CARACTERIZACIÓN DE

PROCESO
DIAGRAMA DE FLUJO DE
PROCESO
 MAPA DE PROCESOS

MACROPROCESO
OBJETIVO Realizar la recepción y servicios de domicilios para los clientes

ALCANCE Prestar mejores servicios a los clientes y mejorar las estrategias comerciale

RESPONSABLE CRISTIAN CAMILO DELGADO BUSTOS

PROVEEDORES ENTRADAS

Clientes servicio de domicilios

Orden de Servicio Abierta

Recepcionista

Orden de Servicio Cerrada

Recursos Documentos

papeles para poder prestar el

Domiciliarios con moto
servicio

Computador de mesa Hojas de datos

Computador Portatil
telefonos
impresoras

Medición

Indicador Formula
Cantidad de Servicios
Cantidad de Servicios
prestados por semana X 4
realizados
semanas
 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO

MACROPROCESO
y servicios de domicilios para los clientes

cios a los clientes y mejorar las estrategias comerciales para tener mas clientes satisfechos

ELGADO BUSTOS

PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

1. Recepción del servicio.
2. Validar cliente en el sistema y
Validar categoria Orden de Servicio Abierta Recepcionista
3. Registro del cliente creación de
la orden del servicio .
1. Diagnostico del servicio
ubicación destino
Orden de Servicio Cerrada Recepcionista
2. según el diagnostico realizado
asignar Domiciliario Disponible

1. Verificación de la orden de
servicio cerrada, que esta
contenga el detalle de los registros Factura
del servicio realizados y los costos
asociados a dichos servicios.
Clientes Varios
2. Generar la factura
correspondiente.
3. Realizar cobro al cliente, Informes Varios
entregar la factura y hacer la
entrega de Servicio al cliente.
Registros Requisitos Seguimiento
Medición
Frecuencia
Metas Observaciones
Medición

Mensual Por definir *

DIAGRAMA DE FLUJO PROCESO DE SERVICIO DE DOMICILIOS

MAPA DE PROCESOS

CARACTERIZACIÓN DE PROCESO