UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PRACTICAS FINALES
SECCION B

INFORME FINAL

APLICACIÓN DE TECNOLOGIA PARA LA GESTION

DE RECURSOS HUMANOS

RANDY ALFREDO GOMEZ LOPEZ

CARNET: 2011-22978
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Lunes 12 de noviembre de 2018
Contenido
Introduccion ......................................................................................................................... 3
Caracterización de la empresa......................................................................................... 4
Sector industrial: ................................................................................................................ 4
Descripción de la instalación industrial: ........................................................................ 4
Localización:.................................................................................................................. 4
Plano ............................................................................................................................... 5
Descripción del servicio: .................................................................................................. 6
Descripción del mercado: .............................................................................................. 7
Descripción de las actividades realizadas. .................................................................. 8
Conclusiones....................................................................................................................... 11
Recomendaciones ............................................................................................................ 12
Bibliografía .......................................................................................................................... 13
Anexos ................................................................................................................................. 14
 Introduccion

En el desarrollo de nuevos procesos es importante la aplicación de tecnologías que

brinden información de manera más útil, reduzcan los tiempos de procesos y así
mismo mejoren los procesos y actividades. Tomando en cuenta el giro de la
organización que se dedica al proceso de selección de personal para hoteles y
restaurantes en necesario contar con las herramientas tecnológicas que brinden lo
mejor en el aspecto de recurso humano, así como el control de los procesos para
el futuro realizar.

La organización tiene la responsabilidad con las empresas y negocios que

requieren de personal capacitado. Desde publicación de plazas disponibles,
evaluación de optantes a plazas, así como la capacitación e información de
temas relacionados a hotelería y restaurantes.

Debido a la cantidad de plazas disponibles es necesario contar con las

herramientas tecnológicas que permitan la difusión, así como seguimiento de la
información.

Es indispensable contar con un mejor control estadístico que permita observar el

comportamiento del recurso humano y como se genera su crecimiento en lo
referente a plazas aplicadas y candidatos, con el fin de planificar nuevos proyectos
y posicionamiento en el mercado de la organización.

Se verificaron los canales de comunicación y como se promocionan las plazas, en

otro aspecto se realizaron plantillas de hojas de vida para los candidatos, con el fin
de mejorar la estructura de la información y que se adapte a las necesidades de
la organización.

Para el desarrollo del proyecto se comenzó con un trabajo de observación y

medición, durante este tiempo se trató de cuantificar el avance y resultado de los
procesos y resultados obtenidos durante el tiempo de observación.

Se prosiguió con una pequeña ronda de entrevistas individuales con los

colaboradores involucrados, los cuales pudieron ofrecer algunos puntos de
evaluación cualitativos sobre los procesos y los problemas que se enfrentan en el
día a día. Ya que el cliente es nuestro mercado objetivo se consolidaron entrevistas
para medir el desarrollo del proyecto en sí. Con estas actividades y procesos se
inicia la propuesta de una nueva gestión de recursos humanos apoyada por medio
de la tecnología.

El proyecto se decidió como propuesta debido a un déficit de presupuesto de la

organización, aunque se diseñaron las plantillas de reportes y Kpis.
 Caracterización de la empresa
Sector industrial:

Industria de Tercerización, Outsourcing. Subcontratación para el giro de empresas

de hotelería y turismo.

Descripción de la instalación industrial:

Localización:

El establecimiento se encuentra ubicado en la 14 avenida 35-48 Condominio Villa

Sol Zona 12 Guatemala, Guatemala.
Plano
Descripción del servicio:

Tercerización de empleos a través de una gestión de outsourcing. Tomando en

cuenta los procesos:

 Análisis y diseño de puestos: aspectos de los requerimientos de empresas

denominadas como clientes.
 Reclutamiento: elección de CV de los aspirantes que se adecuen al puesto.
 Selección y contratación: aplicación de pruebas enfocadas al puesto, así
como construcción de base de datos para futuros puestos.
 Inducción. Orientación y ubicación el recurso humano en los puestos, así
como el acompañamiento durante el desempeño del periodo de prueba.
 Capacitación y desarrollo: capacitación enfocada a servicios.
 Evaluación de desempeño: seguimiento de los empleados para ver su
crecimiento en la empresa denominada como cliente.
 Compensaciones e incentivo: cumplimiento de la legislación vigente en
Guatemala.
 Seguridad laboral: creación de manuales de seguridad industrial referente
al giro de la empresa.
 Reglamentación laboral.

El proyecto pretende brindar un servicio de gestión de recursos humanos enfocado

en tecnología como apoyo. Desde este enfoque se utilizará el diseño de
indicadores de trabajo y crecimiento como lo son los Kpis.
Descripción del mercado:

El mercado objetivo al cual está destinado las operaciones de la organización es

el mercado de hotelería y turismo en Guatemala. Esto derivado de:

 Capacidad hotelera del país en crecimiento.

