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1. O que é MKT. Discuta.

Uma das definições mais significativas e completas de Marketing é uma
função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação,
a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a
administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a
organização e seu público interessado.

2. Relacione e explique as Ferramentas de MKT. Para os casos de
Demanda Negativa e para Demanda Inexistente.

Demanda Negativa: Um mercado está em um estado de demanda negativa
se a maior parte do mercado não gosta do produto e pode até mesmo pagar
um preço para evitá-lo. As pessoas têm demanda negativa por vacinas,
tratamento dentário, vasectomia e operações de vesícula. Os empregadores
têm demanda negativa por ex-presos e empregados alcoólicos. A tarefa de
marketing é analisar por que o mercado não gosta do produto e desenvolver
um programa de marketing, redesenhando o produto, baixando os preços e
usando uma promoção muito efetiva a fim de mudar a crença e as atitudes
do mercado.

Demanda Inexistente: Os clientes- alvo podem estar desinteressados e
indiferentes ao produto, ou seja, agricultores podem estar desinteressados
por um novo método agrícola e estudantes universitários podem estar
desinteressados por cursos de línguas estrangeiras. A tarefa de marketing é
encontrar alternativas de associar os benefícios do produto às necessidades
e interesses naturais das pessoas.

3. O que é Pesquisa de Mercado?

Pesquisa de mercado é a coleta de informações junto ao consumidor,
concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar
problemas de empresários e empreendedores. Uma definição mais formal
de pesquisa de mercado, segundo a Associação Nacional de Empresas de
Pesquisa de Mercado (ANEP) é: ”A coleta sistemática e o registro,
classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos,
comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de
indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades
econômicas, sociais, políticas e cotidianas.”

4. Quais são os dados/ informações mais importantes para o
lançamento de um novo produto?

Ao planejar sua oferta ao mercado, deve-se levar em consideração o
benefício central que o cliente está realmente comprando e como
transformar esse benefício central em um produto básico, com as
características e atributos valorizados pelo ciente e como desenvolver
serviços e opções que criem diferencial em relação aos demais produtos
oferecidos no mercado. A coleta de informações do mercado é essencial
para garantir a adequação do produto em desenvolvimento às necessidades

A tarefa do marketing é medir o mercado potencial e desenvolver produtos e serviços eficientes capazes de satisfazer essa demanda. O início do novo milênio está sendo marcado por uma corrida frenética. negando qualquer tipo de lentidão em relação às ações e estratégias mercadológicas. oportunidades no mercado. 7. chamada marketing de sincronização é encontrar alternativas de alterar o horário da demanda através de preço flexível. 6. utiliza-se a pesquisa de marketing que tem por objetivo a coleta de dados e informações sobre determinado mercado. mas pelo consumidor” O que Peter Drucker quis dizer com essa frase é que. chamada demarketing é encontrar alternativas para reduzir a demanda temporária ou permanentemente. Muitas organizações enfrentam demanda irregular que varia por estação. Assim. O demarketing geralmente visa desencorajar a demanda total através da elevação de preço e redução de promoção e serviços. Os dados coletados podem ser características do consumidor (Idade. Algumas organizações têm um nível de demanda maior do que o normal ou do que podem administrar. vizinhanças seguras e carros que gastam menos combustível. as salas de operações de hospital são super reservadas no início de semana e praticamente vazias no fim de semana. Museus são pouco visitados durante os dias de semana e superlotados nos fins-de-semana. O demarketing não visa destruir a demanda. em que os lentos perecerão no anonimato e. temporária ou permanente. promoção e outros incentivos. concorrentes. fracassarão. O demarketing seletivo visa reduzir a demanda a partir dos segmentos de mercado menos rentáveis ou que precisam de menos serviços. etc). hábitos de consumo. Para os casos de Demanda Latente. Relacione e explique as Tarefas e as Ferramentas de MKT. Demarketing. é o consumidor que determina ou não o . A tarefa de marketing. A tarefa de marketing. dia ou até mesmo horas causando problemas de capacidade ociosa ou excessiva. como vantagem competitiva.dos consumidores e potenciais consumidores. Sexo. Turbomarketing. não importando as boas intenções de uma empresa. mas apenas reduzir o seu nível. 5. provavelmente. Discuta: “o sucesso da empresa não é determinado pelo produtor. fornecedores e etc. que é MKT de Sincronização. Explique. Muitos clientes podem ter uma grande necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente: há uma grande demanda latente por cigarros inofensivos. Seu significado está relacionado com a rapidez de respostas aos estímulos. O apelo ao turbomarketing é pela rapidez e agilidade nesse contexto.

