bright ideas for SUCCESS 



Stelica Gheorghita 
Managing Partner,  Senior Trainer    Tineretului Bdv, 41  Bucharest  T: +40732420732 


Redline Training Directory


and welcome to our latest training directory packed full of courses designed to help you transform  your communication and relationship skills. RedLine is all about your SUCCSS whether it be  business or personal. 

Our commitment to you 
You are important‐ we put your needs first  We care‐ about you, your business and your success  You’re not a number‐ we take the time to really  understand you and your business  We exceed your expectations‐ there is no such  thing as too much trouble when it comes to meeting  your needs  We continue to deliver‐ we’ll be there for you and  your business every step of the way  We’re happy to help‐ we don’t just want to know  when you’re buying, we will assist you anytime and  will be happy to share our expertise 

1. 2.

Reasons to choose Redline Success  






        contact us on +40732 420 732 or  for our training programs   

TRUST – because our clients trust us they always come back for more, the majority of our clients are repeat  business, and we hold that trust with the highest respect.  If you are considering using Redline Success for the first time this means that you can join the ranks of our already  satisfied clientele, and discover how friendly, reliable and professional our service really is.  RELIABILITY – Our staff members are not only experts in their field with relevant experience, they’re also  passionate about the topics they cover.   What does this mean for our clients?  You won’t get someone who just goes that turns up and goes through the  motions. Enthusiasm is contagious and all involved get caught up in that energy‐ this makes learning easy, fun  and ensures participants the best experience and therefor dramatically improve productivity in their new/  existing positions.  INTEGRITY – Redline Success has over a decade of industry experience both personal and professional, so your  guaranteed to experience proven courses that have been tried and tested with a successful outcome.   We also pride ourselves on keeping up‐to‐date and incorporate new and innovative ideas and thinking in  everything we do. The result? You get the best of both worlds.  PARTNERSHIP – Our friendly client service team are there to make sure your course administration runs smoothly  and efficiently, and they’re flexible to change and adapt to the changing need of your business. This means that  we have the ability to build lasting and mutually beneficial partnerships with our clients.  GUARANTEE – We focus on you and your business needs and work hard to make sure your getting the best  possible service we have to offer. We are so confident of our ability to deliver this level of service to our clients  that we have a satisfaction guarantee – (as part of our agreement) where we have you completely covered.  WE CARE – We care about making a difference to people and to companies, it is what drives us, as grandiose as  that may sound, but it’s true. We care about getting under the skin of your business and finding out what makes  it tick, and working with you to achieve mutual success.  In the training room each person gets individual support and attention to be the best they can be. 

Contents   Presentation Skills  Presenting with Confidence    Personal Skills  Creative Leadership Program   Business Development  Negotiation Skills & Techniques     Communication Skills  Effective Communication       Business Effectiveness  Soft Skills for Leaders   Managing Meetings   Conflict Management   Emotional Intelligence   Project Management  Project Management Fundamentals   Project Management Advanced         Professional Development  Customer Relationship Management  Mind Mapping Skills  Risk Management  Time Management              contact us on +40732 420 732 or  for our training programs    .

 Only  a small number of people find this  for our training programs    . you need to able to present  your ideas with confidence and conviction. whether the setting’s  formal or informal. every time  you speak to others. every one‐to‐one. and   you can’t afford to mumble in a monotone or  simply read from your slides.                                                          contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. But in business every conversation  is a presentation. but  everyone can learn not only how to endure  presenting but even how to enjoy it.   That’s why being skilled at public speaking is  now an essential professional skill.   To be successful.  PRESENTATION  SKILLS   ost people think of presenting as  standing up in front of a group using  PowerPoint. you’re presenting.   Every meeting.

com  for our training programs    . This course is most  suitable for those who have had no formal training in  presentation skills and want to become better speakers.PRESENTATION SKILLS  Number of participants: 6 Duration: 1 or 2 days Available as: In‐company and public course   Why attend?   Confident presenting is an essential business skill. or speaking internally. You can feel self‐conscious. but you can  learn to enjoy it rather than endure it   The power of visualisation.  presentation skills are crucial – and many people have a real  fear of public speaking. breathing techniques. This  highly practical course.   Benefits   Feel confident to present in any situation   Enhance the clarity and power of your voice   Have an easy‐to‐use checklist for fast preparation   Maintain audience attention throughout your session   Connect with your audience through eye contact   Know how to use visual aids effectively and avoid ‘Death by  PowerPoint’   Create a convincing and memorable outcome   Focus attention on key points you want to get across   Anticipate and prepare for questions effectively   Win more business and get buy‐in to your ideas       Essential steps of preparation   Handling logistics. body language and movement   Know the best way to stand and what to do with your arms  and hands   How maintaining good eye contact can help you connect  with your audience   Eliminating distracting mannerisms   What you will learn   Getting off to a good start   How to get off to the best possible start   Build rapport and connect with the group easily     How to be more confident and say goodbye to nerves   Many people have a fear of speaking in public. with extensive use of video. Whether  you’re delivering a client presentation. or questions that  may go against your topic    Posture. being clear about your objective and  understanding your audience   Learn to use a step‐by‐step process that guarantees a  successful presentation   How to structure your presentation and keep your audience  on track     Developing an interesting and powerful voice   Practical exercises for adding variety and interest   The power of the pause and how to avoid coming across as  monotonous     Managing attention span   Why attention can quickly dip and how to maintain it  through a longer presentation   Transforming a potentially dull transfer of data into an  engaging presentation   Presenting with passion and conviction to achieve powerful  results     Key messages   Differentiate between key messages (what you say) and  subject areas (what you talk about)   Communicate your key messages clearly and effectively   How to make important points stick     PowerPoint and other visual aids    Avoid ‘Death by PowerPoint’ and turn it into an asset    Using flipcharts and other kinds of visual aid    How to use notes and visual aids effectively     Handling questions effectively   The importance of anticipating questions and preparing for  them   What to do when you don’t know the answer to a question  or someone interrupts you mid‐flow   The ability to handle hostile questions. and  other ways for managing your emotional state   How thoughts affect your emotional state                     contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. give you some great personal tips to  improve your skills and show you how to come across clearly  and with enthusiasm. will help  you develop confidence.   Who is it for?   Anyonewho speaks to individuals or groups. often  showing this in your body language or a wavering voice. or makes  presentations to colleagues or clients.

