You are on page 1of 10

1

MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Una propuesta para el análisis empírico
Dr. D. Miguel Ángel Martínez, Prof. Titular de la Universidad de Alcalá Departamento de Ciencias Empresariales, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Plaza de la Victoria, nº 2, 28801-Alcalá de Henares Fax: 91 885 51 57 E-mail: mangel.martinez@uah.es

RESUMEN La idea de que los recursos humanos en la empresa son una fuente de ventaja competitiva sostenible ha propiciado una línea de investigación sobre la integración del estudio de la dirección de recursos humanos con la teoría estratégica ( Hendry y Pettigrew,1990 ; o Wright, P. M. y Snell, S. A. , 1991 son algunos ejemplos de esa corriente procedentes de hace ya mas de una década). El presente documento presenta un modelo de exploración de los sistemas de gestión de recursos humanos basado en las recientes aportaciones de la dirección estratégica de los recursos humanos en la empresa El estudio explora los modelos de gestión de los recursos humanos en las empresas bancarias y aseguradoras en España, así como la relación que estos tienen con otros elementos tales como el contexto organizativo de la institución y con el resultado financiero de las empresas. El modelo estudiado en este trabajo incluye dos dimensiones de análisis; primero el alcance que tiene la gestión de recursos humanos en la empresa, medido por su ámbito de actuación en cada empresa, y segundo, las prácticas de gestión o herramientas utilizadas en el proceso de dirección de los recursos humanos en la empresa . En ambos casos se han explorado ocho características de la gestión reconocidas por la literatura especializada: contexto organizativo, planificación de recursos humanos, sistemas retributivos y de administración, procesos de reclutamiento y selección, formación y desarrollo profesional, relaciones laborales, gestión de salida de los recursos humanos y sistemas de información y control. La propuesta que presentamos, es un ensayo de síntesis y actualización práctica de la literatura y debe ser ensayada con aplicaciones en ulteriores estudios, tanto en la verificación de la evolución de las competencias y el potencial de las organizaciones empresariales, como en la relación que esas competencias y la llamada gestión de recursos humanos en la empresa pueden tener para el éxito de la actividad empresarial.

MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Una propuesta para el análisis empírico.

al examinar la influencia de la estabilidad o la complejidad del ambiente para la empresa. Wright y Mcmahan. MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Una propuesta para el análisis empírico. 1992. Bailey. 1993. Otro enfoque de estudio mas reciente ha sido el de la aplicación de la Teoría de los Recursos y Capacidades (Barney. se trata de medir el grado de adecuación de las estrategias de recursos humanos al conjunto de las estrategias corporativas de los grupos empresariales.2 INTRODUCCIÓN La gestión de los recursos humanos es considerada por los tratadistas (Ulrich. 2002).. Delany y Huselid. 1996. et al. la comunicación y el trabajo en equipo facilitan capacidades de gestión empresarial que . Ichmiowski. Una clásica perspectiva de trabajo para el estudio de la problemática planteada es la iniciada por Miles y Snow (1984) que analizaron la adaptación de esta gestión a las estrategias organizativas. En definitiva. 1996 y Colbert. según Ulrich (1998). La colaboración de los recursos humanos entre sí. C. 1989) que caracterizan a los recursos humanos. 1986. 1998). Conviene añadir en este punto las conexiones de este planteamiento con el relativo al papel que juega la llamada cultura empresarial de la organización (Pümpin y García Echevarría.1991). En las últimas décadas la investigación relativa a la dirección estratégica de recursos humanos se ha interesado en la explicación sobre como cada organización empresarial puede crear ventajas competitivas con su personal a través de las "mejores prácticas de gestión". tal y como lo plantean Gómez Mejía. 1992). conducen a nuevas ventajas competitivas multiplicando el capital intelectual de la empresa. contraponiendo el sistema de contratación externa de empleados al sistema de desarrollo interior del potencial humano. 2004). La literatura estratégica reconoce la dificultad para considerar como un verdadero recurso empresarial el factor humano y ello a causa de la no estricta propiedad empresarial de aspectos claves en el factor . tales como sus conocimientos o la aplicación de sus habilidades en la empresa (Ordiz Fuentes y Avella Camarero. Estas suponen una evolución de los modelos tradicionales de dirección hacia la consideración del recursos humanos como un potencial competitivo de la empresa (Lattman y García Echevarría. 1998. 1998 ) como mecanismo estratégico para favorecer este compromiso múltiple desde los recursos humanos y las estrategias del negocio así como para favorecer unos menores costes de coordinación interna empresarial. Superando los planteamientos convencionales basados en sistemas de "administración de personal" o en el "estudio de los puestos de trabajo" para entrar en el valor del "conocimiento y de las competencias"(Prietula y Simon. como una parcela esencial en los modelos de dirección estratégica de las empresas (Barney y Wright. . Balkin y Candy. En este sentido la dirección de recursos humanos tratará de elaborar y poner en marcha estrategias de personal que integren a los empleados de las compañías con un comportamiento armónico y convergente al uso eficaz del resto de los recursos empresariales. o también los estudios que buscaban la relación existente entre la gestión de recursos humanos y las características del entorno.

