Guatemala, 23 de octubre de 2019

Estimada Señorita María Salazar,

Siendo el propósito de nuestra empresa el servicio al cliente, para nosotros es de suma

importancia encontrar la manera adecuada y exacta para atender las necesidades de nuestros
clientes, pues esa es parte de la misión, que como usted bien sabrá, es vital para mantener y
captar nuevos clientes.

Usted se ha destacado en nuestra empresa por su puntualidad, orden y dedicación, sin

embargo, hemos recibido constantes quejas de parte de clientes y personal señalando su mal
carácter y poca accesibilidad en la comunicación. No es posible para nosotros mantener esta
situación por más tiempo, ya que nos ha comenzado a afectar de manera comercial, recuerde
usted que el trato con las personas, clientes o compañeros de trabajo es crucial para el buen
funcionamiento de la empresa y en vista que después de varias reuniones en las cuales se le
expuso la importancia de modificar su trato hacia las demás personas y no habiendo obtenido
los resultados esperados, hemos decidido finalizar nuestra relación laboral con usted.

Lamentamos llegar a este término, pero debemos cuidar los intereses de la empresa, clientes
y personal.

Estamos en la disposición de otorgarle una carta de referencia, si usted así lo solicita.

Cordialmente,

Licda. Telma Santin

Gerente
Departamento de envíos

Esta información se debe entregar por escrito y de manera verbal a la señorita María
Salazar a la brevedad posible. Citarla para el día de mañana a las 10:00 a.m. en mi oficina.

Instrucción:
En base al siguiente caso indique como transmitir un mensaje difícil, en este caso debe
informarle al empleado las razones por las cuales lo está despidiendo. Debe incluir el nombre
de la persona a la que considera despedir, el mensaje que le transmitirá y el medio en que le
hará llegar la información.

Caso:
Envíos Rápidos es una empresa que se dedica a enviar documentos y transportar todo tipo
de objetos, pueden ser de tecnología, mobiliario, de manejo especial, etc. Dentro del área de
recepción está María Salazar, él se encarga de recibir todos los paquetes a enviar y de anotar
los datos de las personas que los envían, de las personas que los reciben y todos los datos
personales de las mismas por si surge alguna duda al momento del envío.
La siguiente área es la de manejo de paquetes, dentro de esta área se encuentran dos
personas Samuel Salazar y Mario Rodríguez los dos se encargan dela clasificación y de
asegurase que los paquetes estén bien identificados al momento de ser cargados para el
envío, es muy importante que realicen bien la identificación y rotulación de los paquetes según
las notas e instrucciones de Maria Salazar, ya que ella previamente ha anotado las
especificaciones según el cliente.
Mensualmente se realiza una junta donde cada uno expone los problemas que se han tenido
durante el mes, María siempre se queja de Mario y viceversa, ya que los dos se quejan que
uno no anota claramente las especificaciones y que el otro no puede leer y que desea que
todo el trabajo lo realice ella.
Los dos tienen mala actitud, incluso Samuel ha tenido que intervenir en las discusiones y
separarlos, esto no se ve bien a nivel gerencial y han decidido ver el desempeño de cada uno.
Por su parte Samuel tiene a conversar con ambas partes, y emitir su opinión de cómo es cada
persona, sin embargo, muchas veces habla mal a Maria de Mario y a Mario de Maria.
Samuel llega tarde casi todos los días, solamente el día de la reunión se presenta 10 minutos
antes para que vean que es puntual, sin embargo nadie lo reporta y los demás hacen el trabajo
de él, cada empleado debe tomar 15 minutos de receso para refacción tanto en la mañana
como en la tarde y 30 minutos de almuerzo, María es puntual y no se pasa de la hora asignada,
Mario raras veces se pasa del tiempo estipulado, sin embargo Samuel toma 30 minutos de
refacción y 45 de almuerzo, es bastan te desordenado, sin embargo es amable y siempre se
ofrece a ayudar, María es muy ordenada y dedicada a su trabajo, sin embargo contesta mal a
todos y más que nada a los clientes, Mario raras veces contesta mal es atento no tan ordenado
pero cuando le solicitan algo sabe dónde encontrarlo.