Plano de Comunicação - Projeto Contact Center Brasil

Grupo Item de Comunicação Descrição Armazenamento de toda a documentação ou informação relevante do projeto. O acesso será controlado e disponibilizado apenas para as partes interessadas. Na intranet estará disponível a matriz das Web partes interessadas, calendário das principais atividades e o desenvolvimento das principais discussões levantadas no projeto. Concientização das partes interessadas sobre a importância do projeto para a empresa. Será apresentado o escopo, prazos, custo envolvidos, plano de gerenciamento das comunicações e o plano de Presencial gestão de mudanças, com ênfase neste último. A convocação será enviada por e-mail a todas as partes interessadas dentro da empresa. Reunião de apresentação do status do projetos para o Presencial patrocinador e outros executivos. Apresentação e e/ou Áudio aprovação dos pedidos de alteração do escopo e suas Conferência análises de viabilidade. Apresentação de todas as entregas do projeto, e formalização do aceite do produto por parte do patrocinador. Presencial e/ou Vídeo Conferência Meio Nível de Detalhe Freqüência Responsável Destinatários

Todos

Intranet

Documentação Completa

Sempre que necessário

Gerente do Todas as partes Projeto e Analista interessadas de Projetos

Kick-Off

Intermediário

Única

Gerente do Todas as partes Projeto e Analista interessadas de Projetos

Ponto de Situação Executivo Executivos Reunião de Encerramento

Intermediário

Terças-feiras

Gerente do Projeto

Patrocinador e outros executivos por ele convocado

Básico

Única

Gerente do Projeto

Patrocinador e outros executivos por ele convocado

Bolex

Boletim executivo com o resumo das principais das atividades do último mês.

E-mail

Básico

Gerente do Patrocinador e Toda 1ª terçaProjeto e Analista demais executivos feira do mês. de Projetos envolvidos Sempre que necessário Gerente do Projeto e Analista Patrocinador de Projetos Toda a equipe de gerenciamento do Gerentes funcionais projeto. Toda a equipe de Gerentes funcionais gerenciamento do e suas equipes projeto. operacionais Analista de projetos e o analista de treinamento. Gerente do Projeto Representantes e supervisores de atendimento Equipe do Projeto

Aceite de entrega

Documento atestando que as entregas foram feitas conforme os requisitos estipulados. Encontro de um dia para alinhamento de todos as atividades do projeto realizadas na última quinzena.

Formulário Eletrônico

Completo

Workshop Gerencial Gerencial Bolger

Presencial

Completo

Quinzenal

Boletim gerencial complementar ao Workshop para Impresso e formalizar as atividades do projeto na última quinzena. eletrônico

Completo

Quinzenal

Operacional

Reunião inicial do treinamento Feedback Individual

Utilizar o 1º dia de treinamento da equipe de atendimento para apresentar o projeto.

Presencial

Intermediário

Única

Feedbacks mensais com base no desempenho de cada Presencial colaborador da equipe do projeto. Reunião de início do dia para alinhamento das principais atividades programadas para o dia. Presencial

Completo

Mensal

Equipe do Projeto

Bom dia

Básico

Diária

Gerente do Projeto e Analista Equipe do Projeto de Projetos Gerente do Projeto e Analista Equipe do Projeto de Projetos

E-mail de Atualizações

No final do dia será enviado um e-mail com as principais atualizações realizadas por toda a equipe do E-mail projeto.

Intermediário

Diária

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