Première partie

o Remerciements o Introduction générale Deuxième partie o Présentation du crédit populaire du Maroc o Rappel historique Troisième partie o Présentation de l·agence o Fonctionnement des services  Service caisse  Service placement  Service commercial *Les produits bancaires

* Argumentaire commercial Quatrième partie

o Taches effectuées o conclusion

Il est très agréable avant la description du déroulement de mon stage, de remercier MR le directeur de L· ISTA ainsi tout les formateur de la branche commerce. Je remercie également mon formateur MR BAKKAR en particulier. Mon grand respect est destiné à Mme SALIME chargée de produits Bancaires pour Leur encadrement et les conseils qu·elle a portés à mon égard, et Tout membre Participé de façon direct ou indirect a la rédaction de ce rapport.

Dans le domine de la politique d·adaptation de la formation professionnelle aux besoins du marché de l·emploi .ISTA prend chaque année soin pour intégrer dans la formation qu·elle assure un stage de fin de formation dans la 2 éme année en entreprises au profit des stagiaires en laissant l·initiative au stagiaire afin d·atteindre les objectifs suivantes :     de Rechercher la meilleure adaptation entre la formation et les besoins du marché d·emploi. Le présent rapport a pour but de décrire le travail fait au sein de la banque.
En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en oeuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité. Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l'économie, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein de la banque populaire de Rabat-Kénitra , Agence Al WARDA pendant une période allant du 1 Novembre 2010 au 31 Décembre 2010.

La découverte de monde de travail. Mettre en pratique leurs acquis théorique Compléter leur savoir L établissement de relation plus étroite entre le s Etablissements de formation et leur environnement en vue

Il s'agit notamment de la Caisse des Prêts Immobiliers du Maroc. de banques d'affaires et de groupes financiers étrangers s·est installées au Maroc. le projet de réforme du CPM est entré en vigueur. il met l·accent sur : . En octobre 2000. De même. de certaines caisses spécialisées dans le financement de l' agriculture.Présentation du Crédit Populaire du Maroc Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est un groupement de banques constitué par la Banque Centrale Populaire (BCP) et les Banques Populaires Régionales (BPR). notamment françaises. de la Caisse Centrale de Garantie. ont vu l e jour des institutions financières marocaines remplissant des fonctions spécifiques et intervenant dans des domaines particuliers. La BCP a été créée en 1961. de nombreuses filiales de grandes banques Commerciales européennes. Rappel historique Avec l'évènement du protectorat français en 1912. de la Caisse Marocaine des Marchés et du Crédit Populaire.

. instance suprême du CPM . Soutien de la dynamique de croissance nationale .l·élargissement des prérogatives du Comité Directeur.la transformation de la BCP en société Anonyme à Capital fixe en vue de l·ouverture de son capital aux BPR et au privé. Crédit Populaire du Maroc Confirmation du soutien aux PME/PMI Le Groupe a signé une convention de Partenariat avec la Fédération des PME portant sur un plan d·action triennal 2006 -2008 afin de coordonner les actions des deux entités pour l·accompagnement des PME/PMI au niveau national et régional.l·extension de la mission du CPM à la mobilisation de l·épargne et de son utilisation au niveau local et régional au service du développement des activités bancaires .. . .et la transformation du fonds de garantie en Fonds de Soutien.l·affirmation de l·autonomie des Banques Populaires Régionales et la modernisation de leurs organes de gestion . .

50% et 6.32% (HT).Ceci s·est confirmé par la baisse des taux des crédits d·investissement et immobiliers à respectivement 5. PRESENTATION DE LA BANQUE POPULAIRE CASABLANCA .

Fax Télex : B.40 : CREPOMA 23977 N° du registre de commerce : 4849 N° CNSS N° d·identification fiscale : 1036228 : 01084612 .94.22.Raison sociale Siège social Tél.90 : (212).P.90.R de CASABLANCA : 2.94.80 a 94.90.90. Avenue Moulay Rachid ²Espace Porte d·Anfa: (212).22.

