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1Base de conhecimento > Cryo Technologies

Tudo sobre BPM


Passo a passo para
começar

White Paper
10
Autores: Rafael Bortolini (rafael@cryo.com.br) e Mauricio Steinbruch (mauricio.steinbruch@cryo.com.br)
Versão: 1.0
D a ta : Segunda feira, 26 de maio de 2008

Indexação: bpm, bpmn, xpdl, bpel, processos, business process, controle, tutorial, guia, bpms, soa, web services

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U m a t e n t a t iv a

Esse documento consiste em uma tentativa inicial de agrupar, de maneira resumida, os


p r in c ip a is a s p e c t o s e Business Process Management – BPM. O
d e f in iç õ e s r e la c io n a d a s a o

público alvo são profissionais que estão iniciando no estudo dessa matéria. Estamos abertos a
sugestão de melhorias e possíveis correções, assim como links para mais referências.
Contribua! Mande um e mail para nós com sua sugestão/complementação.

1. Primeiro Passo : entender processos

1.1 O que é um processo?

Um processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência determinada que


produz um bem ou um serviço. Pode ser encarado, também, como qualquer atividade ou
conjunto de atividades onde há uma entrada, uma transformação, e uma saída. Não
necessariamente a entrada de que estamos nos referindo é material, podendo ser informação,
por exemplo.
Saiba Mais
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/006 019.pdf ‐

http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008 019.pdf ‐

http://pt.wikipedia.org/wiki/Processos

1.2 Porque são tão importantes?

Os processos são tão importantes pois é através deles que as empresas exercem suas
funções. Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo.
Saiba Mais
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/006 019.pdf ‐

http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008 019.pdf ‐

1.3 Como enxergar e identificar processos?


10
Para enxergar e identificar processos das empresas é preciso uma análise que verifique
quais são os processos essenciais (relacionado ao foco da empresa), e quais são os processos
auxiliares, verificando como a empresa realiza sua função desde o primeiro contato com o
cliente até a entrega e avaliação do produto/serviço.
Saiba Mais
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008 019.pdf ‐

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1.4 Como gerenciar processos?

No gerenciamento de processos é importante que se tenha uma visão ampla do que


está sendo produzido (seja bens ou serviços), evitando restringir se a um único ponto ou

atividade. Deve ser avaliada a sinergia entre as atividades para um melhor resultado final.
Saiba Mais
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008 019.pdf

http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/GP_basico_cochabamba.pdf

1.5 Como avaliar processos?

Existem um série de indicadores que permitem a avaliação de processos. Esta


avaliação pode ser feita através de uma análise de gargalo, análise de produtividade, de
custos, etc., variando de acordo com os desejos da empresa. A empresa pode definir seus
próprios indicadores relativos a propriedades ou funcionamentos dos processos.
Saiba Mais
http://www.hammerandco.com/pemm.asp
http://blog.cryo.com.br/2008/04/18/melhorias e avaliacao de processos/
‐ ‐ ‐ ‐

2. Segundo Passo : entender conceitos de


BPM

2.1 O que é BPM?

Business Process Management (BPM) consiste em uma metodologia de gestão para


gerenciamento de processos, que pode ser auxiliada por ferramentas tecnológicas.
Saiba Mais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
http://www.intranetportal.com.br/e gov/eg_4

http://www.softwareag.com/ch/res/books/default.asp
https://www.bpminstitute.org/articles/article/article/what is bpm anyway.html
‐ ‐ ‐

2.2 Para quê serve o BPM?

O BPM ajuda as empresas a identificarem a importância estratégica de seus processos


e a tirarem vantagens competitivas disso. Serve também para proporcionar ao gestor uma
10 maior facilidade de encontrar oportunidades de melhoria para o serviço prestado ao cliente,
através de indicadores de resultados.
Saiba Mais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
http://blog.cryo.com.br/

social! Post a message on 2.3


yourComo o BPM
social controla
networks processos?
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3
O BPM controla processos através de uma série de índices de avaliação de processos.
Por exemplo, pode ser avaliado o tempo de execução do processo, melhorias de desempenho,
e acompanhamento do processo corrente. Estes índices devem ser voltados às necessidades
da empresa, referentes aos seus processos especificamente.

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Saiba Mais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

2.4 Que tipos de melhoria pode se obter com BPM?

O BPM pode gerar melhorias em termos de rapidez em que o processo é realizado,


eficácia, qualidade e custo.
Saiba Mais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

2.5 Onde e como o BPM pode ser utilizado?

O BPM pode ser utilizado em uma grande variedade de setores. Por exemplo, no setor
de varejo, no setor industrial,no setor governamental, etc. Pode, também, ser utilizado em
diversos departamentos das empresas, como por exemplo, no departamento financeiro, de
recursos humanos, comercial, etc. Todos eles apresentam processos. A metodologia do BPM
permite que, através de uma execução e de um controle mais eficazes, processos possam ser
melhorados em qualquer uma dessas áreas.
Saiba Mais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

3. Terceiro Passo – o que é mapeamento e


modelagem de processos

3.1 O que é mapeamento de processos?

O mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, através da


sua descrição e de seu desenho, assim como identificação sua inter relação. É extremamente

útil às empresas, visto que com ele conseguem ter uma visão mais ampla e clara da organização.

Saiba Mais
http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/MapeamentoCochabamba.pdf

3.2 O que é e para que serve um fluxograma?

Um fluxograma é um diagrama, com simbologia específica, que representa o


sequenciamento das atividades de um processo. Podem, também, apresentar quem são os
10 responsáveis por estas atividades. Existem softwares específicos para desenho de fluxogramas,
sendo que alguns BPMS já apresentam essa ferramenta no próprio sistema.
Saiba Mais
http://en.wikipedia.org/wiki/Flowchart

3.3 O que é modelagem de processos?


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A modelagem de processos, apesar de ser um conceito comumente citado junto com
4
“mapeamento”, faz uma análise mais específica e profunda do processo, criando um modelo
de seu funcionamento com vistas a atingir algum objetivo, como automação ou
acompanhamento de longo prazo, por exemplo.
Saiba Mais

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Eduardo Silva read this 06 / 23 / 2010Learn more about Readcast.

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Flávia Mendes left a comment

flaviamendis@hotmail.com

06 / 22 / 2010
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gustavosq read this 06 / 21 / 2010Learn more about Readcast.


gustavosq read this 06 / 17 / 2010Learn more about Readcast.

José Francisco Santana read this 06 / 10 / 2010Learn more about Readcast.

Pablo AF read this 06 / 08 / 2010Learn more about Readcast.


Sergio Barilari MArques read this 04 / 30 / 2010Learn more about Readcast.

sergioKosta left a comment

Dá parea fazer Download?

04 / 16 / 2010
Reply

tuxgars left a comment

Se é para divulgar este padrão aberto, libere o download também.

04 / 09 / 2010
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Lilianrm left a comment

Gostei muito do material. Poderia liberar o download, por favor?

04 / 05 / 2010
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