Como lugar de acceso más importante para el conjunto de la población se mantiene la casa (76% de los usuarios) aumentando hasta 18,9 millones. El trabajo sigue siendo el segundo lugar de acceso, aunque cede en número de individuos y en porcentaje, mientras el resto de lugares registran aumento interanual a excepción de los puntos de acceso de pago.
En centro estudios 2.408 2.347 2.039 1.968 2.350 En biblioteca 2.074 1.977 1.884 2.108 2.301 En punto de En punto de acceso acceso de público pago 1.292 1.102 1.140 894 835 1.278 1.343 1.561 1.295 1.888 Otros 368 342 326 382 570

Miles de individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

En casa 15.445 16.422 17.542 18.416 18.982

En el trabajo 8.667 8.353 9.005 9.058 7.705

En casa amigos o familiares 3.845 4.475 4.541 4.922 4.894

% de individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

En casa 72,6 74,5 77,8 78,9 76,0

En el trabajo 40,7 37,9 40,0 38,8 30,9

En casa amigos o familiares 18,1 20,3 20,1 21,1 19,6

En centro estudios 11,3 10,7 9,0 8,4 9,4

En biblioteca 9,8 9,0 8,4 9,0 9,2

En punto de En punto de acceso de acceso pago público 6,1 5,0 5,1 3,8 3,3 6,0 6,1 6,9 5,6 7,6

Otros 1,7 1,6 1,4 1,6 2,3

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

32

10.5.

Uso, sencillez y expectativas de Internet
Sencillez del uso de Internet (% personas) TRIM110
0,5
Antes no, ahora he empezado Ahora más que antes Ahora igual que antes

Comparación con el uso de Internet hace un año (% personas) TRIM110
2,2 6,6

40,2

Es muy sencillo de utilizar Más bien fácil de utilizar Más bien difícil de utilizar

9,2 2,0 4,1 6,1

38,2

Ahora menos que antes He dejado de utilizar Internet NS/NC

40,5

Es muy complicado de utilizar NS/NC 50,5

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet 5

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet 5

Expectativas en Internet (% personas) TRIM110

59,5

7,8 1,3 0,8

Ha superado mis expectativas Ha cubierto mis expectativas No ha cubierto mis expectativas Me ha decepcionado

30,6

NS/NC

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet 5

Internet es fácil o muy fácil de utilizar para el 90,7% de los usuarios, porcentaje compuesto por el 50,5% que lo considera más bien fácil de utilizar y el 40,2% para el que es muy sencillo. El 90,1% de quienes han accedido alguna vez a Internet considera que la Red ha cubierto (59,5%) e incluso superado (30,6%) las expectativas que habían depositado en su uso y contenido.

% de individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Antes no, ahora he empezado 9,3 8,6 7,7 8,3 9,2

Comparación con el uso de Internet hace un año… He dejado Ahora más Ahora igual Ahora menos de utilizar que antes que antes que antes Internet 39,0 38,1 6,5 5,3 38,8 39,2 6,4 5,3 39,5 40,6 5,3 5,5 34,4 42,8 7,0 5,8 38,2 40,5 6,1 4,1

NS/NC 1,8 1,7 1,4 1,7 2,0

% de individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Por su experiencia con Internet, diría que… Es muy sencillo Más bien fácil de Más bien difícil Es muy complicado de utilizar utilizar de utilizar de utilizar 36,4 52,7 7,2 2,1 36,2 53,2 7,7 1,6 41,4 48,5 7,0 1,8 38,2 49,1 8,7 2,6 40,2 50,5 6,6 2,2

NS/NC 1,6 1,3 1,3 1,4 0,5

% de individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría que… Ha superado mis Ha cubierto mis No ha cubierto mis Me ha expectativas expectativas expectativas decepcionado 27,9 58,0 10,9 1,5 27,3 59,4 9,6 2,0 30,0 57,0 9,9 1,5 29,3 58,2 8,3 2,3 30,6 59,5 7,8 1,3

NS/NC 1,7 1,6 1,5 1,9 0,8

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

33

10.6.