  whether you like it or not.                     contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess.  Other people observe  for our training programs    . listen to you  and make judgements about you. The good news is that  everyone can enhance their personal  impact – and reap the rewards of the  success that follows. Learning the skills.  attitudes and secrets of those with  presence and charisma will enable you  to make heads turn as you enter a room  and have people listen attentively when  you speak.   The important question is this:   are you making the right impact?   Do you set out to shape the impressions  people have of you?   Do you even know how you would like  them to perceive you?   Personal impact is far too important to  be left to chance.PERSONAL  IMPACT   Y ou’re always making an impact.

 body language and developing a feeling of ease     The language of leadership   Saying the right things in the right kind of way   Voice resonance and the four voices of leadership     The Extended DISC model and leadership   Understanding your style using the Extended DISC model   The strengths and weaknesses of the four different styles     Authentic leadership   The importance of being yourself and not wearing a mask   What’s important to you – your values and beliefs     Trust and impact   Why trust is crucial in building lasting relationships   The importance of credibility.   This Master‐class is tailored to meet the specific needs of each and  every  for our training programs    .   Who is it for?   Leaders who want to influence. vision  and authenticity   Voice. There are many ways to achieve this most of which other  companies can quickly emulate.Creative Leadership Program  Number of participants: 8 Duration: 1 day Available as: In‐company and public course   Why attend?   Every organisation needs to differentiate itself from the competition. motivate.   Benefits   Gain valuable insights into the impact you have on others   Understand the crucial factors that create the Wow Factor   Appreciate the importance of building trust   Increase your ability to be an impactful leader   Use powerful body language and voice to create impact   Be aware of your personal style and know how to flex it for  maximum impact   Recognise the value of authentic leadership     What you will learn   What is impact?   What does it mean to have impact as a leader?   The skills. intimacy and self‐ orientation     Likeability and Emotional Intelligence   Why likeability and Emotional Intelligence are key factors in  leadership success   Techniques for enhancing self‐awareness and management  of self and others     Individual ‘spotlight’ time   You will be given individual time to explore a specific scenario  where you want more impact           contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. knowledge and attitudes of senior people with  impact. To maximise the most out of your most valuable asset – your staff – every leader needs to make a positive impact and be a role  model for others. and convince others using a  range of techniques in various situations will benefit enormously from  attending. The one thing that cannot be copied easily is the attitude and mindset of the people who work for  them. presence and charisma     Why you?   The relationship between the leader and the led – why  should anyone follow you?   Your personal brand – how you want to be perceived as a  leader     Developing the Wow Factor   Redline Success’s Wow Factor model   The importance of inner factors such as self belief. reliability.

 Project confidence with eye  contact. Be  adaptable             contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. tone and  for our training programs    .  There are times when you’ll have  impact by being quiet and times when  it’s better to be loud.Hints and tips for greater impact   ✔Be yourself‐ rather than wearing a professional  mask. If it’s not  working do something different until  you achieve the result you want   ✔Control‐ managing your emotional  state by thinking of a time when you  felt positive and good about life   ✔Adapt ‐ start using your voice as a  tool – ‘variety is the secret ingredient’. a relaxed facial expression  and open gestures  ✔Behaviour‐ monitor the impact your  behaviour has on others. and adjust your  approach to match their style   ✔Be present‐ with people by paying  attention to them and demonstrating  you care about what they say and do   ✔Portray Confidence‐walk into a  room with a confident. even pace –  take your time and cultivate a feeling  of ease. People want authenticity before they will trust  you enough to want to do business with you   ✔ Observe‐ how others behave  differently from you. It’s the same  with pace.

com  for our training programs    .BUSINESS  DEVELOPMENT   O ne of the most inspiring business books of  the last couple of years was Stephen  Bayley’s‘Life’s a Pitch’ in which he argues that  how you pitch your ideas and how you pitch  yourself will determine the course of your life. It’s a competitive   world.                   contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess.  It’s the same in business. To be successful you  need to be   able to sell. and those who fail to update their   skills are in danger of getting left behind. pitching or negotiation. Those who   want to succeed need to be sure their skills   are as sharp as possible. and keeping up with the latest   thinking and practising new techniques will   give you the edge. pitch and negotiate – and that’s   true even if you’re not officially involved in   sales. Ways of selling and   pitching have changed dramatically in recent   times.

