Tema 5.

Sistemas de servicio de información y reservas Informática aplicada al sector turístico

Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas

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1. Sistemas de Distribución Global (GDS)
• Canales de distribución en el sector turístico.
Aerolíneas Alquiler de coches Otros transportes Hoteles Otros alojamientos Otros servicios turísticos Tour operadores Tour operadores

Agente de viajes Agente de viajes CLIENTES

Organismos Organismos regionales regionales

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agencias de viaje y oficinas propias de las compañías participantes. En sus inicios fue pensado para la reserva de asientos de los vuelos de las compañías aéreas.1. otros proveedores de servicios turísticos y el público en general a través de determinados interfaces de usuario. Sistemas de Distribución Global (GDS) • ¿Qué es un Sistema de Distribución Global? – Una empresa (normalmente participada por una compañía aérea) que dispone de un sistema informático para la reserva de servicios del sector turístico. – El sistema consiste en que establece un inventario centralizado de los asientos disponibles en cada vuelo. compañías aéreas. • HDS: Sistema de reservas parecidos a los GDS pero diseñados exclusivamente para la industria hotelera. – Una comunidad de usuarios:agentes de viaje. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 4 . Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 3 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • CRS: – Sistemas Informático de Reservas perteneciente a un proveedor de servicios turísticos. hoteles. compañías de alquiler de coches. al que se tiene acceso directamente desde terminales situados en los puntos de venta. • GDS: Sistema informático que engloba información de varios CRS. – Fueron implantados en la década de los 60 por las compañías aéreas norteamericanas.

Iberia y 1991 Lufthansa AMADEUS AMADEUS/ SYSTEM ONE Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 6 . Sistemas de Distribución Global (GDS) • Los cuatro GDS más importantes. Alitalia y 1987 Covia GALILEO Continental 1982 Airlines SYSTEM ONE 1990 1995 2000 SABRE WORLDSPAN GALILEO INT Air France.1. Swissair. Cliente OCR del Hotel Hotel Hotel GDS Agente de viaje Cliente Agente de viaje Switch OCR del Hotel Alquiler coches Compañías aéreas Compañías marítimas OCR – Oficina Central de Reservas Otros servicios turísticos Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 5 1. 1960 American 1959 Airlines SABRE Trans 1964 World PARS 1970 Delta 1982 Airlines DATAS II 1990 United 1971 Airlines APOLLO 1980 1986 COVIA 1993 BA. KLM. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Los GDS están compuestos de complejas redes de ordenadores que interconectan a la comunidad de usuarios.

1.460 52. las compañías aéreas colocaron terminales en las agencias de viajes más productivas.559 41.655 1.549 66.395 227 103 6.665 26. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Evolución histórica – Años 60: • American Airlines e IBM se asocian para automatizar reservas.405 9.887 505 1. • Los viajeros solicitaban información sobre otras compañías aéreas y estas fueron añadiéndose al sistema de reservas. • Se extienden los CRS a las AA.559 5. Amadeus EE. • Al principio se establecieron grandes “call centers”. • Según creció la demanda.752 2. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Instalaciones de GDS en Agentes de Viaje.490 20.252 Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 7 1.082 1.748 32.VV.555 6. Méjico Canadá Caribe/ Latinoamérica Europa/Rusia Asia/Australia Oriente Medio/ África TOTAL 5. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 8 . – Años 70 • Liberalización de tráfico aéreo en USA.876 1. • Nace el PNR (Passenger Name Record). Otras compañías crean sus CRS. • Nace programas Frequent Flyer (Fidelización de clientes).499 263 154 6.115 1.UU.200 Galileo Sabre 18.123 Worldspan 9.

1. • Necesidad de adaptación de los CRS para globalizar la oferta Nacimiento GDS • Posibilidades de los GDS – – – – – Localizar información sobre horarios. Disponibilidad de plazas. Reservas de asientos. Emisión de billetes. 9 Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 1. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 10 . necesitan ofrecer un Sistema de Inventario o acceso a un Booking Engine. Reservas en servios adicionales: » Hoteles » Alquiler de coches » Ferrocarril » Barcos » Etc. el Sector de los viajes está presente en Internet de varias formas: • • • • Proveedores de Servicio e Información de Destinos Agencias de Viaje 100% virtuales Agencias de Viaje Mixtas Para vender. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Evolución histórica – Años 90. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Evolución histórica – Años 80 • Se dispara la utilización de CRS.

