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AUDIT - INTÉGRATION - DÉVELOPPEMENT - FORMATION

Gagnez du temps

Optimisez vos compétences

L’arrivée de l’informatique et des technologies de l’information a révolutionné le monde du travail et a entraîné l’appréhension légitime de nombreux salariés. Tout changement génère du stress ; lorsque ce changement est d’ordre structurel et organisationnel et qu’il impose aussi l’utilisation de techniques modernes souvent innovantes, il devient vital de se préoccuper de la formation de ses collaborateurs. Ces formations permettent de faire un point complet sur les technologies Internet/intranet, ECommerce, Groupware et CRM. TBA présente d’une manière simple et concrète : les infrastructures et techniques sous-jacentes ; les standards et les outils disponibles pour développer des applications efficaces et sécurisées ; l’impact des nouvelles technologies telles que le commerce électronique sur les applications et plus généralement sur les comportements et la société...
TBA assure des formations en Technologies de l’informations et de la communication. Les cours sont conçus pour une adéquation optimale du contenu avec les connaissances des stagiaires et leur besoin professionnel. Les programmes de cours ci dessous peuvent être adaptés en fonction des besoins des clients.

Les formations préconisées se déroulent dans l’Entreprise (Formation Intra Entreprise). Les cours de formation s’appuient sur des technologies OpenSource (logiciels libres) et Web 2.0.

Gérer et Maitriser son portail d’informations Objectifs :
Donner la capacité de mettre en oeuvre un outil de gestion de contenus...

Public :

Comprendre comment créer un site internet et comment ce dernier fonctionne. Connaître les outils de gestion de contenus les plus réputés pour proposer des services comme la gestion de membres, des forums, les galeries d’images, le chat, les sondages...

Personnes qui souhaitent gérer des informations sur le portail Internet : Webmanagers, Webmasters, Informaticiens… Pré-requis : Savoir utiliser la bureautique et avoir des notions d’internet

Durée : 2 jours

Programme :
1. Bases : notions de serveur web et logiciels libres. Sémantique : CMS, Logiciel libre, Blogs, Forums, bases de données, tables, CSS. Fonctionnement d’un serveur web et d’une base de données. 2. Les CMS - Les CMS du marché... - Pourquoi utiliser un CMS comme JOOMLA (avantages avec html, Flash, php...) - Etudes d’exemples de sites et d’autres CMS 3. JOOMLA - création d’un site - Définition, rôle, structure (notions espace privé/espace public) - Etude de l’interface privée et des résultats sur la partie publique - Gestion des rôles - Etapes de validation des articles Workflow - Intégrer et gérer les médias 4. Utilisation avancée : Administration de la base de données - PhpMyadmin - Backup - Référencement Cette formation s’appuie sur les applications Open Source tels que Joomla, Modx, Xoops.

Gérer son site marchand et ses ventes en ligne Objectifs :
Cette formation au ECommerce va vous apprendre à administrer et à comprendre les finesses de la boutique en ligne, pour tirer profit de ses fonctionnalités, dans la gestion quotidienne de vos ventes.

Public :

Marchands, Commerçants, Artisans, TPE, PME, Associations. Toute personne de tout niveau en informatique qui souhaite maitriser les outils de ECommerce et s’impliquer dans la mise en place du e-commerce dans l’entreprise. Pré-requis : Savoir utiliser la bureautique et avoir des notions d’internet

Durée : 2 jours

Programme :
L’offre ECommerce : les termes et concepts 1. Créer une boutique en ligne - Adaptation de votre site pour présenter votre catalogue (utilisation de cookies, gestion d’une base de données) - Création d’images et textes dynamiques - Gestion du panier d’achat et du bon de commande en ligne - Paiement en ligne, avec ou sans intermédiation bancaire 2. Gérer un site d’ECommerce - Faire évoluer votre site et gérer la base de données produits - Back Office et suivi des ventes - Marketing et promotion de votre site 3. La relation clientèle : - Coupons de réductions - Chèques cadeaux - Points de fidélité - Liste de cadeaux - Suivi de commandes Cette formation s’appuie sur les applications Open Source tels que Virtuemart, OsCommerce, ZendCard.