et al. (1992) a modo de ejemplo.. regulación laboral. añade a esta circunstancia que ciertas modalidades de gestión en el área de recursos humanos. un sistema de promoción basado en las competencias individuales. son necesarias herramientas específicas de trabajo que contribuyan a la captación y desarrollo del capital humano en la empresa: la selección de personal con métodos y criterios "ad hoc". 1994). etc. 1994 y Claver Cortés et al. la configuración de un clima laboral adecuado. su formación. J. ÁMBITO Y PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Las modalidades de la gestión de personal aplicadas a la práctica de la dirección empresarial competitiva han sido reconocidas y analizadas por la literatura (Huselid. Por otra parte y para hacer posible el ejercicio de la responsabilidad directiva en cada área de gestión. mejorarán la productividad y consecuentemente el rendimiento de la empresa (Heskett. el sistema de compensaciones e incentivos. 1984. 1996 ilustran con sus ejemplos y visión empírica este particular) analizando la evolución del contenido organizativo y las responsabilidades incluidas en la función especializada de la Dirección de Recursos Humanos en la Empresa. algunas de las habilidades personales son singulares en cada individuo y la combinación de capital humano e inversión es difícil de imitar por los competidores. MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Una propuesta para el análisis empírico.). reconocen que el "potencial" de los empleados está "frecuentemente infrautilizado " por falta de motivación o de esfuerzos de participación de los mismos en los procesos.3 Las inversiones en "capital humano" (Jones y Wright. Reconocidos trabajos en el ámbito del estudio de la dirección de recursos humanos (Marr y García Echevarría. 2004. formación y desarrollo profesional. Ulrich.1995 . gestiones para la salida de personal en la empresa y sistemas de información y control. . Bailey. esfuerzo. ello es especialmente importante en las empresas de servicios o en ciertas áreas organizativas . De Cenzo y Robbins. Colbert. Bailey. etc. (1995).) aun planteándose con la premisa de que estas prácticas universales solo pueden alcanzar un alto valor si están alineadas con la estrategias del negocio.. favorecen compromiso de las personas al controlar el rendimiento de su trabajo. donde los grados de libertad en el trabajo del empleado son mayores. planificación de recursos humanos.L. sistemas retributivo y de compensaciones.. indican que la empresa puede obtener una fuente muy importante de sus ventajas competitivas en los recursos humanos si estos añaden valor en los procesos de trabajo (creatividad. (1993) y Huselid. Wright y Mcmaham. En ese sentido la literatura incluye diversas áreas que bajo la perspectiva estratégica y siguiendo a los autores mencionados en este trabajo hemos sintetizado en ocho grupos: responsabilidades del contexto organizativo. 1992 . también apoyándose en la teoría de los recursos y capacidades y en las condiciones impuestas por Barney (1991. reclutamiento y selección. 1998) a medio plazo consiguen posiciones competitivas de mayor dificultad en su imitación en el mercado.