Incidencias de seguridad tecnológica
Han experimentado problemas de seguridad (% personas) TRIM110

Virus informático Correos no deseados Uso indebido ordenador Intrusiones remotas PC Intrusiones en email

Desciende en este trimestre la generalidad de los problemas de seguridad en porcentaje de usuarios afectados, con algunas excepciones en problemas de incidencia menor. Así, el 51,2% de los usuarios ha sufrido algún problema relacionado con los virus informáticos, frente al 59,6% de un año antes y el 56,1% del semestre anterior.
60

0

10

20

30

40

50

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet en el último mes 5

% individuos (usuarios último mes) Virus informático Correos no deseados Uso indebido ordenador Intrusiones remotas PC Intrusiones en email

TRIM108 54,8 45,6 11,8 12,6 9,2

TRIM308 58,2 49,5 11,7 14,5 9,3

TRIM109 59,6 46,2 10,3 11,4 9,8

TRIM309 56,1 43,2 9,8 10,3 6,7

TRIM110 51,2 41,3 10,5 7,9 7,6

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet en el último mes

Han experimentado problemas de seguridad (% personas) TRIM110
Cargos indebidos a su móvil Intrusiones en otro servicio Estafas en tarjetas de crédito Estafas en cuentas on line Otros

En cuanto al segundo problema de seguridad con mayor incidencia en el uso de Internet, los correos no deseados o spam, un 41,3% de usuarios lo ha sufrido en el primer trimestre de 2010, frente al 46,2% en el mismo periodo del año anterior.
5

0

1

2

3

4

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet en el último mes 5

% individuos (usuarios último mes) Cargos indebidos a su móvil Intrusiones en otro servicio Estafas en tarjetas de crédito Estafas en cuentas on line Otros

TRIM108 2,4 2,7 1,5 0,7 0,6

TRIM308 1,8 2,0 1,3 0,5 0,7

TRIM109 2,3 1,5 1,2 0,2 1,1

TRIM309 2,5 1,6 1,3 0,5 0,2

TRIM110 2,7 1,5 1,0 0,4 0,6

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet en el último mes

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

34

10.7.

Precauciones de seguridad en Internet
Han tomado precauciones de seguridad (% personas) TRIM110
Antivirus

Han tomado precauciones de seguridad (% personas) TRIM110
Anti-spy Filtros contenidos Certificados digitales Encriptado documentos Otros

Cortafuegos Claves o contraseñas Copias de seguridad Anti-spam

0

20

40

60

80

0

20

40

60

80

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet en el último mes 5

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet en el último mes 5

Se observa un descenso generalizado, en términos relativos o de porcentaje de usuarios, en las precauciones de seguridad tomadas por los usuarios, excepto los filtros de contenidos, certificados digitales y encriptado de documentos, que han aumentado ligeramente. En el primer trimestre de 2010, el 71,3% de los individuos que han hecho uso de la Red en el último mes, lo han hecho con algún programa antivirus instalado en su dispositivo de acceso a Internet. Los cortafuegos han sido utilizados por cerca del 44% de estos usuarios y las claves o contraseñas y las copias de seguridad por el 39,6% y el 36,6% respectivamente.
% individuos (usuarios último mes) Antivirus (actualizado ult mes) Cortafuegos Claves o contraseñas Copias de seguridad Anti-spam TRIM108 70,5 49,6 40,3 39,0 29,0 TRIM308 72,3 50,1 41,0 39,4 30,4 TRIM109 74,3 52,4 43,1 39,1 31,0 TRIM309 70,7 45,7 37,7 35,9 29,2 TRIM110 71,3 43,9 39,6 36,6 29,0

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet en el último mes

% individuos (usuarios último mes) Anti-spy Filtros contenidos Certificados digitales Encriptado documentos Otros

TRIM108 31,2 14,3 10,6 10,1 1,1

TRIM308 30,3 14,4 10,1 8,8 0,8

TRIM109 30,2 12,5 8,9 8,4 1,4

TRIM309 27,5 12,0 11,4 8,3 1,1

TRIM110 24,5 13,6 12,2 10,7 2,3

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet en el último mes

Como precauciones de seguridad menos extendidas, aunque con valores en torno al 25 ó 30% de los usuarios, figuran los programas anti-spam así como los anti-spy. Entre las medidas de seguridad en Internet que experimentan incremento interanual en este trimestre, destacan los certificados digitales, que aumentan 3,3 puntos, siendo utilizados por el 12,2% de los usuarios de Internet en el último mes.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

35

10.8.