Il exerce également de l·autorité sur son personnel tout en maintenant un climat familial de confiance et de compréhension. il entretient des relations amicales. conditionnée par la forme et l·importance de la clientèle et la nature des opérations traitées.PRESENTATION AGENCE Chaque agence possède sa propre organisation. car son principe dans son travail est que le client est Roi. Avec la clientèle de la banque. cependant. Le chef de l·agence : Le chef d'agence est l'agent le plus indispensable au sein d'une agence bancaire. il est secondé par le chef de caisse. Est gérée par un chef d·agence. . C'est le seul membre habilité à prendre les décisions. assisté par un agent commercial.

Il est chargé de viser et de contrôler tout ce qui se passe dans la banque et qui a rapport avec la caisse : Signature des papiers et approbation de certains documents. L·agent commercial : Il est charger d·organiser le travail avec les clients. à améliorer leurs relations avec cette dernière. Il fait face chaque jour la clientèle. La qualité d·accueil et de contact dont il fait preuve peut inciter un grand nombre de clients potentiels à confier leurs fonds à la banque et les clients déjà existants. Fonctionnement des services Service caisse : . les entreprises. Il doit bien connaître ses clients pour pouvoir leurs accord er les facilités de caisse et approuver la conformité de leur signature .Le chef de caisse : Le chef de la caisse assure une grande responsabilité . faire la prospection et gère la publicité des produits bancaires. Le caissier : Le caissier est employé spécialisé qui reçoit et paie des fonds. .on peut dire qu'il effectue le plus de travail.

la banque propose l·ouverture d·un compte et met à la disposition de son client son service caisse avec divers moyens de paiement : 1 Le chèque 2 Le virement 3 Le prélèvement 4 La mise à disposition Ouverture de compte bancaire L'ouverture d'un compte est un acte important.Pour la conservation de ses avoirs. Dès qu'une demande d'ouverture du compte est formulée. Il est donc impératif pour la banque de connaître les documents à produire. la banque doit veiller à rassembler tous les éléments permettant une bonne . Pour répondre à ces attentes. il souhaite également bénéficier d·une certaine commodité pour utiliser ses sources et régler ses dépenses. le client éprouve un besoin de sécurité. ainsi que les formalités inhérentes à l'ouverture d e compte de manière à assurer la régularité et la sécurité des opérations ultérieures. cette ouverture constitue l'entrée en relation de la banque avec son futur client.

il est impératif pour la banque de connaître les principales règles juridiques propres à chaque nature de société. de vol et d'incendie tout en conférant la possibilité au titulaire de bénéficier des services et des crédits bancaires. signalons qu'une banque est amenée à refuser l'ouverture de comptes en faveur de personnes de moralité douteuse afin d'éviter les incidents qu'elles pourraient provoquer par la suite ou les agissements qui risqueraient d'entacher son image de marque. La banque doit préalablement à l'ouverture d'un compte vérifier. l'identité et le domicile du postulant qui est tenu de présenter un document officiel d'identité en cours de validité. . A cet effet. préserve des risques de perte des fonds. Conditions d'ouverture d'un compte Pour le banquier le client doit être de bonne moralité et présenter un certain intérêt. La détention d'un compte en banque est devenue aujourd'hui une nécessité tant pour les personnes commerçantes que pour les personnes civiles. les documents sociaux à exiger à l'occasion de l'ouverture du compte et les vérifications à faire de manière à assurer la régularité et la séc urité des opérations ultérieures. En ce qui concerne les personnes morales. en ce qui concerne les personnes physiques.connaissance du client. Elle rend aisée la manipulation des espèces. A.

il convient d'exiger: y CIN .ci varient en fonction des personnes concernées. Durant cette pé riode le . La banque procède à la vérification de l'identité d'un citoyen marocain désireux ouvrir un compte chez elle à travers sa Carte d'Identité nationale. il convient d'exiger : y Passeport et CIN . Les conditions relatives à celle. le banquier s'assure de l'identité du client. L'âge de majorité des marocains des 2 sexes est fixé à 18 an. tandis que pour un RME. il peut lui être ouvert un compte en DH convertibles ou un compte en devises sur présentation de son passeport. Pour l'ouverture d'un compte courant au commerçant.Avant d'ouvrir un compte. y Sans CIN. L'âge de la majorité pour chaque individu est fixé par sa loi nationale. Est considéré comme mineur toute personne dont l'âge est compris entre la naissance et la majorité. Pour les RME. y Numéro d'identification fiscale. y Extrait d'inscription au Registre du Commerce . il doit se présenter avec sa CIN et sa carte de séjour.