Quanto ao Chevrolet SSR. ainda. por um preço muito alto e além disso consome muito combustível. ambos da General Motors. mas também as diferentes formas da sua implementação. Embora esse entendimento seja facilmente compreendido. a administração do relacionamento com os clientes. já consagrada. deve estar focada na realização e satisfação das necessidades e desejos dos consumidores. Outro exemplo Nacional é a locadora Blockbuster. e apesar de oferecer produtos de excelente qualidade. que depois de muito tempo alugando filmes por preços muito acima da média de mercado. em algum tempo a loja fechou. Mas a caçamba era tão pequena que inviabilizava o transporte de carga.sucesso dela. Um exemplo clássico de miopia de marketing ocorrido no Brasil. o . beneficiando. marketing envolve uma gama de processos que englobam a criação. Assim. e a fabricação do popular carrinho foi abandonada. na brecha aberta com a saída do Fusca. Um segundo erro parecido. e passou a ocupar o lugar que antes era da Volks. O primeiro foi lançado em tempos de crise. tem apenas 1 diferencial. Dois exemplos mundiais de miopia de marketing que podem ser citados são os carros Hummer e Chevrolet SSR. o Uno. chegou a dominar 70% do mercado brasileiro. Enquanto isso. toda ação empresarial. Enquanto função organizacional. dois nacionais e dois locais de “miopia” de marketing. é necessário que se conheça não apenas as suas ferramentas. independente da área que a exerça. todas as ações mercadológicas devem ter como ponto de partida as necessidades dos consumidores. a comunicação e a entrega de valor para os clientes. É função do marketing. Conhecer e aplicar as ferramentas essenciais do marketing tem permitido as organizações manterem-se competitivas no mercado em que atuam. Quando a Volkswagen tinha o Fusca como seu carro-chefe. 8. foi com uma loja de sorvete de iogurte que abriu as portas ao lado de uma Yogo Berry. assim. Até eu um dia. Acabou vendendo pouco. Explique dois casos mundiais. a esperta Fiat italiana lançou seu carro popular. E quem quer pagar caro por uma picape que não funciona como picape? Um exemplo local de mipioa de marketing foi a loja da franquia Koni. trata-se de uma picape inspirada nos carros dos anos 30. Sendo o marketing uma filosofia de gestão que tem como ponto de partida o mercado. um executivo decidiu que o foco da empresa seria dirigido aos segmentos de maior poder aquisitivo. Acabou fechando grande parte das lojas ou juntando com a Americanas Express na tentativa de oferecer algo a mais para que o cliente aceite pagar o preço mais caro. que abriu em Icaraí em frente à outra loja que atuava no mesmo ramo e estava no mercado a mais tempo. Resultado. a empresa e o seu público interessado. foi o da indústria automobilística. percebeu que estava perdendo mercado tanto para a pirataria quanto para locadoras concorrentes e inovadoras.

sendo assim o profissional vai bolar alguma propaganda com alguém viajando. consiste em uma estratégia de negócios que visa a construir pró-ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes.. 9. É isso que o profissional de marketing faz. a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O praticante . por exemplo. credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização.. 10. ao invés de descrever as características físicas de um carro. ele vai ver o público alvo. a definição dos serviços prestados e agregados. que devem ser exaltados para que o cliente fique tentado a comprar. se forem proibidas de comer certa fruta. 12. desde o projeto.cliente paga por peso e não por unidade.. utilizando seus acessórios.. 11. Muitas crianças fazem sempre o contrário do que são mandadas. Discuta : “o trabalho do profissional de marketing é vender os benefícios ou serviços contidos em produtos físicos. acelerando fundo o carro. Diferencie transação de transferência . vamos supor que seja um carro voltado para pessoas de classe A+ e com acessórios para longas viagens. mas que exemplifica um pouco esse tema.” O bom profissional de Martketing sabe tratar com o público alvo. A loja não tem atraído muitos clientes nos primeiros meses de funcionamento. De maneira geral. não apenas alguém lendo um texto e dizendo as propriedades do motor do carro. Fazendo uma analogia infantil. em vez de apenas descrever suas características . O objetivo maior torna- se manter o cliente através da confiança. É a integração dos clientes com a empresa. marketing de relacionamento ou pós- marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. sabe exatamente os aspectos do produto ou serviço em questão. a identificação de suas necessidades. Explique o que é Marketing de Relacionamento e como acontece De acordo com McKenna (1991). Explique o que é um “praticante de Marketing. desenvolvimento de processos industriais e de vendas. provavelmente vão querer comê-la. O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente. Como surge o marketing ? Discuta envolvendo o conceito de troca . contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentáveis.” Um praticante de marketing é alguém que busca um recurso de outra pessoa e que esta disposto a oferecer algo de valor em troca. 13. feliz.

