Descrição dos Produtos Siebel

DESCRIÇÕES DE APLICATIVOS BÁSICOS
Siebel Sales O Siebel Sales permite aos times de vendas e profissionais de marketing administrar informações ao longo de todo ciclo de vendas. Esta aplicação básica inclui Administração de Oportunidades, Administração de Contas de Clientes, Administração de Contatos, Acompanhamento de Atividades, Message Broadcasting, Funções de Pesquisa, Cotações, e Cálculo de Incentivos. O Siebel Sales mede, administra, e melhora desempenho de vendas, enquanto assegura uma vantagem competitiva provendo consistência em análises, interpretação de mercado, e administração de informação. Gestores de negócio usam as mesmas ferramentas, resultando em análises paralelas dos negócios conduzidos pela empresa, redução de custos, e revisão de processos para possibilitar redução de ciclos de vendas. Siebel Marketing O Siebel Marketing possibilita aos profissionais de marketing, gerentes de produto, gerentes de vendas e serviços, analistas de negócio, a monitorar a performance da empresa e a efetividade de programas e atividades de marketing. O aplicativo básico inclui Gerenciamento de Clientes, Enciclopédia, Correspondência, Informações de Produto Message Broadcasting e Gerenciamento de Atividades. Siebel Service Siebel Service permite aos times de serviços a clientes assegurar a completa satisfação de clientes, através do gerenciamento de todo o ciclo de ordens de serviço. O Siebel Service inclui: Gerenciamento de Ordens de Serviço, Gerenciamento de Contas de Clientes, Controle de Ativos, Gerenciamento de Contatos, Acompanhamento de Atividades, Message Broadcasting, Pesquisa de Soluções, Recursos de Pesquisa. Com Siebel Service, agentes de serviço interajem de forma rápida e consistente com todos os canais de comunicação. Representates de Serviço se tornam mais produtivos, suportando um conjunto maior de produtos e serviços, resultando em altos indices de satisfação em cada interação do cliente. Siebel Field Service O Siebel Field Service proporciona aos times de atendimento ao clientes, serviços de campo, vendas e marketing assegurar a completa satisfação dos

clientes através do controle de todo o ciclo de resolução de problemas e gerenciamento de atividades de serviços de campo. Siebel Field Service inclui Gerenciamento de Ordens de Serviço, Gerenciamento de Contas de Clientes, Controle e Configuração de Ativos, Gerenciamento de Contatos, Acompanhamento de Atividades de Técnicos de Campo, Avisos de Reparo, Message Broadcasting, Pesquisa de Soluções. Este aplicativo permite às organizações entregar um serviço de alta qualidade durante todo o processo de atendimento, controlando o envio de técnicos de campo, peças e equipamentos. O aperfeiçoamento dos processos de serviço de campo, provê informações críticas, atualizadas e as ferramentas necessárias para controlar qualquer situação de serviço. Siebel Call Center O Siebel Call Center ajuda a construir a fidelidade de clientes enquanto aumenta receita, minimiza custos operacionais e de propriedade, e melhora de forma significativa a eficácia e produtividade. Permite aos agentes manusear as interações do cliente através de um conjunto abrangente de canais como telefone, web, fax, email, e interactive voice response (IVR). O Siebel Call Center ajuda a criar um fluxo integrado da informação entre vendas, marketing e serviços. Os agentes podem analisar o histórico de atividades de comunicação e serviços realizadas com os clientes, ampliando a capacidade de atendimento e suporte. Siebel eMail Response Com esta aplicação, os clientes podem, diretamente, apresentar, verificar o status e atualizar as solicitações de serviço via email. O Siebel eMail Response fornece uma confirmação automática de todas as interações de email. O Siebel eMail Response permite que os funcionários ou clientes façam a interação com qualquer objeto de negócio nas aplicações Siebel eBusiness, usando seu pacote de email standard. A comunicação por email é armazenada na base de dados Siebel, pode ser encaminhada através do Siebel Assignment Manager, e pode ser resolvida, rapidamente, usando os recursos de vendas, marketing e atendimento ao clientes das aplicações do Siebel eBusiness. Usando os gabaritos de email publicados, os agentes podem tratar, com precisão, as necessidades dos clientes, melhorando os tempos de resposta. Siebel Professional Services Siebel Professional Services é a aplicação de administração”best-of-breed”, que dá para aos gerentes de projeto e consultores visibilidade completa para atividades, detalhes de contas e projetos-chave. Siebel Serviços Profissionais conectam tarefas de projeto com prazos de entrega, riscos de projeto, relações com subcontratados, contratos, horas trabalhadas e despesas. Habilita a distribuição de recursos baseada em habilidades e taxa de faturamento, de forma

integrada com sistemas de faturamento para garantir a cobrança de serviços prestados. Siebel Professional Services permite que os times de projeto trabalhem em harmonia com o resto da organização, fechando novos negócios e melhorando a entrega de serviços.

SIEBEL THIN CLIENT
O Siebel Thin Client proporciona uma arquitetura baseada na Web que possibilita que os usuários acessem determinadas funcionalidades das aplicações Siebel para vendas, marketing e atendimento ao cliente através da rede corporativa, utilizando-se um browser padrão da Web. O Siebel Thin Client elimina a necessidade da instalação de qualquer software por parte do cliente, proporciona imediata acessibilidade às aplicações, e reduz os custos da distribuição de software.

SIEBEL WIRELESS
O Siebel Wireless faz com que os profissionais de vendas e atendimento de campo tenham acesso, em tempo real e via rádio, a dados Siebel de tempo crítico através de uma quinta opção de distribuição – o telefone móvel. O Siebel Wireless é baseado no protocolo padrão WAP (Wireless Application Protocol) para comunicações móveis, via rádio e acesso à Internet. O Siebel Wireless aproveita dos modelos pré-construídos e visualizações de thin client e da arquitetura Siebel voltada para a Web, para proporcionar acesso móvel e via rádio ao conteúdo e aos dados Siebel. O Siebel Wireless pode ter seu preço definido como uma taxa de licença por usuário ocasional designado ou como uma taxa de licença mensal recorrente por usuário designado. O plano de preços mensais recorrentes simula um plano de preços de telefone celular e é oferecido através de contratos de no mínimo um ano, renováveis até três anos. Após o terceiro ano, só taxas de manutenção padrão são cobradas dos clientes Siebel e eles continuam a receber os benefícios do Siebel Wireless.