l'identité et les pouvoirs de la ou des personnes habilitées à effectuer des opérations sur le compte. .La demande d'ouverture du compte : c'est généralement un simple imprimé à remplir par le client.mineur est placé sous tutelle légale. l'adresse du siège . La vérification porte sur la forme de la société.Le carton spécimen de signature : Le carton spécimen de signature porte les indications afférentes à l'identification du client ainsi que les modèles de signatures devant servir de base au contrôle du banquier. sa dénomination. un certain nombre de formules. au registre de commerce ou aux impôts des patentes. ainsi que le numéro d'inscription à l'impôt sur la société. . B. Les demandes d'ouverture de compte doivent être refusées à toute personne sans domicile ou résidence fixe et à toute personne figurant dans le fichier de la "Centrale des Contentieux". en y apposant sa signature. Les formalités d'ouverture du compte Lorsque les conditions requises à l'ouverture d'un compte sont remplies et que le banquier a agréé celles-ci (car il demeure le seul juge à cet égard) le client est amené à compléter. .

et il est débiteur quand cette différence est négative . carton de spécimen de signature. Les comptes courants sont caractérisés juridiquement par : y L'intention ou la volonté commune des parties résultant souvent d'un écrit : demande d'ouverture de compte.Le compte en banque peut s'analyser comme une convention liant un établissement bancaire à son client. le compte en banque se présente sous forme de tableau reflétant chronologiquement : y Au débit : toutes les opérations de retrait ou de prélèvements de fonds . lettre de fusion de compte« y L'enregistrement de remises réciproques : les sommes passées en compte doivent à cet égard être nombreuses et engendrer. tout à . En pratique. Les comptes en banques sont nombreux : Les comptes courants Les comptes courants sont ouverts aux personnes physiques ou morales appartenant à diverses activités pour leurs opérations professionnelles. Le solde est obtenu par la différence entre le crédit et le débit : il est créditeur quand cette différence est positive. y Au crédit : toutes les opérations de versement.

pour leurs besoins personnels. Le taux annuel de leur rémunération est actuellement de 7%. a annulé la rémunération des dépôts à vue que ceux des RME et des compagnies d'assurances. devenir débiteurs. une dette et une créance pour chacune des parties. commerçants ou non. Les soldes sont généralement créditeurs et ne peuvent pas. Ils enregistrent les différents versements des titulaires ainsi que les retraits y afférents. sauf en cas de clôture du compte.tour. Par ailleurs. . Les comptes d'épargnes : Les comptes sur carnets sont des comptes à vue qui ne peuvent être ouverts qu'à des personnes physiques. modifiées à différentes reprises. leur solde ne peut être ramené à un chiffre inférieur à 100 dirhams. Chaque titulaire ne peut disposer que d'un seul compte dont le montant maximum en capital est limité à 300. Le montant minimum de chaque opération est fixé à 100 dirhams à l'exception des versements d'intérêts effectués par la banque. Les comptes de dépôts ou comptes de chèques : Les comptes de chèques sont réservés aux particuliers. en principe. y La réforme de taux d'intérêts en juillet 1974.000 dirhams.

Il peut fonctionner soit sous signature séparée ou conjointe.Cependant il existe d'autres catégories de comptes : Compte individuel : C'est un compte fonctionnant avec la seule signature du titulaire. Le fonctionnement des comptes en banques Les comptes en banques enregistrent généralement :  Au crédit : y Tous les versements effectués par le client ou à sa faveur : . Compte collectif : Il s'agit d'un compte généralement ouvert au nom de deux ou de plusieurs personnes pour les besoins de leur activité. Le décès de l'un des titulaires entraînera systématiquement le blocage du compte. Il s'agit d'un compte individuel et ouvert sous le nom d'une seule personne et fonctionnant sous sa signature . Comptes joints : L'ouverture de cette catégorie de comptes est pratiquement réservée à des époux qui se confèrent réciproquement tous pouvoirs pour fonctionner ce compte. Il permet à chaque co-titulaire d'effectuer toutes opérations. C.