 We will show you how to  become a better negotiator and achieve great results.   Benefits   Learn how to use our systematic approach to negotiating  and achieve a win‐win   Acquire a solid set of planning skills and understand the  negotiable range   Enhance your communication and influencing skills to  achieve successful results   Learn new strategies and tactics for overcoming conflict and  handling objections   Obtain an inventory of tactics to draw upon and a toolbox  of things that can be traded   Receive detailed feedback on your negotiation style   Increase your confidence to negotiate more often in any  situation       Core negotiation skills   Building rapport and getting off to a good start   How to keep going when the going gets tough   Drawing out needs and identifying tradeables’      Conducting the negotiation   Reading the other party and adapting accordingly   How to control the process and analyse strengths and  weaknesses     Closing a negotiation   The value of concessions and when to make them   Closing successfully & putting the outcome in writing     Dealing  with  objections  –  and  what  to  do  if  the  negotiation breaks down   Identify and deal with potential stumbling blocks   Why negotiations sometimes break down and how to  avoid it happening     Personal insight. Our negotiation techniques have been tried and tested and can be used in a wide  variety of business situations and are aimed at ensuring you increase  your profits and achieve a win‐win result.  relationship managers – in fact anyone who negotiates will benefit from  for our training programs    . in today’s increasingly competitive markets negotiation is part of everyday life. researching the other party  and their likely position   Developing bargaining parameters and identifying a fall‐ back position             contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. It can be difficult to maintain a balance  between the relationship and forging a good deal. practice and working in teams   How personal attitudes negatively impact success   Practice and receive feedback on your skills   Team negotiations   What you will learn   What is negotiation  Defining effective negotiation – it’s about dialogue   A five‐stage systematic approach to negotiation   The seven principles of negotiation and understanding the  negotiable range     Preparing for a negotiation   What to consider when planning strategies from an  individual and team perspective   Being clear about objectives.   Who is it for?   This course is designed for buyers and purchasers. sales people.NEGOTIATION  Skills& Techniques  Number of participants: 8 Duration: 1 or 2 days Available as: In‐company and public course   Why attend?   Like it or not.

 And people  communicate in writing when a phone call or  face‐to‐face meeting would be more effective. Emails with  punctuation and spelling errors get dashed off  and sent with little or no thought.   Reports are too long.  such as when there’s conflict or tension that  needs cooling. concisely or  coherently as they could. and the   result that messages are often muddled or   don’t get through at all. tend to waffle and  sometimes never get to the point.   Proposals don’t really sell.COMMUNICATION  SKILLS   M any business problems both internal and  external arise from poor  for our training programs    .                                 contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. People  don’t speak or write as clearly.   Business problems of this kind can easily be   avoided when people understand how to   communicate more successfully and efficiently.

EFFECTIVE COMMUNICATION   Number of participants: 12‐14 Duration: 1 day Available as: In‐company course   Why attend?   Good communication is vital in every organisation. To be successful in any role you need to understand yourself and  others. Yet this basic skill is all too often taken for granted. effective and  enjoyable       Managing difficult situations   Why clashes or misunderstandings occur   How to handle difficult people and situations    Considering the recipient   Know your stakeholders and what they need   Asking questions to clarify needs and your understanding of a  situation                       contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. It’s even more important in global companies with employees who work flexible hours  and at a  for our training programs    . suppliers and  colleagues. and know how to build and maintain effective relationships with clients and colleagues. You can’t afford to miss out on this  practical course that covers the fundamentals of good communication required by every business today.   Benefits   Choose the method of communication that achieves the right result   Learn how to communicate professionally using telephone and email   Acquire techniques for connecting with people quickly and easily   Gain insight into your communication style and how this affects  others   Respond and adapt to others’ needs in a professional and timely  manner   Understand why sharing information and collaboration leads to  success   Obtain strategies for dealing with difficult situations     What you will learn   Communicating in a professional way   Select the appropriate medium for your message   Use best practice for face‐to‐face. telephone and email  communication     Developing rapport   Create a positive impression and connect easily   Actively listening to yourself and to others   Use body language and voice to build rapport     Developing behavioural flexibility   Being aware of your style of working and how others  perceive you   Recognising other people’s styles and flexing your approach  to communicate more effectively    Influencing and persuading others   Getting your message across with clarity and impact   Gaining buy‐in to your ideas         Sharing information   Know what stops people from sharing information with  others and what to do about it   How best to share information. and create a sense of team  spirit around data   Making team briefings and meetings useful.   Who is it for?   People who want to improve their communication skills and get more  from their business relationships with customers.

 especially  if you operate in a multi‐cultural environment. You need to be  effective as well as industrious.               contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess.  Appraisals. Technical ability is no longer  enough. success in business depends on how well  you manage.BUSINESS EFFECTIVENESS   W hether you call yourself a ‘manager’ or  for our training programs    . and this is  particularly true when you have others  reporting to you. and quickly  picked up on a course. working  smarter and getting more done with less effort  and stress. What’s most important is how you  manage your relationships. coaching and performance  management skills are easier once you know  how. not only other people but also  meetings. Interpersonal skills are required if  you’re to get the best from people. time and yourself.