OPÇÕES GERAIS DO APLICATIVO BÁSICO
Siebel Encyclopedia A Siebel Encyclopedia é um repositório multimídia voltado para a Web, contendo todos os materiais de marketing da companhia que podem ser necessários a um profissional de vendas. Inclui um rico detalhamento dos preços, descontos, concorrentes, e produtos da companhia, incluindo comparações detalhadas, ferramentas de manuseio de objetos, e literatura de vendas. Os profissionais do atendimento podem visualizar as categorias de problemas interligadas para as sugestões de diagnóstico e para ter acesso a

informações técnicas correlatas. As informações da Siebel Encyclopedia podem ser publicadas pelo marketing e disponibilizadas a todos os usuários finais do sistema. As comunicações embutidas permitem que os usuários enviem informações aos clientes, imediatamente via Internet, email, fax, ou correspondência automatizada e sistema de fulfillment. Siebel Office O Siebel Office automatiza o processo de enviar correspondência, cartas, pesquisas de satisfação dos clientes, e literatura a seus clientes. O sistema de correspondência inclui sistemas de correspondência e fulfillment, integração completa com o Microsoft Word, modelos de correspondência pré-elaborados, modelos de correspondência pessoal, e possibilidades de mesclagem automática de correspondência. O sistema de fulfillment proporciona suporte para centros de fulfillment internos e de terceiros, para assegurar a conclusão oportuna das solicitações de fulfillment. Siebel Calendar Os profissionais de venda, marketing e serviços podem gerenciar melhor sua agenda com um calendário compartilhado, integrado de forma contínua ao sistema de Gerenciamento de Atividades. O Siebel Calendar gerencia os Todos os membros de sua compromissos (em um formato intuitivo diário, semanal, ou mensal), repetindo compromissos, e ativa alarmes e lembretes. organização podem visualizar e programar compromissos para outros membros. Siebel Sync O Siebel Sync proporciona a sincronização de contatos Siebel, atividades e registros de calendário com produtos populares de Administração de Informações Pessoais (PIM) como o Microsoft Outlook e Palm Organizers. Os profissionais de vendas, marketing, e serviços podem planejar seus dias e gerenciar seus contatos usando o Palm Organizer, Microsoft Outlook, ou Siebel Sales Enterprise, e podem, então, sincronizar suas modificações utilizando aplicações e pressionando um botão. Siebel Reports O Siebel Reports oferece recursos sólidos para a geração de relatórios e visualização. Com mais de 100 relatórios pré-elaborados, e a capacidade de utilização de Consulta por Exemplo, para gerar relatórios específicos, o Siebel Reports fornece acesso completo a informações críticas de clientes e produtos. O Siebel Reports vai muito além das tradicionais listas de informações tabuladas, contendo informações que proporcionam painéis de rápida visualização, ferramentas de análise gráfica e todos os ricos detalhes necessários à tomada de decisões rápidas e informadas. Esta aplicação é necessária a todos os clientes que utilizam o Siebel Report Designer incluído entre as ferramentas Siebel.

Siebel Reports Server O Siebel Reports Server fornece a capacidade de elaboração de relatórios avançados aos usuários Siebel. Além dos recursos do Siebel Reports, ele permite que os usuários do Windows e do Java Thin Clients executem, programem e distribuam, interativamente, relatórios que utilizem a mesma interface familiar que o Siebel Reports em um Cliente Dedicado. Os usuários de Clientes Dedicados, bem como do Windows e Java Thin Clients, podem escolher programar a execução de relatórios, periodicamente, em um horário predeterminado, ou utilizar melhor os recursos de computação fazendo com que os relatórios particularmente longos sejam executados em horários fora do pico. O Siebel Reports Server usa o Actuate Reports Server e este módulo inclui os componentes Actuate necessários. Siebel Expense Reporting O Siebel Expense Reporting auxilia os representantes de venda e serviços a assegurar que eles sejam reembolsados por todas as despesas, incluindo estadias de hotel e quilometragem, podendo utilizar, sem dificuldades, complexas conversões de moeda, inclusive o euro. Auxilia a dinamizar os relatórios de despesas, eliminando os processos manuais, propensos a erros que consomem muito tempo. Com esta aplicação, os representantes de vendas gastam menos tempo na administração enquanto a empresa recebe informações melhores sobre o custo total das vendas. Utilizando o recurso AutoExpense, todas as atividades que causaram despesas são capturadas automaticamente e adicionadas ao recém criado relatório de despesas do usuário, bastando apertar um simples botão. O acesso administrativo permite que um administrador prepare um relatório de despesas para um indivíduo, possibilitando, assim, que os profissionais de vendas e serviços se concentrem no cliente. Siebel Executive Information System (EIS) O Siebel Executive Information System (EIS) sintetiza grandes quantidades de informação para mostrar tendências emergentes e áreas de problemas potenciais, fornecendo análise de vendas tipo pipeline e funil. Permite que profissionais de venda visualizem as informações, dinamicamente, em uma variedade de formatos gráficos online, com mais de 100 gráficos de vendas predefinidos. Siebel Incentive Compensation O Siebel Incentive Compensation foi projetado especificamente para atender às necessidades dos profissionais de vendas e serviços, gerentes, e administradores de planos de remuneração. Esta aplicação inclui o projeto do plano de remuneração, o acompanhamento do plano, cálculo de realização de cotas, cálculo da remuneração, e visualizações de relatórios de pagamentos para gerentes e representantes. O Siebel Incentive Compensation proporciona uma fácil criação de planos, medidas de desempenho flexíveis, e acompanhamento e

relatórios completos, e está pré-integrado às aplicações Siebel eBusiness. Esta aplicação pode ser vendida como opção adicional de uma das aplicações de base Siebel ou como um programa isolado. Siebel Order Entry Siebel Order Entry proporciona recursos para cuidar da entrada dos pedidos e autorizações para devolução de materiais, que ficam integrados a outras operações críticas Siebel, como a geração de ofertas, campanhas, e gerenciamento de solicitações de serviço. O Siebel Order Entry oferece uma interface de fácil utilização que suporta múltiplas moedas, determinações de preço complexas, e múltiplos pedidos com diferentes informações de expedição e faturamento. Siebel Contracts O Siebel Contracts permite que os representantes de vendas e serviços se assegurem de que os clientes recebam o adequado nível de suporte com base em acordos de nível de serviço e outras obrigações contratuais. O Siebel Contracts faz o acompanhamento dos detalhes para contratos de vendas e serviços. A função de verificação de direitos localiza, automaticamente, todos os contratos respectivos e calcula o tempo em que uma questão deve ser resolvida, com base no calendário de serviços do cliente. Siebel Campaigns O Siebel Campaigns possibilita que os profissionais de marketing definam e gerenciem as campanhas de marketing utilizando múltiplos canais de distribuição e todos os meios diretos, inclusive vendas diretas, call centers, correio, correio eletrônico, Web, fax, e pagers. Esta aplicação ajuda a converter idéias em ações, planejando, montando e executando campanhas de marketing. As ferramentas de comunicação de marketing auxiliam no desenvolvimento, gestão e disseminação de mensagens de marketing elaboradas de forma específica. externas. Siebel SmartScript O Siebel SmartScript acelera a eficácia dos agentes utilizando uma interface de usuário baseada no fluxo de trabalho e gerada dinamicamente que ajuda a orientar toda a interação com o cliente. O Siebel SmartScript pode ser chamado automaticamente com base nas regras de negócios ou através de transferência de tela (screen pop) ao ser usado em conjunto com o Siebel CTI. Dotando os agentes de um call script completo, elaborado para atender às necessidades dos clientes, os negócios asseguram a qualidade das chamadas, impedem erros de entrada de dados, e reduzem os tempos de treinamento. Além disso, este módulo inclui o Siebel Script Wizard, um diálogo fácil de usar que permite que O Siebel Campaigns proporciona recursos de gerenciamento automatizado de listas para desenvolver e carregar listas de fontes internas e

