You are on page 1of 46

Universidad Tecnológica de Cancún

Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Quintana Roo

PLANEACIÓN DE CAPITAL HUMANO

INTEGRADORA UNIDAD 1

ADMINISTRACIÓN

Fecha de entrega 4 de noviembre de 2010

Universidad Tecnológica de Cancún
Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Quintana Roo

PLANEACIÓN DE CAPITAL HUMANO
Profesora. Lucila pulido chapuz

GRUPO: AD-42

CUARTO CUATRIMESTRE

ADMINISTRACIÓN INTEGRANTES: Merly Carina Poot Canul Jessica Hernández Hernández Gener David Caamal Poot

Fecha de entrega: 4 de noviembre de 2010

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.
El 3 de febrero de 2010, surgió la creación de la empresa Interworld Coffe. Con las participaciones de:  Poot Canul Merly Carina  Hernández Hernández Jessica  Caamal Poot Gener David Cada uno dio ciertas aportaciones, para la realización de la empresa a través de una lluvia de ideas. Una vez determinada la idea, cada uno se vio en la función de realizar las diversas

actividades para implementar en la creación de la empresa.

MISIÓN
Somos una empresa que además de brindar un servicio de internet, te ofrece una máxima comodidad al realizar tus trabajos con la más alta gama de tecnología, siempre innovado para brindarles un servicio de calidad, teniendo en cuenta los principales valores, respeto, justicia, igualdad, integridad, y responsabilidad, para mantener una relación permanente con nuestros clientes.

VISIÓN
Posicionarlos en el mercado transnacionalmente, bridándoles un servicio de la alta calidad a si como también capacitando al personal e innovando nuestros programas día con día para que le cliente se sienta satisfecho con el servicio que le brindamos.

VALORES
Calidad Responsabilidad Honestidad Puntualidad Humildad Comunicación Servicio Cooperación Respeto Trabajo en equipo

POLÍTICAS Cuando se observe una falla en las instalaciones reportar al supervisor o encargado del área. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa. . Realizar evaluaciones periódicas. en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. permanentes a todos los procesos de la organización. para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes. No introducir alimentos ni bebidas ajenas a la empresa Si existen quejas o sugerencias favor de reportarlo Realizar todo trabajo con excelencia.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL GERENTE GENERAL ENCARGADO DEL CIBER ENCARGADO DE CAFETERIA ENCARGADO DE PAPELERIA COCINERA AUXILIAR DE LIMPIEZA .

GERENTE GENERAL ENCARGADO DE CIBER ENCARGADO DE CAFETERIA ENCARGADO DE PAPELERIA .10 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS Nombre del puesto. organizar. GERENTE GENERAL GERENCIA 1 Descripción del Puesto.233 mz. Smz. Planear. Departamento.64 Lt.DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Av. 20 de Noviembre entre Costa Maya. Nivel Jerárquico. y dirigir la organización para el logro de los objetivos de manera eficiente Ubicación del puesto dentro de la estructura organizacional.

determinando los factores críticos de éxito. 2. Rutinarias Periódicas Eventuales X X X X X X X X .Descripción específica del puesto.. estableciendo los objetivos y metas específicas de la empresa.. 5.Ejercer un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar los planes y estrategias determinados Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los encargados de cada área Organización de reuniones con cada uno de los Socios. 1.Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización.Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área funcional liderada por el gerente. Funciones del puesto.Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el desarrollo de los planes de acción....Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa 6..Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas 3. 4.

No Casado Sexo. Materiales o productos que se manejan 1. Actividad Llevar la comunicación sobre los requerimientos de el área así como el proceso y control que se realiza. Estado civil. copiadora.. Entregar reporte sobre los costos y gastos que lleva la cafetería. Es importante para la empresa en conocer las funciones de cada uno de los departamentos y puestos Equipos que utiliza 1. 2.. .. teléfono. productos de papelería. 21-25 Disponibilidad de viajar. Departamento Sala de internet Cafetería Papelería Requerimiento del puesto Edad.Computadora personal. impresora multifuncional.Relación con otros departamentos.Escritorio. oficina Exposición a riesgos de trabajo ALTA MEDIA Golpes Caídas Cortadas Electricidad Condiciones de trabajo SI Ruidoso Caliente Frio X Químicos BAJA X X X X NO X X X .Papel para impresiones. Femenino Ninguna Experiencia en el puesto 1 a 6 meses 6 meses a 1 año 1 año y mas X Experiencia en otros puestos. Recibir la información de las otras relaciones de la papelería para recibir sus requerimientos.