1. Descuentos.: www. • Acceden a Sistema de Inventario. habitualmente de un GDS • Funcionalidades: – – – – Orientados a Cliente Final Fomentan la Venta Directa Ofrecen Información de: Ofertas. Información de Destinos. etc.V.V. Proveedores de servicios.: www. Dependiente de un GDS ( Ej.com ) • Beneficios Directos para la A. lógicamente. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 12 .travelocity.com ) • Beneficios Directos para el GDS. • Los servicios se pueden conseguir de los GDS. Virtual. • Salvo. etc. Clubs. RENFE. Sistemas de Distribución Global (GDS).edreams. Independiente ( Ej. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 11 1. • Podemos encontrarnos dos grupos: – Web A. – Acceso a Servicios de Valor Añadido: Back Office.V. Sin intermediación de Agencias de Viajes por norma general. etc. – Web A. • Pueden ser: Compañías aéreas. pagos a Proveedores. • Salvo pagos a GDS. Servicios de Web. – Motores: Cobros y Pagos. Ejemplos: IBERIA. Alquiler de Coches. Sistemas de Distribución Global (GDS). Hoteles. Agencias de Viaje Virtuales. • Necesitan: – Acceso a Sistema de Inventario.

Sistemas de Distribución Global. Marketing organizado a través de una NMC (Compañía Nacional de Marketing).2 Proporcionando tecnología a las agencias de viajes. Amadeus Global Travel Distribution • SISTEMA INFORMATIZADO de distribución y reservas para la industria del viaje.com. • EMPRESA estructurada como “holding” con tres subsidiarias: Desarrollo. • La NMC para España es SAVIA (Sistemas Automatizados Agencias de Viajes. FUTURO en Internet. Utilizando tecnología Web.) Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 14 .es.es Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 13 2. El desarrollo cerca de Niza (Francia). www. – – – – La sede central está en Madrid.expedia.iberia. www.1 Creando su propio sitio: – SABRE: www.1. www.westin.nh-hoteles. Operaciones cerca de Munich (Alemania).A.ac-hoteles. Worldspan’s Travel Shopper. • Fomentar el acceso a los usuarios finales a través de Internet: 1. www. www.es .renfe. 2.travelocity.solmelia. global e independiente.com 2. S.com.e-travel. para montar agencia virtuales – AMADEUS: e-travel Planitgo (www. 2.com – Microsoft + Worldspan : www.com. Marketing y Operaciones.com) • Tenemos que añadir proveedores de servicios que permiten vender o reservar sus productos a usuarios por Internet: www. – – EasySABRE. Programas “en línea” que se instalan en el PC.

AIS (Sistema Amadeus de Información). transporte recomendado. Obtención de ayuda instantánea...1 Amadeus Global Travel Distribution 2. SOLPLAN. SAVIA-TOUR.2. NAVIERA ARMAS. – AMADEUS HOTELS. Noticias.500 puntos de recogida de vehículos en 1200 ciudades de 130 países. precios. MONDIAL ASSISTANCE. – – – Reservas de plazas en más de 400 compañías aéreas. FRED OLSEN. Reservar y emitir billetes de TRANSMEDITERRANEA. Reserva de productos de CLUB DE VACACIONES. MUNDICOLOR. IBEROJET.. Emisión automática de billetes aéreos. Acceso a principales compañías de “rent-a-car”. Verificación automática de tarjetas de crédito 15 – – AMADEUS CARS. Información sobre los productos relacionados con los viajes. – – – AMADEUS SERVICE. con más de 7.1 SAVIA . características.000 hoteles en todo el mundo (situación.AMADEUS • • 1. SENECA. EUROP ASSISTACE.) Más de 255 cadenas hoteleras y centrales de reservas ofrecen sus productos. Ejerce una doble función: Distribuye los Productos Centrales de AMADEUS: – AMADEUS AIR. Funciones de valor añadido: – – – Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 2. SAVIA-SEGUR. – – – – Distribuye los Productos Locales: SAVIA-FERRY. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 16 . Cálculo de tarifas (obtención del mejor precio). SAVIA-TREN. Pólizas de Seguro de Viajes con ASSISTANCE CLUB. disponibilidad. Constituida por IBERIA Líneas Aéreas. Reservar y emitir billetes de RENFE. Reserva sobre más de 30.

1.000 1. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 17 2. Coste instalación 1. Si la instalación la realiza la agencia: 1.1. Coste de instalación de la aplicación por equipo.1.com (Febrero 2003) Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 18 .1.2. el coste mensual de SAVIANET durante el siguiente cuatrimestre es COSTE 0.1.viajesydestinos.1.1.1. 1. Coste C. 10. Acceso Windows a Amadeus Módulo de Estadísticas Reservas a través de Internet Distintas formas de acceso. Precios obtenidos en http://www. Si se solicita instalación de SAVIA: 1.1.500 (*) En caso de tener durante un cuatrimestre una emisión media mensual igual o superior a 80 billetes.2.1. Coste desplazamiento del técnico.000 6.2.000 6. 10. 1. ROM con software y configuración en Amadeus.2.2 Precios SAVIANET básico 1.2 Productos de SAVIA AMADEUS.2. ROM con software y configuración en Amadeus.1.2.000 9.2 Coste Mensual (*). Coste C.D.D.1.2.