remises de y Toutes les opérations ayant trait aux services et aux crédits bancaires éventuels : opérations d'escompte. réception de virements.versements d'espèces. Le client doit à cet égard : y Se cantonner lors des règlements et tirages à ses possibilités de compte (autorisations de crédits et versements) . y Se conformer aux exigences bancaires relatives au contrô le d'identité et à la transmission de certains documents ou pièces nécessaires au dossier juridique ou au dénouement des opérations accomplies en réalisation de ses ordres. virements ou effets . des domiciliations d'importation « Le bon fonctionnement d'un compte en banque résulte du re spect des obligations incombant à chacune des parties. d'avances en compte«  débit : Au y Tous les retraits réalisés par caisse ainsi que les paiements par chèques. Celles-ci consistent-en : . des ordres passés en bourse. chèques et d'effets . y Tous les règlements exécutés dans le cadre des services et crédits bancaires : règlements des intérêts bancaires. La banque a également des obligations vis -à-vis de son client.

y L'exécution des ordres du client notamment les opérations de recouvrement ou de paiement régulier des chèques. des effets et des virements . D. .y La délivrance de chéquiers . différentes mesures prises par l'Etat concernant les différents secteurs d'activité (exemple : mesures d'encouragement aux exportations et aux investissements. y L'information afférente aux possibilités de financ ement. Il s'agit principalement : y Des oppositions au paiement . y De la clôture du compte. Limites au fonctionnement des comptes Les limites au fonctionnement d'un compte en banque sont tous les événements ou incidents susceptibles d'entraver ou d'arrêter sa marche normale. Le chèque : 1/Définition C·est un écrit par lequel un client d·une banque donne l·ordre a celle ci de payer une certaine somme a son profit ou au profit d·une tierce . y De l'incapacité ou du décès du titulaire . protocoles d'accords avec d'autres pays «). aux services bancaires.

2/Bénéficiaire Client particulier local.  Le chèque certifié : C·est une garantie de paiement très sur :La signature de la banque . 3/Types  Le chèque de banque : La mention banque écrite indique que ce chèque ne pourra être payer que par l·intermédiaire de la banque . Le virement : Le virement est le moyen par lequel un client (donneur d·ordre) invite son banquier à prélever une certaine somme sur son compte en vue de la transférer sur un autre compte lui appartenant ou appartenant à une tierce personne ( bénéficiaire). L·ordre est libellé sur des formules imprimées ba ncaires. Le barrement du chèque est un moyen simple de limiter le risque d·utilisation frauduleuse en obligeant l·encaissement par l·intermédiaire d·une banque.La durée de validité de chèque de banque est 1 an et 8 jours. Le bénéficiaire d·un chèque barré doit obligatoirement avoir un compte en banque.constate l·existence de la provision et la bloque au profit du bénéficiaire pendant une durée déterminée . mais peut . .a l·endroit du chèque .La durée de validité d·un chèque certifié et 20 jours.

soit dans la même agence ou la même banque (exemple : le virement du compte chèque au compte épargne). 2 /Le virement d·un compte à un client de la même banque 3 /Le virement à un client dans. 1 /Le virement de compte à compte peut intéresser un autre compte du même client. la banque vérifie la régularité du chèque. . il sera exécuté par le biais de la chambre de compensation.être aussi donné par lettre ou sur papier libre. 2) Le retrait par chèque guichet : Si le client se présente pour un retrait et ne dispose pas de carnet . l·existence de la provision et paie le chèque. La caisse espèces : Opérations courantes de ce service : 3 Versement en espèce 4 Retrait en espèce 5 Change manuel (l·achat et la vente des devises) 6 Mise à disposition 7 Certification des chèques 8 Envoie de fonds 1) Le retrait par chèque : Le client se présente au guichet pour effectuer un retrait par chèque. une banque confrère.

va lui autoriser un dépassement c·est à dire que la banque lui met à sa disposition l·argent dont il a besoin sous forme d·un découvert. Si en cas de retrait le client ne dispose pas de la provision nécessaire. 3) Le versement espèces : Le client se présente au guichet pour verser de l·argent dans son compte ou dans le compte d·autrui sur présentation du numéro de compte. 4) Change manuel : Le change manuel concerne les opérations suivantes achat des billets de banque étrangère contre des dirhams vente des devises Ces opérations doivent être réalisées dans le cadre de la réglementation des changes en vigueur et conformément aux . A chaque versement en espèce on donne au client un bordereau de versement garantissant son versement. la banque peut lui fournir un chèque de dépannage pour lui permettre de retirer de l·argent espèces de son compte. dans ce cas le client est remis au chef d·agence qui selon le client et sa fidélité et solvabilité.de chèques.