El empleado(a) maneja información clasificada. NOI.MANEJO DE RECURSOS: Autorización y/o Administración de fondos. Resolución de problemas Inglés intermedio Actitudes Nulo Iniciativa Trabajar en equipo Responsable Confiable Creatividad Calidad de trabajo Motivación Estándar Superior X X X X X X X Estándar Superior X X X X X . Resguardo de equipo de cómputo.SAE Capacidad de expresión. Tiene personal a su cargo. SI X NO X X X PERFIL DEL PUESTO: Número de plazas. mobiliario de oficina o automóvil. Escolaridad mínima: CAPACIDADES Conocimientos 1 Licenciatura en Administración de empresas Nulo En administración En finanzas Relaciones Públicas Paquete office Estándar Superior X X x X Habilidades Nulo Manejar sistema de cómputo Manejar COI.

Jefe inmediato. Departamento.233 mz. Nivel Jerárquico. Observar y verificar que las instalaciones del ciber se encuentren en buenas condiciones y que las computadoras estén en funcionamiento. ENCARGADO DE CIBER GERENTE GENERAL CIBER INTERNET 2 Descripción del puesto.Av. Smz. 20 de Noviembre entre Costa Maya. GERENTE GENERAL ENCARGADO DE CIBER ENCARGADO DE CAFETERIA ENCARGADO DE PAPELERIA .64 Lt. Ubicación del puesto dentro de la estructura organizacional.10 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS Nombre del puesto.

brochas de pelo de camello... 1.. borrador blanco para limpieza de disco duro . pulsera antiestática. Funciones del puesto. pañuelos para limpiar las computadoras. 4. alcohol isopropilico 1.-Aire comprimido. Relación con otros departamentos. 3. discos de programación. Indistinto Experiencia en el puesto 1 a 6 meses X 6 meses a 1 año 1 año y mas Experiencia en otros puestos: Experiencia en el área de redes y en mantenimiento de computadoras Materiales o productos que se manejan 1.-Cada cuatro meses se realiza una limpieza general de la computadoras y se verifican si se encuentran en buen estado las partes internas de la computadora.Se resuelven los problemas de los clientes. 5. Departamento Rutinarias X Periódicas Eventuales X X X X Gerencia Requerimientos del puesto.Se implementan nuevos programas para la Computadora.Descripción específica del puesto.-Desarmadores. . Edad.Comprar suministros para el área del Ciber. Cepillo de dientes. espuma limpiadora. 20-25 Disponibilidad de viajar. No No aplica Sexo. 2.-Llevar acabo la revisión diaria de las condiciones en las que se encuentran las computadoras y Revisar si necesitan mantenimiento. Actividad Llevar el control sobre las computadoras e informar sobre las condiciones de las que se encuentra en las instalaciones del ciber Estado civil.

NO X X X X . Resguardo de equipo de cómputo. mobiliario de oficina o automóvil.Exposición a riesgos de trabajo ALTA Golpes Caídas Cortadas X Electricidad X Condiciones de trabajo SI Ruidoso X Caliente Frio X Químicos MANEJO DE RECURSOS: MEDIA X BAJA X NO X X SI Autorización y/o Administración de fondos. Tiene personal a su cargo. El empleado(a) maneja información clasificada.

Resolución de problemas X Estándar Superior X X X Estándar Superior X X X Actitudes Nulo Iniciativa Trabajar en equipo Responsable Confiable Creatividad Calidad de trabajo Motivación Disciplina personal Estándar Superior X X X X X X X X . NOI.PERFIL DEL PUESTO: Número de 1 plazas. Escolaridad mínima: CAPACIDADES Conocimientos Preparatoria terminada Nulo En Informática Paquete office Conocimiento en el puesto Habilidades Nulo Manejar sistema de computo Manejar COI.SAE Capacidad de expresión.

