Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Query Dependency Acceptance Acceptance criteria Acceptance test Acceptance

environment Secondment Billing Closure Closure Code Depreciation Mitigate Variance Variance analysis Access Management Account Manager Adaptive maintenance Additive maintenance Accredited Active Monitoring Activity Activity Based Costing (ABC) Alert Gradual Recovery Root Cause Analysis (RCA) Analytical Modelling Vendor-Managed Use Forward Schedule of Changes (FSC) Requirement Requirements document Requirements Catalog Requirements Portfolio Tender Tendering process Facilities Capitalization Call Call Type Trigger Response rate Response Time User User acceptance Expert user Deutsch Abfrage, Frage Abhängigkeit Abnahme Abnahmekriterien Abnahmetest Abnahmeumgebung Abordnung bzw. Überlassung Abrechnen, in Rechnung stellen Abschluss Abschlusscode Abschreibung Abschwächen Abweichung Abweichungsanalyse Access Management Account Manager Adaptive Wartungsarbeiten Additive Wartungsarbeiten Akkreditiert Aktives Monitoring (Aktive Überwachung) Aktivität Aktivitätsbasierte Kostenrechnung (Activity Based Costing, ABC) Alarm Allmähliche Wiederherstellung Analyse der zugrunde liegenden Ursache (Root Cause Analysis, RCA) Analytisches Modelling Anbieterverwaltete Nutzung Änderungszeitplan (Forward Schedule of Change, FSC) Anforderung Anforderungsdokument Anforderungskatalog Anforderungsportfolio Angebot, Ausschreibung Angebotsprozess Anlagen, Einrichtungen Anlagenaktivierung Anruf, aber 'first call' ^= 'Erstkontakt' Anruftyp Anstoß Antwortrate Antwortzeit Anwender Anwenderabnahme (wenn es um Tests geht) alternativ auch Anwenderakzeptanz Anwenderexperte

ITIL V3 - Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.1.24)

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Version: 31.08.2007

Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch User-friendliness User Profile (UP) User support Application Application development Application framework Application Portfolio Application software Application maintenance Application Management Application Management function Application Service Provider (ASP) Application Sizing Work Instruction Workplace Architecture Archive Asset Asset Management Asset Manager Asset Register Attribute Audit Auditability Task Segregation of duties Failure Resilience Downtime Workload Percentage utilisation Workload Management Invocation Exception Report Exploitation Exclusiveness Request for Proposal (RFP) Retire Retirement Replaceability Impact Impact analysis Impact Code Impact scenario Authentication Authentic Deutsch Anwenderfreundlichkeit Anwenderprofil (User Profile, UP) Anwender-Support Anwendung Anwendungsentwicklung Anwendungs-Framework Anwendungsportfolio Anwendungssoftware Anwendungswartung Application Management Application Management Funktion Application Service Provider (ASP) Application Sizing (Kapazitätsermittlung für neue oder geänderte Anwendungen) Arbeitsanweisung Arbeitsplatz Architektur Archiv Asset Asset Management Asset Manager Asset-Register Attribut Audit Audit-Fähigkeit / Auditierbarkeit Aufgabe Aufgabentrennung Ausfall Ausfallsicherheit Ausfallzeit Auslastung Auslastungsgrad Auslastungsmanagement Auslösen Ausnahmebericht Ausnutzung Ausschließlichkeit Ausschreibung (Request for Proposal, RFP) Außerkraftsetzen Außerkraftsetzung Austauschbarkeit Auswirkung Auswirkungsanalyse Auswirkungscode Auswirkungsszenario Authentifizierung Authentisch

ITIL V3 - Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.1.24)

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Version: 31.08.2007

Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3. OPEX) Betriebsfähigkeit Betriebskosten Betriebssteuerung Bewegliche Anlage Beweglichkeit Bewertung Beziehung Beziehungsprozesse Bezug Bezugsdaten Biometrie ITIL V3 . 'Reporting' = ' Berichtswesen' bzw. NPV) Baseline Baseline Configuration Baseline-Sicherheit Baumstrukturen Bearbeitungsstatus Bedarfs-Modelling Bedrohung Beheben Behebungshinweise Benchmark Benchmarking Benennungskonvention Berechtigung Bericht. ACD) Autorisierung Availability Management Availability Management Datenbank (AMDB) Availability Management Information System (AMIS) Availability-Plan (Verfügbarkeitsplan) Backout Backout-Plan Backup (Sicherung) Balanced Scorecard Barwert-Methode (Net Present Value.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Authorised Examination Centre (AEC) Automatic Call Distribution (ACD) Authorisation Availability Management Availability Management Database (AMDB) Availability Management Information System (AMIS) Availability Plan Back-out Back-out Plan Backup Balanced Scorecard Net Present Value (NPV) Baseline Baseline Configuration Baseline Security Tree structures Workflow Position Demand modelling Threat Fix Fix notes Benchmark Benchmarking Naming convention Authority (1) .1.24) Seite 3 von 25 Seiten Version: 31.2007 .08. 'Berichterstattung' Beschaffung.as in authorization Report Procurement Best Practice Operate Operation Operational Acceptance Operations department Operational Expenditure (OPEX) Operability Operational Cost Operations Control Portable Facility Portability Assessment Relationship Relationship Processes Relation Reference data Biometrics Deutsch Authorised Examination Center (AEC) Automatic Call Distribution (Automatische Anrufverteilung. Einkauf Best Practice Betreiben Betrieb/Betriebsablauf Betriebsabnahme Betriebsabteilung Betriebsausgaben (Operational Expenditure.