La estabilidad del empleo. 1994 y 1998 b. J. Dunford y Snell.. 1993) Estas prácticas enmarcadas en un modelo de dirección estratégica de recursos humanos. b: El comportamiento cognitivo y relacional de los individuos y de los equipos. C. tal y como veremos en el apartado siguiente. Pfeffer. Lewin. El trabajo de Pfeffer. 1997) a diferencia de aquellas otras prácticas o técnicas aplicadas en la empresa tan solo como una necesidad de dotar a las compañías de la necesaria plantilla de de personal.etc. 1992) buscando el énfasis en la autonomía y el compromiso del personal. el modelo conceptual de los recursos humanos ha de ser estudiado en relación a su entorno concreto teniendo presentes tres componentes esenciales: a: El grupo humano que dispone la empresa.administrativa : diseño de tareas y responsabilidades. la formación y el desarrollo de personal . (Delaney. como reconocen los autores mencionados.S. situamos las prácticas de gestión estratégica de recurso humanos a las que se refiere el trabajo y que han sido estudiadas desde distintas perspectivas investigadoras. Como reconocen Wrigth. se han denominado de alto rendimiento (estratégico. 1989. Estos tres componentes citados. sistemas de retribución basados en el desempeño. comprometido en el éxito de la empresa (Mac Duffie.1998a ayuda a enmarcar el sentido y fines de estas prácticas cuando postula por siete aspectos que el autor considera esenciales para el éxito de una organización en general : 1. para Huselid et al. 2001 .. representan un avance en la gestión de personal . el plazo u horizonte de trabajo de los empleados. DEL CAPITAL HUMANO A LAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL: MODELO PROPUESTO. . se configura su posición a un alto nivel de cumplimiento y además sus componentes tienen el suficiente dinamismo que permita para cada uno una eficaz adaptación a las variaciones estratégicas de la empresa. En este contexto sistémico e instrumental . 1995) c : El sistema de gestión estratégica de personal. cuyo fin principal es buscar una mayor efectividad en el alineamiento estratégico antes mencionado. entrenamiento. En general se entiende por tales a medidas que refuerzan el potencial de los recursos humanos ( Lattman y García Echevarría. la selección de personal por competencias . incluyendo herramientas tales como la planificación de personal . MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Una propuesta para el análisis empírico. que integra diferentes prácticas. Department of Labour.4 Aunque no existe unanimidad al referirse a ellas. sus conocimientos y habilidades profesionales. mas allá de su función técnico. y Ichmiowski. etc. con diferentes contenidos en cada caso pero siempre con fines de mejora estratégica. ciertas modalidades de gestión de personal. . pueden contribuir a generar una verdadera y sostenible ventaja competitiva si la posición de los tres es armónica entre sí. representan un stock de recursos que ha de ajustarse en cada momento a las necesidades estratégicas de la empresa. U.