Soft Skills for Leaders  Number of participants: 12‐14 Duration: 3 days over three modules Available as: In‐company course     Why attend?   Your success as a manager depends on how you get the best  from all the resources available to you. your time  and your colleagues. you owe it to yourself and  your organisation to invest time in getting it right. sideways.     Who is it for?   Newly appointed first‐line managers who want a flying start. your team. or  those with experience who want a good grounding in best  practice for managing  for our training programs    . This course  provides hands‐on experience of the essential skills to be  successful as a manager. With the  pressure to stay ahead of the game. Managing others and doing it well is one  of the most challenging roles anyone can undertake. and provide value to  internal and external customers. the team and yourself   Making decisions in an effective and timely way                         contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess.   Benefits   Create SMART objectives and communicate expectations  clearly to your team   Understand your management style and get the most out  of people by flexing your approach   Develop your team’s potential through coaching   Manage the competing demands on your time effectively   Prepare a realistic agenda and chair meetings well   Acquire strategies for encouraging contribution and  commitment in meetings   Create a development plan for your team using structured  development tools   Handle performance appraisals effectively   Deliver tough messages & handle conflict sensitively   Delegate in a way that makes the most of available  resources and motivates your team   Gain buy‐in to your ideas through a range of influencing and  persuasion techniques   Create an environment that motivates others to perform to  the best of their ability   Communicate effectively at a distance when managing a  remote team   Leave with increased confidence in managing an effective  and motivated team         What you will learn   This overview provides an example of what can  be included in a typical programme     Module 1 – Setting direction & managing  performance   Identifying management styles    Four management styles and when to use them    Impact of each style if you don’t adapt to others    Understanding different perspectives     Managing performance   The Performance Management Cycle – managing per‐ formance every day   What gets in the way of staff performing effectively   SMART objectives and monitoring progress effectively     Core skills – powerful questions and active listening   Powerful questions and when to ask them   Using listening skills to attend to what is and isn’t said   How to make sure your feedback is effective     Management VS leadership   The differences between these roles and the activities that  underpin them   Overview of different management styles     Delegating effectively   What to delegate and why   How to delegate and to whom   The difference between delegating and dumping     Coaching for results   What coaching is and isn’t   Coaching ‘on the fly’ – in everyday situations   Going beyond behaviour to work on beliefs and values     Module  2  –  Managing  competing/conflicting  demands  and  communicating effectively     Dealing with competing managerial demands   Stop wasting time on destructive or unproductive tasks   Focusing on what’s important and knowing what’s not   Managing upwards.

 preparation and purpose   Drawing up and distributing the agenda     Cascading difficult messages and managing change   How to manage change and keep your team motivated   What to do when you disagree with the message you’re  asked to convey to your team     Managing the meeting process – the ‘During’ phase   Why it’s crucial to establish realistic time‐frames and pri‐ oritise the items under discussion   Being an effective chairman – managing the ‘talkers’.com  for our training programs    . maintain group energy and  motivation over longer meetings     Making things happen in the ‘After’ phase   Why you need to distribute minutes within 72 hours   How to ensure participants follow through on actions     Communicating at a distance   How to motivate a team when they work in remote  locations – at home or in a different location from you   Managing the boundaries to remove problems     Module 3 – Dealing with difficult situations and building high  performing teams   Developing staff   Assessing where to put energy in developing others   Different ways to develop staff     Supporting your team   Giving praise.  bringing out the quiet ones. and keeping things on track   How to gain consensus. deeds that demotivate     Language that motivates and inspires   Saying the right things in the right kind of way   Voice and how it can be used for increased impact   ‘Power talk’ VS ‘wimp talk’                     contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. encouragement and constructive criticism   What it’s like to be on the receiving end   Getting the balance right and empowering people           Preparing for an appraisal meeting   Preparing to make it a motivational experience   Diagnostic Map to establish the root cause of problems   Documenting evidence and seeking feedback     Managing a performance discussion   How to open and structure the meeting   Skills to keep discussions on‐track & build commitment   Giving tough messages and rewarding successes   Monitoring progress against plans     Gaining commitment   Use persuasion techniques to gain buy‐in to your ideas   Influencing and persuading people over whom you have no  authority – including your boss and peers   Dealing with difficult situations and how to adapt your style  to meet their needs     Creating a high performing team   Motivating a team and how to create an environment that  encourages it   Understanding team dynamics and how this affects per‐ formance over time     Why you?   The relationship between the leader and the led – why  should anyone follow you?   Actions that motivate.  The ‘Before’ stage of a meeting   The importance of planning.