Et après il est obliger de délivrer un reçu d·achat ou de vente de devises. Avant chaque 1 er opération de change dans le jour le caissier est obliger de mettre a jour les cours d·achat et de vente de devise. La mise à disposition : Le client souhaite disposer d·une certaine somme ou faire bénéficier une tierce personne déjà désignée par lui même dans une autre agence. .circulaires et procédures en vigueur. Service placements : Ce service a pour rôle essentiel de collecter l·épargne et surtout de conseiller le client sur le meilleur placement (le plus rentable) de ses . Les prélèvements : Le prélèvement est un instrument de recouvrement automatique qui permet à certains organismes de procéder à l·encaissement des sommes qui leurs sont dues par prélèvement directement sur le compte du client et sur son ordre écrit. il donne l·ordre écrit à son agence qui l·exécute. et le bénéficiaire retire son argent sur présentation de sa carte d·identité.

fonds.75% brut avec une retenue pour l·état de 20% pour les personnes morales et 30% pour les personnes physiques. Le compte à terme est nominatif c·est à dire ne peut pas être anonyme On prélève une somme à bloquer du compte courant vers CAT. . compte avec une provision et signe une demande de blocage. Ainsi le banquier guide le client et lui propose des placements des risques différents et à des rendements financiers divers. Taux annuel est de 2. La Banque Populaire propose pour ses clients plusieurs placements selon leur besoin et finalité : Placements classiques : 1 DAT (Dépôts à terme) : CAT (compte à terme) de 3 à 12 mois. les RME sont exonérés de cette retenue.

C. DAMANE CHAABI S·adresse à la clientèle 1 des particuliers locaux des actifs et haut de gamme 2 des MRE. moyennant une épargne progressive la constitution d·une retraite : Principale pour les personnes qui n·adhérent a aucun régime de retraite Complémentaire pour celles ayant déjà un régime de retraite B. D. B. 3 les entreprises au profit de leur personnel dans le cadre d une convention » Aadamane chaabi produit permettant. AL MOSTAKBAL CHAABI C·est u produit d·épargne éducation permettant la   . E.Service commercial LES PRODUITS BANCAIRES A. DAMANE CHAABI AL MOUSTAKBAL CHAABI AL INJAD CHAABI AL INJAD LMOMTAZ AL INJAD CHAMEL A.

AL INJAD CHAMEL . à sa famille et a son véhicule en cas d·accident »..AL INJAD LMOMTAZ C·est une assistance qui se caractérise avec des services plus complémentaires permettant aux Marocains une aide maximum dans toutes les payer du monde en contre partie 450 DH/AN /famille ¡ de moins de 10 ans en cas de panne et sans limite d·age C. C·est une assistance permanente au souscripteur.constitution progressive d·une épargne destinée au financement des dépenses de scolarités ou de première installation professionnelle d·un enfant .La souscripteur bénéfice au titre de cette épargne d·une assurance décès permettant de garantir la continuité du contrat jusqu· son terme en cas de décès. Au Maroc ou bien a l·étranger D. un choix très large de prestation en cas de : 1 maladie 2 blessure 3 accident 4 panne«. AL INJAD CHAABI AL INJAD CHAABI est un produit d·assistance qui offre au client banque populaire moyennant cotisation annuelle. C.

C·POP ADULTES : carte VISA ELECTRON de retrait et de paiement sans autorisation il offre aussi tout les services offerts par les GAB banque populaire pour un prix de 50 DH/AN.C·est un contrat spécial pour les MRE leurs permettant une assistance complet au domine technique et médical au Maroc et dans plus de 40 payes a l·étranger. LES PRODUITS MONETIQUE MARCHE DES JEUNES : 1 2 C POP JUNIOR C POP ADULTES C·POP JUNIOR : carte de GAB privative de retrait sans autorisation il offre tout les services offerts par les GAB Banque Populaire pour un prix de 50 DH/AN. MARCHE DES PARTICULIERS ACTIFS  Carte WAFRA  CARTE TARWA  CARTE SAFWA  CARTE RIZK  CARTE RELAX  CARET VISA ELECTRON .