Sheppeck y Militello. incentivos y participación en resultados. 1999. Integración de la planificación estratégica de los recursos humanos en la planificación de los negocios : estrategias y objetivos específicos. Boxall. 1992. P. Mecanismos sociales para integrar el comportamiento de los recursos humanos con los fines de la organización: comunicación interna o clima laboral por ejemplo. Aquellas que buscan la inserción de los recursos humanos: reclutamiento.Posibilidades de formación continua y desarrollo de la profesión.. ..Transparencia en los sistemas de información necesarios para cada nivel organizativo. análisis y configuración de puestos y gestión por competencias.Mecanismos de contratación de personal que faciliten la idoneidad de adaptación puesto-individuo. 1998 y Hay-group. III. en la propuesta que hacemos. . 2000…) encontramos varios grupos genéricos de prácticas comunes sobre que deseamos poner nuestra atención. 4.. “Portales” internos ( TIC`s) HERRAMIENTAS Técnicas para medición de actividades Reingeniería de Procesos Planificación de Recursos Humanos • • ÁMBITO Integración en el plan estratégico empresarial • Presupuesto. 7. V.. Gómez Mejía.1993 . Valoración del rendimiento y sistemas de compensaciones que permitan una retribución contingente a resultados: dirección por objetivos. Al recorrer otros trabajos empíricos recogidos en la literatura (Ulrich et al. Para cada una de ellas se han extraído de la literatura y de la praxis (Lattman y García Echevarría. inventarios y evolución de • MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Una propuesta para el análisis empírico.. I..Disminuir las barreras organizativas y el número de niveles en los status empresariales. 5. mejora de contenidos y aprendizaje de la organización. 6. Descentralización. 3. Desarrollo y promoción de los recursos humanos en la empresa: formación. IV..5 2. controlling integrado de la gestión de recursos humanos.Estímulo del trabajo en equipo. y Steeneld. se han tomado como referencia las ocho posibles áreas de gestión ya indicadas en el apartado anterior.Sistema de compensaciones y retribuciones contingente a los resultados obtenidos y a las metas formuladas. II. 2000) las tareas y responsabilidades mas significativas junto a las herramientas que hoy son susceptibles de emplearse en la gestión de personal en la empresa: AREAS Y PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA Contexto Organizativo • • • ÁMBITO Participación en el diseño organizativo de la empresa Responsabilidades sobre unidades de recursos humanos en otras entidades Comunicación Interna. M. et al.. Finalmente y tal y como era nuestro objetivo original. ya que sobre ellas hemos basado nuestra propuesta práctica para el análisis. • • • • • HERRAMIENTAS Encuestas de clima laboral Estudios de cultura empresarial Valoración de puestos Boletines de comunicación.

2003): MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Una propuesta para el análisis empírico. Ello permitirá a través de estudios estadísticos verificar tipologías reales en estas prácticas en cuanto a su uso y la graduación del empleo de cada herramienta en particular. (Simon y Akhton.6 plantillas • • • • • Gestión por Competencias HERRAMIENTAS Sistema de información especializado Escalas. para obtener la información de las empresas. . entrevistas. productividad • Evolución y estructura de la plantilla: • absentismo La puesta en práctica del modelo supondrá crear una o varias herramientas de análisis tales como encuestas. Contexto Laboral conciliación Formación y Desarrollo Profesional • • • ÁMBITO Planifica acciones formativas Diseña y contrata recursos formativos Planes de desarrollo de personal • • • • • • • • HERRAMIENTAS Ejecución de acciones formativas E-learning Planes de carrera profesional Modelos de dirección por objetivos Evaluación del desempeño profesional HERRAMIENTAS Entrevistas Políticas de jubilación anticipada Sistemas de recolocación laboral HERRAMIENTAS Control de Gestión especializado "Cuadro de mando integral" específico Gestión de salida de los recursos humanos • • ÁMBITO Ceses voluntarios y despidos Jubilaciones y prejubilaciones Sistemas de Información y Control • • ÁMBITO Seguimiento eficiencia. Convenios y Acuerdos Incentivos variables Compensaciones sociales Sistema retributivo y administración • • • ÁMBITO Diseña estructura y escalas retributivas Administración de personal y nóminas Beneficios sociales Reclutamiento y Selección • • • • • • • ÁMBITO Selección propia o subcontratada Trabajo Temporal Altos Directivos ÁMBITO Negociación de Convenios Colectivos Relación con sindicatos Compromiso vs/Disciplina Prevención Riesgos Laborales • • • • • • • HERRAMIENTAS Modalidades Contractuales Empresas de Trabajo Temporal "Assesment Center" HERRAMIENTAS Convenio de Empresa Servicio de Prevención Servicio médico Mecanismos de `profesional/personal’. etc. PRACTICAS DE RECURSOS HUMANOS Y RENDIMIENTO EMPRESARIAL Las referencias investigadoras a cerca de la vinculación entre prácticas de gestión de recursos humanos y el rendimiento de la empresa son numerosos y desde varios ejes. Cada grupo o tipología obtenida podrá mas tarde referirse a las variables de contexto necesarias para medir finalmente el posible impacto de estas prácticas en las organizaciones y su rendimiento.