os agentes façam as perguntas certas aos clientes certos e no momento certo. O Siebel Script Wizard pode ser construído e refinado sem programação. Siebel Remote O Siebel Remote possibilita a implantação da computação móvel real, proporcionando uma troca de informações bidirecional completa entre laptops, computadores manuais, e servidores corporativos. Os usuários móveis podem ter acesso ao poder das aplicações Siebel eBusiness e, mais tarde, sincronizar para carregar as modificações locais no servidor, iniciar as solicitações de informações e baixar quaisquer informações novas do servidor corporativo. A arquitetura de sincronização patenteada dos sistemas Siebel minimiza o tempo de comunicação e permite que os usuários continuem a trabalhar enquanto a sincronização ocorre em segundo plano através das LANs, WANs, linha discada, e Internet. Siebel Anywhere O Siebel Anywhere reduz o tempo de parada e custo de upgrades de aplicação para os usuários móveis. Este recurso aprimora a distribuição remota de software para permitir que os usuários remotos façam a atualização, sem interrupção, de seu esquema local de base de dados e dados durante a atualização de software de aplicação. O Siebel Anywhere também suporta as atualizações de aplicação e customização para os usuários conectados. Siebel Workflow O Siebel Workflow permite que os gerentes de negócios automatizem políticas e procedimentos específicos de negócios para aprimorar os processos de vendas e atendimento ao cliente. Usando o Siebel Workflow, os clientes podem, automaticamente, intensificar as solicitações de atendimento vencidas, alertar os executivos de venda sobre os problemas de gestão de pipelines, avisar os profissionais de vendas e atendimento remotos sobre os eventos chave que exijam sua atenção, ou lançar programas de terceiros com base em condições de negócios específicas. O Siebel Workflow é fácil de administrar e não requer programação. Este módulo consiste de Políticas de Workflow, Processos de Workflow e componentes de Modelos de Estado. As Políticas de Workflow permitem que os clientes ampliem, automaticamente, as solicitações de atendimento vencidas, alertem os executivos de vendas sobre problemas de pipeline, enviem email ou fax aos profissionais de vendas e serviços sobre eventos-chave que requerem sua atenção, ou lancem programas de terceiros baseados em condições de negócios específicos. Usando os Processos de Workflow, as organizações podem identificar o fluxo de dados através da empresa, passar os dados destinados e procedentes das aplicações externas através da integração de aplicações Siebel eBusiness, e utilizar componentes do

Siebel Server, incluindo o envio de comunicações de saída através do Servidor de Comunicações Siebel. Siebel Assignment Manager O Siebel Assignment Manager permite que as empresas assegurem, de forma consistente, que os agentes disponíveis e com mais conhecimento recebam as solicitações referentes a serviços, oportunidades de vendas, defeitos de produto, contas, contatos, mensagens de e-mail recebidas, e outras entidades Siebel. O Siebel Assignment Manager ajuda a definir territórios com base em quaisquer critérios que uma organização escolher. Encaminha então, automática e Suporta instantaneamente, as indicações, contas, e outras informações pertinentes ao pessoal, atribuídas através de múltiplos canais de distribuição. facilmente as contínuas modificações de responsabilidade e os principais realinhamentos de território. O Siebel Assignment Manager facilita a criação e gestão das equipes de companhia e equipes virtuais, abrangendo os participantes de terceiros. Conseqüentemente, cada interação com um cliente é otimizada para ajudar a assegurar que sua organização esteja operando tão eficientemente quanto possível e que seus clientes estejam recebendo os níveis mais altos de suporte de vendas e serviços. Siebel Advanced Search O Siebel Advanced Search amplia a capacidade dos agentes de localizar facilmente as informações procedentes da base de conhecimento corporativa. Amplia os recursos base da Siebel Search, localizando documentos que usam proximidade de termos, radicalização de palavras, thesaurus avançado, inflexão de termos, buscas difusas, e outros recursos avançados de pesquisa. Search em cada licença nominal de uma aplicação de base Siebel). Siebel Data Quality O Siebel Data Quality proporciona uma integração pré-construída do Siebel Sales, Siebel Service, Siebel Field Service, e Siebel Call Center com a linha de produtos i.d. Centric da Firstlogic Corp. para suportar a Limpeza e Desduplicação de Dados. Tanto a Limpeza quanto a Desduplicação funcionam em tempo real e em batch, para assegurar a integridade do contato de um cliente, conta, e dados de prospect. A limpeza armazena os dados de nomes e endereços em um formato padronizado e reconcilia o endereço postal com os padrões do Serviço de Correios, e a Desduplicação identifica agrupamentos de possíveis registros duplicados n base de dados do cliente. Nota: Os produtos i.d.Centric devem ser licenciados diretamente da Firstlogic Corp. Siebel MDF (Market Development Funds) O Siebel MDF possibilita que as empresas parceiras automatizem totalmente o processo de criar, gerenciar, e aprovar os fundos de desenvolvimento de O Siebel Advanced Search usa o motor de pesquisa Fulcrum (que acompanha o Siebel

mercado ou MDF. Os gerentes parceiros podem facilmente criar orçamentos de MDF fixos ou acumulados, atribuir parceiros a um fundo específico, e aprovar as solicitações de recursos que lhes sejam encaminhados automaticamente. Os usuários parceiros podem apresentar as solicitações de recursos, verificar o status de um pedido de recursos pendente, e acompanhar as despesas aprovadas de cada fundo. Os gerentes parceiros podem também gerar relatórios sobre como os fundos foram gastos por região, vertical, período de tempo, parceiro, categoria, ou campanha, permitindo-lhes assim melhor medir a eficácia dos dispêndios de MDF.

OPÇÕES DE VENDAS
Siebel Quotes O Siebel Quotes ajuda a desenvolver, verificar, apresentar, revisar, e acompanhar as cotações preparadas para atender às necessidades dos clientes. Esta aplicação determina, automaticamente, os preços de itens de múltiplas listas de preço e aplica descontos padrão, de item individual, e de volume, bem como a determinação especial de preços. As cotações são integradas a ordens de aos venda geradas automaticamente e podem ser comunicadas facilmente clientes, por meio eletrônico ou impressas. Siebel Revenue Forecasting O Siebel Revenue Forecasting permite que os representantes de venda estimem e apresentem previsões com base em receitas de oportunidade através do tempo. As Previsões de Receitas incluem previsões baseadas em oportunidades, revisões de previsões, históricos de previsões completos, recursos de roll-up de previsões, e relatórios de previsão. Os gerentes podem examinar as informações de previsão em roll-ups sintetizados ou podem visualizar os detalhes e então ajustá-los conforme a necessidade. Siebel Product Forecasting O Siebel Product Forecasting permite que os representantes de vendas façam a estimativa e apresentem as previsões com base em estimativas de volume e preço unitários x tempo. O Product Forecasting inclui previsões de oportunidades baseadas em produtos, revisões de previsões, históricos completos de previsões, recursos de roll-up de previsão. Os gerentes podem examinar. Os gerentes podem examinar informações de previsão em roll-ups sintetizados ou podem visualizar os detalhes e, então, ajustá-los conforme a necessidade. Siebel Presentations e Proposal Generator Com o Siebel Proposals e Presentations, o pessoal de vendas poderá apertar um único botão e construir propostas e apresentações de venda de alta qualidade, customizadas e convincentes, projetadas para ganhar negócios. As propostas e