Primer uso de Internet y disponibilidad de e-mail En cuanto a la antigüedad en el uso de Internet, ya hay más de 18 millones de usuarios que lo utilizan desde hace más de tres años, lo que pone de manifiesto su fidelidad a la Red. Con un incremento interanual del 14,6% en el primer trimestre de 2010 se alcanza el 73,4% de usuarios que llevan más de tres años utilizando la Red.
ns/nc 5,0 5,1 4,7 4,8 5,2

Primer uso de Internet (% personas) TRIM110
5,2 3,8 3,4 5,2 73,4 Más de 3 años Entre 2 y 3 años Entre 1 y 2 años Entre 6 meses y 1 año 9,0 Hace menos 6 meses ns/nc

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet 5

% individuos (usuarios de Internet) TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Más de 3 años 66,9 68,1 70,9 72,0 73,4

Entre 2 y 3 años 10,3 10,2 10,5 8,3 9,0

Entre 1 y 2 Entre 6 meses Hace menos 6 años y 1 año meses 7,7 3,5 6,6 7,2 4,2 5,2 6,7 3,2 4,0 7,3 3,8 3,8 5,2 3,4 3,8

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet

Miles de individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Más de 3 años 14.223 15.000 15.983 16.793 18.324

Entre 2 y 3 años 2.185 2.249 2.368 1.927 2.239

Entre 1 y 2 Entre 6 meses Hace menos 6 años y 1 año meses 1.629 1.587 1.521 1.697 1.289 747 933 728 889 847 1.405 1.155 901 892 943

Disponibilidad de e-mail (% individuos) TRIM110

e-mail personal

e-mail en el trabajo

No e-mail

En el primer trimestre de 2010, tras un incremento interanual del 16%, son 18,7 millones de personas las que disponen de alguna dirección de correo electrónico propia o particular, lo que supone el 75% de los usuarios de Internet de 15 y más años de edad. En cuanto a la dirección de email en el trabajo, algo más del 18% de estos individuos posee alguna.

0

20

40

60

80

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet 5

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

36

% individuos (usuarios de Internet) TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

No e-mail 24,2 22,6 21,3 20,3 19,3

e-mail en el trabajo 17,9 16,9 19,4 18,1 18,2

e-mail personal 68,3 69,9 71,6 72,0 75,0

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet

Miles de individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

No e-mail 5.139 4.981 4.858 4.729 4.830

e-mail en el trabajo 3.803 3.713 4.367 4.220 4.555

e-mail personal 14.538 15.393 16.141 16.787 18.712

10.9.

Disponibilidad, lectura y escritura de blogs
Dispone de blog personal (% individuos) TRIM110

85,2

5,3 1,2 8,2

No No sé lo que es un blog Ns/Nc

El 8,2% de los usuarios de Internet mayores de 14 años declaran disponer de algún blog personal, exactamente en igual porcentaje que un año antes. El 5,3% no sabe lo que es un blog, manteniéndose la tendencia descendente de este desconocimiento.
No sé lo que es un blog 12,1 7,4 6,7 6,6 5,3 Ns/Nc 1,9 2,1 3,2 2,5 1,2

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet 5

% individuos (usuarios de Internet) TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Sí 7,4 6,8 8,2 9,0 8,2

No 78,6 83,7 81,8 81,9 85,2

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet

Lectura de blogs (% individuos) TRIM110
2,3 27,8

Escritura de blogs (% individuos) TRIM110
2,3 11,5

Si No, nunca 69,9 Ns/Nc 86,2
base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet

Si No, nunca Ns/Nc

base: individuos de 15 y más años usuarios de Int ernet

El 27,8% de los individuos que han usado alguna vez Internet ha leído algún blog, frente al 26,9% un año antes. En cuanto a la escritura de un blog propio (y/o participación en uno ajeno) esta actividad ha sido realizada por un 11,5% de la población usuaria, porcentaje que era del 11,6% en el mismo periodo del año anterior.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