Jefe inmediato. ENCARGADO DE PAPELERÍA GERENTE GENERAL PAPELERÍA 4 Descripción del puesto.10 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS Nombre del puesto. Es en el encargado de realizar las ventas de los productos de papelería y verificar los faltantes del área. 20 de Noviembre entre Costa Maya. GERENTE GENERAL ENCARGADO DE CIBER ENCARGADO DE CAFETERIA ENCARGADO DE PAPELERIA .64 Lt. Departamento. Nivel Jerárquico.233 mz.Av. Ubicación del puesto dentro de la estructura organizacional. Smz.

X 3. 1.-Lapiceros . Edad. Requerimientos del puesto. 1 a 6 meses X 6 meses a 1 año 1 año y mas Conocer mas sobre el puesto de ventas. al Gerente General. 2. Indistinto Experiencia en el puesto Experiencias en otros puestos.-Entregar un informe al gerente sobre las ventas obtenidas del día X Relación con otros departamentos. X 5. 20-28 Disponibilidad de viajar.-Hojas blancas 2. Materiales o productos que se manejan.Descripción específica del puesto. Funciones del puesto. 1.-Grapas 3. Estado civil.-Hacer un reporte de los productos que no estén en Existencia.-Llevar acabo un reporte de las entradas y salidas de la mercancía .-Hacer un inventario de los productos que están en el mostrador X 4. No No aplica Sexo.-Hacer un corte de caja al finalizar el día . Departamento Gerencia Rutinarias X Periódicas Eventuales Actividad Entregar reporte de todas las ventas del día.

El empleado(a) maneja información clasificada. NO X MEDIA X X BAJA X NO X X X X X . Tiene personal a su cargo. Resguardo de equipo de cómputo. 1. mobiliario de oficina o automóvil.Computadoras 2.Fotocopiadoras Exposición a riesgos de trabajo ALTA Golpes Caídas Cortadas Electricidad X Condiciones de trabajo SI Ruidoso X Caliente Frio X Químicos MANEJO DE RECURSOS: SI Autorización y/o Administración de fondos.Equipos que utiliza.-Impresoras 3.

PERFIL DEL PUESTO: Número de 1 plazas. Escolaridad mínima: CAPACIDADES Conocimientos Preparatoria terminada Nulo Paquete office conocimiento en el puesto Estándar X Superior X Habilidades Nulo Manejar sistema de computo Manejar equipos de papelería Capacidad de expresión. Resolución de problemas Estándar X Superior X X X Actitudes Nulo Iniciativa Trabajar en equipo Responsable Confiable Motivación Creatividad Paciente Estándar Superior X X X X X X X .

Smz.Av.233 mz. Supervisión de los alimentos que se procesan dentro del área de cafetería. llevando un control de las entradas y salidas de los suministros. ENCARGADO DE CAFETERÍA GERENTE GENERAL CAFETERÍA 2 Descripción del puesto. Jefe inmediato. GERENTE GENERAL ENCARGADO DE CIBER ENCARGADO DE CAFETERIA ENCARGADO DE PAPELERIA .10 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS Nombre del puesto. 20 de Noviembre entre Costa Maya.64 Lt. Nivel Jerárquico. con el fin de ofrecer un servicio de calidad. Departamento. Ubicación del puesto dentro de la estructura organizacional.

Verificar los suministros para que elabore su subordinado. de los suministros consumidos y requeridos al Gerente General. Atender al cliente con la amabilidad y el respeto debido. Supervisar el área de la cafetería. Realizar el corte correspondiente al finalizar la jornada de trabajo. Funciones del puesto Supervisar que se haya llevado a cabo la limpieza de la cafetería. Llevar un control de los productos y artículos vendidos.Descripción específica del puesto. Reportar los gastos correspondientes de la cafetería al Gerente General. Cobrar lo que el cliente consuma. Elaborar un reporte de las ventas realizadas. Coordinar el personal de cafetería para las actividades que se lleven a cabo dentro y fuera de la empresa Rutinarias X X X X X X X Periódicas Eventuales X X X X . Realizar las compras correspondientes de los suministros.

