ESQUEMA DE REDACCIÓN:

INTRODUCCIÓN

1 Quejas de estudiantes y público en general

1.1 Publicidad engañosa
1.1.1 Falta de implementación prometida
1.1.2 Cobros inadecuados
1.2 Servicio no idóneo
1.2.1 Discriminación racial
1.2.2 Disminución del ciclo
2 Funciones inadecuadas de los profesionales
2.1 Decisiones erradas para la captación de estudiantes
2.1.1 Necesidad de ingresos para el abastecimiento
2.1.2 Aumento del presupuesto educativo
2.2 Personal mal capacitado
2.2.1 Requisitos guiados por estereotipos
2.2.2 Modificación del servicio educativo

CONCLUSIONES

1 Las funciones inadecuadas que realizan los profesionales son la principal causa de
que los alumnos y el público en general realicen sus quejas.
2 Las decisiones erradas para lograr la captación de estudiantes, han generado que
exista una publicidad engañosa dirigida al público.
3 El personal mal capacitado, no va a brindar un servicio idóneo a las personas que
requieren sus servicios.

RECOMENDACIONES

1 Se recomienda que haya una mejor supervisión de las entidades reguladoras de la

publicidad, para que exista una mejor verificación de la información
2 Se sugiere, que capaciten al personal para obtener un mejor trato hacia los
estudiantes.
3 Se aconseja, que busquen otra manera de implementar la universidad sin afectar
el interés económico de los alumnos.
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N°006-2017-UPA

A/AL: Sr. Homorato Pérez Mendoza

DEL: Srta. Annie Fabiola Almendrades Minaya

ASUNTO: Informe de problemas de la UPA

FECHA: Lima, 28 de setiembre del 2017

Tengo el agrado de dirigirme hacia usted. De acuerdo a lo solicitado, cumplo con

informarle lo siguiente:

Presentación del problema:

La Universidad Privada Americana (UPA), ha recibido diferentes quejas de estudiantes

y público en general por distintos motivos. En primer lugar, la publicidad engañosa afecta
gravemente la información dada hacia la población. Esto se visualiza en que no hay la
implementación prometida o como es mostrada en los anuncios. Asimismo, exigen
cobros inadecuados que afectan el interés económico de los estudiantes. En segundo
lugar, la universidad no presenta un servicio idóneo. Por ejemplo, en la selección del
personal se visualizó la discriminación racial, ya que se consideró aspectos físicos para
la contratación de los empleos, lo cual es subjetivo e ilegal. También, disminuyeron el
ciclo, lo cual perjudica la preparación y enseñanza de los alumnos.

Causas del problema:

Ante los diversos problemas dados en la universidad, se comenzó a indagar las causas,
y se halló que una principal causa son las funciones inadecuadas de los profesionales.
Como primer factor ante esta problemática, son las decisiones erradas para la captación
de estudiantes, lo cual hace visible la mala organización de la universidad. Ya que,
presentan una necesidad de ingresos para su abastecimiento, que incluye máquinas
para el laboratorio, remodelación de algunas zonas de la universidad. Además,
requieren el aumento del presupuesto educativo, lo cual ha sido punto de partida para
exigir pagos fuera de lo acordado. Como segundo factor, es el personal mal capacitado
que tiene la Universidad, cuya función es la atención al público. Ello ha ocasionado, la
exigencia de presentar requisitos guiados por estereotipos para la contratación de los
empleos. De igual manera, la modificación del servicio educativo generó un gran
malestar en los estudiantes.

Conclusiones:

En síntesis, estos son los hechos que reclaman los estudiantes y el público:
1 Las funciones inadecuadas que realizan los profesionales son la principal causa de
que los alumnos y el público en general realicen sus quejas.
2 Las decisiones erradas para lograr la captación de estudiantes, han generado que
exista una publicidad engañosa dirigida al público.
3 El personal mal capacitado, no va a brindar un servicio idóneo a las personas que
requieren sus servicios.

Recomendaciones

Se sugiere, optar por estas medidas:

1 Se recomienda que haya una mejor supervisión de las entidades reguladoras de la

publicidad, para que exista una mejor verificación de la información
2 Se sugiere, que capaciten al personal para obtener un mejor trato hacia los
estudiantes.
3 Se aconseja, que busquen otra manera de implementar la universidad sin afectar
el interés económico de los alumnos.

Es todo lo que informo para su conocimiento.

Atentamente,

Srta. Annie Fabiola Almendrades Minaya

Asesora de prestigio educacional

ANEXO:
-Informe de los alumnos y público en general
-Quejas de los estudiantes