13/10/2019 Quiz 2 - Semana 7: RA/PRIMER BLOQUE-GESTION DEL TALENTO HUMANO-[GRUPO2]

Quiz 2 - Semana 7

Fecha límite 15 de oct en 23:55 Puntos 90 Preguntas 10

Disponible 12 de oct en 0:00-15 de oct en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 29 minutos 90 de 90

Calificación para este intento: 90 de 90

Presentado 13 de oct en 19:03
Este intento tuvo una duración de 29 minutos.

Pregunta 1 9 / 9 ptos.

En la compañía ABC califican a los empleados mediante un sistema

electrónico permitiendo que los clientes sean los que evalúen la mejor
calidad del vendedor en la competencia de atención al cliente. El método
que la compañía ABC está utilizando para la evaluación del desempeño,
es:

¡Correcto!
Evaluación 360°

Escalas Mixtas

Administración por objetivos

Escalas gráficas

Pregunta 2 9 / 9 ptos.

La empresa ABC del sector turístico presenta en la actualidad problemas

de baja fidelización, trabajo en equipo, bajo nivel de satisfacción de los
clientes, alto índice de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, alto
índice de accidentes de trabajo por lo tanto es apremiante poner en
marcha un proceso de:
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¡Correcto! Capacitación

Planeación estratégica

Cultura organizacional

Inducción

Pregunta 3 9 / 9 ptos.

La empresa Cementos Boyaca S.A. tiene como disciplina la norma de

entregar a sus trabajadores a la llegada, el reglamento interno de trabajo,
las políticas de seguridad industrial, estándares de seguridad, y también
realizan una visita a su planta en Nobsa - Boyacá, en donde los hacen
partícipes de su cultura organizacional.

Estas características que utilizan en esta empresa, hacen parte de la

preparación de un proceso que le permite al trabajador conocer la
compañía, el cual se denomina:

Capacitación

Entrevista

Cultura organizacional

¡Correcto! Inducción

Pregunta 4 9 / 9 ptos.

El proceso de capacitación se realiza en varias etapas. ¿cuales son las

fases necesarias para llevar a cabo un proceso de capacitación de
manera sistemática?

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Evaluación de necesidades, retroalimentación, establecimiento de

objetivos, análisis del desempeño

¡Correcto!
Evaluación de necesidades, diseño, implementación y evaluación

Seguimiento, presentación de la operación, capacitación y selección

Análisis de personas, tareas y resultados

Pregunta 5 9 / 9 ptos.

El proceso que pretende valorar el trabajo de una persona de acuerdoa

las funciones que desempeña, metas y resultados que debe alcanzar, se
conoce como:

Capacitación y Desarrollo

Control del desempeño

¡Correcto!
Evaluación del desempeño

Supervisión al empleado

Pregunta 6 9 / 9 ptos.

La remuneración ___________ obedece a una flexibilización laboral que tiene como

principal objetivo los _____________ y metas de los empleados

Ninguna de las anteriores

Básica - cargos

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¡Correcto!
Variable - resultados

Fija - éxitos

Pregunta 7 9 / 9 ptos.

Es el pago que recibe un trabajador por la contraprestación de los servicios

prestados, mediante un contrato laboral sumando las prestaciones legales, el cual
se denomina:

Recompensa

Salario

Sueldo

¡Correcto!
Remuneración total

Pregunta 8 9 / 9 ptos.

No es un factor favorable en la evaluación de 360°

¡Correcto!
Pueden existir opiniones encontradas de los evaluadores, a pesar que
pueden tener punto de vista exactos

El sistema es amplio porque reúne respuestas provenientes de muchas

fuentes

La calidad de la información es amplia y generosa

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Reduce los sesgos y prejuicios porque muchas personas proporcionan

retroalimentación

Pregunta 9 9 / 9 ptos.

Usted como gerente de marketing ha sido evaluado por su superior, los

clientes del entorno a nivel nacional e internacional a quienes presta sus
servicios, proveedores y compañeros de trabajo. De esta forma usted es
evaluado, por el sistema de:

Por competencias

Por escalas gráficas

¡Correcto!
Evaluación 360°

Participativa por objetivos

Pregunta 10 9 / 9 ptos.

La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene

bastantes problemas en la atención al público, ya que se presentan
muchas peticiones, quejas y reclamos acumulados, lo cual incide
altamente en la gestión de la organización perjudicandola en su
productividad y satisfacción al cliente. De acuerdo, con la anterior
situación la directora de Gestión de Talento Humano, debería tomar las
siguientes alternativas:

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

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¡Correcto!
De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación
y desarrollo al personal de atención al cliente

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas,

respecto al problema

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

Calificación de la evaluación: 90 de 90

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