Relación con otros departamentos. Estado civil. Actividad Dar informes sobre las entradas y salidas de los suministros así como el control de las ventas de la cafetería.. Requerimientos del puesto. Edad.-Equipo de cómputo. 1 a 6 meses x 6 meses a 1 año 1 año y mas Exposición a riesgos de trabajo ALTA Golpes Caídas Cortadas Electricidad Condiciones de trabajo SI Ruidoso X Caliente X Frío X Químicos MEDIA X BAJA X X X NO X . No No aplica Sexo. Departamento Gerencia. 19 Disponibilidad de viajar.Tablero de apuntes Equipos que utiliza 1. Indistinto Ninguna Experiencia en el puesto Materiales o productos que se manejan 1.

El empleado(a) maneja información clasificada. PERFIL DEL PUESTO: Número de 1 plazas. Resolución de problemas Inglés intermedio Actitudes: Nulo Iniciativa Trabajar en equipo Responsable Confiable Creatividad Calidad de trabajo Motivación Estándar Superior X X X X X X X X X X X Estándar X Superior . Estándar X X X Superior NO X X X X TSU en Administración Habilidades Nulo Manejar sistema de cómputo Manejar COI.SAE Capacidad de expresión. mobiliario de oficina o automóvil. NOI.MANEJO DE RECURSOS: SI Autorización y/o Administración de fondos. Resguardo de equipo de cómputo. Tiene personal a su cargo. Escolaridad mínima: CAPACIDADES Conocimientos: Nulo En Informática Paquete office En alimentos.

20 de Noviembre entre Costa Maya. Jefe inmediato. Departamento. Ubicación del puesto dentro de la estructura organizacional. LIMPIEZA ENCARGADO DE CAFETERÍA LIMPIEZA 6 Descripción del puesto. Nivel Jerárquico. cafetería. Es el encargado de mantener limpia las áreas de la empresa como Ciber. utilizando cada una de las herramientas de limpieza y a si poder llevar a cabo sus funciones.233 mz.10 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS Nombre del puesto. Smz. GERENTE GENERAL ENCARGADO DE CIBER ENCARGADO DE CAFETERIA ENCARGADO DE PAPELERIA COCINERA LIMPIEZA . papelería.64 Lt.Av.

1.Detergentes.-Cuidar sus herramientas de trabajo 6. . Agua. Estado civil. Edad. 1. Botes de residuos.-Hacer el aseo 2. Equipos que utiliza. Franelas.. No 6 meses a 1 1 año y mas año Casado Sexo. 4. Femenino Experiencia en el puesto Experiencia en otros puestos. Departamento Sala de internet Cafetería Papelería Rutinarias X X X X X X Periódicas Eventuales Actividad Limpieza y comunicación Limpieza y comunicación Limpieza y comunicación Requerimientos del puesto.. Aromatizantes. Cubetas.Escobas. Funciones del puesto.Descripción específica del puesto.-Cuidar los objetos de cada área. Higiénicos de bobina. Toallas para mano.-Mantener limpia los baños y áreas de la empresa 3. Trapeadores.-Mantener el control de los suministros 5. Ninguna X Ninguna 1 a 6 meses Materiales o productos que se manejan 1. 18-28 Disponibilidad de viajar.-Limpieza General en todas las áreas Relación con otros departamentos.

El empleado(a) maneja información clasificada. Tiene personal a su cargo. Resguardo de equipo de cómputo. NO X X X X .Exposición a riesgos de trabajo ALTA MEDIA Golpes Caídas X Cortadas Electricidad X BAJA X X Condiciones de trabajo SI Ruidoso X Caliente Frio X Químicos NO X X MANEJO DE RECURSOS: SI Autorización y/o Administración de fondos.

Escolaridad mínima: CAPACIDADES Conocimientos: En Informática Paquete office Cocina Habilidades 1 Secundaria Nulo X X X Estándar Superior Nulo Manejar sistema de computo Manejar COI.PERFIL DEL PUESTO: Número de plazas. NOI.SAE Capacidad de expresión. Resolución de problemas Ingles intermedio X X Estándar Superior X X X Actitudes: Nulo Iniciativa Trabajar en equipo Responsable Confiable Creatividad Calidad de trabajo Motivación Estándar Superior x X X X X X X .