Maîtriser ses outils de gestion de projet Objectifs :
La gestion des projets peut parfois s’avérer extrêmement complexe : multiplicité des acteurs, des tâches, gestion et respect des délais, imprévus... PHProjekt permet de planifier et d’effectuer un suivi d’activités de façon rapide et efficace. En trois jours, les participants à cette formation apprendront à concevoir, à suivre et à contrôler les différentes étapes d’un projet. Comprendre l’impact des outil de gestion de projet. Gérer son projet et ses équipes grâce un outils global.

Public :

Introduction 1. Méthodes - Définition d’une stratégie de travail collaboratif - Démarrer un projet 2. Les outils - Messagerie - Agendas de groupe et individuels - Planning - Gestion de documents - Administration des utilisateurs - Gestion de comptes 3. Analyse et rapports d’activités - Workflow - Knowledge Management - Partage et gestion de documents 4. Utilisateurs, nomades - Démarches, mise en œuvre - Faire le suivi du projet - Clore le dossier projet et exploiter les formatages Conclusion Cette formation s’appuie sur les applications Open Source tels que Phprojekt, EGroupware.

Programme :

Directeurs de projet, Chargés de projet, Chargés du personnel, Collaborateurs, Techniciens, Equipe Technique, Bureau d’étude... Pré-requis : Connaître Windows et être déjà sensibilisé aux problèmes de planification et de suivi dans un projet.

Durée : 2 jours

Maitriser ses outils de gestion clients Objectifs :
CRM, outils de gestion relation client Public :
Chef de projet utilisateur, Chef de projet informatique, Assistant maîtrise d’ouvrage, Direction commerciale et marketing, Direction fonctionnelle, Direction opérationnelle, Direction organisationnelle. Pré-requis : Notions fonctionnelles marketing / vente / service. Notions nouvelles technologies de l’information et de la communication (Décisionnel, Téléphonie, Web...).
Durée : 2 jours

Donner une vision concrète des briques fonctionnelles d’une démarche orientée vers la relation client. Décrire les composants technologiques associés à la logique de canaux d’interaction multiples. Positionner la typologie des outils en fonction des besoins des utilisateurs. Proposer une méthodologie d’analyse et de gestion de projet appliquée à la relation client et aux canaux d’interactions multiples.

Programme :
Introduction : Le CRM et l’ECRM Interaction des applications métier Intégration des composants technologiques 1 - Gestion des outils 1-1 Découverte de l’interface utilisateur : - Onglets, formulaires, recherches... 1-2 Utilisation des modules génériques : - Comptes, contacts - Activités : appels, réunions, tâches... - Gestion des emails - Gestion affaires ou opportunités - Gestion des leads - Gestion des campagnes - Documents partagés - Support et tickets - Gestion des projets 1-3 Administration : utilisateurs et rôles 2 - Synthèse et perspectives. Conclusion Cette formation s’appuie sur l’application Open Source SUGARCRM.

Comprendre et gérer ses outils sur son site Intranet Objectifs :
Gérez totalement votre intranet sans aucune connaissance technique. Comprenez les stratégies Internet/intranet, et les technologies du Web. Cette formation permet de découvrir les principes de fonctionnement, les architectures d’applications et les services fondamentaux à partir d’une simple culture générale en réseau et informatique.

Public :

Chefs de projets, Décideurs informatiques, Développeurs, Responsables informatiques, Webmasters. Pré-requis : Notions fonctionnelles. Notions de nouvelles technologies de l’information et de la communication, et de bases de données.

Durée : 2 jours

Programme :
Introduction 1 - Le système d’information - Les technologies de base - Les services de base - La sécurité 2 - Les architectures d’application - Mobilité - Commerce électronique - Utilisateurs et rôles - Synthèse et perspectives Conclusion

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