08. BIA) Business-Bedürfnisse Business-Kunde Business-Motivation Business-Prozess Business-Service Business-Umgebung Business-Ziel Call Center Capability Maturity Model (CMM) Capability Maturity Model Integration (CMMI) Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) Capacity Database (CDB) Capacity Management Capacity Management Information System (CMIS) Capacity-Plan Capacity-Planung CCTA Risk Analysis and Management Method (CRAMM). Certification Authority (CA) ITIL V3 .1. PBA) Business-Anforderung Business-Auswirkungsanalyse (Business Impact Analysis..2007 ..Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.as in "company" Pattern of Business Activity (PBA) Business Requirement Business Impact Analysis (BIA) Business needs Business Customer Business Driver Business Process Business Service Business environment Business Objective Call Centre Capability Maturity Model (CMM) Capability Maturity Model Integration (CMMI) Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) Capacity Database (CDB) Capacity Management Capacity Management Information System (CMIS) Capacity Plan Capacity Planning CCTA Risk Analysis & Management Method (CRAMM).Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Brainstorming Bridge British Standards Institution (BSI) Budget Bug Build Build Environment Business Business (3) . Business-Aktivitätsmuster (Pattern of Business Activity.as in "market sector" Business Capacity Management (BCM) Business Case Business Continuity Management (BCM) Business Continuity Plan (BCP) Business Continuity Team Business IT Alignment (BITA) Business Operations Business Perspective Business process outsourcing (BPO) Business Relationship Management Business Relationship Manager (BRM) Business request Business Service Management (BSM) Business (1) . Geschäfts-.24) Seite 4 von 25 Seiten Version: 31. Certification Authority (CA) Deutsch Brainstorming Bridge British Standards Institution (BSI) Budget Bug Build Build-Umgebung Business Business Business Capacity Management (BCM) Business Case Business Continuity Management (BCM) Business Continuity Plan (BCP) Business Continuity Team Business IT Alignment (BITA) Business Operations Business Perspective Business Process Outsourcing (BPO) Business Relationship Management Business Relationship Manager (BRM) Business Request (Business-Antrag) Business Service Management (BSM) Business.

2007 . CI) Configuration Management Configuration Management Database (CMDB) Configuration Management Plan Configuration Management System (CMS) Configuration Manager Configuration Record Configuration-Dokumentation Configuration-Identifizierung Configuration-Statusnachweis Configuration-Steuerung Configuration-Struktur Configuration-Verifizierung und -Audit ITIL V3 . CFIA) Computer Aided Systems Engineering Computer Telephony Integration (CTI) Configuration (Konfiguration) Configuration and Change Management (C&CM) Configuration Baseline Configuration Item (Konfigurationselement.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.24) Seite 5 von 25 Seiten Version: 31.08.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Change Change Advisory Board (CAB) Change Case Change Management Change manager Change Record Change Request Change Schedule Change document Change authority Change History Schedule of Changes (SC) Change Model Change log (This is a PRINCE2 term!!) Change control Change Window Chief Sourcing Officer (CSO) Chief Technical Officer (CTO) Chronological Analysis CI Type Clean desk Client COBIT Code of Practice Cold Standby Commercial off the Shelf (COTS) Component Capacity Management (CCM) Component Failure Impact Analysis (CFIA) Computer Aided Systems Engineering Computer Telephony Integration (CTI) Configuration Configuration and Change Management (C&CM) Configuration Baseline Configuration Item (CI) Configuration Management Configuration Management Database (CMDB) Configuration Management plan Configuration Management System (CMS) Configuration manager Configuration Record Configuration documentation Configuration Identification Configuration Status Accounting Configuration Control Configuration Structure Configuration Verification and Audit Deutsch Change Change Advisory Board (CAB) Change Case Change Management Change Manager Change Record Change Request (Change-Antrag) Change Schedule Change-Dokument Change-Genehmigungskompetenz Change-Historie Change-Kalender Change-Modell Change-Protokoll Change-Steuerung Change-Zeitfenster Chief Sourcing Officer (CSO) Chief Technical Officer (CTO) Chronologische Analyse CI-Typ Clean Desk Prinzip Client COBIT Code of Practice Cold Standby Commercial off the Shelf (COTS) Component Capacity Management (CCM) Component Failure Impact Analysis (Analyse der Auswirkungen von Komponentenausfällen.1.

CSI) Continual Service Improvement Modell (Kontinuierliches Serviceverbesserungsmodell) Continual Service Improvement Programm (Kontinuierliches Serviceverbesserungsprogramm.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3. DML) Definitive Software Library (Maßgebliche Softwarebibliothek.08.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Continual Service Improvement (CSI) Continual Service Improvement Model Continual Service Improvement Programme (CSIP) Continuity manager Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) Control Processes Core Service Core Service Package (CSP) Cost Centre Cost Plus Cracker CRAMM CSI policies Customer Relationship Management (CRM) Dashboard Data mining Data warehouse Deutsch Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung. DHS Definitive Media Library (DML) Definitive Software Library (DSL) Delta Release Demand Management Deployment Deployment package Design CI Level Clarity Diagnosis Diagnostic Script Differential Charging Digital signature Directory Service Daten Datenadministration Datenbank Dateninfrastruktur Datenlebenszyklus Datensammlung Datenübertragungszeit Defekt Definitive Hardware Store (Maßgebliches HardwareLager.2007 . DHS) Definitive Media Library (Maßgebliche Medienbibliothek. CSIP) Continuity Manager Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) Control-Prozesse Core Service Core Service Package (CSP) Cost Center Cost Plus Cracker CRAMM CSI-Richtlinien Customer Relationship Management (CRM) Dashboard Data Mining Data Warehouse Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom (DIKW) Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom (DIKW) Data Data Administration Database Data infrastructure Data lifecycle Data collection Data transfer time Fault Definitive Hardware Store.24) Seite 6 von 25 Seiten Version: 31. DSL) Delta-Release Demand Management Deployment Deployment Package Design Detaillierungsgrad des CI Deutlichkeit Diagnose Diagnoseskript Differenzierte Leistungsverrechnung Digitale Signatur Directory-Service ITIL V3 .1.

