DESIGN THINKING

Metodología basada en conocer las necesidades de las personas, para así poder resolverlas de
forma innovadora y obtener resultados excepcionales.

Tiene cinco pasos elementales.

1. Empatía: ponerse en el lugar del cliente y conocer su verdadero problema, es la base del
proceso y está concentrado en las personas y los usuarios, lo básico para ser empático es:

*Observar * Involucrarte *Mirara y escuchar

2. Definir: Recopilar la información más importante y además identificar el problema

 enmarcar un problema con un enfoque directo
 que sea inspirador para el equipo
 que genere criterios para evaluar ideas y contrarrestarlas
 que capture las mentes y corazones de las personas que has estudiado
 que ayude a resolver el problema

3. Idear: Todo el equipo aporta ideas para llegar a la solución, la creación de múltiples ideas
permite atacar distintos focos

 Pensar sobre soluciones que son obvias y por la tanto aumentar el potencial de
innovación del set.
 Aprovechar de la mejor manera las distintas visiones de cada equipo de trabajo.
 Descubrir áreas inesperadas de exploración creando mayor volumen.

4. Prototipar : Seleccionar la idea más indicada y aterrizarla, como hacer prototipos:

 Empieza construyendo
 Identifica variables
 Trabaja los prototipos con un usuario en mente

5. Evaluar: Solución planteada y evaluada.

Por qué evaluar?

 Para refinar prototipos y soluciones

 Para aprender más sobre el usuario
 Para refinar el POV

Como evaluar?

 No lo digas muéstralo
 Crea experiencias
 Pídele al usuario que compare

Método 1 que? cómo? Por qué? son herramientas que pueden ayudar a llegar a niveles de
observación más profundas.

Método 2 preparación de la entrevista Es clave aprovechar al máximo el tiempo que se dedica a

conocer al usuario con un brainstorm previo y una clara definición de preguntas.

Método 3entrevistar para empatizar Entender al usuario va a optimizar nuestra fase de creación.
Método 4 comparte y documenta historias Compartir las historias de los usuarios con los
miembros de nuestro equipo agiliza y sintetiza el proceso de diseño.

Método 5 saturar y agrupar Este ejercicio se utiliza para convertir pensamientos y experiencias
en piezas visuales con las que el equipo de trabajo

Método 6 mapa de empatía Partimos de una pizarra y un cuadro dividido en cuatro cuadrantes.
En cada espacio incluimos nuestro material en función de las siguientes ideas:

1. Say: lo que dice el usuario.

2. Do: lo que hace el usuario.
3. Think: lo que piensa el usuario.
4. Feel: lo que siente el usuario.

Método 7 mapa de trayectoria Creamos un diagrama que represente una línea de tiempo, ya sea
el mapa de la experiencia de un usuario o de cómo el producto evoluciona.

Método 8 personas Consiste en crear un personaje semi-ficticio que simboliza el grupo objetivo de
estudio

Método 9 definir el problema jugando

Método 10 checklist de lectura critica Con esta herramienta el equipo determina si se ha

logrado una definición del problema que sea única y significativa. Para ello, se realizarán cuatro
preguntas:

1. ¿Cuál es el punto y el enfoque?

2. ¿Quién dice y respalda la definición del problema?
3. ¿Cuál es el valor agregado?
4. ¿A quién le importa?

Método 11como podríamos Se usan en la etapa de ideas. Para desarrollar la pregunta, se realiza
una tabla donde se incluye la definición del problema y se desglosa al usuario, su necesidad y
posibles insights o ideas potenciales.

Método 12 reglas del brainstorming El objetivo principal es generar ideas de manera colectiva,
usando el potencial del grupo.

Método 13 guía brainstorming Se trata de adquirir el rol de facilitador dentro de un proceso de

brainstorming. Para ello, debemos ser proactivos y enérgicos.

Método 14 cardsorting – selección Esta técnica se usa una vez realizado el brainstorming.
Sirve para ordenar todas las ideas generadas
Método 15 hacer prototipos con empatía.

Método 16 hacer prototipos para evaluar Consiste en crear una serie de prototipos que sean
prácticos, muy fáciles de elaborar y que sirvan para un primer testeo.
Método 17 evaluar con los usuarios prototipo, contesto o escenario, observa y documenta

Método 18 hacer prototipos para decidir

Método 19 malla receptora de información Sirve para recopilar la información en tiempo real
cuando presentamos prototipos ya sea a nuestros usuarios o a parte de nuestro equipo.