calidad e innovación. Youndt. 2002) tales como tamaño o edad de la entidad. la cultura empresarial o el entorno. 1995. Dean y Lepak en 1996. no serán eficaces para los fines mencionados sino se logran adaptar a las capacidades de los recurso humanos y a un modo de dirigir que impulse un comportamiento organizativo coherente en la organización. Huselid. CONCLUSIONES Este trabajo expone una revisión teórica de las principales aportaciones sobre la Dirección de los Recursos Humanos en la empresa en sus relaciones con las teorías estratégicas.7 a) con planteamientos universalistas. MacDuffie. Aún reconociendo las limitaciones del modelo y el hecho de que el éxito empresarial esta MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Una propuesta para el análisis empírico. 1994). Finalmente la práctica de gestión también se han vinculado con los factores del contexto inmediato a la empresa (Ordiz Fuentes. aumentar la motivación hacia la consecución de resultados e integrar el personal. como apoyo a otras categorías mas integradoras. el sector de actividad. Dentro de esta orientación podemos añadir el trabajo ya mencionado de Huselid (1995) que con otras 1000 empresas encontró similares relaciones positivas con la productividad y otras medidas de rentabilidad financiera. que han encontrado asociaciones generales entre un nivel más "sofisticado" de algunas prácticas de gestión y el rendimiento empresarial (Arthur. estudiaron la relación entre las prácticas de gestión en recursos humanos y el rendimiento financiero de la empresa a través de tres adaptaciones estratégicas: coste. Así. Las inversiones en herramientas de recursos humanos mejoran la rentabilidad financiera según los trabajos de Cascio (1991) y Flamholtz (1985). Con estas categorías pueden integrarse distintos niveles de control de gestión en el cuadro de mando de la gestión de personal. su estrategia. Así podríamos citar los resultados encontrados en 1993 por un conocido estudio del US Department of Labour realizado partiendo de una encuesta enviada a 700 compañias industriales (años 1986-91) y que encontró relaciones de causa-efecto entre las prácticas de gestión consideradas innovativas y un alto nivel de retorno financiero del capital de dichas compañias. los resultados de los estudios consultados confirman la relación entre el estilo y la cultura directiva con las mejores practicas de recursos humanos así como la vinculación con el grado de competencia sectorial de que se trate. aumentando su rendimiento y productividad . 1995. El rendimiento empresarial puede ser estudiado con otras diversas medidas económicas y con otras relaciones existentes respecto a algunas herramientas de gestión en concreto: McEvoy y Cascio en 1985 demuestran en su experiencia como el "enriquecimiento de tareas" de los empleados es efectivo para mejorar los resultados. . entre otros). Snell. b) Planteamientos que tienen en cuenta el contexto estratégico seleccionado por la empresa. 1994. estas prácticas deben permitir: contratar empleados con superiores habilidades y competencias. no obstante. Estas prácticas de gestión . c) Con mediciones sobre el rendimiento individual y organizativo. Productividad y calidad son otras referencias con demostrada relación con algunas prácticas de gestión (Bartel. Explica la importancia de las metodologías y prácticas de gestión estratégica de los recursos humanos para la obtención de un mejor nivel competitivo del negocio. Siguiendo a Sheppeck y Militello ( 2000).