Pour un tarif de 50 DH /AN. Il donne la possibilité de faire un retrait de 5000 DH par jour et 10000 DH par semaine au vu du solde pour les achats auprès des commerçants acceptants. Carte TARWA : est une carte VISA ELECTRON valable sur le territoire national qui permet a son porteur d·effectuer des opérations comme retrait ou paiement d·achat de biens et services auprès des commerçants ou auprès des agences Banque Populaire.Carte WAFRA : carte de retrait privative BANQUE POPULAIRE valable au Maroc qui permet a son porteur d·effectuer des retrait d·espèces auprès des GAB BANQUE POPULAIRE. Il donne la possibilité de faire un retrait de 5000 DH par jour et 3000 DH par semaine au vu du solde pour les achats auprès des commerçants acceptants. .20 DH /AN. Il donne la possibilité de faire un retrait de 5000 DH par jour. Pour un tarif de 34. Pour un tarif de 150 DH /AN. Carte SAWFA :est une carte MASTER CARD valable sur le territoire national qui permet a son porteur d·effectuer des opérations comme retrait ou paiement d·achat de biens et services auprès des commerçants ou auprès des agences Banque Populaire.

Argumentaire commercial Commodité Facilité du retrait et règlement par carte *.Le montant est prélever automatiquement sur le compte client.Le prix de la carte est fixé a 120 DH/AN . Carte RIZK :·Est une carte qui permet d·utiliser plus facilement les opérations habituelles sur votre compte carnet. Carte relax : c·est une carte de crédit qui vous vous permet d·utilise un crédit par intermédiaire des guichets automatiques des banques populaires et les terminaux de paiement électronique Carte VISA CLASSIQUE : La carte visa c ¶est carte monétique de retrait et de paiement émise par la banque populaire aux particuliers locaux titulaire d·un compte auprès de la banque populaire . vous introduisez votre carte dans la GAB et vous étés survie immédiatement .La différence entre la carte TARWA et la carte SAFWA c·est que la carte TARWA est une carte de débit et carte SAFWA est une carte de paiement avec un débit diffère. en plus des autres avantages offerts par les guichets automatiques des banque s populaires.

votre carte vous permet de régler jusqu'à 1500 dh par semaine (en l·absence du solde) en présentant votre carte et en signant le ticket édité par le TPE du commerçant. que soyez dans votre ville ou en déplacement Vous n·avez plus besoins de liquidité pour règlement de vos achats .(des messages vous guident durant l·exécution de toute opérations) Chez tout commerçant. vous retirez de l·argent vous même a l·heur qui vous convient.Votre carte BP vous le permet a concurrence de 1500/semaine par votre carte *Vous seul pouvez utiliser votre carte car vous seul connaissez votre code Absence de contrainte Sécurité . Au niveau de GAB/DAB.

Au cour de la période de mon stage j·ai eu l·opportunité d·avoir des connaissances sur le travail fait au sein de la banque. Ceci m·a permet d·acquérir des qualités professionnelles très utiles entre autres : .

avoir le sens de responsabilité.La maîtrise de mes capacités humaines. la ponctualité « Ainsi que l·exécution de diverses taches : -Le contact direct avec les clients (argumentaire commercial). -travail sur Excel -Fax . le sérieux.Remplissement des demandes de chéquier et des demandes des cartes guichet -promouvoir les clients d·avoir une carte guichet -La recherche des chéquiers -accueil .

Pour conclure ce travail je tiens a vous dire que le stage est une période très importante dans la carrière du stagiaire puisqu·il donne l·occasion de s·intégrer dans le domine professionnel.«ainsi que m· permet d·appliqué mes compétences dans le terrain et d·avoir une idée globale sur le monde que je vais affronter. . Outre j ai l·occasion d·entretenir des relations amicales avec des gens compétents et découvrir plusieurs types de client . l·organisation. En effet d·acquérir des connaissances dans ce domine et d·avoir l·esprit d·équipe. la ponctualité.

.Bref j·ai pu découvrir un établissement bancaire avec ses caractéristiques et ses avantages choses qui m·a permet d·enrichir mes connaissances professionnelles.