apresentações são

automaticamente

preparadas segundo

as exigências

específicas do cliente, com base no interesse do cliente pelos produtos, o panorama competitivo, e os critérios de decisão do cliente. O Siebel Proposals permite aos profissionais de vendas construir propostas de venda de alta qualidade, adaptando-as às exigências do cliente a partir do perfil do mesmo. Pressionando-se um único botão, o profissional de vendas cria um esboço de proposta com base nos detalhes da oportunidade de venda, incluindo o interesse do cliente pelo produto, o panorama competitivo, e as questões de decisão relevantes. Os profissionais de venda podem, então, customizar mais as propostas e as apresentações para atender, com precisão, as necessidades dos clientes, acessando as últimas informações publicadas na Siebel Encyclopedia e as bibliotecas de propostas e apresentações. As apresentações completadas podem incluir gabaritos incorporando a aparência e posicionamento da companhia, e as informações do produto, materiais extraídos automática ou manualmente da biblioteca de apresentação, slides arrastados e soltos pelo usuário do Windows Explorer, ou slides gerados dinamicamente, projetados por profissionais de marketing. Siebel Sales Assistant O Siebel Sales Assistant, uma ferramenta de treinamento de vendas, suporta metodologias populares de venda e as melhores práticas, possibilitando aos agentes de vendas trabalharem de forma rápida e eficiente através de todo o ciclo de vendas. Assegura que a organização de vendas apresente uma face consistente aos clientes, fazendo com que as organizações de venda definam conjuntos de atividades, ou Planos de Atividades, que transformam suas contas e oportunidades de transações potenciais em transações fechadas. Os Planos de Atividades podem ser chamados automaticamente, em pontos especificados, do processo de vendas, ou a pedido de um profissional de vendas. Além disso, o Assistant pode sugerir que uma ou mais Avaliações sejam realizadas para coletar informações críticas sobre contatos, contas ou oportunidades. Com as Avaliações de Vendas sugeridas, as empresas podem melhorar o processo de qualificação, classificar os negócios com base na atratividade e valor, e melhorar as relações de fechamento. Usando o Siebel Sales Assistant, as empresas podem assegurar processos de vendas consistentes e repetíveis nas organizações de venda e fornece treinamento em tempo real para novos representantes de vendas. Siebel Target Account Selling O Siebel Target Account Selling fornece suporte embutido para a metodologia de vendas Target Account Selling (TAS) da Target Marketing Systems. Os profissionais de vendas podem reforçar o currículo de treinamento da TAS usando o TAS para gerenciar planos de contas, estratégias, e posicionamento competitivo.

Siebel Customer Service Integration O Siebel Customer Service Integration possibilita que os profissionais de vendas e marketing visualizem as solicitações de atendimento ao cliente e atividades correlatas armazenadas em aplicações de atendimento ao cliente de terceiros. O Siebel Customer Service Integration fornece interfaces para as aplicações de atendimento ao cliente através do Siebel Enterprise Integration Manager. Este módulo foi projetado para organizações que usam uma aplicação de atendimento ao cliente de terceiros. Os usuários do Siebel Sales que acessam as informações do Siebel Sales devem adquirir o Siebel Call Center.

OPÇÕES DE ACESSO PORTÁTIL
Siebel Sales Handheld O Siebel Sales Handheld proporciona aos profissionais de vendas acesso a informações de negócios através dos computadores manuais. Os produtos Siebel Handheld suportam dispositivos portáteis baseados no Microsoft Windows CE, incluindo todos os PCs manuais e PCs Palm-tops, feitos por fabricantes de hardware para o Windows CE, tais como Compaq, HewlettPackard, e outros. O Siebel Sales Handheld fornece aos usuários de vendas de campo a capacidade de levar consigo um subconjunto de suas informações importantes sobre o cliente, e incluir oportunidades, contas, contatos, produtos, atividades, empregados e calendário.

OPÇÕES DE MARKETING
Siebel eMarketing Manager O Siebel eMarketing Manager é utilizado pelo pessoal de marketing para projetar e executar campanhas personalizadas de múltiplos canais, usando o correio eletrônico, Web, telefone, fax, ou mala direta. Quando usado com o Siebel eIntelligenace, o Siebel eMarketing Manager possibilita a segmentação baseada em critérios de negócios dos clientes e prospects, criação de conteúdo para campanhas de marketing personalizado, definição de público alvo e execução dessas campanhas, e análise de resultados de campanhas. incluindo metodologia avançada de Marketing de Base de Dados. Siebel Power Query O Siebel Power Query permite que os usuários realizem consultas específicas, poderosas e analíticas sobre importantes dados de clientes. O Siebel Power Query requer uma licença de qualquer aplicação base Siebel e uma licença de qualquer opção de análise. Para os usuários do Siebel eMarketing, o Siebel Power Query proporciona ainda recursos de segmentação. O Siebel eMarketing Manager suporta uma ampla gama de recursos de segmentação,

Siebel Sales Analysis O Siebel Sales Analysis é uma ferramenta de análise pré-configurada concentrada no desempenho das vendas, pipeline de vendas, e informações dos concorrentes. Com esta aplicação, a gerência pode, com precisão, acompanhar a receita e previsão por produto, canal, região, etc. As análises incluem gráficos, telas com dados tabulados, e narrativas online sobre as informações chave sobre o desempenho. Siebel Service Analysis A Siebel Service Analysis fornece ferramentas de análise pré-configuradas concentradas no atendimento ao cliente e informações sobre a satisfação dos clientes. Esta aplicação ajuda os gerentes a entender quais produtos estão gerando a maioria das solicitações de atendimento ao cliente, quanto tempo as solicitações de serviço levam para ser fechadas, e qual o grau de satisfação dos clientes com os produtos e serviços que eles adquirem. A lealdade dos clientes é um fator crítico de sucesso na empresa, e essas ferramentas de análise informam os gerentes como e onde melhorar os produtos que estão vendendo e as expectativas que estão criando. As análises incluem gráficos, telas com dados tabulados, e narrativas online sobre informações chave do desempenho do centro de serviços. Siebel Field Service Analysis O Siebel Field Service Analysis fornece ferramentas de análise pré-configuradas concentradas em informações de serviço de campo. serviço de campo. Siebel Marketing Analysis O Siebel Marketing Analysis proporciona ferramentas de análise préconfiguradas concentradas na gestão de campanhas e informações de campanhas de call center sobre respostas, ROI, receita em campanhas, etc. As análises incluem gráficos, telas com dados tabulados, e narrativas online sobre o desempenho chave da campanha. Siebel Analysis Briefings O Siebel Analysis Briefings são relatórios resumidos que exibem gráficos, telas com dados tabulados, e uma narrativa que explica tendências chave de negócios e os acionadores. O Siebel Analysis Briefings são exibidos no Microsoft Word para permitir que os gerentes e analistas de negócios customizem ainda mais os documentos resumidos. O Siebel Analysis Briefings precisa de uma licença de qualquer aplicação base Siebel. As análises incluem gráficos e telas com dados tabulados sobre informações do desempenho de

OPÇÕES DE SERVIÇO
Siebel Service Assistant O Siebel Service Assistant assegura que a empresa de serviços utilize etapas padrão para diagnosticar e fechar os eventos de serviço. O Siebel Service Assistant permite que as organizações de serviço definam os conjuntos de atividades, ou Planos de Atividade para várias categorias de solicitações de serviço. Os Planos de Atividade podem ser chamados automaticamente em pontos específicos no processo de serviço, ou a pedido por um profissional de serviços melhorando a consistência em toda a empresa de serviços. Siebel Quality Management O Siebel Quality Management fornece aos profissionais de atendimento ao cliente recursos abrangentes de acompanhamento de defeitos. O Siebel Quality management permite que as equipes de serviço que trabalham na empresa categorizem, priorizem, e encaminhem os defeitos de produtos para resolução com base nas informações das solicitações de atendimento ao cliente recebidas.