New York. D. (1991): Costing human resources: The financial impact of behavoir in organizations (3ª ed) PWS-Kent. Bailey. 443463. Working paper. Claver Cortés. Nº 3. BIBLIOGRAFÍA Arthur. y Wrigth. M. el directivo ha de hacer un esfuerzo por mejorar su principal activo empresarial que son sus recursos humanos.C: U. (1996): " The impact of human resource management practices on perceptions of organizational performance". Los recursos humanos en la empresa: un enfoque directivo. Boxall. Journal of Management Studies.. N 1. Bartel.8 vinculado a otras variables internas y externas en el contexto empresarial. Lewin. Delaney. pp. Cascio. Columbia Univ. 341-358. 37 pp. 36 (4). . I. M. 29.S gov. Boston. Washington. Academy of Management Jorrnal Vol. 17 . C. El trabajo concluye con la propuesta de un modelo de análisis de la gestión de recursos humanos que puede permitir el estudio y la validez de estas políticas directivas en las empresas. J.P. y Huselid. Academy of Management Review. (2004) : “ The complex Resource-Based View: Implications for theory and practice in Strategic Human Resource Management “. Nº 4. B. I. B. (1994): "Effects of human resource systems on manufacturing performance and tunover". Civitas. y Steeneveld.T. 670-687. W. Vol 33 pp. - - - - - - - MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Una propuesta para el análisis empírico. pp. Barney. 99-120. J. Academy of Management Journal.A. (1998) : “On becoming a strategic partner: The role of human resources in gaining competitive advantage” Human Resource Management . A. (1996). y Llopis Taverner. pp.. 31-46. (1994): "Productivity gains from the implementation of employee training programs" Industrial Relations.L. Madrid. Gascó Gascó. Vol. pp. J. 421-425.B.M. J. (1991): “Firm resources and sustained competitive advantage. D. Vol 37. (1999) “Human resource strategy and competitive advantage: a longitudinal study of engineering consultancies”. A. Delaney. T. P. Vol. J. P. Management. Vol . pp. y Ichmiowski. T. (1998): Human resource policies and practices in american firms.E. (1993): "Discretionary effort and the organization of work: Employee participation and work reform since Hawthorne". “ Journal of - - - - Barney. 949969. Por tanto este planteamiento debe tener su continuidad en los correspondientes trabajos empíricos que procedan y así validar o modificar sus propuestas. Colbert B. E.