2007 .08.1.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3. NSD) Entwicklungsumgebung Ereichte Servicequalität Erfassung Ergebnis Erkennung Erkennungszeit Erreichbarkeit Error Control Erste Support-Ebene Ertragswertmethode (im Sinne einer Methode) alternativ: Abgezinster Geldfluss Erweiterter Incident-Lebenszyklus Eskalation Eskalationsgrenze eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) ITIL V3 .Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Direct Cost Prime cost Disaster recovery Disaster recovery management Document Domain Urgent Change Urgency Tier three support Third Party Duplex (full and half) Elapsed time Throughput Early Life Support Tier Echoing Hard charging Effectiveness Efficiency Fit for Use Central point of contact Emergency Change Advisory Board (ECAB) End User Enterprise Application Integration (EAI) Enterprise Services Architecture (ESA) Decryption Development New services development (NSD) Development Environment Service achievement Logging Outcome Detection Detection time Accessibility Error Control Tier one support Discounted cash flow Expanded Incident Lifecycle Escalation Escalation threshold eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) Deutsch Direkte Kosten Direkte Kosten Disaster Recovery Disaster Recovery Management Dokument Domäne Dringender Change Dringlichkeit Dritte Support-Ebene Drittpartei Duplex (Voll.und Halb-Duplex) Durchlaufzeit Durchsatz Early Life Support Ebene Echoing Echte Leistungsverrechnung Effektivität Effizienz Einsatzfähig Einzige Anlaufstelle Emergency Change Advisory Board (ECAB) Endanwender Enterprise Application Integration (EAI) Enterprise Services Architecture (ESA) Entschlüsselung Entwicklung Entwicklung neuer Services (New Services Development.24) Seite 7 von 25 Seiten Version: 31.

1. FTA) Feedback Fehler Fehlerkorrektur Fehlermanagement Fehlermöglichkeiten. FMEA) Fehlertoleranz Feste Anlage Festpreis Fiktive Leistungsverrechnung Financial Management Financial Management for IT Services Finanzplanung First-Level Support Fischgrätendiagramm Fixkosten Flexibilität Follow the Sun (Weltweit reibungslose Abwicklung) Framework Führungs. control and communications Fulfilment Full Release Function Function (1) .und Informationssystem Fulfilment Full-Release Funktion Funktion Funktion ITIL V3 . sonst Evaluierung) Event Event Management Examination Board Examination Institute for Information Science (EXIN) Exteres Audit Externe Messgröße Externer Kunde Externer Lieferant Externer Service Provider Externes Sourcing (Externe Vergabe) Externes Ziel Fachbereich Facilities Management Fähigkeit Fallback Falls Service = Wartung dann Wartungsfenster.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.24) Seite 8 von 25 Seiten Version: 31.08. falls Service = Dienstleistung dann Servicezeit Fault Tree Analysis (Fehlerbaumanalyse.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch European Foundation for Quality Management (EFQM) Evaluation Event Event Management Examination Board Examination Institute for Information Science (EXIN) External audit External Metric External Customer Third-party supplier External Service Provider External Sourcing External Target Business function Facilities Management Capability Fall back Service Window Fault Tree Analysis (FTA) Feedback Error Remediation Fault Management Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) Fault Tolerance Fixed Facility Fixed Price Notional Charging Financial Management Financial Management for IT Services Budgeting First-line Support Fishbone Diagram Fixed Cost Flexibility Follow the Sun Framework Command.as in purpose Function (2) .as in functionality Deutsch European Foundation for Quality Management (EFQM) Evaluation (für Prozess.und Auswirkungsanalyse (Failure Modes and Effects Analysis.2007 .

WIP) Inaktiver Vertrag Incident Incident Management Incident Record Incident-Anruf Incident-Lebenszyklus Incident-Steuerung ITIL V3 .24) Seite 9 von 25 Seiten Version: 31.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.2007 .1.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Functional Escalation Functional maintenance Functionality Gap Analysis Gateway Countermeasure Reciprocal Arrangement Secret key Overhead Shared Services Unit Planned Downtime Full cost Business Unit Business outcome Financial year Business value Closed Concurrent Concurrency Good Practice Governance Marginal Cost Threshold Grow the Business (GTB) Validity Hacker Hard fault Hardware Help Desk Hierarchic Escalation Helpfulness Utility cost centre (UCC) Hoax High Availability Host Hot Standby ICT Identification Identity Work in Progress (WIP) Dormant Contract Incident Incident Management Incident Record Incident call Incident Life Cycle Incident control Deutsch Funktionale Eskalation Funktionale Wartung Funktionalität Gap-Analyse (Lückenanalyse) Gateway Gegenmaßnahme Gegenseitige Vereinbarung Geheimer Schlüssel Gemeinkosten Gemeinsam genutzte Service-Einheit Geplante Nicht-Verfügbarkeit Gesamtkosten Geschäftsbereich Geschäftsergebnis Geschäftsjahr Geschäftswert Geschlossen Gleichzeitig Gleichzeitigkeit Good Practice Governance Grenzkosten Grenzwert Grow the Business (Business-Wachstum. GTB) Gültigkeit Hacker Hard Fault (Seitenfehler) Hardware Help Desk Hierarchische Eskalation Hilfsbereitschaft Hilfskostenstelle (Utility Cost Center.08. UCC) Hoax Hochverfügbarkeit Host Hot Standby ICT Identifizierung Identität In Arbeit (Work in Progress.