MANAGING MEETINGS   Number of participants: 8 Duration: 1 day Available as: In‐company course   Why attend?   Many managers are spending more than 50% of their working life in meetings – and consider much of this time to be wasted. time‐wasting   and disruptive behaviours effectively   Manage telephone meetings in a way that keeps people’s attention   Know how to make the most of every meeting     What you will learn   Planning for a meeting   Planning ahead of time and setting things up to succeed   How to draw up an agenda that works   Essential preparation to ensure success     Chairing and managing meetings   The role of the chair and qualities that lead to success   Achieving objectives and clarifying action points   Bringing the meeting to a successful close     Managing the meeting process   Getting off to a good start by setting the scene   How to keep the meeting on track and to time   Encouraging and controlling the discussion   The power of summaries to clarify understanding     Taking personal responsibility for making it a success     Get your message across and make an impact   How to make sure your points are taken on board   The role of body language and voice in making   a positive impact in meetings   The importance of behaving assertively     Taking minutes   How to make minute‐taking simple and effective   Recording actions to be taken and agreements made         Achieving best practice in meetings   How and why a meeting can go wrong   Benchmarking good and bad practice   Key factors that lead to shorter. are negative and hold  side conversations     Teleconference meetings   What to consider in telephone meetings   How to make sure everyone is paying attention          contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. yet everyone who attends a meeting has a stake in its success and can influence its outcome. saving  considerable  for our training programs    . This course  shows how careful preparation and effective chairing and communication skills can steer a meeting to a successful conclusion.   Good chairing skills are crucial. and   prepare a realistic agenda   Brief participants in a way that ensures   maximum involvement and commitment to the process   Improve your ability to chair meetings effectively   Stimulate and control discussion with ease   Be able to handle negative.   or anyone who is tired of attending ineffectual   meetings and wants to create productive meetings. productive meetings such as  starting on time and managing the human element Handling difficult people and situations   Managing group dynamics   Dealing with people who waste time.   Who is it for?   Those who want to be able to chair a meeting effectively.  Benefits   Clearly define the purpose of a meeting.

CONFLICT MANAGEMENT  Number of participants: 12 Duration: 2 days Available as: In‐company course   Why attend?   We can’t avoid conflict.   Benefits   Avoid wasting precious energy on feeling negative about a  person or situation   Learn new strategies for handling disagreements and  misunderstandings constructively   Help yourself and others move on and be productive   Minimise departmental/team/client politics   Get to the root cause of difficult behaviour   Acquire influencing strategies that smooth the path to  resolution   Be able to use four styles of persuasion – asserting. values and beliefs. and other people’s. action. result     Observing. recording. senior managers or other  authority figures     Influencing in conflict situations   Selling ideas and getting buy‐in   Techniques that help you to achieve a win‐win           contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. bridging and proposing   Know what to do when faced with ‘difficult’ behaviour and  how to overcome resistance   Leave having practised a step‐by‐step process for  successfully managing conflict       Discover what’s important to you and others   Working out what’s important to you at work   Identifying and checking what’s important to others   Why the most challenging conflicts involve values     Developing behavioural flexibility   Understanding your. styles   Why differences in styles can create misunderstandings  Be aware of how non‐verbal behaviour and voice tone  affects your approach     Willingness to resolve   Why people over‐react and are sometimes unwilling to  resolve a problem   Managing people who resist or don’t want to come to a  resolution     Roadmap to resolution   An easy‐to‐use and effective step‐by‐step process for  resolving any conflict   Building trust and respect to keep relations positive     Managing emotions   Dealing with anger and other emotions   Keeping your emotions at bay when others are upset   Strategies to minimise hostility and defensiveness     Effective questioning techniques   Why asking questions is a key element in the process of  making high quality selection decisions   Asking questions that ensure you gather hard evidence  against your predetermined criteria   Control interviews with the Question Funnel Model     The art of listening and the STAR Model   Developing listening and observation skills   The STAR Model – situation. positive working relationships.   Who is it for?   Anyone who wants to be better equipped to deal with people  they have a difficult relationship with or handle those who have  different ways of working. classifying and evaluating   How to observe and record performance effectively   Classifying and evaluating evidence promptly and accurately  against predetermined characteristics   What to do in the absence of evidence     Setting the right climate for interviews   What to do and what to avoid   How to position your company’s values and culture   How to comply with employment laws and value diversity  during interviews     What you will learn   What is conflict?   From discomfort to crisis – how conflicts escalate   Exploration of typical work conflict situations   Recognising conflict and potential triggers     Approaches to conflict   Ways of handling conflict   Why problems don’t go away when we ignore them   Identifying your preferred style and adapting your approach  to suit the situation     Mapping the conflict   How different people perceive conflict situations   Recognising the positive intention behind behaviour   Mapping tool for defining the problem and understanding  what people want and need   How to identify the root cause(s) of a situation     Conflict and power   Games people play and how they respond to power   How to deal with people who play these games   Managing conflict with your boss.  attracting. It happens because we all have different perceptions. Yet if we don’t handle it well. task. This course will help you  waste less time on sorting out people problems and enable you to enjoy work  for our training programs    . we risk  jeopardising the results we want to achieve and losing the benefit of productive.

