TAREA 1:

GLOSARIO DE LA NORMA ISO 9001:2015.

PRESENTADO POR:
NATALIA ANDREA MEDINA BOHORQUEZ
COD: 1.110.501.466
LUIS CARLOS RUBIO ARENAS
COD: 1110490777

CURSO
OPERACIONES DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

DIPLOMADO GERENCIA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN SEGURIDAD,

SALUD, AMBIENTE Y CALIDAD – HSEG
TERCERA COHORTE
CONSEJO NACIONAL DE SEGURIDAD
2018
 GLOSARIO
ACCIÓN CORRECTIVA: Son todas aquellas acciones que después de la revisión de
procesos o auditorias de ellos, se ejecutan para el mejoramiento continuo en pro de
contralar y corregir.

ACCIÓN PREVENTIVA: Estrategia que se toma y se pone en marcha para eliminar la

causa de la inconformidad u otra situación no deseable para el cliente.

ALTA DIRECCIÓN: Es la persona o conjunto de personas que tienen como responsabilidad

general liderar procesos en una organización, es decir de asumir un compromiso en pro de
mantener una política de calidad en todas las entidades de una empresa u organización.

AUDITORIA INTERNA: Es la verificación que se realiza en una organización, para conocer

la implementación de un sistema de gestión de calidad adecuado, para avanzar en
diferentes procesos de la empresa, en cuanto a la calidad, cumplimiento, eficiencia y
eficacia de la prestación de servicios o manejo interno de sistemas.

CALIDAD: jerarquía que se la a un objeto cuando todas sus características cumplen los
requisitos.

CICLO PHVA: Conocido como el ciclo de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, que tiene
como objetivo en una empresa, planificar teniendo en cuenta el contexto de la misma,
determinar y proporcionar los recursos suficientes para la empresa, hacer el seguimiento y
medición de los procesos al igual mejorar el desempeño de cada uno de ellos, en el sistema
de gestión de calidad.

CLIENTE: Persona u organización que requiere productos o servicios.

CONSEJO DIRECTIVO: Es el conjunto de personas encargas de tomar decisiones o

acciones para el beneficio de la organización, rigiéndose por una normatividad de calidad,
para establecer objetivos y metas claras, para alcanzar la calidad y la eficiencia en los
sistemas que conforma la empresa.

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN: conjunto combinado de aspectos internos y

externos de la organización; que actúan en el desarrollo y alcance de los objetivos que
pretende la misma.
EFICACIA: Grado en el que se alcanza el efecto deseado; se realizan las actividades
planificadas en su totalidad y se alcanzan los objetivos deseados.

GESTIÓN: son las acciones coordinadas que dirigen y controlan una organización.

GESTIÓN POR PROCESOS: Definir los procesos, interrelaciones e interdependencias

entre ellos para mejorar el desempeño general de una organización.

ICONTEC: Es el Instituto Colombiano de normas técnicas y certificación que se encarga de

hacer normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y actividades
profesionales, como en el caso de la ISO 9001:2015.

MEJORA CONTINUA: Es todo aquello que la empresa debe mejorar de forma constante
en cuanto a la idoneidad, adecuación y eficacia del SGC, buscando conocer las
necesidades y oportunidades del sistema para su proceso de mejoramiento.

NO CONFORMIDAD: sentir del cliente cuando no se cumplen los requisitos que exige
sobre un producto o servicio. Como también el no cumplimiento de los requisitos
establecidos por la norma o establecidos por la organización.

PLANIFICAR: organizar un plan que contenga objetivos, procesos, recursos y tiempo los
cuales generen resultados óptimos y cumpla con los requisitos del cliente y las políticas
de la organización.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: Proceso operativo necesario para que los bienes y

servicios que se ofrecen, cumplan con las especificaciones para asegurar las expectativas
de los clientes.

PROCESO: es una secuencia de actividades relacionadas con lógica para obtener un

resultado óptimo.

PROVEEDOR: Es aquel que ofrece diferentes productos o servicios a organizaciones, con

base a los estándares de calidad, que exige la norma, estableciendo un vínculo relacional
con la empresa.
REQUISITO: Es una necesidad o expectativa que se establece según los requerimientos
del cliente.

SISTEMA DE GESTIÓN: Es la gestión de los servicios que ofrece una organización y que
interactúan planeando, controlando y mejorando los procesos para alcanzar la
satisfacción del cliente.

SGC: Es el conjunto de normas, procedimientos, estándares internacionales que

interactúan para cumplir los requisitos de calidad de una empresa u organización; y así
satisfacer los requerimientos acordados con los clientes.

VERIFICAR: comprobar mediante seguimiento y medición de procesos los productos y

servicios resultantes de todas las etapas de lo planeado y las actividades planificadas e
informar sobre los resultados.