10 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS Nombre del puesto.Av. Smz. GERENTE GENERAL ENCARGADO DE CIBER ENCARGADO DE CAFETERIA ENCARGADO DE PAPELERIA COCINERA LIMPIEZA . Ubicación del puesto dentro de la estructura organizacional. 20 de Noviembre entre Costa Maya. Departamento.64 Lt. COCINERA ENCARGADO DE CAFETERIA COCINA 5 Descripción del puesto.233 mz. Nivel Jerárquico. Elaborar los platillos con un control de calidad. Jefe inmediato.

6. Funciones del puesto.-Elaborar alimentos. lácteos. Materiales o productos que se manejan 1.-Utensilios.-Estar atento sobre los pedidos que se pidan por el encargado. Leche. 4. 1. Abre latas. Departamento Cafetería Requerimientos del puesto.-Control de la materia prima.-Mantener el área de cocina ordenada y limpia. Café. X Rutinarias X X Periódicas Eventuales X X X Relación con otros departamentos. . Agua. Ninguna Equipos que utiliza 1. Verduras. Femenino 6 meses a 1 año 1 año y mas Experiencia en otros puestos. Microondas.. Estado civil. Experiencia en el puesto Ninguna X 1 a 6 meses Actividad Mantenerse informada sobre los alimentos que se soliciten de parte de nuestros clientes y encargado. Refrigerador. Cafetera.Verificar que los equipos de cocina estén en buen estado 5.-Pan. Estufa. 20-40 Disponibilidad de viajar. platos. Edad. 2.-Realizar platillos para eventos como lo son las promociones. No No aplica Sexo.Descripción específica del puesto. 3.

NO X X X X . El empleado(a) maneja información clasificada. Resguardo de equipo de cómputo. mobiliario de ofic.Exposición a riesgos de trabajo ALTA Golpes X Caídas X Cortadas X Electricidad MEDIA BAJA X Condiciones de trabajo Ruidoso Caliente Frio Químicos SI X X NO X X MANEJO DE RECURSOS: SI Autorización y/o Administración de fondos. Tiene personal a su cargo.

SAE Capacidad de expresión. NOI.PERFIL DEL PUESTO: Número de plazas. Resolución de problemas Manejo de utensilios Actitudes Nulo X X Estándar Superior X X X Nulo Iniciativa Trabajar en equipo Responsable Confiable Creatividad Calidad de trabajo Motivación Higiene Estándar X Superior X X X X X X X . Escolaridad mínima: CAPACIDADES Conocimientos En Informática Paquete office Cocinar Habilidades 1 Secundaria Nulo X X Estándar Superior X Manejar sistema de computo Manejar COI.

OPORTUNIDADES y y y La oportunidad de extendernos dentro del estado. Servicio de calidad para la satisfacción del cliente. La oportunidad de hacer franquicias. La ubicación de la empresa. Que la mayoría de la gente cuenta con servicio de internet. FORTALEZAS y y y Que no contamos con competencia directa hasta el momento. . El precio que manejaremos. La variación de servicios en uno solo. AMENAZAS y y y La competencia de los ciber¶s La implantación de establecimientos como cafeterías y papelerías. La oportunidad de variar nuestros productos y servicios. La aceptación del servicio.FODA DEBILIDADES y y y y No tenemos experiencias para ejecutar bien nuestros conocimientos sobre cómo administrar una empresa.

. No tener antecedentes judiciales y penales Cumplir con los normas deberes establecidos previamente en el contrato y con las demás labores asignadas que contribuyan al desarrollo de la empresa y del mismo empleado. Presentarse en la semana de capacitación que la empresa brinda a los empleados. Contar con los perfiles del puesto de toda la organización Utilizar todos los medios disponibles con la que cuenta la empresa tanto interna y externa Apoya al crecimiento del personal dentro de la organización Selección La selección del personal se aplicara de acuerdo al proceso de dicha actividad Someter al candidato a una evaluación de competencias y potencialidad Someter el candidato aun examen medico Evaluar cada uno de los seleccionados Abrir una cartera de candidatos Contratación Para proceder a una contratación deberán haberse cubierto los requisitos de selección establecidos El trabajador debe guardar absoluta discreción con la información Confidencial.POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS Reclutamiento Poner en anuncios donde se describan el perfil del prospecto a contratar. Cumplir con el horario laboral establecido para el cargo en la empresa.