 social awareness and relationship  management           Exploring self‐awareness   Self‐awareness is the key to the door of self‐control   Replace limiting beliefs with empowering ones   Taking personal responsibility for the way we feel     Managing your emotions   Choose your response rather than reacting automatically   Harnessing the power of positive emotions   Changing our self‐talk from ‘critic’ to ‘coach’     Developing social awareness   Recognising other people’s emotions   Developing sensory acuity – reading non‐verbal cues   Show sensitivity and understand the needs of others     Enhancing relationships   Why trust. reliability. including meetings. problem‐solving intelligence is not enough in the working and personal environment today. While IQ may get you hired. negotiations.   Who is it for?     All levels of staff have to be as emotionally intelligent as possible to give  your company its competitive edge. to  discriminate among them. This course will benefit anyone who  wants to get ahead in their career. Emotional Intelligence is defined as ‘the ability to monitor one’s own and others’ feelings and  for our training programs    . compassion and empathy are absolutely  essential   Practical techniques for using EQ effectively in a range of  business situations. and to use this information to guide one’s thinking and actions’. feel and act  the way we do   The value of thinking of emotions as ‘messages’ – and  responding to them appropriately     Test your own EQ   Personal strengths and development areas when it comes to  Emotional Intelligence     The EQ model   Factors that make up Emotional Intelligence   Getting to know the four‐quadrant EQ model: self‐awareness. challenges and obstacles   Demonstrate empathy in a wide range of situations   ‘Read’ and interpret ‘silent messages’ people send   Give Emotionally Intelligent feedback that people   can take on‐board easily   Use Emotional Intelligence in difficult conversations     What you will learn   Why Emotional Intelligence matters   The origins of Emotional Intelligence and the personal and  business case for EQ   The relationship between EQ and IQ     Where do emotions come from?   The physiology of emotion – what makes us think.   Benefits   Know what Emotional Intelligence is and why it matters   Be aware how your emotions affect your performance   Become more aware of your EQ ‘blind spots’   Use EQ to bring out the best in others   Deal with disappointments. Learn how to harness your emotions. This course offers a comprehensive introduction into one of the most important business  developments in recent times.  self‐management. appraisals  and presentations     Dealing with difficult people and difficult situations   Think clearly and stay focused under pressure           contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. it’s EQ  that will get you promoted.EMOTIONAL INTELLIGENCE   Number of participants: 8 Duration: 1 day Available as: In‐company course   Why attend?   Rational. and  how to bringout the best in others.

Project Management   Our project management workshops and qualification courses are targeted at a wide variety of professionals in  project organisations and environments. program managers. This includes project managers.                                                     contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. project directors. With these courses you will  learn the essentials and fundamentals of all levels within Project Management and how to use those skills  effectively and  for our training programs    . schedulers and planners. benefiting both business and personnel.  team members. project administrators and coordinators.

 and Outcomes (and the Business Case)  Defining Tasks and the Work Breakdown Structure (WBS)    Planning Projects  Budgets and Cost Management:  Detailing costs/budgets and procurement strategies. executing. Mechanisms and Context  Key decisions  Strategic frame/context for projects  Overall constraints  Key Reporting requirements                    Initiating Projects  Stakeholder analysis: Defining Requirements and Success  Measures  Specifying the Project: Defining Scope and Boundaries.It provides participants with an understanding of how the project management processes are used  to plan for more effective project delivery and more consistent project outcomes.  Scheduling and Time Management: Activity sequencing. Executives and Administrators.  Who is it for?   This course is designed for those new to projects and project management such as:  Project team members. Using software  Establishing project teams and assigning responsibilities:  Identifying roles and responsibilities. It covers the five key project management processes required for all projects including: initiating. planning.  monitoring & controlling and closing.  Setting milestones. Risk planning and  for our training programs    . Team development tasks  Generating and creating certainty: Quality planning and  management. cost and quality  Control change and scope  Minimise risks and issues  Manage staff and suppliers      What you will learn   Fundamental Concepts of Project Management  An Introduction to Project Management (PMBOK‐4th Edition  aligned)  Introduction to Project Management  Definition of Project — What is a Project?  Definition of Project Management  The importance of Project Management   rolls and responsibilities  Fundamental constraints — time.  Duration estimating. Schedule development.   Benefits   Create a project roadmap  Monitor time. Critical Path. Defining  Results. Communication  planning and management  Base‐lining    Executing and Controlling Projects  Progress Tracking and Reporting  Stakeholder/Relationship Management  Change Management  Managing Meetings    Closing Projects  Administrative Closure  Finalisation Reporting  Learning Lessons/Continuous Improvement          contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. resource  schedules and S–curves. Deliverables. cost and performance  Projects vsOperations  Project and project management performance—how does it  measure up?  Characteristics of projects – personal experiences  Project Management methodologies/frameworks    Project Management Lifecycle  What needs to happen by when. Identifying  resource requirements. to effectively manage a  project?  Project Lifecycles and Stakeholders    Establishing Governance  Roles.Project Management  Fundamentals  Number of participants: 14‐16 Duration: 2 day Available as: In‐company course   Why attend?   Project Management Fundamentals is a twoday course that provides participants withessential concepts needed in project‐driven  environments.The course is aligned with the Project Management  Body of Knowledge (PMBOK). Establishing budgets.

 Mechanisms and Context  Key decisions  Strategic frame/context for projects  Overall constraints  Key Reporting requirements          Initiating Projects Advanced  Stakeholder analysis: Defining Requirements and Success  Measures  Specifying the Project: Defining Scope and Boundaries.  Ensuring that project outcomes meet the needs for which the  project was undertaken.  human resources.    Project Management Lifecycle Advanced  What needs to happen by when.  Applying scope management techniques to the work required  to complete the project. communications.    Who is it for?   This course is designed for project managers with experience working in project environments or organisations.  Identifying and managing risks and opportunities presented by  the project.Project Management  Advanced  Number of participants: 10‐12 Duration: 2 day Available as: In‐company course  Why attend?  Learn the knowledge and skills required to manage complex projects often involving substantial budgets.  Time and cost management techniques including activity  identification and estimation. Critical Path. and Outcomes (and the Business Case)  Defining Tasks and the Work Breakdown Structure (WBS)    Planning Projects Advanced  Budgets and Cost Management:  Detailing costs/budgets and procurement strategies.  Setting milestones.  Duration  for our training programs    . to effectively manage a  project?  Project Lifecycles and Stakeholders    Establishing Governance Advanced  Roles.  The project lifecycle and project management processes. their roles.  Organising and managing project teams and managing  communications with project stakeholders. Schedule development. The Project Management I:  The Fundamentals course is a recommended prerequisite to ensure participants have an understanding of the fundamental concepts of  project management. Team development tasks  Generating and creating certainty: Quality planning and  management.  Scheduling and Time Management: Activity sequencing. Deliverables. Identifying  resource requirements. strategic risks and business‐ critical timescales. The course covers in detail the nine functions or knowledge areas of project management: scope. risk.  Earned Value and Earned Schedule reports and charts. Communication  planning and management  Base‐lining    Executing and Controlling Projects Advanced  Progress Tracking and Reporting  Stakeholder/Relationship Management  Change Management  Managing Meetings    Closing Projects Advanced  Administrative Closure  Finalisation Reporting  Learning Lessons/Continuous Improvement         contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. or  results needed from outside the project team. Using software  Establishing project teams and assigning responsibilities:  Identifying roles and responsibilities.  Managing the process of procuring the products. services. managing the critical path. cost and quality  Control change and scope  Minimise risks and issues  Manage staff and suppliers    What you will learn   Concepts of Project Management Advanced  Identifying project stakeholders. time. Defining  Results. Establishing budgets. quality.     Benefits   Create a project roadmap  Monitor time. Risk planning and management.  developing and controlling project budgets. cost. resource  schedules and S–curves. procurement and integration management. interest in and  influence over the project.

  Build excellent customer relationships.              contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess.  Customer Relationship  Management  T o develop the skills required of an effective Customer Relationship  for our training programs    .  The course is particularly relevant for people who are the key internal contacts for major customers.  Understand the benefits of high level CRM and the part it plays in client retention.

com  for our training programs  .Customer Relationship  Management Number of participants: 10‐12 Duration: 3 days  Available as: In‐company course     Why attend?  This course is designed for people who wish to gain an understanding of principles and practice of Customer Relations. You don’t need to know anything about the subject before you start. in writing  and on the telephone.     What you will learn   Benefits   Exceptional customer relations skills  Customer retention skills  Module 1: Customer Care  Effective customer communication skills  Increased sales through better timing by   Why your firm needs customer care  anticipating needs based on historic trends  Why you need to do something about it  Identifying needs more effectively by understanding   Your plan of campaign  specific customer requirements  Customer care skills  Cross‐selling of other products by highlighting and   Handling complaints  suggesting alternatives or enhancements    Identifying which of your customers are profitable   Module 2: Customer Care on the Telephone  and which are not  Telephones – problems and opportunities    Telephone skills                Telephone Reception Skills  Do`s and Don`ts on the telephone  Handling problems and objections  Controlling anger  Dealing with criticism  Communicating on the telephone  Handling complaints    Module 3: Reception Skills  The role of the receptionist  Being a ambassador  Receiving visitors & guests  Administration in reception  Telephone Skills  The difference between delegating and dumping                   contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. senior staff and for people seeking to understand and apply good practice in promoting effective  customer relations.  You will then move on to learn how to deal effectively with anger. aggression and customer complaints followed by understanding the  importance of safety and security. The course will  help you understand the need for customer care skills and identify weaknesses in your firm`s current approaches to customer relations. but by  the end of the course you will know enough to think like a professional!    Who is it for?   This course is designed for managers. Finally you will learn how to deal with visitors and guests in the best possible way and develop  fantastic customer care skills on the telephone and in person. This course will help provide those with the skills to understand the link between their own organisation's sales  operation and their clients. The course is particularly suited to staff who deal regularly with guests. visitors and customers face to face.

 templates and quiz to test your knowledge.  You will also be provided with examples.   placing you at the centre of the of the learning process. pedagogically sound interactive methods. you will be introduced to the wonderful world of Mind Mapping and also learn the  principles and steps to createa Mind  for our training programs    .  You will also learn via modern.Mind Mapping Skills  I n this course.              contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess.

 and they hold information in a format that your mind finds easy to remember and quick  to review. senior staff and for people seeking to understand and apply good practice in promoting effective  customer relations. to what importance and how you follow through  the overall structure of your subject. as well as recording the raw facts contained in normal notes.     Who is it for?   This course is designed for managers.  Proper Time Management= Productivity  Thinking through complex problems.  Having proper Time Management allows you     to have more leisure time   What you will learn   Introduction to Mind Mapping  What is Mind Mapping  The importance of Mind Mapping  Mind Mapping basics  Advantages of using Mind Mapping   Module 1: Motivation & Goal Setting  What are your motivates   What are your de‐motivators  Make it visual  What are your goals   How to set out a goal plan  Steps to achieve your goals                                     Module 3: Reading   Summarizing information read  Effectively read your own Mind Map  Ability to retain things read and learnt   Ability to link things that are unknown to the known  Module 4: Note Taking    Using Mind Maps you learn structure note taking  Note taking with Mind Mapping allows you easily add on ideas  to your own Mind Map  Ability to reference using Mind Mapping  Module 5: Study Methods    Structure your studying with Mind Mapping  Mind Mapping allows you to utilise your study time better and  more efficiently  Module 6: Memory  Improve your memory skills with Mind Mapping  Retain new information and information thought to be  forgotten  Enhance self‐esteem and confidence        Module 7: Sound Mind. visitors and customers face to face. and the way that pieces of information  fit together.Mind Mapping Skills Number of participants: 12‐16 Duration: 2 days Available as: In‐company course    Why attend?   Mind Maps encourage creative problem solving. The course is particularly suited to staff who deal regularly with guests. Sound Body  Feel more confident with Mind Mapping  Improved work and personal life due to efficiency and  productivity from using Mind Mapping  Proven results in lowered stress and fatigue levels due to  effective use of Mind Mapping  Keeping your Mind Map visual and it’s benefits  The secrets of using your Mind Map for personal and  professional success         contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. in writing  and on the telephone.  Build confidence by having the ability to control when you do  Presenting information in a format that shows   things. By using Mind Maps. you can quickly identify and understand the structure of a subject. This course will help provide those with the skills to understand the link between their own organisation's sales  operation and their  for our training programs    .  Module 2: Time Management    Consolidating information from different   Control and manage your time more efficiently  research sources.     Benefits     Summarizing information.