1. sonst "Wiederherstellung") Institute of IT Service Management Integrated Lifecycle Management (ILM) Integration Integrationstest Integrität Interaktive Spracherkennung (Interactive Voice Response.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.as in "regain function" Institute of IT Service Management Integrated lifecycle management (ILM) Integration Integration Testing Integrity Interactive Voice Response (IVR) International Organization for Standardization (ISO) International Standards Organisation Internal Metric Internal Rate of Return (IRR) Internal Customer Internal Service Provider Internal Sourcing Internal target Internet Service Provider (ISP) Interoperability Capital Expenditure (CAPEX) Deutsch Indirekte Kosten Information & Communication Technology (ICT) Information Security Management (ISM) Information Security Management System (ISMS) Information Security Manager Information Security Plan Information Security Policy (Richtlinie zur Informationssicherheit) Information Systems Examination Board (ISEB) Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Informationen Informationsmanagement Informationssystem Informationstechnologie (IT) Informationsverarbeitung Informierter Kunde Infrastruktur Infrastrukturservice Initiator Input.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Indirect Cost Information & Communication Technology (ICT) Information Security Management (ISM) Information Security Management System (ISMS) Information Security Manager Information security plan Information Security Policy Information Systems Examination Board (ISEB) Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Information Information management Information system Information Technology (IT) Information processing Informed Customer Infrastructure Infrastructure Service Initiator Input Insource Insourcing Installation Installability Install Recovery Recovery (1) .2007 . Eingabe Insource Insourcing (Interne Vergabe) Installation Installationsfähigkeit Installieren Instandsetzung Instandsetzung (im Unterschied zu Restore.08. IVR) International Organization for Standardization (ISO) Internationale Standardisierungsorganisation Interne Messgröße Interne Zinsfuß-Methode (Internal Rate of Return.24) Seite 10 von 25 Seiten Version: 31. CAPEX) ITIL V3 . IRR) Interner Kunde Interner Service Provider Internes Sourcing (Interne Vergabe) Internes Ziel Internet Service Provider (ISP) Interoperabilität Investitionsausgaben (Capital Expenditure.

Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3. we found that “Lieferergebnis” captures quite well the “final outcome” meaning of the word.1. there is no direct German equivalent! When using a direct translation cannot be avoided.2007 . A very difficult word. ITAMM) IT Directorate (IT-Leitung) IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs) IT Operations Management IT Operations Management Funktion (IT Operations Control und Facilities Management) IT Service IT Service Continuity Management (ITSCM) IT Service Continuity Manager IT Service Continuity Plan IT Service Continuity Planung IT Service Management (ITSM) IT Service Management Forum (itSMF) IT Service Provider IT Steering Group (ISG) IT-Betrieb ITIL ITIL Certification Management Board (ICMB) IT-Infrastruktur IT-Komponente IT-Manager Job Scheduling (Auftragsplanung) Kann nur im Zusammenhang übersetzt werden.08. “Leistungsmerkmal” has more the sense of “specification” Kano-Modell Kapazität Katastrophe Kategorie Kepner-Tregoe-Analyse Key Performance Indicator (KPI) Deliverable Kano Model Capacity Disaster Category Kepner & Tregoe Analysis Key Performance Indicator (KPI) ITIL V3 . da nicht das Wort immer im anderen Kontext verwendet wird.24) Seite 11 von 25 Seiten Version: 31.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Capital investment appraisal Capital Item Capital Costs Ishikawa Diagram ISO 9000 ISO 9001 ISO/IEC 17799 ISO/IEC 20000 ISO/IEC 27001 BS7799 IT Availability Metrics Model (ITAMM) IT Directorate IT Operations Control IT Operations Management IT Operations Management function (IT Operations Control and Facilities Management) IT Service IT Service Continuity Management (ITSCM) IT service continuity manager IT Service Continuity Plan IT service continuity planning IT Service Management (ITSM) IT Service Management Forum (itSMF) IT Service Provider IT Steering Group (ISG) IT Operations ITIL ITIL Certification Management Board (ICMB) IT Infrastructure Element of IT IT manager Job Scheduling Deutsch Investitionsbewertung Investitionsgut Investitionskosten Ishikawa-Diagramm ISO 9000 ISO 9001 ISO/IEC 17799 ISO/IEC 20000 ISO/IEC 27001 ISO/IEC17799/BS7799 (neuer offizieller Titel) IT Availability Metrics Model (ITVerfügbarkeitsmessgrößen-Modell.

Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.2007 .Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Classification Knowledge Base Knowledge Management Knowledge process outsourcing (KPO) Known Error Known Error Database (KEDB) Known Error Record Communication facility Compatibility Authority (2) .as in settlement of differences in intermediate solution Deutsch Klassifizierung Knowledge Base (Wissensdatenbank) Knowledge Management Knowledge Process Outsourcing (KPO) Known Error Known Error Datenbank (KEDB) Known Error Record Kommunikationsanlage Kompatibilität Kompetenz Kompetenzmatrix Komplexität Komponente Komponenten-CI Komponentengruppe Kompromiss Compromise (2) .as in expose to suspicion. discredit kompromittieren Configure Compliance Compliance costs Connectivity Continuous Improvement Continuous Availability Continuous Operation Continuity Correctability Tension Metrics Corrective measures Corrective maintenance Cost Cost Type Cost Unit Cost Element Cost Management Cost Model Cost-by-Customer Cost Model Cost-by-Service Cost Model Cost Benefit Analysis Value for Money Accounting Costing Surcharging Crisis Management Definitive spares Critical Success Factor (CSF) Konfigurieren Konformität Konformitätskosten Konnektivität Kontinuierliche Verbesserung Kontinuierliche Verfügbarkeit Kontinuierlicher Betrieb Kontinuität Korrekturmöglichkeit Korrelierende Messgrößen Korrigierende Maßnahme Korrigierende Wartung Kosten Kostenart Kosteneinheit Kostenelement Kostenmanagement Kostenmodell Kostenmodell „Kosten nach Kunde“ Kostenmodell „Kosten nach Service“ Kosten-Nutzen-Analyse Kosten-Nutzen-Verhältnis Kostenrechnung Kostenrechnung Kostenzuschlag Krisenmanagement Kritische Ersatzteile Kritischer Erfolgsfaktor (Critical Success Factor. CSF) ITIL V3 .24) Seite 12 von 25 Seiten Version: 31.08.1.as in responsibility Authority Matrix Complexity Component Component CI Assembly Compromise (1) .