OPÇÕES DO SIEBEL COMMUNICATION SERVER
O Siebel Communications Server possibilita que os agentes do call center e profissionais de marketing enviem volumes altos ou individuais de saída de correspondência aos clientes, prospects, e empregados. Este módulo baseado no servidor permite que as empresas utilizem emails, faxes, e páginas, altamente priorizados, para campanhas externas e respondam a quaisquer questões de atendimento ao cliente, usando cada um dos métodos de comunicação preferidos do cliente. Nota: Siebel eMarketing possibilita o envio de emails em HTML usando o Servidor de comunicações. Siebel eMail Response Com esta aplicação, os clientes podem, diretamente, apresentar, verificar o status e atualizar as solicitações de serviço via email. O Siebel eMail Response fornece uma confirmação automática de todas as interações de email. O Siebel eMail Response permite que os funcionários ou clientes façam a interação com qualquer objeto de negócio nas aplicações Siebel eBusiness, usando seu pacote de email standard. A comunicação por email é armazenada na base de dados Siebel, pode ser encaminhada através do Siebel Assignment Manager, e pode ser resolvida, rapidamente, usando os recursos de vendas, marketing e atendimento ao clientes das aplicações do Siebel eBusiness. Usando os gabaritos de email publicados, os agentes podem tratar, com precisão, as necessidades dos clientes, melhorando os tempos de resposta.

Siebel CTI O Siebel CTI realiza o roteamento das chamadas recebidas e de transferência com base em informações abrangentes sobre o cliente, agente, canais, e acordos de nível de serviço, assegurando produtividade otimizada para cada interação. O Siebel CTI ajuda a reduzir os tempos de chamada e aumenta a familiaridade com os clientes. Suporta integração já pronta com os fornecedores populares de middleware CTI, proporcionando o manuseio integrado de chamadas, acompanhamento de chamadas, e recursos de transferência de tela (screen pop) com uma ampla variedade de Distribuidores de Chamadas Automatizados (ACDs). O Siebel CTI inclui o Siebel Adaptive CTI, uma estrutura que suporta a possibilidade dos fornecedores de middleware, integradores de sistemas, consultores, e clientes integrarem outras aplicações de middleware CTI de terceiros e alavancam os recursos do Siebel CTI. Siebel CTI Connect O Siebel CTI Connect é uma solução pronta de middleware, totalmente funcional, certificada e integrada ao Siebel CTI. Conseqüentemente, o Siebel CTI Connect permite que os call centers implantem rapidamente uma solução de call center completamente integrada, integrando diretamente as aplicações Siebel Business com sua comutação telefônica e aproveitando de todos os recursos do CTI. O Siebel CTI Connect elimina a necessidade dos clientes adquirirem um produto separado de middleware de CTI de um fornecedor, para implantar a solução Siebel CTI. Dialogic CT-Connect. Siebel Paging O Siebel Paging é uma solução de paging totalmente funcional, baseada em servidor, para permitir que as empresas enviem grandes volumes de páginas numéricas e alfanuméricas aos funcionários usando o protocolo TAP. O Siebel CTI Connect utiliza o middleware

OPÇÕES DE SERVIÇO DE CAMPO
Siebel Service Inventory O módulo Siebel Service Inventory administra todo o processo do inventário de peças do serviço. lugar no sistema. O inventário é acompanhado, em tempo real, a partir de O browser das peças oferece acesso ao estoque em tempo muitos locais, incluindo inventários de tronco e é facilmente acessado de algum real, permitindo que todos na organização de serviços tomem decisões informadas e façam recomendações com informações precisas. (Siebel Service Inventory requer o Siebel Order Entry)

Siebel Shipping/Receiving O Siebel Shipping/Receiving auxilia as organizações de serviço de campo no processo de separação/embalagem/expedição e no processo de recebimento dentro do Siebel Field Service e está integrado ao Siebel Service Inventory. Os pedidos dos clientes são acompanhados através de todo o processo até, inclusive, a expedição. Os pedidos internos para transferência de estoque entre os diferentes locais de estocagem são também gerenciados dentro do Siebel Shipping/Receiving. As requisições de materiais e pedidos são recebidos dentro do Siebel Shipping/Receiving, fechando o circuito com cada cliente. (O Siebel Shipping/Receiving requer a utilização do Service Inventory) Siebel Logistics Manager O Siebel Logistics Manager fornece um servidor poderoso e configurável que alavanca as informações de estoque para automatizar as operações de logística de serviço, tais como atendimento do pedido, reabastecimento e inventário rotativo. O mecanismo de acompanhamento da execução de pedidos analisa os pedidos e aloca as peças para cada item. São gerados tickets de separação que podem ser processados usando a opção Siebel Shipping/Receiving. O mecanismo de reabastecimento gera ordens internas com base nos níveis de estoque em cada local. O mecanismo de inventário rotativo gera contagens cíclicas baseadas na configuração do inventário rotativo de cada estoque. (O Siebel Logistics Manager requer a utilização do Siebel Service Inventory) Siebel Repair A opção Siebel Repair permite que as empresas acompanhem os reparos no decorrer de todo o processo, do recebimento da peça até sua devolução para o estoque de peças ou expedição de volta ao cliente. Todas as atividades de reparo do depósito, consumo de peças, tempo gasto, etapas envolvidas e transferência entre estações de reparo são acompanhados no decorrer de todo o processo. O histórico completo das atividades de reparo é acompanhado para cada ativo, para assegurar que todos na organização entendam o histórico de cada ativo. Os reparos são acompanhados de forma consistente através do processo, para reparo interno e reparo terceirizado realizado por fornecedores externos de serviços de reparo. Siebel Preventive Maintenance O módulo Siebel Preventive Maintenance gerencia e automatiza os planos complexos de Manutenção Preventiva, ajudando as empresas a fechar o circuito de fornecimento de serviços proativos a seus clientes. Ativos específicos podem ser associados a um plano de Manutenção Preventiva e cada plano detalha as diferentes atividades de Manutenção Preventiva e sua programação, com base no tempo ou em medição. Um poderoso servidor cria futuras atividades de Manutenção Preventiva para cada ativo, com base na definição do plano,

ajudando a automatizar, com eficiência, todo o processo de Manutenção Preventiva. Siebel Barcode O Siebel Barcode fornece uma integração completa com leitoras de código de barra, suportando formatação de dados (a capacidade de modificar a string de dados de código de barras antes que eles sejam enviados à interface do teclado do computador). Com esta opção, a aplicação Siebel Field Service pode entender o fluxo de dados procedente da leitora de código de barras e, automaticamente, aplicá-lo ao correto processo de negócios, trazendo a visão correta para a aplicação e aplicando os dados ao campo apropriado. Configurável através de um simples barra de ferramentas de código de barras, embutida na aplicação, esta opção aumenta dramaticamente a produtividade para os Engenheiros de Serviço de Campo, Engenheiros de Reparo e Funcionários do Depósito.

OPÇÕES DO CONFIGURADOR
Siebel eConfigurator O Siebel eConfigurator foi desenvolvido com a mesma tecnologia de configuração de produto usada no Siebel Sales. As regras de configuração do produto são inteiramente consistente entre a organização de vendas e o eBusiness Web site da empresa. Com o suporte abrangente do Siebel eConfigurator para modelar regras complexas de configuração de produtos, as empresas podem assegurar que os pedidos baseados na Web sejam precisos, completos, e válidos. O Siebel eConfigurator suporta o seguintes recursos:

Os modelos de produto criados para distribuição ao pessoal de vendas móvel podem ser reutilizados no eBusiness site da empresa e vice versa , sem quaisquer modificações, permitindo que as organizações modelem suas regas de configuração uma única vez e as distribua em toda parte. Suporte para pedido de seleção aleatória, permitindo que os usuários iniciem sua configuração com qualquer produto ou componente Verificação contínua, permitindo que os usuários sejam imediatamente notificados sobre condições de configuração inválidas. Capacidade de exigir mensagens online com recomendações de up-selling e cross-selling. Interface fácil de usar para que os gerentes/modeladores possam gerenciar e atualizar as regras de configuração de produto. A definição abrangente de regras permite que regras de configuração complexas sejam representadas com precisão pelo Siebel eConfigurator

Siebel Product Configurator Integration Object O Siebel Product Configurator Integration Object permite que os clientes Siebel passem informações de cotação a aplicações do configurador de produtos de terceiros e importem configurações válidas para uso no módulo Siebel Quotes. É fornecido suporte de integração com configuradores de produtos de terceiros. Além disso, os clientes podem usar este objeto para desenvolver a integração com sua própria aplicação interna de configuradores de produtos.

SIEBEL PRICER
O Siebel Pricer é uma solução abrangente para permitir que as empresas de todos os setores desenvolvam, administrem, e distribuam estratégias flexíveis de determinação de preços. O Siebel Pricer possibilita que os clientes respondam rapidamente às necessidades de modificações de preços, para criar ajustes de preços com base nas condições e características de mercado. Habilita as empresas a despender esforços otimizando as estratégias de determinação de preços, e fazendo com que elas sejam distribuídas rápida e facilmente a todos seus canais de venda, para que cada cliente receba o preço correto, no momento certo, na Internet, no Call Center, ou no campo.

SIEBEL PROFESSIONAL SERVICES
O Siebel constitui um aprimoramento do melhor sistema de eficácia de venda do mercado, fornecendo uma solução integrada para a gestão de serviços profissionais. O Siebel Professional Services oferece funcionalidade abrangente para organizações que prestam serviços profissionais a clientes, capacitando-os a competir, de forma mais eficaz, vencer e administrar compromissos. Após os negócios terem sido concluídos, o Siebel Professional Services permite que as organizações entreguem os resultados a seus clientes de forma melhor etc. confiável. A aplicação base inclui a Administração de Projetos, Planos de Atividades de Projetos, Administração de Riscos, Administração de Tabelas de Preços e Administração de Subcontratados para Projetos. Siebel Resource Assignment O Siebel Resource Assignment proporciona uma forma dos empregados acompanharem seus níveis de competência, quanto às medições das habilidades definidas pela empresa, ao trabalharem nos projetos e ganharem experiência. Quando os gerentes tiverem de colocar pessoal nos projetos, poderão selecionar as habilidades e os níveis de conhecimento necessários para atender às demandas. Antes de comprometer os consultores com um projeto, os gerentes podem visualizar um currículo completo e verificar a disponibilidade do funcionário. projeto. Então, com um botão, podem adicionar o funcionário à equipe do

Siebel Time Management & Reporting O Siebel Time & Expense Management acelera a preparação, auxilia os consultores a assegurar que poderão capturar todo o tempo tarifável para os projetos nos quais trabalham. Com o uso do recurso Auto Time Sheet, toda O acesso atividade relativa ao projeto é automaticamente capturada e adicionada à recém criada Folha de Horas Trabalhadas, apertando-se um único botão. administrativo permite que um indivíduo prepare uma folha de horas trabalhadas para seu exame, fazendo com que os gerentes de consultoria se concentrem no trabalho do projeto. Os gerentes de projeto, encarregados do gerenciamento do orçamento do projeto, podem visualizar todo o tempo apresentado para um dado projeto e podem fazer quaisquer ajustes necessários para atender às restrições orçamentárias. Siebel Agreements Permite que gerentes de consultoria e administradores criem acordos de projetos ou ordens de trabalho abrangentes, detalhando a solução de serviços profissionais proposta, estimativas de projeto e os correspondentes termos e condições – tudo isso pressionando-se um botão. As organizações podem acompanhar os detalhes do acordo para os projetos, subcontratados e contas. Siebel Project Planning Permite que os gerentes de consultoria sincronizem facilmente e de forma bidirecional as tarefas, atividades e recursos do projeto com o Microsoft Project. Os consultores podem, através da Siebel, atualizar atividades e marcos, fazendo com que as atualizações sejam automaticamente sincronizadas com o plano do projeto. O novo plano elimina a necessidade de compartilhar um único arquivo com toda a equipe do projeto. Consultant's Package Reconhecendo que as organizações de serviços profissionais típicos consistem de gerentes e consultores individuais que não gerenciam os projetos, o Consultant’s Package foi projetado para os não-gerentes. consultor típico. Inclui apenas os recursos do Siebel Professional Services Management que sejam pertinentes ao O Siebel Consultant’s Package permite que as organizações atribuam indivíduos (recursos) aos projetos e façam com que esses recursos incluam facilmente seu tempo e despesas , bem como atualizem as tarefas e marcos do projeto que foram atribuídos a cada consultor. Vendido em conjunto com a opção Base Professional Services, o Consultant's Package inclui o Siebel Time Management and Reporting, Siebel Expense Reporting, Siebel Resource Assignment e não requer a compra do System Software.

OPÇÕES SIEBEL EBRIEFINGS
Siebel eBriefings Server O servidor Siebel eBriefings fornece um conjunto de serviços núcleo que permite a integração dos dados externos ao Front Office. Incluídas no servidor há ferramentas para colocação de conteúdo externo em contexto com as contas, produtos, e outros itens de dados núcleo dentro do Siebel. O mecanismo de personalização fornece rica experiência personalizada que tem como objetivo o conjunto correto de dados para os usuários certos. O servidor Siebel eBriefings proporciona um mecanismo poderoso para alavancar dados de fontes externas e filtra esses dados para documentos de instruções concisos e de fácil leitura. O conteúdo de terceiros pode ser integrado com qualquer recurso da Web. O servidor Siebel eBriefings permite que você alavanque seus serviços de assinatura existentes ou aproveite do conteúdo de provedores especializados. No âmago do servidor Siebel eBriefings, existe um extenso vocabulário da nossa empresa extraído do arquivo WorldBase® da Dun & Bradstreet. Siebel eBriefings O Siebel eBriefings são relatórios de qualidade de apresentação, gerados dinamicamente, tratando do desempenho das campanhas, vendas de linhas de produtos, status de contas dos clientes, e status de pipeline de vendas. O Siebel eBriefings fornece resumos de tópicos específicos, como tendências das vendas, desempenho dos produtos e eficácia das campanhas que, anteriormente, teriam levado dias ou semanas para serem produzidos. O material do Siebel eBriefings é exibido no Microsoft Word para permitir que os gerentes e analistas de negócios customizem ainda mais os documentos. Com o eBriefings, qualquer pessoa de sua organização envolvida com os clientes pode obter as informações de que precisa imediatamente, gastando menos tempo na busca de informações etc. tempo aumentando as vendas para clientes novos e existentes. eBriefings requer uma licença do Siebel Marketing Data Mart. Siebel eContent Services O Siebel eContent Services fornece uma solução pronta de acesso a dados de perfil e notícias. O Siebel eContent inclui reportagens sobre negócios visados, utilizando o NewsEDGE, perfis de companhias e informações financeiras sobre mais de 10.000 empresas americanas e estrangeiras do Market Guide e da Dun & Bradstreet que apresentam os perfis de mais de 200.000 empresas públicas e privadas. O Siebel

SIEBEL CONNECTOR PARA O SAP R/3®
O Siebel Connector para o SAP R/3 proporciona a integração entre as aplicações do Siebel eBusiness Applications e o sistema SAP R/3. Esta integração oferece poderosos recursos projetados para atender às mais rigorosas exigências de vendas, marketing, e atendimento ao cliente de empresas grandes e globais. O

Siebel Connector para o SAP R/3 abaixa o custo e reduz o risco associado à integração da aplicação, oferecendo uma solução de integração moderna, escalável, configurável, e altamente funcional. Esta solução permite que os clientes aproveitem, efetivamente, das sinergias entre as aplicações eBusiness líderes de mercado dos sistemas Siebel e as aplicações de back office do SAP R/3.

SIEBEL TOOLS
Siebel BusObject Designer O Siebel BusObject Designer permite que os administradores e integradores de sistemas, e desenvolvedores de aplicações configurem a aparência das informações exibidas, e o comportamento do Siebel BusObjects, modificando as propriedades e atributos das definições do Siebel BusObject. O Siebel BusObject Designer inclui o Siebel Object Explorer e o Siebel Applet Designer, permitindo que os desenvolvedores de aplicações configurem visualmente as definições de objetos de negócios, usando uma interface de usuário do tipo apontar e clicar. Esta abordagem moderna da customização das aplicações, orientada para o objeto, permite que as organizações personalizem rapidamente a aplicação, para atender às exigências dos negócios, garantindo um caminho de atualização claro e consistente para os futuros releases. Esta opção de produto é necessária para os clientes que irão customizar as aplicações do Siebel eBusiness. Siebel Application Upgrader O Siebel Application Upgrader reduz significativamente o tempo e o custo dos upgrades de versão, permitindo que os clientes determinem melhor quais modificações estão disponíveis com cada release, e comparem as customizações de objeto único de releases anteriores com modificações do novo release. O Siebel Application Upgrader fornece aos administradores de sistemas a notificação de conflitos entre as customizações de objeto e os novos releases, mescla automaticamente as diferenças entre as definições de objeto, e permite que os administradores façam manualmente as sobreposições e apliquem quaisquer modificações. Siebel VB O Siebel VB fornece aos desenvolvedores de aplicações um ambiente de programação que atenda ao Visual Basic, para integrar as aplicações Siebel eBusiness às aplicações cooperativas de terceiros, e ampliar a funcionalidade base das telas de aplicações Siebel. O ambiente de programação do Visual Basic inclui um editor, depurador, intérprete / compilador para permitir que os desenvolvedores de aplicações ampliem e ainda configurem as aplicações Siebel eBusiness. Esta capacidade é integrada ao Siebel Applet Designer para permitir

que os scripts sejam anexados a controles tais como os botões. O Siebel VB está disponível para uso somente em plataformas Windows. Siebel eScript O Siebel eScript fornece aos desenvolvedores de aplicações uma plataforma múltipla, compatível com o ambiente de programação JavaScript (atendendo ao ECMA-2621), para integrar as aplicações Siebel eBusiness com aplicações cooperativas de terceiros e ampliar a funcionalidade base das telas de aplicações do Siebel Enterprise. O Siebel eScript está disponível para uso em plataformas Windows e UNIX. O ambiente de programação Siebel eScript inclui um editor, depurador, intérprete/compilador para permitir que os desenvolvedores de aplicações ampliem e ainda configurem as aplicações Siebel eBusiness. Este recurso é integrado ao Siebel Applet Designer para permitir que os scripts sejam anexados a controles, tais como os botões. Siebel BusObject Interfaces O Siebel BusObject Interfaces expõe objetos Siebel selecionados para customizar rotinas externas das aplicações Siebel eBusiness e integrá-las a aplicações cooperativas de terceiros. programação. Siebel Database Extension Designer Para permitir que os clientes Siebel capturem as informações mais apropriadas a seus negócios, o Siebel Database Extension Designer fornece uma interface do tipo apontar e clicar para que os desenvolvedores de aplicações acrescentem colunas às tabelas de aplicações do Siebel Enterprise. Pode-se utilizar essas novas colunas para capturar dados para os novos campos que serão acrescentados às telas da aplicação Siebel Enterprise. Esta opção de produto é necessária aos clientes que irão ampliar o esquema de base de dados das aplicações Siebel eBusiness. Siebel Report Designer O Siebel Report Designer permite que os desenvolvedores projetem relatórios com base no Siebel Business Objects. O projeto básico de acesso aos dados é realizado dentro do Siebel Tools. O projeto de layout e formato é feito dentro do Actuate Developer Workbench. A primeira licença Siebel Tools inclui duas licenças do Actuate Developer Workbench. Cada licença Siebel Tools adicional inclui uma licença do Actuate Developer Workbench. É necessário o módulo Siebel Reports para que os usuários finais aproveitem da funcionalidade do Siebel Report Designer. Essas interfaces de automação COM podem ser acessadas usando-se uma ampla variedade de linguagens de

1 A Norma ECMA-262 define o ECMAScript que é a implantação padrão do JavaScript.

Advanced Database Extensibility Este módulo proporciona aos clientes maior funcionalidade na ampliação do Siebel Data Model do que a fornecida pelo Database Extension Designer. Em particular, permite aos clientes criar três tipos adicionais de tabelas usando um assistente intuitivo. Este módulo inclui: Tabelas que não estão relacionadas com qualquer outra tabela do Siebel Data Model Tabelas contendo um relacionamento de muitos para um com as tabelas Siebel Interseção de tabelas entre as tabelas Siebel existentes
Nota: Para expor as tabelas recém incluídas no Enterprise Integration Manager,

ou para torná-las parte das Docking Rules, os clientes precisarão contratar o Siebel Expert Services. Portanto, este módulo é apropriado para distribuições que não envolvam usuários remotos, e suportará o carregamento de dados em tabelas recém incluídas através de outros recursos além do EIM, tais como os produtos de Integração de Aplicações Empresariais (EAI).
Nota Adicional: A documentação deste recurso encontra-se disponível apenas

para aqueles clientes que adquirirem esta opção. Não é parte da documentação padrão.

