You are on page 1of 27

E-commerce tuning

1. Czego brakuje w polskim e-commerce 2. Optymalizacja konwersji 3. Na co zwrócić uwagę w 2011
Łukasz Plutecki http://www.plutecki.net/

Czego brakuje w polskim e-commerce
1. Strategii 2. Wyróżnika marki 3. Ciekawych pomysłów 4. Planu promocji 5. Personalizacji 6. Dobrych newsletterów 7. Skutecznego wykorzystania sprzedaży wiązanej, kuponów 8. Współpracy

Strategia
1. Na Allegro najlepiej sprzedaje się... 2. Mam dostęp do hurtowni, wrzucę produkty, zobaczę co się sprzedaje 3. Nie mam magazynu, ale to nie problem – przecież to sklep internetowy 4. Prowadzę sklep stacjonarny, sklep będzie sprzedawał... sam 5. Za dwa lata chciałbym zarabiać XX tys miesięcznie 6. Będę najtańszy ale dzięki temu będę sprzedawał dużo 7. Wypozycjonujcie mnie – szybko bo zainwestowałem 5 tys zł w sklep

Strategia

Co zamierzasz sprzedawać? Kto będzie Twoim klientem? Gdzie w sieci bywają Twoi klienci, jakich narzędzi używają? Dlaczego klienci mają kupować to co chcesz sprzedawać? Dlaczego maja kupować u Ciebie? Jak chcesz być postrzegany? Jak mają o Tobie mówić Twoi klienci? Co robisz aby klienci wracali?

Budujemy markę sklepu
Przez internet kupujemy rzeczy których nie potrzebujemy! Jakie marki sklepów internetowych znacie? Dlaczego Twoi klienci mają kupić u Ciebie, a nie u konkurencji? Jaką historię opowiada Twoja marka? Czy spełniasz obietnice dane swoim klientom? Co robisz by klient nie zapomniał o Twojej marce?

Aby się wyróżnić wystarczy dobry pomysł
Nie trzeba ogromnych środków aby stworzyć wartość dla klientów Pomyśl czego potrzebują Twoi klienci – np.:

Możliwość wymiany kart w sklepie RPG Poradnik dla kobiet w ciąży w aptece Prezentacja video produktów Bezpośrednie podejście do klienta – morele (opiekunowie działów), skarpetkowo

Przypomnienie o kończeniu się produktu plus specjalna oferta Automatycznie ponawiane zamówienie

Plan promocji
Gdzie są moi klienci? Lepiej być bardzo widocznym w jednym medium, niż trochę w kilku Ile mogę zapłacić za klienta? Ile kosztuje klient z wybranego źródła? Testujemy pomysły – pamiętajmy o współczynniku eksperta Analizujemy wyniki i ulepszamy Dbamy o stałych klientów!

Personalizacja – jak powinna wyglądać?

Personalizacja – a jak wygląda?

Personalizacja – a jak wygląda?

Dobry newsletter - czyli jak?

Dopasowany do potrzeb klienta - segmentacja

Wiemy co i kiedy klient kupił Wiemy co oglądał Wiemy kiedy ostatnio był w naszym sklepie

Atrakcyjny wizualnie Wysyłany regularnie Różnorodny Nagradzający naszych użytkowników – to się opłaca Analizowany pod względem skuteczności

Dobry newsletter - czyli jak?

Nie wysyłamy czegoś takiego!

Kupony, sprzedaż wiązana – nie działa!
Gdy kupuje w sklepach zagranicznych, szukam najpierw kuponów

A jak to działa u nas?
Liderzy listopadowego rankingu Interaktywnie w kategorii Kultura i rozrywka

1+1=3

Polacy nie lubią współpracować – szczególnie MSP Współpraca to niższe koszty i większe możliwości Jeśli Ty nie ufasz partnerowi, to dlaczego klient ma zaufać Tobie? Pola do współpracy

Linkowanie Wspólne miejsca odbioru produktów Łączone newslettery Działania PR-owe

Optymalizacja konwersji
“Gdybym miał 6 godzin na ścięcie drzewa, poświęciłbym 4 na ostrzenie siekiery” - Abraham Lincoln

Przez internet kupujemy rzeczy niepotrzebne! Dlaczego warto optymalizować konwersje Ile to kosztuje No to optymalizujemy

Optymalizacja konwersji – dlaczego warto
Wydajemy 5 tys na kampanię

Koszt wizyty = 30gr Przy 15% marży mamy zysk 4 875zł – 5 000zł = -1 125zł Przy 20% marży mamy zysk 6 500zł – 5 000zł = 1 500zł

Optymalizacja konwersji – dlaczego warto
Wydajemy 5 tys na optymalizacje

Przy 15% marży mamy zysk 1 500zł – 5 000zł = -3 500zł Przy 20% marży mamy zysk 2 000zł – 5 000zł = -2 000zł

Gdzie ten zysk?

Optymalizacja konwersji – czas to pieniądz
Uwzględniamy czynnik czasu

Przy 15% marży – 1 500zł/m-c daje 18 000zł rocznie Przy 20% marży – 2 000zł/m-c daje 24 000zł rocznie

Mamy klientów, którzy w wyniku optymalizacji zwiększyli konwersje z 1% do 2%!

Optymalizacja konwersji – ile to kosztuje

Strategia małych kroków Zawsze analizuj statystyki Stwórz scenariusze Pytaj o opinię swoich klientów Pojedyncza zmiana to koszt 500 – 1 000zł Badanie użyteczności zostawmy dużym

No to optymalizujemy

Zaczynamy od Landing Pages – listingi, karty produktów

Ile osób wchodzi przez główną stronę na Twój sklep? Listing Karty produktów – zdjęcia, opisy, informacje o kosztach i czasie dostawy

Wyszukiwarka i filtry produktów Wygodny kontakt No to tniemy - ścieżka zakupowa, formularze Strona główna??

Ad 2011 – jaki będzie?
1. Synergia i konsolidacja 2. Personalizacja 3. Geolokalizacja SERP 4. Social commerce 5. Mobile commerce 6. Bogatsze prezentacje produktów 7. Social media nie sprzedaje

Ad 2011 - social commerce

Pojęcie social commerce pojawiło się w 2005 (Yahoo!) Social commerce to nie tylko Facebook Zastanów się czy Twój sklep pasuje do social media Wybierz mechanizmy, które najlepiej sprawdzą się u Ciebie

Współdzielone listy zakupowe Recenzje i oceny Rekomendacje, polecanie produktów (like) Oferty grupowe Facebook - sklep na FB, chwalenie się na wallu, Fan Page, FB Connect

Ad 2011 - mobile commerce

Przenikanie się e-commerce i handlu tradycyjnego Czytniki kodów kreskowych (Amazon, Allegro) Era konsumentów świadomych Wzrost znaczenia lokalnych ofert w SERP Czy mnie na to stać?

Aplikacje dedykowane są drogie Zoptymalizowany serwis jest osiągalny dla wszystkich Czy chcesz stać z boku gdy przechodzi kolejna fala?

Ad 2011 social media nie sprzedaje

VS

Dziękuje za uwagę :)

Więcej informacji na: http://www.plutecki.net http://twitter.com/lukaszplutecki
Łukasz Plutecki