37

10.10. Administración Pública a través de Internet
Contacto con la Administración a través de Internet (% personas) 30

Contacto con Administración Pública TRIM108

% de individuos 20,0 21,0 21,8 22,4 23,9

Miles de individuos 7.557 7.925 8.334 8.528 9.317

20

TRIM308
10

TRIM109 TRIM309

0
TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

TRIM110

base: individuo s de 1 y más año s 5

El 23,9% de la población de 15 y más años de edad ha tomado contacto ya con la Administración Pública a través de Internet (sea General, Autonómica y/o Local), al menos en una ocasión. Esto es más de 9,3 millones de personas, que se han puesto en contacto para realizar una consulta, descargar un formulario y/o completar algún trámite con plena interactividad. Respecto al mismo periodo del año anterior se registran 983.000 nuevos usuarios de la e-Administración. 10.11. Consulta de información de la Administración
% de individuos Impuestos Servicios sanitarios Becas, ayudas Seguridad social Empleo público Documentos personales Bibliotecas públicas Matriculación universitaria Certificados de nacimientos Registro coches Cambio de domicilio Permiso construcción TRIM108 59,8 31,3 43,2 31,0 34,7 16,1 23,1 17,4 8,9 7,0 7,5 5,4 TRIM308 62,1 32,9 39,6 32,5 31,0 28,3 22,5 15,3 11,3 6,9 5,6 6,9 TRIM109 60,9 34,2 36,8 36,0 37,9 22,8 21,6 14,0 9,5 6,5 5,1 6,1 TRIM309 58,9 37,1 40,6 38,0 35,3 29,4 22,9 16,7 9,6 6,3 8,7 4,9 TRIM110 60,6 45,2 42,1 39,0 36,0 34,0 23,3 18,8 11,1 9,4 6,6 3,9

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración

Consulta de información con cualquier administración (% personas) TRIM110
Impuestos Servicios sanitarios Becas, ayudas Seguridad social Empleo público Documentos personales Bibliotecas públicas Matriculación universitaria Certificados de nacimientos Registro coches Cambio de domicilio Permiso construcción

0

20

40

60

80

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet que han co ntactado alguna vez co n la 5 e-administració n

Las consultas vía Web que mayor incremento interanual han experimentado en porcentaje de usuarios han sido las de servicios sanitarios junto a las de documentos personales, con 11 puntos de incremento cada una. Le siguen en crecimiento las becas y ayudas así como la matriculación universitaria, ambas en torno a 5 puntos de aumento. Descienden ligeramente las consultas sobre permisos de construcción y sobre empleo público.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

38

10.12. Descarga de formularios de la Administración
% de individuos Impuestos Becas, ayudas Servicios sanitarios Empleo público Seguridad social Matriculación universitaria Documentos personales Bibliotecas públicas Certificados de nacimientos Registro coches Cambio de domicilio Permiso construcción TRIM108 31,0 18,5 10,8 11,2 7,8 10,4 3,1 4,7 4,3 4,0 3,1 2,1 TRIM308 30,7 17,2 9,6 9,9 10,7 9,8 4,8 5,6 4,0 2,1 2,0 1,5 TRIM109 32,1 17,8 13,5 13,3 13,6 9,6 7,0 6,8 3,9 2,7 2,3 1,6 TRIM309 33,1 19,9 13,3 16,4 15,5 9,8 7,7 5,1 5,3 2,4 5,2 1,4 TRIM110 35,6 22,8 19,9 15,8 13,9 12,9 12,3 6,8 6,0 4,1 3,7 1,5

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración
Descarga de formularios con cualquier administración (% personas) TRIM110
Impuestos Becas, ayudas Servicios sanitarios Empleo público Seguridad social Matriculación universitaria Documentos personales Bibliotecas públicas Certificados de nacimientos Registro coches Cambio de domicilio Permiso construcción

0

10

20

30

40

base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la eadministración

Los anteriormente citados mayores incrementos de consultas a través de la Red se reflejan a su vez en incrementos en la descarga de formularios oficiales sobre dichas materias en cuestión, respecto a un año atrás; a ellos se suma la descarga de formularios sobre impuestos, que aumenta 3,5 puntos hasta alcanzar el 35,6% de los internautas que han contactado alguna vez con la eAdministración.

