Ano 10 // nº 99 // novembro 2010

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NEM TODOS FAZEM A LIÇÃO DE CASA
Abrimos uma discussão interessante nesta edição, a limpeza de uma grande metrópole como São Paulo. Este é o assunto que polariza a entrevista exclusiva desta edição, com o presidente da Loga, Luiz Gonzaga. Apesar de a empresa cuidar apenas de uma região da cidade, que representa mais de oito milhões de pessoas, podemos extrapolar as questões localizadas em sua área de abrangência e traçar uma radiogra a sem medo de errar. E uma das questões que ca no ar é a falta de uma política de conscientização, um passo derradeiro para um projeto de sustentabilidade. Apesar de a evolução sempre esbarrar em questões políticas, Gonzaga conta algumas experiências internacionais da companhia e compara o trato da coleta realizada na capital paulista com alguns outros países evoluídos. As vezes é difícil imaginar, por exemplo, que Lima, no Peru, tem um programa exemplar, implementado em apenas um governo. Mas tudo é também uma questão de estímulo e vontade. Aliás, de como tratar o cliente. De forma direta ou indireta, lá está ele, o cliente, com seus hábitos, costumes e desejos. Em alguns casos bene ciados. Que o diga a ABT, que parou a área de gestão de clientes em novembro para homenagear as empresas que têm estratégias e políticas focadas em clientes com resultados práticos. Foi uma noite de brinde para empresas e executivos. Mas esta edição reserva outras novidades, como a matéria Especial que mereceu um trabalho jornalístico detalhado para identi car como as empresas estão se moldando, aliás, estão investindo em agilidade para entender e se moldar às profundas mudanças de per l de consumo no Brasil. O levantamento jornalístico revela que muitas empresas ainda pestanejam em suas estratégias, mas identi ca experiências bem-sucedidas de executivos que resolveram ousar e agora colhem resultados. Imperdível!

Vilnor Grube

EXPEDIENTE
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Lixo. O negócio não se limita a recolher
Luiz Gonzaga, Loga
Apesar de ser modelo internacional em algumas fases do processo de reciclagem, a maior barreira da capital paulista - ou do País - é a falta de conscientização e de investimento não necessariamente nanceiro - na cultura da sustentabilidade

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ESPECIAL O desafio da agilidade para atender (ou entender) o cliente

PREMIAÇÃO Evolução de uma atividade, pelo telesserviços
de Telesserviços, da ABT,

Reestruturação interna, revisão de estratégias de CR CRM, envolvimento entre as diferentes áreas das empresas e integração de canais compõem o cotidiano das empresas frente às mudanças radicais de comportamento dos clientes

Cases vencedores do Prêmio Nacional demonstraram na prática o crescimento do mercado em direção à qualidade do atendimento aos clientes

PERFIL EMPRESARIAL L O ponto de equilíbrio o
A vida do empresário se mescla ao

TECNOLOGIA O apoio do negócio em TI

Um exemplo do uso de tecnologia aplicada ao negócio, a Paschoalotto revela aumento de produtividade com monitoria on-line

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ARTICULISTAS

crescimento da atividade de callcenter e à sua empresa, a brasileira Commodity

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