08.as in "customer" Customer Customers Customer assets Customer Based SLAs Customer needs Customer Liaison Customer outcome Customer Portfolio Customer-Managed Use Customer Satisfaction Survey (CSS) Course Corrections Downsizing Latency Running Costs Lifecycle Charging Charging Process Charging Policy Guideline Deliverable Lifecycle management Live Live Environment License Management Logical I/O Local (distributed) Service Desk Resolve. to Resolution Resolution Processes Resolution time Maintenance and Repair Operations (MRO) Major Incident Major Release Managed Services Management Management Information System (MIS) Management of Risk (MoR) Management Information Management System Manual Workaround Going Rate Market Space Recovery Time Objective (RTO) Mean Time Between Failures (MTBF) Deutsch Kultur Kunde Kunde Kunden Kunden-Assets Kundenbasierte SLAs Kundenbedürfnisse Kundenbeziehung Kundenergebnis Kundenportfolio Kundenverwaltete Verwendung Kundenzufriedenheitsumfrage Kurskorrekturen Kürzen. MTBF) ITIL V3 .1.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Culture Business (2) .24) Seite 13 von 25 Seiten Version: 31. Herabsetzen Latenzzeit Laufende Kosten Lebenszyklus Leistungsverrechnung Leistungsverrechnungsprozess Leistungsverrechnungsrichtlinie Leitlinie Lieferergebnis Lifecycle Management Live Live-Umgebung Lizenzmanagement Logical I/O Lokaler (verteilter) Service Desk Lösen Lösung Lösungsprozesse Lösungszeit Maintenance and Repair Operations (MRO) Major Incident (Schwerwiegender Incident) Major Release Managed Services Management Management Information System (MIS) Management of Risk (MoR) Management-Informationen Management-System Manueller Workaround Marktpreis Marktraum Maximale Wiederherstellungszeit nach einem Ausfall (Recovery Time Objective (RTO) Mean Time Between Failures (Durchschnittliche Zeit zwischen zwei Ausfällen.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.2007 .

Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.1.2007 . SPO) ITIL V3 .Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Mean Time Between Service Incidents (MTBSI) Mean Time To Repair (MTTR) Mean Time to Restore Service (MTRS) Metric Middleware Mission Statement Model Modelling Modification Monitor Control Loop Monitoring Driver Traceability Near-Shore Network Network management Network administrator Do Nothing Nonrepudiation Emergency Fix Emergency Change Contingency Planning Emergency Release Usability Senior management Off the Shelf Public key Office of Government Commerce (OGC) Office of Public Sector Information (OPSI) Off-shore On-shore Open Systems Interconnection (OSI) Operational Level Agreement (OLA) Operations Bridge Operations Management Operational Operational reliability Operational process Opportunity Cost Optimise Service Provisioning Optimization (SPO) Deutsch Mean Time Between Service Incidents (Durchschnittliche Zeit zwischen zwei ServiceIncidents.24) Seite 14 von 25 Seiten Version: 31. MTTRS) Messgröße Middleware Mission Statement Modell Modelling (Modellierung) Modifikation Monitor Control Loop (Überwachungs/Steuerungskreislauf) Monitoring (Überwachung) Motivation. Motiv Nachvollziehbarkeit Nearshore (Nahverlagerung) Netzwerk Netzwerk Management Netzwerk-Administrator Nichts tun Nonrepudiation Notfallbehebung Notfall-Change Notfallplanung Notfall-Release Nutzbarkeit Oberes Management Off the Shelf (Serienfertigung) Öffentlicher Schlüssel Office of Government Commerce (OGC) Office of Public Sector Information (OPSI) Offshore (Auslandsverlagerung) Onshore (Inlandsverlagerung) Open Systems Interconnection (OSI) Operational Level Agreement (Vereinbarung auf Betriebsebene. OLA) Operations Bridge Operations Management Operativ Operative Zuverlässigkeit Operativer Prozess Opportunitätskosten Optimieren Optimierung der Servicebereitstellung (Service Provisioning Optimization. MTBSI) Mean Time To Repair (Durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur. MTTR) Mean Time to Restore Service (Durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung des Service.08.

Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Organisation Output Outsourcing Owner Package Release Pareto Principle Partnership Passive Monitoring Password Patch PD0005 Performance Performance Indicator (PI) Performance Management Performance Anatomy Personal Computer (PC) Stage Physical I/O Physical control Pilot Plan Business recovery plan Plan-Do-Check-Act Planning PMBOK Penalty clause Portfolio Management Post Implementation Review (PIR) Practice Pricing Price break PRINCE2 Priority Private key Proactive Problem Management Proactive Proactive Monitoring Problem Problem Management Problem manager Problem Record Problem analysis Problem Control Problem diagnosis Problem processing Process Owner Deutsch Organisation Output Outsourcing Owner (Verantwortlicher) Package Release Pareto-Prinzip Partnerschaft Passives Monitoring (Passive Überwachung) Passwort Patch PD0005 Performance (ansonsten sinngemäß übersetzen) Performance Indikator (PI) Performance Management Performance-Anatomie Personal Computer (PC) Phase Physical I/O Physische Steuerung Pilottest Plan Plan zur Wiederherstellung der Geschäftstätigkeit Plan-Do-Check-Act (Planen-Durchführen-ÜberprüfenHandeln) Planung PMBOK Pönale-Regelung Portfolio Management Post Implementation Review.2007 .1.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.08.24) Seite 15 von 25 Seiten Version: 31. PIR Practice (Praxis) Preisgestaltung Preissturz PRINCE2 Priorität Privater Schlüssel Proactive Problem Management Proaktiv Proaktives Monitoring (Proaktive Überwachung) Problem Problem Management Problem Manager Problem Record Problemanalyse Problembehandlung (Problem Control) Problemdiagnose Problemverarbeitung Process Owner (Prozessverantwortlicher) ITIL V3 .

2007 .24) Seite 16 von 25 Seiten Version: 31.1. PSA) Projected Service Outage (Voraussichtliche Serviceunterbrechung. QA) Qualitätsstandard nach ISO Qualitätssteuerung Qualitätssystem Qualitätssystem-Review Qualitätsüberwachung Qualitätszyklus Qualitätszyklus nach Deming Quality Management System (QMS) Quick Win Rabattrierung RACI Reaktionsfähigkeit Reaktiv Reaktives Monitoring (Reaktive Überwachung) Rechenzentrum Rechte Rechtzeitigkeit Record (Aufzeichnung) ITIL V3 .08.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Product Production Production plan Production Environment Profit Centre pro-forma Programme Projected Service Availability (PSA) Projected Service Outage (PSO) PRojects IN Controlled Environments (PRINCE2) Project Project management Provider Process Process Manager Process model Process Maturity Process Control Process improvement plan Public Key Infrastructure (PKI) Qualification Quality Quality level Quality management Quality plan Quality review Quality policy Quality Assurance (QA) ISO quality standards Quality Control Quality system Quality system review Quality surveillance Quality Cycle Deming Cycle Quality Management System (QMS) Quick Win Discounting RACI Responsiveness Reactive Reactive Monitoring Data center Rights Timeliness Record Deutsch Produkt Produktion Produktionsplan Produktionsumgebung Profit Center pro-forma Programm Projected Service Availability (Voraussichtliche Serviceverfügbarkeit. PSO) PRojects IN Controlled Environments (PRINCE2) Projekt Projekt Management Provider Prozess Prozess-Manager Prozessmodell Prozessreife Prozesssteuerung Prozessverbesserungsplan Public Key Infrastructure (PKI) Qualifizierung Qualität Qualitätsebene Qualitätsmanagement Qualitätsplan Qualitäts-Review Qualitätsrichtlinie Qualitätssicherung (Quality Assurance.

ROI) Review Revision Richtlinie Richtlinien Risiko Risikoanalyse Risikobehandlung Risikobewertung Risikomanagement Risikoreduktionsmaßnahme Rolle ITIL V3 .24) Seite 17 von 25 Seiten Version: 31. ROCE) Return on Investment (Investitionsertrag.2007 .1.08.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Redundancy Reengineering analysis Registered Certification Body (RCB) Registration Authority (RA) Registration Maturity Maturity Level Release Release and Deployment Management Release Management Release notes Release package Release Packaging Release Record Release Unit Release Acceptance Release Identification Release Mechanism Release Process Release Policy Release Type Release Window Repair Request for Change (RFC) Request for Information (RFI) Request Fulfilment Resource Capacity Management (RCM) Resource Resources Resource requirements Resource cost Resource Management Resource profile Return on Capital Employed (ROCE) Return on Investment (ROI) Review Revision Policy Policies Risk Risk Analysis Risk Treatment Risk Assessment Risk Management Risk Reduction Measure Role Deutsch Redundanz Re-Engineering-Analyse Registered Certification Body (RCB) Registration Authority (RA) Registrierung Reife Reifegrad Release Release and Deployment Management Release Management Release Notes Release Package Release Packaging Release Record Release Unit Release-Abnahme Release-Identifikation Release-Mechanismus Release-Prozess Release-Richtlinie Release-Typ Release-Zeitfenster Reparatur Request for Change (RFC) Request for Information (RFI) Request Fulfilment Resource Capacity Management (RCM) Ressource Ressourcen Ressourcenanforderungen Ressourcenkosten Ressourcenmanagement Ressourcenprofil Return on Capital Employed (Ertrag aus investiertem Kapital.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.

RTB) SAM-Datenbank Schadensübernahme Schadenswertanalyse Schätzung Schicht Schlüsselanalyse Schnelle Wiederherstellung Schnittstelle Schwachstelle (Je nach Kontext auch Verwundbarkeit) Schwerpunkt auf dem Kunden Second-Level Support Securability Security Incidents Security Management Security Manager Security Officer Security-Plan Separation of Concerns (SoC) Seriennummer Server Service Service Asset and Configuration Management (SACM) Service Capacity Management (SCM) Service Catalogue Management (SCM) Service Continuity Management Service Delivery Service Deployment Service Design Service Design Package Service Desk Service Desk Funktion Service Knowledge Management System (SKMS) Service Level Service Level Agreement (Service Level Vereinbarung.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Rollout Recovery (2) . SLR) Service Level Management (SLM) Service Level Manager ITIL V3 .24) Seite 18 von 25 Seiten Version: 31.as in "regain costs" Return to Normal Return to normal phase Run the Business (RTB) SAM Database Self-insurance Pain Value Analysis Estimation Shift Cryptanalysis Fast Recovery Interface Vulnerability Customer Focus Second-line Support Securability Security Incidents Security Management Security Manager Security Officer Security plan Separation of Concerns (SoC) Serial number Server Service Service Asset and Configuration Management (SACM) Service Capacity Management (SCM) Service Catalogue Management (SCM) Service Continuity Management Service Delivery Service deployment Service Design Service Design Package Service Desk Service Desk function Service Knowledge Management System (SKMS) Service Level Service Level Agreement (SLA) Service Level Requirement (SLR) Service Level Management (SLM) Service level manager Deutsch Rollout Rückgewinnung Rückgewinnungsoption Rückkehr zum Regelbetrieb Rückkehr zum Regelbetrieb Run the Business (Business-Betrieb aufrechterhalten.08.2007 .1. SLA) Service Level Anforderung (Service Level Requirement.as in "regain costs" Recovery Option (2) .Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.

Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Service Level Package (SLP) Service level report Service Level Target Service Management Service Management Information System (SMIS) Service Management Lifecycle Service Management processes Service Management Technology Service Manager Service Operation Service Oriented Architecture (SOA) Service Owner Service Package Service Portfolio Management (SPM) Service Provider Service Provider Interface (SPI) Service release and deployment package Service Reporting Service Request Service Sourcing Service Strategy Service Support Service Transition Service Utility Service Validation and Testing Service Warranty Service Acceptance Criteria (SAC) Service Analytics Service Asset Service Failure Analysis (SFA) Service Outage Analysis (SOA) Service Automation Service Based SLAs Service provision Service Valuation Service breach Service definition Service Evaluation Serviceability Service Catalogue Cost of Service Service Culture Service Lifecycle Line of Service (LOS) Deutsch Service Level Package (SLP) Service Level Report Service Level Ziel Service Management Service Management Information System (SMIS) Service Management Lebenszyklus Service Management Prozesse Service Management Technologie Service Manager Service Operation (Servicebetrieb) Service Oriented Architecture (SOA) Service Owner (Serviceverantwortlicher) Service Package Service Portfolio Management (SPM) Service Provider Service Provider Schnittstelle (Service Provider Interface (SPI) Service Release und Deployment Package Service Reporting Service Request (Serviceantrag) Service Sourcing (Servicevergabe) Service Strategy (Servicestrategie) Service Support Service Transition (Serviceüberführung) Service Utility Service Validation and Testing Service Warranty Serviceabnahmekriterien (Service Acceptance Criteria. SFA) Serviceausfallanalyse (Service Outage Analysis. SOA) Serviceautomatisierung Servicebasierte SLAs Servicebereitstellung Servicebewertung Servicebruch Servicedefinition Service-Evaluierung Servicefähigkeit (Serviceability) Servicekatalog Servicekosten Servicekultur Servicelebenszyklus Servicelinie (Line of Service.2007 .24) Seite 19 von 25 Seiten Version: 31. SAC) Serviceanalytik Service-Asset Serviceausfallanalyse (Service Failure Analysis.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3. LOS) ITIL V3 .1.08.

1.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.08.24) Seite 20 von 25 Seiten Version: 31.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Service solution Service Pipeline Service Planning Portfolio of Services Service Portfolio Service capability Service Potential Quality of Service Service Quality Plan (SQP) Service Hours Service Interruption Service Improvement Service Improvement Plan (SIP) Service opening hours Service Contract Service Maintenance Objective Service value Service value potential Service objective Secure library Secure store Safety Security Security section Security Awareness Security Policy Security Level Assurance Signature Simulation modelling Single Point of Contact Single Point of Failure (SPOF) Economies of scale Scalable Scalability Skilled Service Desk SLA Monitoring (SLAM) SLAM Chart Multilevel SLAs SMART Snapshot Immediate Recovery Software Software Asset Management (SAM) Software Configuration Item (SCI) Software Process Improvement and Capability dEtermination (SPICE) Deutsch Servicelösung Servicepipeline Serviceplanung Serviceportfolio Serviceportfolio Servicepotenzial Servicepotenzial Servicequalität Servicequalitätsplan Servicestunden Serviceunterbrechung Serviceverbesserung Serviceverbesserungsplan Serviceverfügbarkeitsstunden Servicevertrag Servicewartungsvorgabe (Service Maintenance Objective. SMO) Servicewert Servicewertpotenzial Serviceziel Sichere Bibliothek Sicherer Speicher Sicherheit Sicherheit (Security) Sicherheitsabteilung Sicherheitsbewusstsein Sicherheitsrichtlinie Sicherheitsstufe Sicherstellung.2007 . Versicherung Signatur Simulations-Modelling Single Point of Contact Single Point of Failure (SPOF) Skaleneffekt Skalierbar Skalierbarkeit Skilled Service Desk SLA Monitoring (SLAM) SLAM-Diagramm SLAs mehrerer Ebenen SMART Snapshot Sofortige Wiederherstellung Software Software Asset Management (SAM) Software Configuration Item (SCI) Software Process Improvement and Capability dEtermination (SPICE) ITIL V3 .

Terminiert (mit Zeitbezug) (SMART) Spoofing Stabilität Stakeholder Standard Standard Operating Procedures (Standardbetriebsabläufe. a Controllability Control perspective Storage Management Strategic Alignment Objectives Model (SAOM) Strategy Strategic Strategic assets Strategic industry factors (SIF) Unit Cost Resource unit costs Super User Supplier Supplier Management Deutsch Softwarebibliothek Software-Item (Software-Element. Realistisch. SIF) Stückkosten Stückkosten pro Ressource Super-User Supplier Supplier Management ITIL V3 .Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3. SOP) Standard-Change Standardisierung Standardkosten Standardkostenrechnung Standby Standby-Arrangements Statement of Requirements (Anforderungserklärung. Messbar.08. to Control Control. Measureable. Acceptable. SI) Softwareleistungseinheit Software-Release Softwareumgebung Source (Vergabe) Sourcing Sourcing-Organisation Spam generieren Specsheet Speicherbelegung. SOR) Status Statusnachweis Steuern Steuerung Steuerung Steuerungsfähigkeit Steuerungsperspektive Storage Management Strategic Alignment Objectives Model (SAOM) Strategie Strategisch Strategische Assets Strategische Branchenfaktoren (Strategic Industry Factors.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Software Library Software Item Software work unit Software Release Software Environment Source Sourcing Sourcing organisation Spamming Specsheet Storage occupancy Specification Specific. Timebound (SMART) Spoofing Stability Stakeholder Standard Standard Operating Procedures (SOP) Standard Change Standardisation Standard cost Standard costing Standby Stand-by arrangements Statement of requirements (SOR) Status Status Accounting Control.1. Speicherauslastung.24) Seite 21 von 25 Seiten Version: 31. Akzeptabel.2007 . Realistic. Speichernutzung Spezifikation Spezifisch.

TO) Technical Observation Post (TOP) Technical Service Technical Support Technologie-Komponenten Telematik Terminal I/O Terminal-Emulation Terms of Reference (Aufgabenstellung. TTB) Transition (Überführung) Transition Planning and Support Transparenz ITIL V3 .08.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Supplier and Contract Database (SCD) Supply Chain Support Support Center Support desk Support Group Support Hours SWOT Analysis Economies of scope System System Management System Dynamics System software Tag Tactical Job Description Technical Management Technical Management function Technical Observation (TO) Technical Observation Post (TOP) Technical Service Technical Support Technology components Telematics Terminal I/O Terminal emulation Terms of Reference (TOR) Test Testability Test Environment Third-line Support Thrashing Recovery Point Objective (RPO) Tool Total Cost of Ownership (TCO) Total Cost of Utilization (TCU) Total Quality Management (TQM) Transaction Transaction costs Transaction rate Transform the Business (TTB) Transition Transition Planning and Support Transparency Deutsch Supplier.24) Seite 22 von 25 Seiten Version: 31. TOR) Test Testfähigkeit Testumgebung Third-Level Support Thrashing Tolerierter Datenverlust aufgrund von Ausfällen (Recovery Point Objective.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.und Vertragsdatenbank (Supplier and Contract Database.2007 .1. Hilfsmittel Total Cost of Ownership (TCO) Total Cost of Utilization (TCU) Total Quality Management (TQM) Transaktion Transaktionskosten Transaktionsrate Transform the Business (Umwandlung des Business. SCD) Supply Chain (Lieferkette) Support Support Center Support Desk Support-Gruppe Support-Stunden SWOT-Analyse Synergie-Effekt System System Management Systemdynamik Systemsoftware Tag Taktisch Tätigkeitsbeschreibung Technical Management Technical Management Funktion Technical Observation (Technische Überwachung. RPO) Tool.

to Scope Environment Bypass Underpinning Contract (UC) Unskilled Service Desk Uninterruptible Power Supply (UPS) Repressive Enterprise architecture Supporting Service Upgrade Upgrade notes Uptime Cause / Effect Diagram Use Case Utility Validation Value on Investment (VOI) Variable Cost Variable Cost Dynamics Variant Agreed Service Time Agreement Procedure Availability Verifiability Verification Verification and Audit Absorbed overhead Allocated cost Chargeable Unit Encipher Cryptography (als Methode oft unübersetzt) Utility Validation (Validierung) Value on Investment (Investitionswert.08.24) Seite 23 von 25 Seiten Version: 31. UC) Unskilled Service Desk Unterbrechungsfreie Stromversorgung (Uninterruptible Power Supply.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3. VOI) Variable Kosten Variable Kostendynamik Variante Vereinbarte Servicezeit Vereinbarung Verfahren Verfügbarkeit Verifizierbarkeit Verifizierung Verifizierung und Audit Verrechnete Kosten Verrechnete Kosten Verrechnungseinheit Verschlüsseln Verschlüsselung Deutsch Transportierbarkeit Trendanalyse Trojanisches Pferd (im Zusammenhang mit Viren auch nur als "Trojaner" bezeichnet) Tuning Typ I Service Provider Typ II Service Provider Typ III Service Provider Übereinstimmend Übertragbarkeit Übertragungskosten Überwachen Umfang Umgebung Umgehungslösung Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien.2007 .1. UPS) Unterdrückend Unternehmensarchitektur Unterstützender Service Upgrade Upgrade Notes Uptime Ursache-Wirkungs-Diagramm Use Case (Anwendungsfall) ITIL V3 .Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Transportability Trend Analysis Trojan horse Tuning Type I Service Provider Type II Service Provider Type III Service Provider Matching Transferability Transfer Cost Monitor.

Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3. CIA) Verwaltbarkeit Verwalten Virtueller Service Desk Virus Vision Vital Business Function (Kritische Business-Funktion. to Restoration of Service Recovery time Recovery Option Recovery Option (1) . TTP) Vertraulichkeit Vertraulichkeit. Integrity and Availability.24) Seite 24 von 25 Seiten Version: 31.08.Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Encryption Version Version Identifier Version number Version control Apportioned cost Distributed computing Distributed system Contract Contract Manager Contract Portfolio Trusted Third Party (TTP) Confidentiality Confidentiality.2007 . Integrity and Availability (CIA) Manageability Manage. VBF) Vollständigkeit Voraussetzung für den Erfolg (Prerequisite for Success.as in "regain function" Disaster recovery planning Reusability Cost Effectiveness Deutsch Verschlüsselung Version Versionskennung Versionsnummer Versionssteuerung Verteilte Kosten Verteiltes Computing Verteiltes System Vertrag Vertragsmanager Vertragsportfolio Vertrauenswürdige Drittpartei (Trusted Third Party.1. PFS) Vorsorgende Maßnahme Vorsorgende Maßnahmen Warm Standby Warranty Wartbarkeit (Maintainability) Wartung Wartungsfenster Werteinbehalt Wertschöpfung Wertschöpfungskette Wertschöpfungsnetzwerk Widerstandsfähigkeit Wiederherstellbarkeit Wiederherstellen Wiederherstellen Wiederherstellung des Service Wiederherstellungsdauer Wiederherstellungsoption Wiederherstellungsoption Wiederherstellungsplanung Wiederverwendbarkeit Wirtschaftlichkeit ITIL V3 . to Virtual service desk Virus Vision Vital Business Function (VBF) Completeness Prerequisite for Success (PFS) Preventive maintenance Preventive measures Warm Standby Warranty Maintainability Maintenance Maintenance window value-capture Value Creation Value Chain Value Network Robustness Recoverability Restore Restore. Integrität und Verfügbarkeit (Confidentiality.

08.2007 .Arbeitskreis Publikation ITIL® Version 3 Translation Project Englisch Workaround Workflow Diagram (WFD) Repair time Central Service Desk Certificate Certify Certification Objective Target Return Goal Intermediate Recovery Access control Root Cause State Responsibility Reliability Fit for Purpose Tier two support Deutsch Workaround (Umgehungslösung) Workflow-Diagramm (WFD) Zeitdauer der Reparatur Zentraler Service Desk Zertifikat Zertifizieren Zertifizierung Ziel Zielertrag Zielsetzung Zügige Wiederherstellung: Zugriffssteuerung / Zutrittssteuerung Zugrunde liegende Ursache Zustand Zuständigkeit Zuverlässigkeit Zweckmäßig Zweite Support-Ebene ITIL V3 .1.24) Seite 25 von 25 Seiten Version: 31.Übersetzungstabelle (Englische Basisversion: 3.

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