80 60 40 20

Consulta de información y descarga de formularios con cualquier administración (% personas) TRIM110 Consulta de información Descarga de formularios

Empleo público

Documentos personales

Matriculación universitaria

Certificados de nacimientos

Cambio de domicilio

0
Impuestos Seguridad social Servicios sanitarios Becas, ayudas

Registro coches

base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración

La matriculación universitaria es el trámite que conlleva mayor porcentaje de descarga respecto a la consulta de información. Se observa además cierta proporcionalidad en general entre los niveles de consulta de información y descarga de formularios oficiales de la Administración Pública a través de Internet.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

Permiso construcción

Bibliotecas públicas

39

10.13. Realización de trámites con la Administración
% de individuos Pago impuestos Petición documentos Presentación de solicitudes Presentación denuncias Servicios ventanilla única Otros TRIM108 31,6 29,2 12,5 9,2 5,1 3,5 TRIM308 37,5 31,8 12,9 10,1 4,3 3,7 TRIM109 35,6 34,0 14,6 8,7 4,2 4,0 TRIM309 40,8 37,0 14,7 10,0 8,4 3,6 TRIM110 36,6 35,6 16,6 10,6 7,0 5,1

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración

Realización de trámites con cualquier administración (% personas) TRIM110
Pago impuestos Petición documentos Presentación de solicitudes Presentación denuncias Servicios ventanilla única Otros

0

10

20

30

40

50

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet que han co ntactado alguna vez co n la 5 e-administració n

Los mayores crecimientos interanuales en el porcentaje de usuarios que han realizado trámites con la eAdministración se registran en los servicios de ventanilla única, que aumentan casi tres puntos hasta el 7% de usuarios, seguidos de la presentación de solicitudes y la presentación de denuncias que aumentan en torno a dos puntos cada una.

10.14. Preferencia de contacto con la Administración Pública
Tipo de contacto Presencial Teléfono Obtener información Correo postal Internet Presencial Presentación de Declaración Teléfono de la Renta Correo postal Internet Presencial Teléfono Consultas fiscales Correo postal Internet Presencial Solicitar documentos Teléfono personales Correo postal Internet Presencial Presentación Teléfono de solicitudes Correo postal Internet Presencial Teléfono Presentación de denuncias Correo postal Internet
* Datos corregidos respecto al informe correspondiente a la XX oleada

% de individuos

TRIM108* 45,8 22,7 1,7 19,0 67,9 3,4 3,9 10,5 62,3 11,2 1,5 10,6 67,8 7,8 2,0 9,6 69,5 2,1 4,8 8,3 70,8 3,2 3,6 6,3

TRIM308 49,2 21,5 1,2 19,3 68,7 3,0 2,7 13,7 64,6 9,9 1,3 11,1 71,4 6,6 1,6 9,8 73,0 1,7 3,7 8,0 74,1 2,5 3,0 6,2

TRIM109 49,6 20,6 1,1 19,9 69,2 3,1 3,0 12,6 64,5 9,7 1,3 11,5 69,7 7,2 1,7 10,2 71,5 1,6 3,6 9,6 72,1 2,6 3,4 7,6

TRIM309 50,1 19,3 0,9 20,9 67,7 3,0 2,1 15,0 63,9 9,8 0,8 12,5 69,6 6,8 1,2 11,7 72,2 1,7 3,3 9,8 72,5 2,1 3,1 8,1

TRIM110 48,5 18,4 1,1 23,5 66,5 3,5 3,0 14,4 63,9 8,9 1,0 13,5 69,1 6,5 1,2 13,0 70,8 2,4 3,4 9,9 71,1 3,1 3,0 7,7

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración

Aunque el tipo de contacto preferido con la Administración Pública a la hora de conseguir información o realizar algún trámite sigue siendo el contacto presencial, sin embargo de nuevo en este trimestre en estudio, se observa cómo el contacto virtual a través de Internet experimenta incrementos interanuales en las preferencias de los ciudadanos para contactar con la Administración, a la vez que el presencial experimenta descensos, en ambos casos para todos y cada uno de los usos considerados.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

40

80 60 40 20 0

Preferencia de contacto con la Administración Pública (% personas) TRIM110

Presentación de denuncias

Presentación de solicitudes

Solicitar documentos personales

Presentación de Declaración de la Renta

Consultas fiscales

Obtener información

Presencial

Internet

Teléfono

Correo postal

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración

10.15. Uso de Internet para temas relacionados con la salud
Utiliza Internet para actividades relacionadas con la salud (% personas) TRIM110 50 40 30
7,0 Lugar principal de uso de Internet para tem as de salud (% individuos) TRIM110 9,8

30,0 Desde el hogar Desde el trabajo Ambos

20 10
53,2

Ns/Nc

0
En alguna ocasión En el último año En los últimos 3 meses En la última semana
base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet 5