18. 21. Essa frase basicamente diz que Vendas está focada nas necessidades do vendedor. elevar preços com base em markup em vez de determinar preços por metas. como equiparar marketing a vendas. O valor representa a quantia . Estes compradores estarão praticando marketing. deve ver o que ele deseja e aproximar ao máximo o produto em questão aos desejos dos consumidores. que é markup? Explique. Dê exemplos nacionais ou locais. tentar lucrar em cada transação em vez de lucrar gerenciando o valor do tempo de vida de um cliente. 15. enfatizar a conquista de clientes. Elabore um exemplo onde mostre o custo dos consumidores perdidos em cima do lucro. Dê exemplos nacionais ou locais.” Essa frase do texto do Levitt expõe o pensamento do próprio acerca da diferença entre setor de marketing e vendas. planejar cada ferramenta de comunicação separadamente em vez de integrá-las e vender o produto em vez de tentar compreender e atender às necessidades dos clientes. 19. e para isso. enquanto o marketing está focado nas necessidades do clientes. Pode ser expressado como uma quantia fixada ou como percentual. Markup é um usado para indicar quanto do preço do produto está acima do seu custo de produção e distribuição. e não a manutenção dos mesmos. Explique em que consiste o marketing de neandertal. entrega e . 17. Explique o que é marketing de freqüência. Marketing envolve a idéia de satisfazer ás necessidades do cliente através do produto e de um conjunto de valores associados com a criação. O marketing de Neandertal prega conceitos que hoje são questionados.de marketing pode ser um vendedor ou um comprador. Explique em que constitui uma estratégia de marketing vitoriosa. finalmente seu consumo . 20. Quais são as resistências que o marketing enfrenta interna e externamente na empresa . 14. Cada comprador que estiver em condições tentará convencer o vendedor para ser o escolhido. Imaginem várias pessoas que desejam comprar uma única casa que satisfaça seus desejos e está a venda. Explique o que é Marketing de clubes. Discuta “Vendas esta preocupada com a necessidade do vendedor transformar seu produto em dinheiro. 16. mesmo que inconscientemente estarão fazendo uso de ferramentas de marketing.

23. apesar dos consumidores diferenciarem em seus desejos. ela procura isolar alguns segmentos amplos que formam um mercado. se o custo de produção e ditribuição de um Pen Drive é de R$ 10. Como identificar segmentos. de logística. Marketing de Segmentos. onde os profissionais tomam a decisão de produzir. o primeiro passo é fazer um levantamento através de entrevistas informais e grupos de foco a fim de obter informações sobre as motivações. 24. 22. com uma funcionalidade nova ou também totalmente transformada em relação ao seu antecessor. Por exemplo. O marketing de muitas empresas hoje é customizado: o fabricante customiza as condições de oferta. poder de compra.efetivamente cobrada sobre o produto a fim de obter o preço de venda. Uma das ferramentas mais utilizadas do marketing é a criação de necessidade. localizações geográficas.00. Marketing de Clientes. O Marketing de Massa é uma estratégia de marketing. Durante séculos. e mais recentemente o Ipad. de comunicação e financeiras para cada grande conta. o markup é de 50% ou R$ 10. os clientes foram atendidos individualmente. 25. distribuir em massa e tentar atrair todos os tipos de compradores. onde o marketing tem o poder de criar necessidades e mudar comportamentos com o objetivo de atrair o maior número possível de consumidores. Nestes segmentos. a empresa não está disposta a personalizar seu pacote de ofertas e comunicações a cada consumidor individual. O marketing de massa cria maior potencial de mercado. A capacidade do marketing de criar tendências e formular modismos é um dos seus grandes trunfos e os administradores poderão criar uma avalanche de consumo entre seus consumidores como foi o caso dos produtos da linha Ipod da Apple. Explique o que é Marketing de Massa.00. Relacione Os Departamentos da Empresa que se importam com o Cliente e como o fazem. Explique o que é Marketing de criação de necessidade. Faça uma lista de passos. atitudes e comportamento dos . O Marketing de Segmento é formado por grandes grupos de consumidores identificáveis em um mercado. em conseqüência o preço do produto é mais baixo e a margem do lucro maior. A partir de ações de marketing voltadas ao público-alvo as organizações têm a capacidade de reeducar seus consumidores para um determinado tipo de produto quando este for inovador. O alfaiate fazia ternos e o sapateiro desenhava modelos de sapato para cada cliente. o custo final do produto é menor. atitudes e hábitos. Para identificar os segmentos de mercado.00 e o preço de venda é R$ 20. O Marketing de Clientes leva tudo individualmente.

para criar segmentos altamente diferenciados. comportamentos. padrões de utilização do produto e atitudes em relação à categoria do produto. consciência e avaliação de marca. e em seguida. Quais são as vantagens e os perigos ao adotar estratégias de segmentação? Como vantagens podemos citar: • A identificação do mercado permite que a empresa saiba quem analisar nos seus esforços para entender melhor os consumidores. Em seguida é elaborado um questionário para colher dados sobre atributos do produto e graus de importância. • Conhecer o mercado permite às empresas identificar os produtos concorrentes no seu mercado específico e desenvolver posições competitivas. cada segmento é detalhado em suas atitudes.consumidores. internamente homogêneos e externamente heterogêneos. • A identificação do mercado permite que uma empresa avalie o mercado potencial para os seus produtos. O segundo passo é a análise dos dados obtidos para extrair variáveis correlacionadas. • Definir um mercado permite que uma empresa identifique oportunidades. • Pode afetar negativamente a resposta do consumidor aos esforços de marketing. 26. associando a cada segmento um nome significativo. Como Desvantagens temos: • Aumenta custos de marketing. • Direcionar-se a segmentos de mercado com um composto de marketing customizado para necessidades específicas do mercado aumenta a probabilidade de efetividade de vendas e eficiência de custo na conquista de mercado. Por fim. • Pode levar a uma proliferação de produtos que se torna excessivamente penosa e cara para gerenciar. análise por conglomerado. • Pode impedir que um produto desenvolva a fidelidade à marca. fatores demográficos. psicográficos e hábitos de mídia. • Análise e compreensão detalhada do mercado permitem que a empresa desenvolva e implemente um composto de marketing detalhado para as necessidades específicas do mercado. • Definir e analisar um mercado permite que uma empresa posicione os seus produtos para o mercado baseada nas necessidades e preferências avaliadas. .

como no passado. que são células de mercado? 29. uma nova versão. 28. O marketing customizado ganhou. ROIA é uma sigla que vem do Inglês Rate of Return on Advertising Investiment é significa a Taxa de Retorno do Investimento em Publicidade. viabilizando novamente o desenvolvimento de produtos dessa forma. Tático) ou 4 Ps: produto. MARKET SHARE. não havia tecnologia para alterar a produção. Afinal. 34. praça. Com a tecnologia e a Internet. As economias de produção em grande escala exigiam a padronização dos produtos e. Com a Revolução Industrial e a produção em massa. promoção. para atrair os clientes. Explique a importância do controle em marketing. Segmentação. o custo de oferecer produtos e comunicações personalizadas baixou. preço. Definição de público-alvo e Posicionamento. O Macromarketing é um processo social que dirige o fluxo da economia de bens e serviços dos produtores aos consumidores de forma a suprir adequadamente a demanda levando em conta os objetivos da sociedade. Marketing Customizado visa atender aos interesses particulares de cada um dos consumidores . 36. Quais são os principais problemas na Implementação de um plano de marketing? 33. Discuta as seguintes políticas: POCKET SHARE. 30. esse tipo de marketing perdeu espaço. Discuta sobre o Mix de Marketing (Mktg. a lei era investir em marca e propaganda de massa. A diferença é que naquela época tudo era feito com exclusividade. Explique sobre o Marketing envolvendo Nichos e Multinichos. então. 37. ela é provavelmente maior no caso de anúncios com alvos bem limitados. Já o Micromarketing é o desempenho de atividades que seguem os objetivos das organizações pela antecipação das necessidades do consumidor ou . Explique o que é ROAI. 35. Explique o que é Customização e o que é Marketing Customizado. (Marketing Estratégico) 31. 32. Dê exemplos nacionais ou locais de diferentes ferramentas de comunicação utilizados por empresas.27. em massa. Customização é a personalização do produto ou serviço para atender às necessidades e desejos do consumidor. Segundo Kotler. Explique e Diferencie o que é Macromarketing e Micromarketing. embora seja difícil mensurar a ROAI.

tornar as pessoas excessivamente materialistas. enganosa e dispendiosa. com demasiada freqüência. cita McCarthy: . pois. ao mesmo tempo em que atendam melhor aos anseios da sociedade. . as organizações estarão abandonando a “lei do tirar vantagem em tudo”. ao tender melhor as necessidades da sociedade. . . quanto do consumidor ou cliente. que incluem entre outras espertezas. estimular através do crédito fácil as pessoas a comprarem o que não precisam. A importância do macro e micromarketing é ajudar as organizações a terem um bom desempenho.cliente e dirigem o fluxo de mercadorias e serviços para satisfazer às necessidades tanto do produtos. . fazer propaganda enfadonha. vender produtos de baixa segurança e de qualidade pobre.