FACULDADE DOS GUARARAPES – FG BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

LAIANE ALESSANDRA DE MOURA BARBALHO

A COMUNICAÇÃO INTERNA

JABOATÃO DOS GUARARAPES – PE 2010

LAIANE ALESSANDRA DE MOURA BARBALHO A COMUNICAÇÃO INTERNA Trabalho a ser entregue a professora Decilene Mendes. da disciplina Comunicação Empresarial da Faculdade dos Guararapes – Turma 1NA.PE 2010 . JABOATÃO DOS GUARARAPES .

Quando isto ocorre. Colaborar para a descentralização organizacional nos departamentos. como: folders. ▪ Criar material promocional interno. é imprescindível trabalhá-la de forma planejada. Outro detalhe importante é não confundir o departamento de comunicação interna com outros departamentos. como supervisores e gerentes. como o de recursos humanos. A comunicação entre funcionários e chefia direta.Como um departamento pode ser estruturado (cargos. órgãos e. unidades etc. valendo-se da transparência etc. Agilizar a tomada de decisão. com o propósito de divulgar para o público interno campanhas externas. unidades etc.1. mais recentemente. órgãos. e chefia indireta. entendemos que a comunicação interna abrange: • • • • A comunicação entre departamentos. Um profissional com formação em Relações Públicas(RP). funcionários e chefia. Um profissional com formação em publicidade e propaganda ou propaganda e marketing. . A comunicação entre chefias. 1. 2. Não existe regras sobre a estrutura departamental. talentos etc. Sendo a comunicação a base de qualquer processo administrativo. Vejamos a estrutura com as seguintes funções resumidas de cada profissional: 1. Por isso. unidades de negócios. setores. que tem as seguintes funções básicas: ▪ Criar material institucional interno. ela tem a fantástica capacidade de resultar em vários fatores positivos na organização: • • • • • • Motivar e integrar o público interno. As atividades de relações públicas implicam na criação de um bom relacionamento entre a organização com os seus públicos de interesse. como diretores e presidentes. cartazes. Desenvolver um clima favorável entre funcionários. levando-se em consideração os profissionais e a estrutura física. logomarcas de eventos etc. Criar uma boa imagem empresarial.1.0. A sugestão apresentada a seguir pressupõe o ideal. órgãos. Incentivar a proatividade nos recursos humanos. e funcionários e empresa. pessoal.A Comunicação Interna A comunicação interna é a comunicação existente entre a empresa e o público interno(funcionários da empresa). A comunicação entre pessoas dos mesmos departamentos. podendo ser alterada de acordo com o porte e as condições da empresa. funções e infraestrutura) A proposta aqui é sugerir como pode ser estruturado um departamento de comunicação interna.

O processo de endomarketing dois enfoques básicos: a motivação e a comunicação. Por que fazer uso do endomarketing? A cada dua que passa. das organizações não lucrativas e governamentais e das do terceiro setor. observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental. Um profissional com formação em jornalismo que tenha algumas funções básicas como assessoria de imprensa. jornalismo empresarial etc. Motivar um funcionário não pode ser confundido com “tapinhas nas costas”. elogios e premiações esporádicas. propaganda e marketing ou relações públicas-irá depender das necessidades e condições da empresa. as organizações estão se conscientizando da importância da aplicação do endomarketing para o seu negócio. A habilitação-jornalismo. benefícios etc. Uma secretária. 3. que obviamente deve ser sempre planejada. dizendo que endomarketing é comunicação interna.” Segundo Bekin(2004. Os dois conceitos andam praticamente juntos.Gerenciando a comunicação interna . gerar motivação nos funcionários de uma empresa torna-se essencial para o resultado final dos processos administrativos. Normalmente. ▪ Desenvolver de layout de intranet e site da empresa. é muito importante que a empresa tenha durante o ano sempre as quatro habilitações atuando.A importância do endomarketing para a gestão das organizações e como implementá-lo O conceito de endomarketing foi criado por Saul Faingaus Bekin (1995. XVII). Em suma. Gerenciar atitudes dos funcionários significa motivá-los de forma planejada. 5. p.2.2) e diz: “Endomarketing são ações de marketing para o público interno – funcionários das empresas e organizações. com formação ou cursando a área de ciências humanas com preferência para secretariado executivo.▪ Elaborar o plano de comunicação interna. A motivação é representada pelas atitudes dos funcionários. o papel dos líderes em relação à motivação do público interno é participar diretamente na integração empresarial.3. 1. Melhorar a qualidade da comunicação interna e. 1. ▪ Desenvolver ou acompanhar junto à agência todo material desenvolvido para peças e campanhas publicitárias etc. é fundamental esclarecer uma pequena confusão: muitas pessoas e “organizações” confundem esses itens. costumam associar a motivação somente a planos de carreira. Na verdade. 4. Um estagiário.” É praticamente impossível falar sobre comunicação interna sem falar em endomarketing. a comunicação é uma ferramenta do endomarketing. Porém. Obviamente cursando a faculdade de Comunicação Social. consequentemente. cargos e salários. o endomarketing “são ações de marketing eticamente dirigidas ao público interno(funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro. p. publicidade e propaganda. Porém. A maioria dos administradores ainda possui uma grande miopia sobre o assunto.

O gerenciamento de comunicação. departamentos. esportivas etc.4 – Técnicas e canais de comunicação interna Saber utilizar as diversas técnicas e os canais de comunicação dentro da empresa é fatos fundamental para o desenvolvimento de um bom programa de endomarketing. Deve transmitir uma espécie de recado. para comunicá-las ao cliente interno. todas as ações de marketing e comunicação da empresa. Memorando: É um tipo de comunicação interna utilizado entre setores. Rádio interna: Dependendo da empresa e das estruturas dos departamentos. características gerais etc. revistas etc. Além de entreter. notificações etc. Essas informações podem referir-se a: • • • • Características de novos produtos da empresa: benefícios. solicitações de providências. Os modelos podem variar de acordo com a instituição. ambientais. células etc. sugestões. ou seja.): O próprio nome já diz: organismo da casa. culturais. desenvolvida • • . jornais. publicações da empresa voltadas para o público interno. vejamos as principais técnicas e canais. Para facilitar o processo de comunicação interna. Circular: Correspondência. não precisa ser contínuo. unidades. Informações sobre as campanhas de comunicação da empresa e os resultados esperados. 1. Faz parte do objetivo do memorando: passar informações. a rádio interna é um excelente canal de comunicação. com suas principais características: • • Publicações internas (house organs – boletins. ao contrário do gerenciamento de atitudes. pois irá depender da iniciativa da empresa em fazer as ações descritas. diferenciais. Deve ser claro e objetivo. Enfim.É todo o processo de divulgação interna de informações relacionadas ao negócio da empresa. com finalidade específica. Ações institucionais: sociais. passa informações relevantes para os funcionários de maneira rápida. promessas.

1860 . a mais bela de todas”. um preparo tão rigoroso. e como arte. como a obra de qualquer pintor ou escultor. eu quase diria. requer uma devoção tão exclusiva. Mas o que é tratar da tela inerte ou do frio mármore comparado ao tratar do corpo vivo – o templo do espírito de Deus? É uma das belas artes.“A Enfermagem é uma arte. Florence Nightingale.