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet 5

El 41,7% de usuarios de Internet de 15 y más años de edad declaran haber utilizado la Red en alguna ocasión para temas relacionados con la salud. Para más de la mitad (53,2%) de estos usuarios el lugar desde el que toman contacto virtual por temas concernientes a la salud es el hogar.
% de individuos En alguna ocasión En el último año En los últimos 3 meses En la última semana TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 38,8 8,6 14,3 8,3 39,3 7,9 13,5 10,8 41,4 9,4 13,3 10,8 41,7 8,1 13,3 13,4

TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 Desde el hogar Desde el trabajo Ambos Ns/Nc 52,6 12,2 6,7 28,5 55,1 12,1 7,3 25,5 56,4 10,6 7,5 25,6 53,2 9,8 7,0 30,0

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

41

Información sobre temas sanitarios buscada habitualmente en Internet (% personas) TRIM110
Enfermedades Nutrición Medicamentos Servicios salud pública Prevención de enfermedades Servicios salud privada Medicinas alternativas Contactar con asociaciones

0

20

40

60

80

100

base: individuo s de 1 y más año s usuario s de Internet que la utilizan para temas de salud 5

El 82,8% de los usuarios de Internet que utilizan la Red para recabar información sobre temas de salud lo hacen sobre enfermedades. El 66,9% lo hace sobre temas nutricionales, habiendo aumentado muy notablemente este porcentaje, cerca de 9 puntos más que un año antes. Le sigue en usuarios, con un 50,8%, así como en magnitud de aumento interanual (6,9 puntos), la información sobre medicamentos. Todos los tipos de información sanitaria consultada han crecido, e excepción del contacto con asociaciones, que se mantiene prácticamente estable con un ligero descenso interanual de 0,4 puntos.
% de individuos Enfermedades Nutrición Medicamentos Prevención de enfermedades Servicios salud pública Servicios salud privada Medicinas alternativas Contactar con asociaciones TRIM108 79,9 57,9 39,0 33,9 36,3 25,8 22,3 9,3 TRIM308 84,1 60,6 44,9 38,5 38,0 24,3 25,8 10,1 TRIM109 78,7 58,5 43,9 38,5 38,0 25,3 21,9 12,8 TRIM309 79,9 57,3 44,9 42,4 42,5 29,5 25,3 9,8 TRIM110 82,8 66,9 50,8 41,3 41,4 29,4 28,0 12,4

Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que lo utilizan para temas de salud

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

42

11. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA 11.1. Alcance del estudio Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma de decisiones empresariales. Red.es realiza desde 2003 con Taylor Nelson Sofres (TNS) un estudio con muestra panel que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Este estudio ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, así como de los usos y actitudes hacia la tecnología, clasificados en cinco ámbitos: telefonía fija, telefonía móvil, Internet, audiovisual y TV de pago, y equipamiento de servicios y dispositivos TIC. En Marzo de 2008 Red.es firmó un acuerdo de colaboración con la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) para la elaboración y gestión conjunta de este estudio con muestra panel. El análisis de la demanda del segmento residencial, y de los usos por los individuos dentro y fuera del hogar, permite mejorar el conocimiento del sector complementando los estudios realizados e indicadores obtenidos por otros organismos e instituciones sobre la oferta, tanto en el ámbito residencial como empresarial. 11.2. Ficha técnica

Universos: 16.938.727 hogares. Individuos de 15 y más años de edad: 39,038 millones. Individuos de 10 y más años: 41,138 millones. Los datos publicados en este informe trimestral hacen referencia a individuos de 15 y más años. Muestra: 3.128 hogares y 6.620 individuos de 10 y más años de edad entraron en tabulación de encuestas, 6.225 individuos de 15 y más años. 2.871 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas. Ámbito: Península, Baleares y Canarias Diseño muestral: Para cada una de las CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el mismo. Cuestionarios: Además de la recogida trimestral de facturas, cada seis meses tiene lugar una encuesta postal a los miembros de la muestra panel que incluye un cuestionario de hogar y otro individual dirigido a todos sus miembros de 10 y más años de edad. El primer cuestionario recoge datos

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

43

del equipamiento tecnológico del hogar y el segundo los usos, hábitos y actitudes de los individuos. Trabajo de campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa Taylor Nelson Sofres (TNS). La recogida de facturas del período Enero-Marzo 2010, se ha dado por finalizada durante el mes de Mayo de 2010. Error muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos son de ±1,75% para hogares y de ±1,24% para individuos de 15 y más años.

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

44

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful