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CUESTIONARIOS 2007-08 vs 2008-09

Porciento de satisfacción
item 2007-2008 muy satisfecho + satisfecho total cuestionarios 417 366 347 338 320 321 316 312 310 305 304 306 303 305 300 302 299 296 294 291 290 290 290 293 285 282 282 285 284 porciento item 2008-09 muy satisfecho + porciento aumento satisfecho o disminución total cuestionarios 249 210 206 168 204 190 178 176 158 168 171 186 160 196 177 187 176 179 174 172 170 166 167 177 173 156 172 171 163 84% 83% 67% 82% 76% 74% 71% 63% 67% 69% 75% 64% 79% 71% 75% 71% 71% 70% 69% 68% 67% 67% 71% 69% 63% 70% 69% 65% -4% 0% -14% 5% -1% -2% -4% -11% -6% -4% 2% -9% 6% -1% 3% -1% 0% -1% -1% -2% -3% -3% 1% 1% -5% 2% 1% -3%

Iluminación Acceso a Internet Horario de servicio Rotulación Satisfacción general instalaciones Reserva Página Web de la Biblioteca Computadoras Referencia Circulación Comodidad de instalaciones Salones de estudio Grupal Wireless Ambiente de trabajo Areas de estudio Disponibilidad para ofrecer servicio Conocimiento de los recursos Satisfacción general equipos Nivel de temperatura Reserva digital Satisfación general de servicio Satisfación general de Bibliotecarios Satisfacción general de acceso Catálogo en línea Fotocopiadoras Acceso a personas con impedimentos Bases de datos Horario de servicio en exámenes finales

88% Iluminación 83% Acceso a Internet 81% Horario de servicio 77% Rotulación 77% Satisfacción general instalaciones 76% Reserva 75% Página Web de la Biblioteca 74% Computadoras 73% Referencia 73% Circulación 73% Comodidad de instalaciones 73% Salones de estudio grupal 73% Wireless 72% Ambiente de trabajo 72% Areas de estudio 72% Disponibilidad para ofrecer servicio 71% Conocimiento de los recursos 71% Satisfacción general equipos 70% Nivel de temperatura 70% Reserva digital 70% Satisfación general de servicio 70% Satisfación general de Bibliotecarios 70% Satisfacción general de acceso 68% Catálogo en línea 68% Fotocopiadoras 68% Acceso a personas con impedimentos 68% Bases de datos 68% Horario de servicio en exámenes finales

Porciento de satisfacción
item 2007-2008 muy satisfecho + satisfecho total cuestionarios 417 285 275 273 270 267 265 257 255 255 255 252 242 242 233 229 225 143 porciento item 2008-09 muy satisfecho + porciento aumento satisfecho o disminución total cuestionarios 249 182 153 152 131 95 144 158 143 133 138 148 149 128 127 137 121 72 73% 61% 61% 53% 38% 58% 63% 57% 53% 55% 59% 60% 51% 51% 55% 49% 28% 5% -5% -4% -12% -26% -6% 1% -4% -8% -6% -1% 2% -7% -5% 0% -5% -6%

Recursos audiovisuales Consulta general Colección Audiovisual Impresoras Trato Sala de revistas Revistas electrónicas Colección Especiales Control de ruido Orientación sobre el uso de la biblioteca Rapidez del servicio Horario servicio durante verano Talleres o cursos Préstamos Microformas Préstamos Interbibliotecarios Escáner

68% Recursos audiovisuales 66% Consulta general 65% Colección Audiovisual 65% Impresoras 64% Trato 64% Sala de revistas 62% Revistas electrónicas 61% Colección Especiales 61% Control de ruido 61% Orientación sobre el uso de la biblioteca 60% Rapidez del servicio 58% Horario servicio durante verano 58% Talleres o cursos 56% Préstamos 55% Microformas 54% Préstamos Interbibliotecarios 34% Escáner

Porciento de insatisfacción
item 2007-2008 muy insatisfecho + insatisfecho total cuestionarios 417 121 66 58 52 46 41 40 40 38 33 33 33 29 28 28 27 26 25 23 21 21 20 20 19 19 19 18 porciento item 2008-09 muy insatisfecho + porciento aumento insatisfecho o disminución total cuestionarios 249 104 61 38 21 29 27 38 30 31 26 25 23 22 17 19 41 18 25 21 13 14 19 14 15 16 10 7 41% 24% 15% 9% 11% 11% 15% 12% 12% 10% 10% 9% 9% 6% 8% 16% 7% 10% 8% 5% 6% 8% 6% 6% 6% 4% 3% 12% 8% 1% -3% 0% 1% 5% 2% 3% 2% 2% 1% 2% -1% 1% 10% 1% 4% 2% 0% 1% 3% 1% 1% 1% -1% -1%

Escáner Nivel de ruido Fotocopiadoras Impresoras Trato Nivel de temperatura Horario de servicio exámenes finales Orientación sobre el uso de la biblioteca Talleres o cursos Rapidez en el servicio Salones de estudio grupal Areas de estudio Computadoras Wireless Comodidad de las instalaciones Horario de servicio Acceso a personas con impedimentos Ambiente de trabajo Disponibilidad para ofrecer servicio Revistas electrónicas Préstamos Horario de servicio verano Satisfacción general equipo Satisfacción general bibliotecarios Préstamos interbibliotecarios Bases de datos Rotulación

29% Escáner 16% Nivel de ruido 14% Fotocopiadoras 12% Impresoras 11% Trato 10% Nivel de temperatura 10% Horario de servicio exámenes finales 10% Orientación sobre el uso de la biblioteca 9% Talleres o cursos 8% Rapidez en el servicio 8% Salones de estudio grupal 8% Areas de estudio 7% Computadoras 7% Wireless 7% Comodidad de las instalaciones 6% Horario de servicio 6% Acceso a personas con impedimentos 6% Ambiente de trabajo 6% Disponibilidad para ofrecer servicio 5% Revistas electrónicas 5% Préstamos 5% Horario de servicio verano 5% Satisfacción general equipo 5% Satisfacción general bibliotecarios 5% Préstamos interbibliotecarios 5% Bases de datos 4% Rotulación

Catálogo Microformas

18 18

4% Catálogo 4% Microformas

6 8

2% 3%

-2% -1%

Porciento de insatisfacción
item 2007-2008 muy insatisfecho + insatisfecho total cuestionarios 417 porciento item 2008-09 muy insatisfecho + porciento aumento insatisfecho o disminución total cuestionarios 249

Conocimiento de los recursos Recursos audiovisuales Satisfacción general instalaciones Consulta general Página Web Satisfacción general acceso Satisfacción general con el servicio Colección audiovisual Colecciones Especiales Sala de Revistas Referencia Iluminación Acceso a Internet Reserva digital Circulación Reserva

17 16 14 14 13 13 13 13 13 13 11 10 8 8 7 6

4% Conocimiento de los recursos 4% Recursos audiovisuales 3% Satisfacción general instalaciones 3% Consulta general 3% Página Web 3% Satisfacción general acceso 3% Satisfacción general con el servicio 3% Colección audiovisual 3% Colecciones Especiales 3% Sala de Revistas 3% Referencia 2% Iluminación 2% Acceso a Internet 2% Reserva digital 2% Circulación 1% Reserva

15 12 17 14 8 11 10 16 11 11 10 6 4 7 9 6

6% 5% 6% 6% 3% 4% 4% 6% 4% 4% 4% 2% 2% 3% 4% 2%

2% 1% 3% 3% 0% 1% 1% 3% 1% 1% 1% 0% 0% 1% 2% 1%