          contact us on +40732 420 732 or  for our training programs    .Risk Management  R                     isk management can help you to assess these risks and decide what actions to take to minimize  disruptions to your plans. They will also help you to decide whether the strategies you could use to  control risk are cost‐effective.

Risk Management Training  Number of participants: 10‐12 Duration: 1‐ 2 days Available as: In‐company and public course  Why attend?   This module contains all of the information you will need to achieve the competency to apply skills in Risk Management.  The effectiveness of the learning process depends on you – how enthusiastic you are about examining your own organisation and the  challenges that it faces. not introducing it  Clarifying the requirement and the outcomes  Using external forces                  contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. which are described on the next page. the better prepared you    will be to meet the challenges of undertaking research activities.  The more effort you put into these activities.  Who is it for?   This course is designed for all levels of management – in fact anyone who deals either directly or indirectly with any type of risk will  benefit from attending. Your real learning takes place when you carry out the various activities.   Benefits   Learn how to use Risk Management to your advantage   to benefit you personally and professionally   Contribute to the identification of project risk events  Conduct risk control activities  Contribute to assessing risk management outcomes    What you will learn   What is Risk Management  Introduction to Risk Management  Why is Risk Management important    Understanding Risks  What to consider when managing risk  Understanding the context  Plan risk identification and assessment  Close the loop with actions and monitoring    Quantitative Modelling     Using quantitative methods  Risk modelling  Model the risk rather than add risk to existing models  Keeping it simple    Process Integration   How to use top down support  Common language: using the correct language and   terminology associated with Risk Management     Objections  Dealing with objections  Formalising Risk  for our training programs    .

          contact us on +40732 420 732 or  for our training programs    . This way you can manage your time  in a productive way so that you can yield results in a quick manner and you will enter a better rhythm  than before.  Time Management  I n this course. You will learn how to examine the way your day goes and how to eliminate all the  unnecessary activities that consume your time in a malicious manner.

 We all know how nasty it is to leave the office after a hard day's work and then to still have the job on your mind and  even work some more from  for our training programs    .Time Management Training  Number of participants: 8 Duration: 1 day Available as: In‐company and public course  Why attend?   One of the best features of time management seminar is that we teach you how to make some time for yourself and not bring your work  home with you. or you may have specific time management problems that you want to focus on.  Who is it for?   This Time Management program is for individuals who need.   Tackling Procrastination    Benefits   Recognise the effect of poor organisation and its relationship to  Why we Procrastinate  Nine Ways to Overcome Procrastination  stress   Analyse your time utilisation   Eat that Frog!    Identify and control major time wasters   Apply the 80/20 rule to leverage your time   Crisis Management  Achieve a balance between work and external commitments   When the Storm Hits  Set up and use a personalised time management system   Creating a Plan  Set long‐term and short‐term goals and commit to a personal  Executing the Plan  action plan   Lessons Learned      Organisation  What you will learn   De‐Clutter  Managing Workflow  What is TimeManagement  Dealing with E‐mail  Introduction to Time Management  Using Calendars  Why is Time Management so important      Delegating made easy  Gain practical skills and knowledge  When to Delegate  Time management preferences   To whom should you Delegate  Analysis of current workload to determine what is relevant   How should you Delegate  Prioritising workload and planning tasks   The Importance of Full Acceptance  Analysis of personal time management strengths and challenges     Energy levels and concentration   Routine  Everyday time ‘shaving’ techniques   What is a Routine?  Overcoming procrastination.T Goals  Meeting Management  Prioritising your Goals  Deciding if a Meeting is Necessary  Visualisation  Building the Agenda    Keeping things on Track  Prioritising your time  Making sure the Meeting was Worthwhile  the 80/20 Rule    The Urgent Versus Important Matrix    Assertiveness  Alternatives to meetings    Instant Messaging and Chat Rooms  Smart Planning  Teleconferencing  Creating your Productivity Journal  E‐mail Lists and Online Groups  Maximising the Power of your Productivity Journal  Collaborating Application           contact us on +40732 420 732 or training@redlinesuccess. time wasting and perfectionism  Ritualising Sleep. and want to improve their overall efficiency and effectiveness. Exercise    Examples of Routines   Goal Setting   Using Routines to Maximise Time  The Three P's    S. You may have a  wide variety of time management issues.M.A.R. By time management you will reach your targets effectively on a daily basis. Meals.