L. D.(1990) “Human Resource Management: An Agenda for the 1990`s” The international Journal of Human Resource Management Vol 1 N1. 35. nº 2 pp. Díaz de Santos. C. G. (1994): Human resource management concepts and practices (4ª ed) John Wiley and Sons. Industrial Relations. C. (2002) “ Gestión estratégica de los recursos humanos: una síntesis teórica” Investigaciones europeas de Dirección y economia de la Empresa. Ordiz Fuentes.º 1.. C. Nº 3. California Management Review. G.R. W. y Schuler. S. W. (1998a) “Seven practices of successful organizations”. productivity and corporate financial perfomance". Olson. M. pp. Vol 72. Kochan. 171-188. Vol. M. (1994): Competitive advantage through people. E. R. (1992): Management de los recursos humanos en la empresa. 247-265. S. nº 2. Marr. Vol 38. A. G. nº 2. pp17-43. Loveman.F. y Wright. ppP 36-52. 48.G. (2002): "Prácticas de alto rendimiento en recursos humanos: concepto y factores que motivan su adopción". L. R. Ed. Ed.. S. Y García Echevarría. (1985): Human resource accounting (2ª ed. (1996): "What works at work". Huselid. 96-123. E. Pfeffer. (1995): "Human resource bundless and manufacturing performance: organizational logic and flexible production systems in the world auto industry" Industrial and Labor Relations Rev. (1985): "Strategies for reducing employee turnover: A meta analisys". (1992): "An economic approach to conceptualizing the utility of human resource management practices". Lattman. Sasser. ESIC. M. L. . S.L. J. y Schlesinger. G. Ichmiowski. J.. (1997): “Technical and strategic human resource management effectiviness as determinants of firm performance” Academy of Management Journal. nº 3. 635-672. R. pp. 299-333. Gómez Mejía. n. Miles. C. Nº 12. Levine. Vol. En Krowland y G. Ferris (Eds. A.M. J.). 40. J. D. San Francisco.. Balkin. . Vol 10. Academy of Management Journal. pp. McEvoy. 31 (1). Flamholtz. Jossey-Bass. y Robbins. 342-353.A. New York. M.W. R. R. Huselid. S. y Cascio. Prentice Hall. Aranzadi y Thomson Elcano. Ch. .T. Jones. pp. Orgnanizational Dynamics. J. Jr. Madrid. 59-78. R. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa. Vol. Madrid.P. Jackson. Pettigrew. Vol. 8. Heskett. Hendry. P. Jones.M. 40. Vol.9 De Cenzo.pp. y Strauss. . (1995): "The impact of human resource management practice on turnover. Madrid Hay Group (2000): Factbook recursos humanos. C.O.A. nº 3 pp. L.P. Pfeffer.): Research in personnel and human resources management. 197-221. Boston (Ma). MacDuffie. Harvard Business Review. y García Echevarría. Harvard Business School Press. Journal of Applied Psychology.A. y Snow. T. 164-175.B.. PP 271-299. pp. (1998): Gestión de recursos humanos. y Candy. y Avella Camarero.C. D. (1984): Política de personal en la empresa . (1984): "Designing strategic human resources systems".. Vol.E. Greenwich. - - - - - - - - - - - - - - - MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Una propuesta para el análisis empírico. 70. Ordiz Fuentes. (1994): " Putting the service-profit chain to work". pp.

2 nº 2. (1989): "Cómo incurrir en riesgos por no tratar bien al personal especializado". 836866. Washington. and company performance: a correlation study of publicly listed companies". 39.J. M. y Von Glinow. y Garcia Echevarría. U.M. pp. pp. (2001) “Human Resources and the resource-based view of the firm” Journal of Management. T. Dunford. Wright. S. gov. Simon. (1996): "Human resources management. A. A. S. y Lepak. print. S. K. 701-727 Wright. The Journal of American Academy of Business. organization . (1998b): La ecuación humana. pp. Youndt. D. A. Madrid. M. S. 18 (2). (1992): "Theoretical perspectives for strategic human resources management "Journal of Management. Wright.A. manufacturing strategy. offce. (1986) : OASIS : An empirical study of strategy. .. U. (2000) : “ Strategic HR congigurations and organizational performance” Human Resource Management. pp. (2003): “Human resource managements practices. (1991) : “ Toward an integrative view of strategic human resource management” Human Resource Management Review. and performance" Academy of Management Journal. pp 295-320.W. Snell. and Human Resource Management” Paper en Academy of Management. nº1. D. .C. Vol 1.A. pp. pp. Diaz de Santos. S. 510 a 515. - - - - - - - - - - MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Una propuesta para el análisis empírico. Department of Labour (1993). D. Sheppeck. P. Harvard Deusto Business Review. P. B. P. pp. Dean. Ulrich. J. M. H. B. High performance work practices and firm perfomance. Vol. M.Jick. P. Prietula. y Simon. nº 4. A. Cultura empresarial. 5-16. Gestión 2000. 52-66. Ed. y Snell. .10 Pfeffer. y MacMahan. Vol.S. Pümpin. C.( 1988). J.C. (1993) :”High-impact learning: building and difussing learning capability” Organizational Dynamics. J. Ulrich. 203-225. Vol. D. G.H.A. M. M. Barcelona. y Militello. 27. 95-100. y Snell. strategic orientations. tercer trimestre. 39. y Akhton.S.