SIEBEL SYSTEM SOFTWARE
(Necessário para a aquisição de aplicações de base da Siebel) Siebel Enterprise Integration Manager O Siebel Enterprise Integration Manager permite que os usuários troquem informações com outras aplicações de eBusiness, tais como as aplicações de produção, contabilidade, e atendimento ao cliente. com os sistemas externos. Siebel Remote Server O componente servidor do Siebel Remote gerencia todas as trocas de informações com todos os usuários móveis. O Siebel Remote monitora esta troca de duas vias e proporciona recursos abrangentes de detecção e resolução de conflitos para assegurar a integridade e sincronização das bases de dados do servidor e do cliente. usuários móveis. Siebel Server Manager O Siebel Server Manager fornece uma interface de usuário gráfica e uma linha de comando para proporcionar a administração remota de todos os servidores de aplicações Siebel na empresa. Os Administradores Siebel ou aplicações Esta opção de produto é necessária para clientes com È fornecida uma ampla variedade de tabelas de interface abertas tipo padrão como pontos de integração

externas podem administrar e acessar estatísticas de desempenho abrangentes para todos os processos de servidor através do Siebel Server Manager. Siebel Replication Manager O Siebel Replication Manager permite que as empresas sincronizem, periodicamente, múltiplos servidores de base de dados de satélite para um servidor de base de dados centralizado. Tanto os servidores de base de dados Central e Satélite podem suportar tanto usuários móveis quanto fixos. Instalando o Siebel Replication Manager, as empresas podem segmentar e repartir as informações de vendas, marketing e serviços por múltiplos locais e servidores de base de dados. Siebel eBusiness Application Integration (EAI) O Siebel EAI possibilita soluções de integração contínuas, customizáveis, escaláveis, e atualizáveis com aplicações externas, localizadas quer dentro quer fora do firewall empresarial. Após terem sido configuradas, essas soluções se tornam acessíveis em todos os canais de acesso, incluindo usuários móveis. O Siebel EAI inclui o Integration Designer, um ambiente gráfico e declarativo para definir sua solução de integração, e o Business Integration Manager, um mecanismo de tempo de execução que gerencie os fluxos de mensagem de integração. O Integration Designer inclui um conjunto abrangente de adaptadores para formatar e transportar dados entre sistemas.

SIEBEL GLOBAL ENTERPRISE SUPPORT
Siebel Multi-Currency O Siebel Multi-Currency fornece suporte para acompanhar receitas de oportunidades, cotações, previsões, preços e outras informações relativas a valores em múltiplas moedas, suportando as necessidades de grandes organizações globais. As aplicações Siebel eBusiness realizam, Os automaticamente, conversões de moeda no sistema quando necessário. e administrar moedas e taxas de câmbio em todo o sistema. taxas de câmbio a intervalos periódicos. Siebel Language Extensions2 O Siebel Language Extensions fornece suporte para inglês e outros importantes idiomas europeus. Todos os menus de sistema, mensagens, pastas, texto de help e outros elementos de interface de usuário são exibidos no idioma local. As ferramentas Siebel estão disponíveis apenas em inglês. Apenas uma extensão

administradores de sistemas podem estabelecer moedas default por organização As interfaces empresariais para taxa de câmbio permitem que os administradores atualizem

2 Opções de release para idioma adicional que não estejam atualmente disponíveis requerem um compromisso mínimo de $1.000.000 de receita reconhecíveis mais $500.000 em taxas de localização adicional por release principal.

de idioma encontra-se incluída em cada compra de aplicação base. por usuário indicado.

Outras

extensões de idioma encontram-se disponíveis mediante pagamento adicional

PLATAFORMAS DE BASES DE DADOS3
Utilizando de forma eficaz a otimização da base de dados e usando técnicas sofisticadas de cache de dados e consulta, as aplicações Siebel eBusiness fornecem uma resposta rápida às informações chave dos clientes. As aplicações Siebel eBusiness são construídas em um modelo de dados de alto desempenho, e aproveitam das interfaces nativas de nível de chamada e dos recursos de processamento de transações on line das bases de dados relacionais dos líderes do setor, tais como IBM, Microsoft, Sybase, Oracle, e Informix. IBM DB2 Fornece suporte para a Base de Dados Universal IBM DB2 usando as plataformas UNIX e NT como servidor da base de dados empresarial. As aplicações Siebel eBusiness usam interfaces nativas DB2 e aproveitam de características do DB2, tais como caching do SQL dinâmico, re-otimização das instruções SQL com variáveis de host, e suporte conjunto externo. A escalabilidade é ampliada utilizando-se as opções de travamento abrangentes encontradas no DB2 e a capacidade do DB2 para explorar amplamente os sistemas SMP. Nota: A Siebel também licencia o IBM DB2 diretamente ao cliente; para esta opção, veja a página 32. Servidor Microsoft SQL Fornece suporte para o Servidor Microsoft SQL como o servidor da base de dados empresarial. As aplicações Siebel eBusiness aproveitam dos recursos nativos da Microsoft para proporcionar desempenho classe empresarial para grandes quantidades de usuários fixos e móveis. Oracle Fornece suporte para o Oracle RDBMS como servidor da base de dados empresarial. As aplicações Siebel eBusiness aproveitam dos recursos nativos do Oracle, inclusive o SQL*Net, Oracle Call Level Interfaces, processamento setbased Oracle, e técnicas de otimização de desempenho WAN, para atingir desempenho classe empresarial para uma quantidade grande de usuários fixos e móveis. Sybase ASE Fornece suporte para o Sybase ASE como servidor de base de dados empresariais. O Siebel Sales aproveita dos recursos do Sybase ASE, inclusive o suporte nativo para o Sybase Open Client, o otimizador baseado no custo, o
3 Não inclui licenças do Oracle, MS SQL Server, Sybase, Informix ou DB2 UDB DBMS Server e servidor de aplicações ODBC.

processamento set-based do Sybase, técnicas de otimização de desempenho WAN, e capacidades de multiprocessadores para assegurar altos níveis de escalabilidade das aplicações e desempenho. Informix Fornece suporte para o Informix Online e Servidor Universal Informix como servidor da base de dados empresarial. As aplicações Siebel eBusiness aproveitam das capacidades do Informix nativo, inclusive do Informix-NET, Informix-CLI e processamento set-based Informix e técnicas de otimização de desempenho WAN, para atingir desempenho classe empresarial para grande quantidade de usuários fixos e móveis.