explicándoles los motivos y los objetivos que se pretende alcanzar con la evaluación . deberá ser de forma equitativa. Otorgar la inducción del nuevo personal hacia su puesto y la empresa La capacitación y formación deberá estar diseñada para apoyar y contribuir en la creación y desarrollo de capacidades del personal contratado El número de horas que deberá bajar por cada curso será variable. Deberá ayudar al personal en su avance y desarrollo de su trabajo Comunicar el proceso de evaluación y calificación del personal. dependiendo de la duración del mismo. Es obligación de todo empleado incluido en una acción de promoción y ascenso deberá aprovechar al máximo las oportunidades que se le brinden Evaluación y desempeño La evaluación de desempeño del personal.Capacitación El único responsable de autorizar y programar cualquier curso de capacitación será el Departamento de Recursos humanos en conjunto con el Gerente General. La capacitación se realizara cada año Promoción y ascenso Todo empleado que tenga un asenso deberá tener conocimiento y habilidad para cubrir el puesto Deberá tener la capacidad de trabajar en equipo El gerente no podrán obstaculizar y será su obligación favorecer el que un subordinado suyo sea promovido a un puesto de mayor nivel y/o categoría. ordenada y justa.

Mantenerse en comunicación con el gerente general y los encargados a su cargo Estar pendiente sobre las necesidades del personal y de la empresa. liderazgo. trabajo en equipo. paciente. PERFIL: Número de plazas: 1 Escolaridad: Licenciatura en administración de empresas. Habilidad: En la solución de problemas. una importante dirección y control sobre sus subordinados. ser líder. Conocimientos: En administración de empresas. responsable. Actitud: Iniciativa. paquete office.IMPACTO DEL PRESUPUESTO EN EL PRONÓSTICO DE PERSONAL GERENTE DE RECURSOS HUMANOS FUNCIONES: Llevar a cabo una buena planeación del departamento de recursos humanos. organización de personal y procesos. ÁREAS DE OPORTUNIDAD: . capacidad de expresión. respetuoso.

paciente. ÁREAS DE OPORTUNIDAD: Capacitación en administración de personal. capacidad de expresión. en el puesto. Mantener una estrecha relación y comunicación con el gerente. selección y contratación.ENCARGADO DE RECLUTAMIENTO. Seleccionar al personal que cumpla con las expectativas correspondientes. en administración. Establecer el perfil del puesto a ocupar. Habilidad: En la solución de problemas. El encargado de reclutamiento tendrá la responsabilidad de escoger al prospecto idóneo para la vacante tomando en cuenta el perfil del puesto. respetuoso. Llevar a cabo la contratación mediante la evaluación hecha por el reclutamiento. llevar la planeación y proceso de recursos humanos o a petición de la dirección. Actitud: Iniciativas. reclutamiento. trabajo en equipo. responsable. proceso de reclutamiento. SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN FUNCIONES: Identificar las vacantes ofertadas por la empresa. crecimiento dentro de la empresa. PERFIL: Escolaridad mínima: Licenciatura en administración de empresa Número de plazas: 1 Conocimientos: En paquete office. selección y contratación. El reclutador debe referirse a las necesidades del puesto como a las características de la persona que lo desempeñe. el reclutador debe solicitar información adicional poniéndose en contacto con el gerente que solicitó el nuevo empleado. Siempre que lo juzgue necesario. encargado de .

respetuoso. mentalidad positiva. y evaluar lo cursos de PERFIL: Escolaridad mínima: Licenciatura en administración de empresa Número de plazas: 1 Conocimientos: En paquete office. Habilidad: En la solución de problemas. Llevar un informe semestral sobre los resultados de las capacitaciones. . capacidad de expresión. Cursos de creatividad. creatividad. trabajo en equipo. inducción del nuevo personal. dirigir. responsable. inducción. coordinar las capacitaciones del personal capacitación. paciente.ENCARGADO DE CAPACITACIÓN FUNCIONES: Programar. crecimiento dentro de la empresa. ÁREAS DE OPORTUNIDAD. capacitación de personal. capacitación. Actitud: Iniciativas.

contabilidad .RECURSOS FINANCIEROS FUNCIONES: Es aquel que se encargara de verificar todo la rotación de dinero que se encuentre dentro de la empresa. administrativo. paquete office . NOI. calidad de trabajo. capacidad de expresión. . Habilidades: manejar sistema de cómputo. resolución de problemas. PERFIL: Escolaridad mínima: licenciatura Número de plazas:1 Capacidades en : finanzas . manejar COI. motivación. SAE. porque es el que nos va indicar si contamos con el dinero suficiente para poder invertir o contratar a nuevo personal. ÁREAS DE OPORTUNIDAD CAPACITAR EN : Motivación . trabajar en equipo. responsable. Actitudes: Iniciativa.liderazgo.

capacidad de expresión. manejar COI.ANALISTA DE ESTADOS FINANCIEROS FUNCIONES: Se encargara de contabilizar todo el estado financiero y las razones financieras para evaluar la estabilidad de la empresa. NOI. calidad de trabajo. resolución de problema. trabajar en equipo. paquete office. Actitudes: Iniciativa. liderazgo . PERFIL: Escolaridad mínima : Licenciatura Numero de plaza: 1 Conocimientos: En finanzas.SAE. Habilidades: Manejar sistemas de computo. contabilidad. ÁREAS DE OPORTUNIDAD CAPACITAR EN :Motivación . responsable.

PERFIL: Escolaridad mínima: licenciatura Número de plazas: 1 Conocimientos: En sistemas. trabajar en equipo. paquete office. manejo de servicio al cliente. responsable. motivación. resolución de problema. capacidad de expresión. creatividad. Actitudes: Iniciativa. . programación. ÁREAS DE OPORTUNIDAD CAPACITAR EN: En programas actualizadas. mantener controlada la información de los programas que se encuentran instaladas en cada uno de los equipos de computo. Habilidades: Manejar sistemas de computo. confiable.RECURSOS TECNOLOGICOS FUNCIONES: Es el encargado de llevar a cabo el control de los recursos informáticos que se encuentran dentro de la empresa para el servicio del cliente. calidad de trabajo. programas en general. disciplina.

inspecciones planificadas y mantenimiento legal. vigilando su cumplimiento. DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS Funciones: Asegurar el correcto estado de los equipos y sistemas mediante la aplicación de servicios de mantenimiento preventivo.JEFE DEL DTO. Mantener actualizados los procedimientos de su departamento. Elaborar. garantizando la vida útil de los mismos a través de la aplicación del plan de mantenimiento. predictivo. aplicar y controlar el flujo de materiales de almacén supervisar la gestión de los servicios generales del hotel. correctivo. Perfil: Sexo: Indistinto Conocimientos requeridos: y y y y y Planificación y desarrollo de sistemas Configuración y administración de redes Mantenimiento preventivo y correctivo Administración de base de datos Administración de servidores Actitud: Positiva Oportunidades de crecimiento: Mejorar su remuneración gracias a el seguimiento continuo de su formación .

Delimitar el territorio. motiva y guía las fuerzas de venta. Conducir el análisis de costo de ventas. establecer las cuotas de ventas y definir los estándares de desempeño. selección y capacitación de los vendedores. Actitudes: Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad. Reclutamiento. Actitudes positivas en las relaciones entre clientes acostumbrados a trabajar bajo presión y por objetivos. Perfil: Conocimiento: En administración o carreras afines. capacidad de toma de decisiones Habilidades: Facilidad de palabra Adaptación al equipo de trabajo Poder de convencimiento Oportunidades de crecimiento: Pasar a gerente de ventas mejorando su remuneración y minimizando su esfuerzo .JEFE DEL DTO. Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas. Monitorear el departamento. Capacidad de respuesta a la demanda del cliente. Establecer metas y objetivos. DE VENTAS Funciones: Preparar planes y presupuestos de ventas. Compensa.

Gestionar proyectos de la compañía relacionados con su función/área. Preparar presentaciones e informes de aquellos puntos sobre franquicias que sean necesarios. Asegurar la idoneidad de la relación entre la franquicia.JEFE DEL DTO. Conseguir los objetivos de crecimiento presupuestados de las franquicias. Asistir a las reuniones pertinentes y transmitir la información recibida a su equipo. DE FRANQUICIAS Funciones: Realizar el presupuesto y el control presupuestario de su función/área. Perfil: Conocimientos: En administración y dirección de empresas Mercado internacional Experiencia en franquicias Nivel muy alto de ingles Disponibilidad para viajar y y y y Habilidades: Negociación Actitud: Siempre positiva Oportunidades de crecimiento: Aumentar su remuneración gracias a su desempeño .

864 $3.120 $6. EL PRONÓSTICO DE PERSONAL PUESTOS Gerente general Gerente de recursos humanos Encargado de reclutamiento.600 $1.120 $6.472 $4.898 .050 58.080 $4.560 $3.IMPACTO DEL PRESUPUESTO.050 58.040 $5..168 $5..080 $4560 $3.168 $5.344 $3000 $2800 $2800 $7.600 $1.864 $3.898 TOTAL $9.040 $5. selección y contratación Encargado de capacitación Jefe de departamento financiero Analista de estados financieros Jefe del departamento de mantenimiento en sistemas Jefe del departamento de ventas Encargado de ciber Encargado cafetería Encargado de papelería Departamento de franquicias Limpieza Total NÚMERO DE TRABAJADORES 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 SUELDO MENSUAL $9.472 $4.344 $3000 $2800 $2800 7.

4. Reubicar a alguno o varios de los empleados de distintas maneras. En función del puntaje. por contrato. a tiempo parcial o completo. . Asignar un puntaje a las evaluaciones efectuadas en el punto anterior. Deberá surgir una vacante 2. Evaluar las competencias relativas de los candidatos que pasaron la etapa anterior. Se dará a conocer la vacante del puesto para atraer al prospecto con las características necesarias para este. 3. 4. Determinar si el candidato cumple con las competencias mínimas predeterminadas para el puesto de trabajo 2. como: Transferidos Transferidos con promoción Ascendidos B) Selección y contratación del personal 1. por medio de evaluaciones técnicas y/o psicológicas 3.ESTRATEGIAS DE RECURSOS HUMANOS A) Reclutamiento de personal 1. decidir a quién se le ofrecerá el puesto. El departamento de Recursos Humanos debe decidir si es necesario contratar a una persona por temporada.

Mejora el desempeño y la actitud D) Ascenso y promoción 1. Identificar problemas de desempeño 4. Desarrollar las habilidades del empleado. 2. Ofrecer compensaciones adecuadas a sus empleados. Fomenta relaciones laborales 7. Brinda asesoría 8. Corregir el desempeño pobre 5. Algunos tipos de compensaciones son: Bonos Por cientos de ganancias por las ventas Descuentos en productos Beneficios no monetarios . Emplear técnicas para mejorar el desempeño de los empleados. 2. trabajando con ellos en diferentes áreas. Garantizar la satisfacción del empleado.C) Capacitación y desarrollo del personal 1. 3. Diagnosticar y mejorar problemas de comportamiento 6.

En los demás puestos tenemos demasiada demanda porque si hay los puestos con perfil que tenemos y podemos contratar muy fácilmente.ESTIMACIÓN DE LA OFERTA Y DEMANDA DE LOS RECURSOS FINANCIEROS La empresa necesita a 8 empleados para poder operar en los puestos de recursos humanos. encargado de capacitación. contratación. analista de estados financieros. . ventas de franquicias que serian contratados externamente porque no contamos con las personas adecuadas para acceder de puesto. mantenimiento de equipo de cómputo. Nuestra demanda para ocupar el puesto de acuerdo a nuestro perfil no hay mucha demanda en la hora de contratar una persona que se dedique a vender nuestras franquicias internacionalmente ya que necesitamos a una personas con muchos estudios y un idioma de ingles avanzado. recursos financieros. encargados de reclutamiento. También el de recursos tecnológicos porque no muchas personas saben de los nuevos programas que existen y las nuevas tecnologías que van saliendo y pues seria contratar a una persona muy especializada en esa rama. selección. recursos tecnológicos.