 Pocos hoteles sin renovación.
 Falta de recurso humano capacitado en procesos de hotelería y turismo.
 Relación precio-calidad es conveniente para los tomadores de decisión y
clientes, no es la mejor estrategia para los miembros de la industria.
 No hay alineación entre los contenidos enseñados en las universidades y las
necesidades del mercado laboral.
 Falta de solicitudes hacia la organización.
 Poco crecimiento y presencia en el mercado.
 Auge de empleos de medio tiempo.
 Apoyo del gobierno a la subcontratación.
 Descripción de las actividades realizadas.

Costo
Descripción de Herramienta (Cantidades
Actividad Resultado Programada
Actividad ingenieril en
Quetzales)
Información del
giro de la
Árbol de
organización, Mejorar presencia
problemas,
Inducción mercados - en mercado de Si
árbol de
objetivos, historia, hotelería y turismo
objetivos.
alcances y
objetivos
Analizar la Entrevistas, Estandarización
Diagnóstico del
situación actual diagramas - de procesos y Si
departamento
de la organización de flujos lineamientos.

Mejor ubicación
Planos de organización Distribución de
de lugares y
y mejora de mobiliario y Planos 50 Si
aprovechamiento
distribución equipo
de espacios.

Análisis de
Descripción de problemas,
Causas y
Política de procesos actividades y ISHIKAWA, - Si
soluciones
mejoras Diagrama
de Pareto
Manuales de
procesos de Diagramas
Lineamiento de
Manual de procesos entrevistas y de flujo, - No
procesos
selección de Normas ISO
recurso humano
Analizar los
Análisis de
Análisis de documentos documentos guía - Proyecciones Si
contraste
de procesos
Publicas las plazas
Publicación de plazas
disponibles para - - Proyecciones Si
disponibles
aplicantes
analizar el
comportamiento
de las diferentes
publicaciones,
Análisis estadístico de
cuales fueron Regresiones Crecimiento en
crecimiento de - Si
vistas, numero de lineales mercado
presencia en mercado
aplicantes,
cantidad de
personal
contratado
Validar la Árbol de
Validación de información real y problemas,
- Si
procesos el seguimiento de árbol de
procesos objetivos.
 establecer
Control de procesos indicadores de KPIS - Si
rendimiento

Seguimiento y Índices de calidad

KPIS - No
medición del servicio del servicio

Comunicación
Relación con las partes
con empresas que Entrevistas - No
interesadas
requieren servicio

Análisis de
Documentación final Redacción - - -
proyectos

Modelo Kpis para reclutamiento:

Fecha Inicio
Fecha Final
Periodicidad Reporte
Cantidad de entrevistas realizadas
Cantidad de aplicantes
Plazas Disponibles
Plazas Ocupadas
Plazas de trabajo fijo
Plazas de trabajo por contrato
 Conclusiones

1. Al ser una organización de tamaño mediano, el diseño de procesos y análisis

de los mismos fue en un tiempo menor del planeado.
2. Al recolectar la información de manera más objetiva y sistemática, se ha
organizado de mejor manera y esto ha ayudado a mejorar los procesos de
selección y reclutamiento.
3. El apoyo basado en herramientas tecnológicas ha mejorado la eficiencia y
eficacia de los procesos.
4. Al diseñar un control estadístico de las plazas publicadas versus las
contratadas se ha obtenido una proyección para mejorar la presencia en el
mercado de hotelería y turismo.
5. Es requerido tener una política de calificación por parte de clientes y
aplicantes, esto con el fin de evaluar cómo reaccionan ambas partes al
servicio prestado por la compañía.
6. Se tienen que establecer indicadores cuantitativos que permitan ver como
el proceso de reclutamientos están siendo ejecutados y cuales etapas
deben ser mejoradas, todo esto con el fin de entender qué nivel rapidez se
está manejando.
7. Mejorar la presencia en el mercado a través de herramientas tecnológicas.
 Recomendaciones

 Continuar con la aplicación de herramientas tecnológicas para el

mejoramiento de los procesos.
 Establecer nuevas metas en base a las mediciones de Kpis.
 Mejorar la política de calificación entre los participantes, denotando los
mismos como empresas contratantes y aplicantes.
 Mejorar la comunicación con los clientes.
 Buscar la mejor ejecución del recurso financiero.
 Ofrecer plazas de medio tiempo hacia estudiantes.
 Bibliografía
 https://es.slideshare.net/pecproyecto/tcnicas-de-proyeccin-o-pronstico-
de-mercado-20567157
 https://bscdesigner.com/es/mejores-kpi-rrhh.htm
 https://blog.acsendo.com/kpi-de-recursos-humanos/
 https://blog.acsendo.com/miniguia-5-kpis-esenciales-para-recursos-
humanos/
 http://www.inguat.gob.gt/posts/pequenos-hoteles-de-guatemala-lanzan-
motor-de-busqueda-y-reservas-525.php
Anexos